Методология и принципы управления процессами санаторно-курортной реабилитации на основе системы менеджмента качества

Размещено на http: //www. allbest. ru/

Рис. 14

Обработка узлов не может быть выполнена в произвольном порядке: невозможно определить собственную стоимость узла прежде, чем определена полная стоимость потребляемых им продуктов. Порядок обработки узлов назовем схемой перераспределения. Реализован следующий алгоритм формирования схемы перераспределения:

§ топологическая сортировка определяет порядок обработки проектов;

§ к моменту обработки очередного базового проекта может быть определена собственная стоимость его платформы (если она непуста) и всех его услуг, т.к. полная стоимость всех потребляемых услуг уже определена;

§ если платформа непуста, то после расчета собственных стоимостей узлов осуществляется распределение ресурсов на услуги базового проекта.

Производится построение концептуальной модели описания структуры бизнес-единицы, учитывающей ресурсные потоки и обеспечивающей полноту описания для задачи ресурсного планирования. На рис. 15 приведена концептуальная модель, которая представляет собой формализованное представление общей структуры данных информационной системы без привязки к реализации для конкретной СУБД; модель построена в нотации «сущность-связь».

Далее приводится алгоритм адаптации модели на основе созданной концептуальной модели. Адаптация выполняется в несколько шагов:

· построение дерева платформ в соответствии с иерархией по справочнику «Платформы»;

· построение услуг по документам «Создание услуг», «Поступление ресурсов из внешней среды» и «Потребление ресурсов услугами»;

· создание дополнительных продуктов типа mix;

· заполнение карт ресурсов для услуг и платформ;

· определение потребителей для узлов-услуг по разделу «Карта ресурсов» карт узлов;

· разделение ресурсов на первичные и вторичные.

Итак, в главе 5 построена концептуальная модель описания структуры и информационного обеспечения бизнес-единицы, учитывающая ресурсные потоки и обеспечивающая полноту описания для задачи ресурсного планирования.

Рис.15 Концептуальная модель исходных данных для применения структурной модели бизнес-единицы на основе проектного подхода

Реализован алгоритм адаптации структурной модели, обеспечивающий автоматизацию создания информационного обеспечения системы ресурсного планирования и отличающийся применением созданной концептуальной модели исходных данных.

В шестой главе приведены результаты внедрения и сертификации в субъекте социально-экономической системы (санатории им. Цюрупы) системы менеджмента качества, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Разработан пакет документации СМК, структура которого представлена на рис. 16. Документы стратегического планирования и Руководство по качеству составляют первый уровень документов СМК.

Следующий уровень документов - это стандарты санатория, положения и другие документы, описывающие и регламентирующие функциональную деятельность подразделений. Разработаны 17 основных стандартов санатория, обеспечивающих эффективное функционирование СМК.

Рис. 16 Структура пакета документации СМК санатория

Проведенный анализ структуры пациентов, требующих активного реабилитационного лечения, показал, что изменение методологического подхода к управлению качеством санаторно-курортных услуг скорректировало управляющие воздействия на формирование потоков отдыхающих. За период функционирования в санатории системы менеджмента качества увеличилось на 27% число пациентов с болезнями кровообращения, на 50% с патологией органов дыхания, на 46% с заболеваниями костно-мышечной системы и соединительной ткани, на 20% контингент пожилого и старческого возраста. Результатом предпринятых усилий стало уменьшение в 2 раза числа пациентов со стенокардией, в 3 - с острой ишемической болезнью сердца, отсутствие больных с повторными инфарктами миокарда. За счет технической и методической модернизации всех пособий за 5 лет более, чем в 6 раз увеличилась численность детей и подростков, получающих реабилитационную помощь. Вместе с тем уменьшился на 46% контингент для реабилитационной терапии по болезням пищеварительной системы и на 80% по патологии мочеполовой системы.

Предложенный методологический подход к управлению качеством реабилитации, разработанные принципы и методы обеспечения непрерывного повышения качества были апробированы и успешно реализованы в лечебно-диагностической деятельности при ряде онкологических заболеваний.

· Разработаны и внедрены протоколы ведения больных, интегральный аддитивный критерий результативности, алгоритмы и модели первичной и уточняющей диагностики рака предстательной железы и почки.

