Основы психологии и этики управления

В зависимости от того, как принимаются решения в организации, как сотрудники относятся к себе и к руководителю, как относятся руководители к сотрудникам и их взаимоотношения между собой, можно оценить слабость и силу вида культуры.

10. Психология общения

Человек, приходя в организацию, вступает с ней во взаимодействие. Он хочет получить ответ на следующие вопросы:

1. Что, 2. Когда 3. и в каком объеме он должен выполнять работу;

В каких условиях....

С кем и сколько времени....

Что он получает за свою работу от организации;

Чем он жертвует для интересов организации.

Задача менеджера заключается в том, чтобы направлять работников на развитие организации.

Что влияет на поведение человека:

- характеристики личности человека;

- характеристики организационного окружения человека.

Модель включения человека в организацию:

ОрганизационноеСтимулирующееЧеловекРеакция человека на

окружениевоздействиестимулирующее возд-е

Поведение человекаРезультат работы

Обратная связь

В этой модели человек представляется как социальным, так и биологическим существом.

Основные характеристики личности человека:

Социальные:

Потребности человека

Опыт

Знания

Навыки

Моральные ценности

Реакция на стимулирующее воздействие

Восприятие

Оценка

Соответствующие действия

- мышление

- мимика

- жесты

- возгласы

Результат работы

Что человек добился

Что для организации для себя

Два вида организационного окружения

Независимо от его воли и желания (макро)	Личное окружение
1. + Рабочее место и условия труда
2. + Производственный профиль
3. + Положение фирмы в отрасли (статус)
4. Положение на рынке
5. Философия организации, нормы общения
6. Правила поведения
7. + Система оплаты
8. Внутренний распорядок
9. + Стиль руководства
10. Организационная структура
11. Размер организации
Часть оказывает положительное, а часть - отрицательное воздействие (+ - это стимулирующее воздействие)

В каждой конкретной ситуации при взаимодействии человека с организацией возникают свои проблемы, свои причины и свои решения этих проблем. Для того, чтобы решить эти проблемы, руководители организации или менеджер должны обладать психологическими знаниями.

Главные задачи психологии менеджмента:

Эффективный подбор кандидата на должность менеджера.

Адекватная и объективная оценка их деятельности.

Знание психологических методов.

Этапы развития психологии.

1-й этап развития психологии: первобытнообщинный строй. Люди начали задумываться о том, что существует некое духовное начало, которое управляет их деятельностью. Сны, агрессия, непонимание друг друга, любовь - было непонятно. Они создали Бога.

2-й этап: античный период. Аристотель - существует душа, которая взаимодействует с телом, она контролирует мысли и чувства человека, она опирается на прошлый опыт человека.

Круг - символ гармонии совершенства.

Физическая и химическая составляющие человека (символ здорового тела)	взаимодействие души и тела

3-й этап: средневековье. Философы не продвинулись ни на шаг в развитии психологии. Лишь в 17 в. благодаря Декарту рождаются основы современной психологии. В основе теории Декарта лежит представление о соотношении между нервной системой и поведением человека. Но за действия человека ответственна душа.

4-й этап: 18-й век - отделение психологии в самостоятельную науку. Юм, Лонг, Кондильяк. Изучение души заменяется на изучение сознания.

5-й этап: конец 19-го века - зарождение научной психологии. 2 школы: структуралисты (пытались представить, описать сознание с точки зрения структуры) и фундаменталисты (пытались описать с позиции выполняемых функций).

6-й этап, начало 20-го века (до 30-х гг.):

- бихевиористический подход, поведение индивидуума определяется внешней средой в данной ситуации.

- биологический подход, изучали различие форм поведения в зависимости от функционирования нервной и гормональной систем. Представители этого подхода - социобиологи - исследуют биологические основы природы человека, пытаясь объяснить при этом его развитие, как реализацию заложенной в него от рождения определенной программы.

- когнитивный подход - упор на формирующиеся в мозгу человека знания и умения. Попытка выяснить или объяснить способы совершенствования мыслительных процессов и переработки информации.

7-й этап (30-е гг.): психоаналитический подход Фрейда. Пытался объяснить поведение человека прошлым опытом, который был вытеснен в подсознание. Структуру подсознания можно представить в виде:

Я

подсознание

общественное подсознание

В подсознании находится вся информация, которую человек получил с момента его рождения. Общественное подсознание - вся информация, полученная человеком с момента зарождения вселенной.

8-й этап: социально-психологический подход Маслоу. Видит в индивидууме лишь общественное существо, которое находится в постоянном взаимодействии с другими и его поведение не зависит от его индивидуальных особенностей.

Каждый подход характеризует только одну сторону человека (сознание, структуру сознания, физиологию и т.п.)

9-й этап: эклектический подход: вбирает понемногу от каждого подхода. Анализирует человека со всех сторон.

Существует фундаментальное исследование, связанное с полевой психологией (с парапсихологией). В этот подход подключились еще и физики.

4 состояния частот мозга (излучения мозга):

Дельта-состояние, частота 0-4 Гц. Глубокий сон;

Тета-состояние, частота 4-7 Гц. Поверхностный сон;

Альфа-состояние, 7-14 Гц. Состояние расслабления, мозг способен воспринимать информацию извне;

Бета-состояние, 15-35 Гц. Мозг не воспринимает информацию, состояние возбуждения.