· Разработаны логические модели выделения и документирования лечебно диагностических процессов при патологии предстательной железы. Определены принципы оценки эффективности этих процессов на основе применения формализованных мер, учитывающих изменение качества жизни пациента и характеризующие клинические и экономические результаты процесса.

· Разработан алгоритм взаимодействия лечебных учреждений, участвующих в процессе диагностики и лечения патологии предстательной железы, определены требования к объему и характеру информации, передаваемой по структуре межфункциональных связей.

· С учетом реальных диагностических возможностей учреждений здравоохранения различного уровня определены признаки, влияющие на прогноз течения заболевания, и формализована степень их влияния.

· На основе принципов проектирования новых лечебно-диагностических процессов, определяемых международными стандартами ИСО серии 9000, разработана стратегия совершенствования диагностических методов, направленная на четкую визуализацию ткани предстательной железы, ее капсулы, всех слоев стенки мочевого пузыря, внутритазовой клетчатки и лимфатических узлов.

Полученные результаты свидетельствует об инвариантности разработанных принципов и методов обеспечения непрерывного повышения качества процесса санаторно-курортной реабилитации и инициировали разработку функциональных стандартов при других локализациях рака.

Проведенный клинико-экономический анализ показал, что за период с 1997 по 2008 годы в результате внедрения системы менеджмента качества в санаторно-курортную практику довольно ощутимо повысилось качество обслуживания пациентов, что, несомненно, положительно сказалось на показателях деятельности санатория (наполняемость, капитальные затраты, затраты на приобретение медицинского оборудования) (рис.17).

Рис. 17 Динамика экономических показателей санатория

Санаторий стал лауреатом конкурса «Воронежское качество», Всероссийского конкурса «100 лучших товаров» 2002, 2004, 2006 годов, награжден орденом «Золотой империал - второй степени» и почетным призом «Гран-при «Эффи»». Система менеджмента качества санатория в 2002 году сертифицирована авторитетным сертификационным органом OQS (Австрия) и в 2005, 2008 годах успешно прошла ресертификацию. Многолетний опыт работы санатория им. Цюрупы показал, что система менеджмента качества, отвечающая требованиям международных стандартов серии ИСО 9000, интегрированная в санаторно-курортную практику, является мощным рычагом в улучшении санаторно-курортного обслуживания населения, стабилизирует финансовое положение санатория, повышает его конкурентоспособность как на внутреннем, так и на внешнем рынках.

Одним из важнейших критериев качества медицинской помощи является удовлетворенность пациента. За пятилетний период было получено и обработано более 1500 анкет. Результаты исследования дали обширную информацию, анализ которой позволил в непрерывном режиме своевременно корректировать негативные отклонения в процессах санаторной помощи. Сводный график результатов социологического опроса приведен на рис. 18.

Таким образом, в санатории им. Цюрупы внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Эффективность внедрения подтверждено принятием рациональных управленческих решений по формированию потоков пациентов, нуждающихся в санаторном лечении, выявлением и использованием резервов медицинской помощи в санаторно-курортных условиях, позволивших в более полном объеме проводить оздоровление детей и подростков. Реализация и внедрение разработанных методов, моделей и алгоритмов обеспечили за пятилетний период (по данным социологического опроса) рост степени удовлетворенности оказываемыми услугами в среднем на 19%.

Рис. 18 Динамика показателя удовлетворенности респондентов: 1- размещением в санатории; 2- ассортиментом блюд; 3- диетпитанием; 4- объемом обследования; 5- качеством выполнения процедур; 6- качеством консультативной помощи; 7 - организацией досуга; 8- санитарно-гигиеническим режимом; 9 - интерьером санатория

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

В процессе выполнения диссертационного исследования были получены следующие основные результаты:

1. С позиций системного анализа рассмотрен объект «Региональная санаторно-курортная система» как сложная система, взаимодействующая с внешней средой и имеющая специфичные объекты управления (курорт, природные ресурсы и лечебно-оздоровительные местности).

2. Создана формализованная структурная модель управления санаторно-курортной реабилитацией, обеспечивающая получение как обобщенного показателя эффективности для системы в целом, так и общих показателей для подсистем, а также частных показателей для отдельных блок-моделей. Модель отражает многоуровневый структурно-функциональный характер всей системы управления и дает возможность выделить отдельные объекты и учитывать специфику подсистем, форм и методов реабилитации.