Психология и ее разделы.

Психология делится на прикладную, и психологию научного поиска.

Прикладная психология:

- клинический психолог;

- психолог-консультант (психиатр, занимающийся людьми, склонными к наркомании и самоубийству);

- школьный и промышленный психолог (изучение людей на предприятии и в школах);

- педагогический психолог (разрабатывает методологические рекомендации);

- психолог-эргономист;

- психолог рекламы;

- психолог-юрист;

- военная психология;

- психология религии;

- психология экологии (влияние чистоты окружающей среды на поведение людей).

Научная психология:

- генетическая психология;

- психология личности;

- социальная психология (поведение в социальных группах);

- фундаментальные исследования:

а) психофизиология;

б) психофармакология;

в) зоопсихология;

г) парапсихология;

д) полевая психология.

“ Эволюционный календарь вселенной. ”

давность	месяц	день	событие
15 млрд лет назад	январь	1	большой взрыв
10 млрд 5 млрд 4 млрд 1 млрд 500 млн 450 млн 400 млн 350 млн 300 млн 195 млн 180 млн 70 млн	май август сентябрь октябрь ноябрь декабрь	2 9 14 20 7 19 20 22 23 24 26 27 29	возникновение галактики, млечного пути возникновение солнечной системы образование Земли возникновение жизни в морях возникновение пола появление первых позвоночных первые наземные растения первые рыбы первые амфибии первые рептилии первые млекопитающие первые птицы вымирание гигантских рептилий. появление первых приматов

31 декабря:

19ч 30м	первые гоминиды 7.5 млн лет назад
21ч 45м	первые люди 4 млн лет назад
23ч 42м 30с	овладение огнем 500 тыс лет назад
23ч 53м	разумный человек 200 тыс лет назад
23ч 58м 36с	первые люди в Америке и в Австралии 40 тыс лет назад
23ч 58м 57с	первые наскальные рисунки 30 тыс лет назад
23ч 59м 41с	первые поселения на древнем Востоке 10 тыс ле назад
23ч 59м 56с	нулевой год нашей эры 2 тыс лет назад
23ч 59м 59с	книгопечатание

В таком масштабе жизнь человека составляет 1/8 доли секунды

Паспорт человека

Вид Homo sapiens

Род Homo

Семейство Hominidac

Отряд Primates

Класс Mammalia

Тип Позвоночное

Царство Animalia

Планета Земля

Система Солнечная

Галактика Млечный путь

Вселенная Только та часть, которая доступна нам для исследования

Место человека в социально-биологической системе

Биохимический процесс	Клетка (составляет ткань)	Действие
Сокращение мышц	Ткань (составляет орган)	Роль
Проявл. личностных структур	Орган	Личность
Рез-ты взаимных уступок	Система	Группа

Структура организованных групп

Каждый человек постоянно принадлежит и является участником определенной группы (семья, студенческая группа, группа друзей)

В этих группах у каждого человека четко определен его статус

2 статуса:

социальный статус “мянь” - означает позицию в обществе, престиж и категорию чел-ка в этой группе

личный статус “лянь” - включает положение человека в первичной группе и уровень оценки его членами группы.

Различия групп:

- по численности;

- по задачам, стоящим перед группой и их решениям;

- по действию.

Организационная группа - группа людей, объединенных общими целями, нормами поведения. Но кроме общей цели у каждого члена группы есть свои личные цели. Каждый член группы должен принимать в расчет не только свои цели, но и цели других членов группы.

Психология менеджмента.

Психологические методы управления.

Эффект управленческой деятельности зависит от:

Опыта (качества личности, полученные путем знаний, умений, навыков и привычек).

Знания - получены путем образования;

Навыки - умения, доведенные до автоматизма и осуществляемые на психологическом уровне.

Управленческие навыки формируются в практической деятельности, при решении типовых задач.

Знания обычно проверяются наличием диплома. Остальное проверяется с помощью тестов.

2. Способностей - качества личности, существующие относительно какой либо деятельности (меняется вид деятельности - меняются требования к способностям). Это совокупность таких свойств человека, которые определяют успех обучения какой-либо деятельности или совершенствования. Существует понятие отрицательные способности - т.е. неспособность человека к какой-либо сфере деятельности. Способности - это врожденные качества.

Способности делятся на:

- Элементарные:

- Частные (врожденные: глазомер, муз. слух)

- Общие (тоже врожденные: осязать, видеть и т.д.)

- Сложные: способность к учебе, к общению, труду.

- Специальные: способность к определенным видам профессии

Способность можно развивать, но только до определенного уровня.

Часто бывает, что одни способности, недостаточно развитые, могут быть компенсированы за счет других, более развитых.

Для менеджера существуют особые способности - способности к управленческой деятельности:

- ОСУД - умение решать нестандартные проблемы (для решения конфликтных ситуаций);

- мыслить масштабно;

- самоорганизация (умение реально оценивать себя и свои возможности);

- самостоятельность принятия решений;

-Умение правильно оценивать деятельность своих сотрудников.