3. Разработана структурная модель санатория (как субъекта системы управления санаторно-курортной реабилитацией) на основе проектного подхода, обеспечивающая унифицированное описание потребления ресурсов за счет инвариантности к фазам функционирования.

4. На основе структурной модели разработаны алгоритмы обработки информации при перераспределении вклада потребленных ресурсов между различными уровнями структурных единиц субъекта санаторно-курортной системы, обеспечивающие формирование показателей стоимости создаваемых услуг с учетом иерархии структурных единиц в разрезе статей для последующего принятия решений. Описан процесс включения стоимости потребленных узлом-платформой ресурсов в стоимость узлов-услуг, а также определено понятие распределительного графа, используемого в процессе определения себестоимости услуг.

5. Разработаны требования к системе менеджмента качества на основе системы индикаторов и методов стандартизации, инвариантные к любому субъекту санаторно-курортной системы и способствующие объективной оценке качества деятельности.

6. Система менеджмента качества в санаторно-курортной реабилитации представлена в виде процессной модели, позволяющей рассматривать деятельность любого субъекта как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях.

7. Созданы алгоритмы, необходимые для обработки информации при перераспределении стоимости услуг на основе проектного подхода, а также определен и обоснован состав исходной информации и алгоритм адаптации модели для этих данных.

8. Построена концептуальная модель описания исходных данных для применения структурной модели субъекта санаторно-курортной реабилитации на основе проектного подхода, учитывающая ресурсные потоки и обеспечивающая полноту описания системы для задачи ресурсного планирования.

9. Разработан алгоритм адаптации структурной модели на основе проектного подхода, обеспечивающий автоматизацию создания информационного обеспечения системы ресурсного планирования за счет применения созданной концептуальной модели исходных данных.

10. Показано, что разработку и внедрение в санаторно-курортную деятельность интегрированной системы управления качеством целесообразно осуществлять с использованием эволюционного инжиниринга путем последовательной интеграции в состав системы менеджмента качества системы экологического менеджмента и менеджмента в области безопасности продовольствия (ИСО 22000).

11. Разработан алгоритм бизнес-процесса «Санаторно-курортное лечение», позволяющий гармонизировать деятельность персонала санаторно-курортного учреждения с требованиями МС ИСО 9000 и проводить этот процесс в управляемых условиях с точки зрения управления его качеством.

12. В санатории им. Цюрупы внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, отвечающая требованиям международных стандартов ИСО серии 9000. Документы стратегического планирования и Руководство по качеству составляют первый уровень документов системы менеджмента качества. Следующий уровень документов - это стандарты санатория, положения и другие документы, описывающие и регламентирующие функциональную деятельность подразделений.

13. Эффективность внедрения результатов диссертационного исследования в санатории им. Цюрупы подтверждается принятием рациональных управленческих решений по формированию потоков пациентов, нуждающихся в санаторном лечении, выявлением и использованием резервов медицинской помощи в санаторно-курортных условиях, позволивших в более полном объеме проводить оздоровление детей и подростков.

14. Реализация и внедрение разработанных методов, моделей и алгоритмов обеспечили за пятилетний период (по данным социологического опроса) рост степени удовлетворенности оказываемыми услугами в среднем на 19%.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ

Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ

1. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Управление качеством диагностики и лечения заболеваний предстательной железы на основе системного подхода и математического моделирования // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. М., - 2004. - Т. 3. - №2. - С. 130-132.

2. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Анализ взаимосвязей и описание подпроцессов, составляющих процесс выявления и лечения рака предстательной железы // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. М., - 2006. - Т. 5. - №1. - С.41-46.

3. Соляник А.И. Определение свободных параметров модели управления региональной социально-экономической системой на основе полного факторного эксперимента // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №1.3(31). - С. 410-413.

4. Кравец О.Я., Соляник А.И. Об аналитическом подходе к метамоделированию механизмов управления региональной социально-экономической системой // Системы управления и информационные технологи: научно-технический журнал. М., 2008. №1.3(31). - С.380-384.

5. Соляник А.И., Кравец О.Я. Анализ системных концепций, исследований и разработок в области управления качеством социально-экономической системы // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №2.1(32). - С. 204-207.