3. Качества - обобщенные, наиболее устойчивые характеристики человека, которые оказывают решающее влияние на управленческую деятельность. Это сложные образования, зависящие от множества факторов (особенностей характера, структуры личности, темперамента и окружающей среды):

- Компетентность;

- Коммуникабельность;

- Контактность;

- Внимательность;

- Решительность;

- Обладание творческим мышлением;

- Умение ”свертывать деятельность” - выделение главного, ключевого от второстепенного, прослеживание глубинных связей.

В силу своих сложностей, качества личности трактуются не всегда однозначно.

Компетентность складывается из специального образования, которое дает наличие организаторских качеств, эрудиции, профессиональной подготовки, системности мышления, наличия организаторских качеств:

- психологическая избирательность (способность адекватно, без искажения отражать психологию коллектива и верно реагировать на любое поведение людей);

- активизация (способность заряжать людей своей энергией);

- критичность (видеть свои недостатки);

- психологический такт (умение устанавливать меру воздействия на других людей на основе их индивидуальных особенностей в данный момент времени);

- требовательность (способность предъявлять требования к людям в зависимости от особенностей ситуации);

- гибкость (реагировать на разные ситуации по разному);

- целеустремленность;

- настойчивость;

- работоспособность;

- инициативность;

- дисциплинированность.

Эти качества напрямую связаны с типом нервной системы и темпераментом.

Коммуникабельность - напрямую связана с такими функциями обучения, как:

- информационно-коммуникативная (обмен информацией);

- аффективно-коммуникационная (передача эмоций в процессе обучения);

- регулятивно-коммуникативная (умение изменять свое поведение в процессе общения).

Процесс общения представляет собой цепь:

намерение - внимание - восприятие - запоминание - участие (с обратной связью)

Намерение (подготовка) - анализ, отвечает на вопросы: что я хочу, когда, почему и с кем?

11. Внимание. Структура привлечения внимания

Внимание. Структура привлечения внимания:

- активность (произвольная и непроизвольная);

- направленность (внутренняя и внешняя);

- широта внимания (распределение и объем внимания);

- переключаемость (трудная и легкая);

- интенсивность (высокая и низкая);

- устойчивость (устойчивая и неустойчивая);

Восприятие. Информация должна быть понята правильно человеком, для этого беседа должна происходить на одном уровне. На восприятие влияет:

- доступные понятия;

- физическая привлекательность;

- объективность восприятия;

- сходство и комплектарность;

- социальный статус;

- бескорыстные мотивы;

- компетентность.

Запоминание. Виды памяти:

- по степени произвольности (произвольная (запоминание со специальной установкой запомнить) и непроизвольная);

- по осмысленности (механическая (зубрежка) и смысловая);

- по чувственной модальности:

- наглядно-образная (запоминание цветов, звуков, лиц);

- наглядно-действенная (фиксируются действия, операции);

- эмоциональная (фиксирует чувства, эмоции);

- словесно-логическая (понятия, определения, логику, материалы);

- по времени:

- сенсорная (непосредственная, оперативная);

- кратковременная (20 секунд, емкость - 7 элементов);

- долговременная (доступность к долговременной памяти зависит от привычности, от контекста);

- процент забывания

При запоминании:

- простое запоминается быстрее сложного;

- логичное запоминается быстрее чем бессмысленное;

- известное запоминается быстрее чем неизвестное;

- конкретное запоминается быстрее чем абстрактное.

На забывание влияют:

- возраст;

- неиспользование информации;

- интерференция (помехи, отвлечение);

- получение одновременно сходной информации;

- подавление (психологическая защита).

Психологические аспекты личности

1. Понятие личности.

2. Направленность личности.

3. Темперамент и тип нервной системы.

4. Сущность характера.

5. Эмоции, чувства.

6. Интеллект.

Личность - особое качество, приобретаемое индивидом в обществе. Напрямую связана с ролью. Она может быть понята и описана только в определенной системе отношений. Личность - психологический облик человека, как дееспособного члена общества, сознающего свою роль в нем. Психологический облик личности складывается из: врожденных задатков, опыта, характера, способности. Это генетическая основа + социокультурное влияние.

5 теорий, рассматривающих и объясняющих развитие личности:

1. Типология - биологические особенности + функциональные свойства нервной системы;

2. Когнитивный подход (восприятие внешних событий и контроль над ними);

3. Гуманистический подход (склонность к самовыражению и самореализации);

4. Психодинамический подход (роль бессознательных сил и конфликт с внешней реальностью);

5. Теория психосоциального развития (развитие как последовательность 8 кризисов, которые человек должен преодолеть).

Дееспособность - главнейшая из черт личности, проявляется и формируется в процессе направленной деятельности личности совместно с окружающими людьми, в постоянном общении с ними. Т.о. личность состоит из генетической основы + социально-культурное влияние.

Основной характеристикой дееспособности личности является ее направленность, которую можно описать 2-мя составляющими:

- качества направленности;

- формы направленности.

Качества:

- уровень направленности: показывает общую значимость направленности в жизни человека. В общественной значимости отражается моральный облик человека.

- широта: главный интерес личности, направленный на профессиональную деятельность, кот. выполняет человек. Широта не должна переродиться в дилетантство.

- интенсивность: связана с эмоциональной окраской личности. Она может колебаться от случайных влечений через осознанное желание к активной деятельности.

- устойчивость: характеризуется ее протяженностью во времени и связана с настойчивостью, как проявлением воли.

- действенность: связана с активностью личности.

В основе формирования направленности лежат потребности. С потребности начинается иерархия форм направленности. В основе всех форм лежит:

Влечение - смутное стремление или действие в следствие той или иной маловыраженной потребности.

Желание - более высокая форма направленности, при которой человек уже осознает к чему стремится.

Интересы - осознанная форма направленности, является только стремлением к познанию.

Склонность - стремление к определенной деятельности.

Идеал - форма направленности, воплощенная в конкретном образе.

В основе направленности личности лежат потребности.

1) - это напряжение между индивидуальной и групповой мотивацией и оказывает влияние на поведение отдельных людей;

2) - цель

- самовыражение

- престиж

- положение в обществе

- гордость

3) - гордость за коллектив

- групповой дух

- бойцовский дух

- конкуренция между отдельными членами

- стремление к победе

4) стремление- к контактам

- коммуникации

- общению равного с равным

5) - групповой:

- дух

- ненависть

- склонность

- поклонение идеалам

- солидарность

6) стремление- к безопасности

- защите от риска

7) образование микроколлективов и пар

8) физиологические потребности: жажда, голод, одежда и т.д.

9) совпадение интересов, давление, вторичные группы

Установлено, что многие наши потребности слабо или даже совсем не осознаются, а часто осознаются в искаженном виде. Теория психоанализа объясняет, что вся история человека спрессована в нашем подсознании. Она дает себя знать в ряде различных влечений. Особую группу неосознанных потребностей человека составляют установки.

Установка - это внутренняя предрасположенность человека реагировать определенным образом на тот или иной вид действительности или ситуации. Связь человека с внешней средой.

Установки:

- положительные (реакция на человека, на его слова)

- отрицательные (агрессия)

Установки напрямую связаны с тактикой и стратегией поведения.

Мотивы:

- побудительные (лежат в основе целенаправленных действий)

- смыслообразующие (они переводят общественно фиксированные значения ценностей на личностный уровень).

Важнейшим аспектом потребностей является их динамика развития. Она носит циклический характер. Цикл состоит из двух фаз: возникновение напряжения и разрешение напряжения и его снятие.

Духовные потребности в эту схему не вписываются. Они условно называются насыщенными. Их цикл имеет восходящий характер.

С этими особенностями связан закон возвышения потребности.

12. Темперамент

Кроме направленности на поведение человека оказывает влияние и биологические особенности личности, что проявляется в темпераменте.

Темперамент - проявление в деятельности человека типа его нервной системы: сильная и слабая. Индивидуально психологические особенности личности проявляются в виде силы духа, уравновешенности и подвижности нервных процессов.

Схема Айзенка Замкнутость (интроверты) Нестабильность(экстраверты) Открытость

Меланхолик. Не рекомендуется быть менеджером. Тревожный, угрюмый, суровый, пессимист, сдержанный, скрыт-ный. В общении: может успешно работать в спокойной обстановке, очень обидчив, его нельзя ругать долго при всех, долго переживает огорчения, переживая обиды может допустить ошибки в работе. В конфликтах уходит от решения. В подходе к нему должна быть мягкость. Усидчив. Трудолюбив. Лучше работать одному.	Холерик. Нервный, обидчивый, агрессивный, раздражительный, изменчивый, импульсивный, активный, оптимистичный. В общении: расположен к общению, часто вспыльчивы. В работе склонны к цикличности (если он увлечен делом, то работает на износ, не экономит свои силы). В спорах холерик пытается выяснить отношения, идет на конфликт.
Флегматик Пассивный, благоразумный, вдумчивый, мирный, неподвержены настроению, контролируемый, бесхарактерный (в зависимости от воли), безмятежный. В общении: приступают к работе не спеша, ничего не упускаю из поля своего зрения, темп работы высок, но лишнего делать не станет, хотя требователен к качеству работы. В конфликтах пытаются отсрочить решения, все обсудить детально, а потом принять решение.	Сангвиник Общительный, открытые, словоохотливы, добродушны, расторопны, чувствительны, склонны к лидерству, беспечны. В общении: легкие в общении, стремятся к частой смене впечатлений, легко переносят неудачи, очень продуктивные работники, но только в тех случаях, если работа им нравится , если нет, то она ему безразлична, становится скучным и вялым, ему нельзя поручать однообразную работу, не терпит чьего-либо вмешательства. В конфликтах пытается найти компромисс, т.е. решить проблему, но не уйти от конфликта, не ругается.

Темперамент - это сила духа + уравновешенность + подвижность нервных процессов

Стабильность

На общение с внешним миром оказывают влияние понятия: экстраверсия и интроверсия.

Экстраверт	Интроверт
Ориентирован на внешний мир, открыт всему происходящему во внешней среде, соотносит свои суждения с мнением окружающих.	Ориентирован на свои мысли и впечатления, старается отгородиться от внешней информации, узкий круг друзей, с трудом входит в новые группы.