6. Соляник А.И., Кравец О.Я. Пути и средства повышения эффективности управления качеством социально-экономической системы // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. № 2.2(32). - С.304-308.

7. Жигульский К.В., Кравец О.Я., Соляник А.И. Алгоритмизация построения системы управления бизнес-процессами на основе проектного подхода // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. № 2.3(32). - С.354-358.

8. Соляник А.И., Кравец О.Я. Концептуальная модель управления качеством в региональной социально-экономической системе // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №2.3(32). - С. 394-398.

9. Жигульский К.В., Кравец О.Я., Соляник А.И. Построение модели системы управления бизнес-процессами санатория на основе проектного подхода // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №3(33). - С.55-61.

10. Жигульский К.В., Кравец О.Я., Соляник А.И. Проектный подход к построению структурной модели распределенного предприятия // Управление большими системами. М.: ИПУ РАН, 2008. - Вып. 22. - С. 207-222.

11. Жигульский К.В., Кравец О.Я., Соляник А.И. О существовании алгоритма формирования отображения калькуляционного графа на алгоритм проектирования схемы калькулирования // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №3.2(33). - С. 267-271.

12. Соляник А.И., Жигульский К.В., Кравец О.Я. Проектирование типовой структуры исходных данных системы управления качеством на основе проектного подхода // Системы управления и информационные технологии: научно-технический журнал. М., 2008. №3.2(33). - С. 294-298.

13. Соляник А.И., Жигульский К.В., Кравец О.Я. Создание информационного обеспечения системы управления качеством регионального санаторно-курортного учреждения // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2008. - Т. 4. № 10. - С. 74-81.

14. Жигульский К.В., Кравец О.Я., Соляник А.И. Разработка технологии создания схемы калькулирования на основе графово-алгоритмического подхода // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2008. - Т. 4. № 10. - С. 190-194.

15. Соляник А.И., Кравец Б.Б. Обобщенная модель управления региональной медико-социальной системой // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. М., - 2008. - Т. 7. - №4. - С. 1010-1014.

16. Соляник А.И., Нестеров Е.Д. Модель управления процессом санаторно-курортного лечения на основе полного факторного эксперимента // Системный анализ и управление в биомедицинских системах: журнал практической и теоретической биологии и медицины. М., - 2009.- Т. 8. - №1. - С. 73-79.

Книги

17. Вериковский А.Е., Соляник А.И., Нестеров Е.Д. Системный подход к управлению качеством в региональных санаторно-курортных системах: монография. Воронеж: Кварта, 2007. - 256 с.

18. Сертификация и стандартизация продукции в сфере малого предпринимательства: монография / Н.Н. Гайдуков, А.А. Лукин, А.И. Соляник, В.А. Юрьев. Воронеж: Региональный научно-координационный центр «Ренакорд», 2000. - 200 с.

Статьи и материалы конференций

19. Актуальные вопросы стандартизации, управления качеством в восстановительной медицине / П.А. Гуров, А.Е. Вериковский, Е.Д. Нестеров, А.И. Соляник // Квалификация и качество. 2003. № 1. С. 28-30.

20. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Основные диагностические признаки рака предстательной железы у больных хроническим простатитом // Мужское здоровье и долголетие: материалы II Рос. науч. форума. - М., 2003. - С.113-114.

21. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Организационные принципы повышения качества диагностики и лечения хронических простатитов // Мужское здоровье и долголетие: материалы II Рос. науч. форума. - М., 2003. - C.112-113.

22. Стрельников А.В., Соляник А.И., Сержанина О.А. Основные направления в создании протоколов ведения больных раком предстательной железы // Актуальные вопросы лечения онкоурологических заболеваний: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - Обнинск, 2003. - С.152-153.

23. Стрельников А.В., Соляник А.И., Сержанина О.А. Процессно-ориентированный подход как метод повышения качества диагностики и лечения рака предстательной железы // Актуальные вопросы лечения онкоурологических заболеваний: материалы V Всерос. науч.-практ. конф. - Обнинск, 2003. - С.153-154.

24. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Управление качеством санаторно-курортного лечения // Компетентность. 2004. № 5. С.35-39.

25. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Математическое моделирование процесса санаторно-курортного лечения хронических заболеваний органов пищеварения // Компетентность. 2004. № 6. С.29-33.

26. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Реализация взаимодействия протоколов ведения больных с различной патологией предстательной железы // Актуальные вопроса качества в здравоохранении: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. Липецк, 2004. - С. 279-280.

27. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Своевременное выявление рака предстательной железы. Управление качеством // Российский семейный врач. - 2004. - Т. 8. - №3. - С. 17-20.

28. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Стратегия повышения качества диагностики и лечения заболеваний предстательной железы на основе процессно-ориентированного подхода // Проблемы управления здравоохранением. - 2004.- №3(16). - С.73-76.

29. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Современные формы управления качеством диагностики и лечения рака предстательной железы на основе процессно-ориентированного подхода // Нижегородский медицинский журнал. - 2004. - №3. - С.65-69.

30. Стрельников А.В., Соляник А.И., Сержанина О.А. Новые принципы управления качеством диагностики и лечения заболеваний предстательной железы // Актуальные вопроса качества в здравоохранении: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. Липецк, 2004. - С. 278-279.

31. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Повышение качества диагностики и лечения хронического простатита на основе процессно-ориентированного подхода // Университетская наука: взгляд в будущее: сб. тр. юбилейной науч. конф. КГМУ и сессии Центрально-Черноземного НЦ РАМН. - Курск, 2005. - С. 307-308.

32. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Принципы создания алгоритма определения клинико-экономической целесообразности внедрения методов диагностики и лечения заболеваний предстательной железы // Пленум правления российского общества урологов: материалы пленума. - Тюмень, 2005. - С.272-273.

33. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Документирование процесса выявления и лечения рака предстательной железы как средство управления качеством // Нижегородский медицинский журнал. - 2005.- №2.- С. 56-61.

34. Соляник А.И., Сапего Ю.М. Система дополнительного профессионального образования в области технического регулирования, метрологии и управления качеством (региональные аспекты) // Дополнительное профессиональное образование как фактор повышения качества трудовых ресурсов: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Воронеж: ВГУ, 2005. С.85-89.

35. Соляник А.И., Сапего Ю.М. Развитие системы дополнительного профессионального образования в сфере технического регулирования как необходимое условие обеспечения качества трудовых ресурсов // Трудовые ресурсы как фактор социально-экономического развития территорий: материалы Междунар. науч.-практ. конф. - Воронеж: ВГУ, 2006. С.77-80.

36. Кравец О.Я., Родцевич О.А., Соляник А.И. Алгоритмизация диалоговых процедур диагностики и лечения рака почки // Обеспечение и контроль качества медицинской помощи: сб. науч. тр. - Воронеж, 2007. - С. 81-89.

37. Кравец О.Я., Родцевич О.А., Соляник А.И. Подсистема принятия решения по выбору тактики лечения рака почки // Обеспечение и контроль качества медицинской помощи: сб. науч. тр. - Воронеж, 2007. - С. 93-99.

38. Кравец О.Я., Родцевич О.А., Соляник А.И. Постадийные стандарты лечения рака почки // Обеспечение и контроль качества медицинской помощи: сб. науч. тр. - Воронеж, 2007. - С. 76-81.

39. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Методологический подход к управлению качеством санаторно-курортного лечения // Актуальные вопросы медицинской реабилитации на современном этапе: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. - С. 47-53.

40. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Методология интегрирования систем менеджмента качества в санаторно-курортную практику // Актуальные вопросы медицинской реабилитации на современном этапе: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. - С. 53-64.

41. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Научные принципы проектирования систем менеджмента качества с учетом специфики санаторно-курортных учреждений // Актуальные вопросы медицинской реабилитации на современном этапе: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. - С. 82-88.

42. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов как методология повышения конкурентоспособности санаторно-курортных учреждений // Актуальные вопросы медицинской реабилитации на современном этапе: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. - С. 73-82.

43. Соляник А.И., Вериковский А.Е., Нестеров Е.Д. Системный подход к управлению качеством в региональных санаторно-курортных системах // Актуальные вопросы медицинской реабилитации на современном этапе: материалы Межрегион. науч.-практ. конф. - Воронеж, 2007. - С. 65-72.