Явление экстраверсии и интроверсии связаны с работой левого и правого полушария мозга. У интровертов левое полушарие развито, у экстравертов правое.

На поведение людей кроме темперамента оказывает влияние и их характер.

Характер - общее качество личности. совокупность ряда ее черт, в которой наиболее отчетливо выражено ее своеобразие. Это каркас личности. В характере сосредотачиваются самые выразительные особенности личности, проявляется достаточно устойчиво, представляет собой существенные черты всего поведения человека.

Формирование характера

В основе формирования характера лежат психические процессы, состояния, свойства личности, черты характера. Большинство особенностей сведено к типичным особенностям отдельных психических процессов.

Структура психических процессов

- Внимательность

- Рассеянность

- Наблюдательность

- Критичность

- Фантазерство

- Ловкость

- Настойчивость

- Трусливость

Все черты характера - это свойства личности, но свойства личности только тогда становятся чертами характера, когда они выражены отчетливее других.

Большинство особенностей характера не может быть сведено к типичным особенностям отдельных психологических процессов.

У каждого человека число отдельных характерологических черт может быть велико, а количество оттенков каждой черты - необозримо. Пример: Аккуратность, Оттенки: педантичность, точность, чистоплотность, подтянутость, пунктуальность.

На поведение человека оказывают влияние не только личностные качества, особенности качеств, но и внешняя среда. Воля - сознательное регулирование человеком своего поведения. Многие личностные качества, присущие человеку, могут не стать чертами характера, но эти качества могут найти свое выражение в характере человека. Характер человека - неврожденное качество, он начинает оформляться с рождением на протяжении всей жизни. Те сочетания личностных черт, которые входят в характер, не являются случайными, они определяют четко различимые типы людей.

Схема вырождения отдельных свойств, черт характера.

Свойства сильного характера: природных талант, воля. Черты: эгоизм, властолюбие.

Требование, черта - жестокость

Деловитость - делячество

Лидерство - властность, деспотизм

Принципиальность - личные амбиции

Слабый характер:

Искренность - месть

Откровенность - подхалимство.

Кроме того необходимо учитывать, что не у всех людей поступки определяются свойственными личными особенностями. Поступки некоторых людей определяются внешними обстоятельствами. Такие люди называются бесхарактерными. У них отсутствует воля. Воля является стержнем характера.

Главным критерием характера является также привычка. Чтобы узнать характер человека, надо присмотреться к его привычкам, как к способам поведения в типичных ситуациях. За привычками стоят основные характерологические черты.

Характер - это не врожденное качество, а он формируется на протяжении всей жизни. На него влияет эпоха, жизненный путь человека.

Темперамент и характер тесно взаимосвязаны друг с другом. Темперамент - это форма. Содержание является характером.

Влияние темперамента на характер зависит от выраженности базового психического свойства.

Но не только темперамент влияет на характер, в свою очередь характер оказывает влияние на темперамент:

Под влиянием характера человек направленно регулирует проявления отдельных свойств темперамента. Под влиянием времени это свойство может изменяться.

Можно маскировать свой истинный темперамент.

Динамика поведения зависит не от темперамента, а от мотивов и отношений личности в определенных ситуациях. Наиболее ярко взаимовлияние темперамента и характера проявляется в индивидуальном стиле поведения.

Под стилем поведения понимается сочетание способов и приемов, с помощью которых осуществляется конкретная деятельность человека. Индивидуальный стиль проявляется также и в процессах мышления.

Важно в процессе общения с коллективом психическое состояние. Совокупность отдельных видов психических состояний образует целостное психическое состояние - настроение (виды: радостное, грустное, бодрое, подавленное, никакое). Особенности настроения:

- полярность (переход настроения из одного в другое состояние (возбуждение, торможение, бодрое, подавленное))

- изменчивость (изменяются отдельные психические состояния)

- относительная устойчивость (псих. состояние меняется не сразу)

- индивидуальное своеобразие (обусловлено темпераментом, направленностью личности)

- внешняя выраженность (мимика, поза, цвет лица)

- групповое настроение

Настроение одного человека в группе может влиять на целую группу.

Очень важно анализировать групповое настроение. Алгоритм анализа:

1. Выяснить общее настроение (выражение глаз, разговоры);

2. Определить доминирующее состояние;

3. Установить его причину (состояния)

4. Установить его силу влияния;

5. Найти способ исправить ситуацию.

13. Эмоции и чувства

Эмоции - это непосредственное отображение переживаний сложившихся обстоятельств. Проявляется с помощью невербального языка. Выражения бывают внешние и внутренние (изменение состава крови, давление). Эмоции могут быть обманчивы. Эмоции могут быть положительными и отрицательными. Зависит от обмена информации. Чем меньше информации, тем эмоции отрицательнее. Влияет и культурный уровень человека, и возраст. Чем выше уровень умственного развития, тем меньше эмоций. Чувства носят предметный характер и обычно связываются с представлением или идеей о некотором объекте.

Эмоции имеют высокое значение в общении т.к. любое общение эмоционально окрашено. Каждая эмоция имеет свою противоположность. Необходимая информация - имеющаяся = 0 - положительная эмоции. НИ > ИИ - отрицательные эмоции.

Эмоции проявляются во в невербальном (бессловесном) общении (поза, мимика). Особенности бессловесного общения: интернациональность, честность, бессознательность.

Помощь к установлению контактов и выхода из них (жесты, движение и выражение глаз). Люди могут быть классифицированы на 3 группы по восприятию и обработке информации (модальность):

1. Визуальная модальность;

2. Аудиальная (человек должен услышать информацию)

3. Кинестетическая (почувствовать информацию)

Аффекты - особо выраженное эмоциональное состояние, сопровождаемое видимыми изменениями поведения человека. Они препятствуют нормальной ориентации поведения человека и оставляют глубокие следы в долговременной памяти человека.

Обычно эмоции и чувства связаны с кратковременной памятью. Следствием аффекта является стресс.

Стресс.

Стресс закрепляется в темпераменте. Он сохраняется на всю жизнь и проявляется в 3-х формах:

- агрессивно-оборонительная;

- панически-оборонительная;

-пассивно-оборонительная.

Французский ученый Селье определил начало стресса. Этапы синдрома адаптации:

- Реакция тревоги (ощущение непонятного, смутного беспокойства);

- Сопротивление;

- Истощение.

Нервный срыв, смерть.

Причины стресса:

- уровень аффектных связей;

- уровень учебы;

- профессиональный уровень;

- повседневная жизнь;

- уровень здоровья;

- уровень личных установок;

- здоровье.

Стрессовая устойчивость - способность противостоять сильным отрицательным эмоциональным воздействиям. Стрессовая устойчивость является проявлением индивидуальных особенностей человека. Наиболее устойчивы сангвиники, менее - меланхолики.

Стратегия борьбы со стрессом:

- рационально расходовать свое время, энергию;

- изменить свое отношение к людям (уметь наладить связи; войти в положение другого человека; умение сказать нет);

- изменить свою точку зрения (искусство называть вещи другими именами);

- метод купирования;

- укрепление сил (зарядка);

- расслабление, медитация.

Интеллект.

Подходы к развитию интеллекта:

- дан природой от рождения;

- скорость восприятия внешней среды;

- способность человека адаптироваться к окружающей среде.

По Терстоуну, 7 способностей адаптации человека к внешней среде:

- счетная;

- вербальная гибкость (запоминание запаса слов);

- вербальное восприятие (способность к языкам);

- пространственная ориентация;

- память;

- способность к рассуждению;

- быстрота восприятия.

Подход Гилберта. 120 факторов интеллекта. Выделяет уровни интеллекта:

- конкретный. Этот уровень помогает человеку решать повседневные проблемы и ориентироваться с различными взаимоотношениями между людьми и предметами (навыки, знания, информация). Таких людей называют мудрыми;

- абстрактный. Люди ориентируются словами и понятиями;

Факторы, влияющие на интеллект:

- генетически врожденные (наследственная информация);

- другие врожденные;

- питание;

- психические стимуляции;

- число детей в семье;

- социальное положение.

Интеллект проверяется с помощью IQ теста (max - 150, нормально - 84 -116). Первые тесты были разработаны в 1912 г ученым Штерном. Основные требования к тестам: валидность, стандартизация, надежность, нормализация. Мышление бывает Конвергентным (ищут решения, и считают только его правильным. Ищут с помощью логического суждения), и Дивергентным (ищут решение во всех областях). Творческое мышление - дивергентно. Оно пластично, подвижно, оригинально.

Основные черты творческого человека:

- с трудом входят в социальную группу;

- они популярны среди окружающих, имеют собственное мнение;

- у них обновляется восприятие мира;

- эклектичны (объединяет все знания гибок);

- любознательны и мечтательны.

14. Я - концепция

Типы защиты при различных видах самооценки.

Индивид - это потенциальный человек, это единичное природное существо. Его свойства: рост, вес, голос, почерк, походка, мимика, жесты. Кроме того, он обладает такими свойствами, которые отличают его от других, и в разных социальных условиях они могут проявляться по-разному.

Личность - это особые качества, приобретаемые индивидом в обществе. Она может быть описана только в системе отношений, которая складывается между людьми. Из истории: личность - это “личина”, более обиходно в Греции - личность - это маска, которая надевалась актерами во время выступлений.

Роль - это необходимая, но недостаточная характеристика личности. Роль - это характеристика поведения человека. Роли могут приниматься чисто формально.

У каждого из нас есть свой неповторимый “Я”-образ, на основе которого он строит взаимоотношения. Каждый хочет, чтобы его понимали, но не каждый - чтобы его узнали.

Три стороны “Я”-образа:

1) Представление человека о его внешности, способностях, умении и соц. Значимости, т.е. результат познаваемого процесса человека;

2) Эмоциональная, т.е. наличие (отсутствие) самокритичности, самоуважения, себялюбия и самоуничижения;

3) Волевое начало, т.е. стремление завоевать симпатию, уважение, сохранить свой статус или остаться в тени (волевая сторона может быть активной или пассивной).

“Я” - концепция. Выступает итогом познания и оценки себя через отдельные “Я”-образы в условиях различного наполнения системы “Я”-другие.