44. Соляник А.И., Стрельников А.В. Скрининг рака предстательной железы // Обеспечение и контроль качества медицинской помощи: сб. науч. тр. - Воронеж, 2007. С.37-40.

45. Стрельников А.В., Сержанина О.А., Соляник А.И. Стратегия повышения качества диагностики и лечения заболеваний предстательной железы на основе процессно-ориентированного подхода // Проблемы управления здравоохранением. - 2004. - №3(16). - С.73-76.

46. Методология создания региональной системы управления качеством медицинской деятельности / Г.В. Панкина, Б.Б. Кравец, А.И. Соляник, Е.Ю. Устинова // Проблемы стандартизации в здравоохранении. 2007. №11. С.71-72.

47. Соляник А.И., Кравец О.Я. Алгоритмизация бизнес-процессов в системе управления качеством санаторно-курортного лечения на основе требований стандартов ISO серии 9000 // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №3(46). - С. 264-278.

48. Соляник А.И., Кравец О.Я. Процессный подход к проектированию системы экологического менеджмента в составе интегрированной системы управления санаторно-курортной деятельностью // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №2(45). - С. 151-159.

49. Соляник А.И., Кравец О.Я. Проектирование механизмов повышения эффективности управления качеством социально-экономической системы // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №4(47). - С. 482-488.

50. Соляник А.И., Кравец О.Я. Общие принципы непрерывного повышения качества в социально-экономической системе // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №5(48).- С. 509-516.

51. Соляник А.И. Интегрированная система управления региональной социально-экономической системой // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №5(48). - С. 527-533.

52. Соляник А.И., Кравец О.Я. Проектирование системы экологического менеджмента в составе интегрированной системы управления санаторно-курортной деятельностью на основе процессного подхода // Новые технологии в научных исследованиях, проектировании, управлении, производстве: труды Всерос. конф. - Воронеж, 2008. - C. 179-180.

53. Соляник А.И. Алгоритмизация санаторно-курортного лечения с использованием технологии бизнес-процессов // Новые технологии в научных исследованиях, проектировании, управлении, производстве: труды Всерос. конф. - Воронеж, 2008. - C. 183.

54. Соляник А.И. Разработка методологии и принципов управления качеством санаторно-курортной реабилитации на основе комплексной стандартизации с использованием средств автоматизации расчета управленческой себестоимости затрат // Информационные технологии моделирования и управления. 2008. №9(52). - С. 1021-1029.

55. Соляник А.И., Кравец О.Я. Особенности решения задач разработки методологии и принципов управления качеством санаторно-курортной реабилитации на основе комплексной стандартизации с использованием средств автоматизации расчета управленческой себестоимости затрат // Современные проблемы информатизации в экономике и обеспечении безопасности: сб. тр. - Воронеж: Научная книга, 2009.- Вып. 14. - С. 86-90.

56. Соляник А.И. О реализации методологического подхода к управлению качеством санаторно-курортной реабилитации в лечебно-диагностической деятельности // Современные проблемы информатизации в моделировании и социальных технологиях: сб. тр. - Воронеж: Научная книга, 2009. - Вып. 14. - С. 183-186.

57. Соляник А.И. Управление качеством санаторно-курортной реабилитации на основе учета особенностей объекта управления // Современные проблемы информатизации в моделировании и социальных технологиях: сб. тр. - Воронеж: Научная книга, 2009. - Вып. 14. - С. 535-538.

58. Соляник А.И., Кравец О.Я. Моделирование управления качеством санаторно-курортной реабилитации на основе комплексной стандартизации // Современные проблемы прикладной математики и математического моделирования: материалы III Междунар. науч. конф. - Воронеж: Научная книга, 2009. - Ч. 1. - С. 205-208.

59. Соляник А.И. Управление качеством в процессно-ориентированной структуре санаторно-курортного учреждения Современные проблемы прикладной математики и математического моделирования: материалы III Междунар. науч. конф. - Воронеж: Научная книга, 2009. - Ч. 2. - С. 199-201.

60. Соляник А.И., Кравец О.Я. Особенности управления качеством санаторно-курортной реабилитации в лечебно-диагностической деятельности на основе реализации методологического подхода // Врач-аспирант. 2009. №1(28). - С. 74-77.

Размещено на Allbest.ru