Структура “Я”-концепции (“Я”-образ):

“Я” реальное

“Я” идеальное

“Я” конструктивное

“Я” зеркальное

Эти “Я” проявляются в 4-х модальностях:

“Я” физическое (рост, фигура и т.д.)

“Я” эмоциональное

“Я” умственное (2 и 3 - “Я” духовное (на сколько я доволен собой))

“Я” социальное

“Я” реальное - это “Я” настоящее, которое является синтезом установок, самовосприятия и самоотношения. Этот элемент отражает меру принятия себя в настоящем. Это степень самоуважения или неуважения к себя. Каждая установка включает три аспекта отношения: эмоциональный, поведенческий, познавательный. И они синтезируются в указанных на схеме 4-х модальностях самооценки. Физическое: рост, фигура, etc. Духовное: на сколько я доволен собой. Социальное: отношение к себе с т.з. места в системе общественных отношений и множества ролей, которые мы выполняем. Социальное “Я” в реальном “Я” определяет меру принятия себя через роли, субъектом которых является личность.

“Я” идеальное формируется как некоторая совокупность качеств и характеристик, которые бы индивид хотел бы видеть у себя или ролей, которые он хотел бы исполнять, причем это может быть только мечтой. Эти же установки “Я”-идеальное формирует по тем же модальностям, что и “Я”-реальное. Причем противоречия между “Я”-реальным и “Я”-идеальным составляет одно из важнейших условий саморазвития личности. “Я”-идеальное может подменять “Я”-реальное, и тогда человек живет иллюзией самолюбования. В других случаях “Я”-идеальное подминает под себя “Я”-реальное и тогда жизнь человека протекает в состоянии “гадкого утенка”.

Особую роль играет “Я”-конструктивное. В нем трансформируются те элементы “Я”-идеального, которые личность принимает и ставит для себя, как достигаемую реальность.

“Я”-зеркальное - это образ “Я”, который формируется в нас глазами других. Оно выполняет важную функцию самокоррекции всех наших притязаний и представлений человека о себе. Для самокритичного человека - этот механизм помогает удержать “Я”-реальное в адекватных пределах и остаться открытым новому опыту.

Рассмотренные установки формируют самооценку человека: неадекватно завышенная или неадекватно заниженная может стать источником внутреннего конфликта личности. Статистика показывает, что большинство людей имеют завышенную самооценку.

Самооценка является базой самоуважения, а самоуважение является одним из основных источников психологической устойчивости личности (психозащита).

Психозащита - это прием, с помощью которого трактуется положение вещей с выгодой для себя позиции для сохранения своего достоинства.

Психозащита часто искажает информацию.

Самооценка:

высокая

низкая

приближается к нормальной

Эта система самооценок является своеобразным регулятором во взаимоотношениях с людьми.

Социальная оценка адекватна личностной оценке. Социальная оценка выше личностной (мера успеха). Социальная ниже личностной (мера неудач).

Неадекватность оценки возникает, как интегральный результат унаследованного типа высшей нервной деятельности, природных задатков, способностям; воспитанием и воздействием среды.

Самооценка реализовывается в уровне притязаний в самоподаче.

Существуют два механизма для сохранения самоуважения:

Личностный ресурс - готовность человека изменить сложившееся представление о себе, нормальное восприятие неудач (это мера мужества знать правду о себе)..

Психологическая защита - это социальная специальная регулятивная система стабилизации личности, направленная на устранение или сведения до минимума чувства тревоги, связанного с осознанием конфликта. Если самооценка адекватна, такие люди неконфликтны, они довольны жизнью и окружающими, чужие успехи и свои неудачи воспринимаются ими нормально. Они не завистливы.

Уровень притязания личности больше возможностей человека - у человека не хватает ресурсов. Он опирается в жизни на свое идеализированное воображение о себе. Дорожит и держится за свое идеальное Я.

Система психозащиты для завышенной самооценки:

- искаженное видение себя. Я большой, значимый, остальные все маленькие.

- врожденность к оппоненту;

- ложные образы ситуации;

- консерватизм. Я прав;

- недоверие к чужим суждениям.

Поведение человека с завышенной самооценкой.

- подчеркивает свои достоинства (даже в оскорбительной форме);

- авторизация в поведении;

- эмансипация от среды;

- ревность, зависть к другим;

- провоцирует чрезмерную обидчивость (любое нормальное замечание провоцирует обиду).

Оценка ситуации.

- недооценка сложности ситуации;

- переоценка своих возможностей, своего влияния на ситуацию;

- все люди - завистники.

- соперничество;

- вызывать у противника страх, чувство вины.

Стагнация личности начинается с завышенной самооценки.

Человек с заниженной самооценкой.

Уровень притязаний низок. Человек считает себя маленьким, слабее других. Себя не любит и не уважает. Высокая мнительность, страх ошибки. Психозащита - искаженное видение себя (чрезмерно маленький). Ложные образы - подыгрывание оппоненту. Самоотношение - позиция шакала, шестерни. Попытка компенсировать чужое мнение самоистязанием. Немотивированные вспышки гнева, подавление своего маленького Я через нападки. Искаженное видение действительности.

Тактика человека с заниженной самооценкой.

- приемы, основанные на жалости к себе.

- самоуничижение.

Самоподача личности.

Всякий человек заинтересован во впечатлении, производимом им на окружающих, некоторые факты поведения, направленные на поддержание имиджа.



Поведение человека меняется.

Самоподача тесно связана с таким понятием как имидж. Он складывается под влиянием поступков человека, внешнего вида, высказываний, манерами, эмоциональной окраской. Это устойчивое впечатление о человеке, но он не является строго заданным. Он может меняться и корректироваться, но всегда несет в себе эмоциональную окраску. Имидж может быть принимаемый и непринимаемый.

Принимаемый имидж:

- использование социально одобряемых норм поведения.

- постоянная работа над собой.

3 уровня воспринимаемого имиджа:

1. биологический: пол, возраст, здоровье, физические данные;

2. психологический: черты характера, способности, мимика, мотивы, интересы;

3. социальный: слухи, сплетни, легенды.

Работа над имиджем, 2 этапа

1. Что раздражает в вас, что привлекает;

2. пытаться сгладить себя, устранение раздражающих факторов и поиск привлекающих. Для звезды необходимо создать легенду.

Основные элементы считываемой информации при первой встрече:

- рост;

- объем;

- характер одежды;

- поза;

- лицо;

- темперамент;

- эмоциональное состояние.

По Кэттелл

Скрытая шкала 1. Скрытность 2. Менее сообразительный, подвержен эмоциям 3. Серьезный 4. Подчиненный 5. Полагающийся на случай 6. Застенчивый 7. Твердый 8. Доверчивый 9. Практичный 10. Прямой 11. Самоуверенный 12. Консервативный 13. Стадный 14. Неконтролируемый	Открытая шкала 1. Открытость 2. Более сообразительный 3. Беспечный 4. Доминирующий 5. Добросовестный 6. Дерзкий 7. Чувствительный 8. Недоверчивый 9. Романтичный 10. Хитрый 11. Болезненный 12. Авантюрный 13. независимый 14. Контролируемый

Обаяние

Характеристики обаятельного человека:

1. Профессионализм, компетентность, эрудиция

2. Остроумие, чувство юмора

3. Способность к психологическому заражению

4. Независимость

5. Умение вести полемику

6. Психологическая защищенность

7. Неординарная внешность

Качества, помогающие создать обаятельный имидж

1. Природные 1. Коммуникабельность 2. Эмпатичность 3. Рефлективность 4. Красноречивость	2. Следствия воспитания 1. Псих. здоровье 2. Нравственные ценности 3. Человеческие технологии

3. Жизненный и профессиональный опыт

Формы общения

- Соперничество;

- Сотрудничество;

- Блокировка.

Установки в обращении

- расположение и доверие;

- неприязнь;

- равнодушие.

хороший

Он плохой

никакой

Форму общения регулирует этикет.

Перед тем, как начать общение, надо задать себе 7 вопросов:

- что я хочу сказать;

- кто я, чтобы общаться;

- где сказать;

- чем пользоваться (жесты, мимика);

- почему я решился на это;

- как подается информация;

- когда общаться.

Личностные характеристики определяют поведение.

У каждого человека есть свои приемы общения. Совокупность приемов создает индивидуальный тип общения.

1. ритуальное (жестко ограниченное социальной ситуацией), деловое общение - ритуальное.

При переговорах ритуальное общение помогает избежать конфликтных ситуаций и недопониманий.

2. Идентификация себя со значимым другим.

3. Личное творчество.

2 уровня делового общения.

1. Само дело. Цель - удовлетворить интересы сторон. (осознанное).

2. Процедура: цель - устранить спорные отношения между сторонами. ( иногда неосознанно).

Успех общения на 1-м уровне зависит от профессиональной компетенции. На 2-м уровне - от адекватности тактики поведения, умелого противостояния псих. давления партнера, умения последовательно проводить свою выбранную стратегию.

Поведение.

Совокупность умений человека для достижения поставленной цели. Поведение должно быть подчинено цели. Стратегия формируется под определенные цели и является способом ее достижения.

Стратегия выбирается:

1. под определенную цель;

2. Должно вписываться в личность.

Манипулятор. В жизни -человек, манипулирующий людьми. Самый страшный манипулятор - который сидит рядом. Он сознательно применяет уловки для контролирования ситуации и достижения целей.

Актуализатор. Он признает свои ошибки в совместной творческой работе.

Причины манипуляции: конфликт между собой и внешним окружением. Риск и нестабильность заставляет нас манипулировать

Поведение - сами приемы действия, способы, направляемые на достижение цели, реализуются через совокупность тактик.

Манипулятивная стратегия.

В общении цель - выманить уступки. Личностные качества воспринимаются как релевантные. Беспринципность, презрение к морали, этическим нормам, отсутствие эмпатии.

Общие характеристики тактического репертуара

- За счет тенденциозной подачи информации, выпячивание фактора.

- Быть льстивым, вкрадчивым, придавать поступкам несвойственные им значения.

- Использовать порочащие сплетни;

- Подкуп, измена.

Способы противостоять манипуляциям.

- ассертивность (четко выдерживать стратегию);

- противостоять слезливым (мягко оказывать ответное давление с юмором).

Размещено на Allbest.ru