Анализ и реинжиниринг бизнес-процесса - производство и продажа мебели на заказ
Анализ требований клиентов, оценка уровня компании, постановка целей реинжиниринга. Построение организационной структуры существующего бизнеса. Анализ существующего бизнеса, выявление его основных проблем. Проектирование новой функциональной структуры.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.10.2017 |
| Размер файла | 1,8 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Интерфейсные объекты, исследуемого бизнес-процесса:
1. Главное окно ИС - позволяет сотрудникам взаимодействовать с ИС.
2. Окно заказа - позволяет сотрудникам работать с заказом.
3. Главная страница сайта - позволяет клиенту работать с электронным каталогом фирмы.
Управляющим объектом, исследуемого бизнес-процесса является процедура - последовательность виртуальных операций позволяющая управлять ИС.
Объекты-сущности, исследуемого бизнес-процесса:
1. Электронный каталог (Сайт фирмы) - web-страница отражающая ассортимент выпускаемой продукции.
2. Электронный бланк заказа - электронный документ, в который входит номер заказа, дата заказа, информация о клиенте, выбранный тип, эскиз изделия, пожелания клиента.
3. Электронное сообщение - способ виртуальной коммуникации сотрудников.
4. Электронная заявка на материалы - сообщение, характеризующее необходимые материалы и их объемы, которое передается с помощью информационной системы.
5. База данных - программа, позволяющая вести материальный учет в фирме.
Динамическая модель взаимодействия ИС и заказчика, в прецеденте ""Получение информации на сайте" изображена на рисунке 13.1 Динамическая модель взаимодействия ИС, сотрудника и заказчика, в прецеденте "Оформление заказа" изображена на рисунке 13.2 Динамическая модель взаимодействия ИС, сотрудника, в прецеденте "Использование ИС в процессе исполнения проекта" изображена на рисунке 13.3 Динамическая модель взаимодействия сотрудника, ИС, в прецеденте "Материальное обеспечение" изображена на рисунке 13.4.
Рисунок 13.1 Диаграмма последовательности прецедента "Получение информации на сайте"
Рисунок 13.2 Диаграмма последовательности прецедента "Оформление заказа"
Рисунок 13.3 Диаграмма последовательности прецедента "Использование ИС в процессе исполнения проекта"
Рисунок 13.4 Диаграмма последовательности прецедента "Материальное обеспечение"
14. Подведение итогов реинжиниринга
Проектирование организационной структуры на новый лад, позволило сократить численность сотрудников практически вдвое. Было - 23 сотрудника, стало - 13 сотрудников. Были сокращены следующие сотрудники: экономист-менеджер, специалист по маркетингу, менеджер по работе с клиентами, оператор автоматизированного учета, два водителя-экспедитора, и четыре грузчика. Это позволило сократить затраты, и уменьшить себестоимость продукции до необходимого значения.
Реинжиниринг позволил отказаться от функциональных подразделений, и заменить их проектными группами. Перестали существовать длинные горизонтальные связи между отделами, а те связи что остались, заменены на короткие по длительности, за счет введения информационной системы. Теперь над каждым отдельным проектом работает проектная группа, состоящая из двух человек. Данная модель наиболее удобна, т.к. сокращается время исполнения заказа до необходимых показателей. Стоит отметить, что сохранился преимущественно ручной труд и контроль качества, что позволило сохранить качество на высоком уровне.
Внедрение информационной системы, которая включает в себя сайт фирмы, базу данных, и непосредственно систему взаимодействия сотрудников между собой, позволило снизить затраты времени не только всего процесса в целом, но и процесс оформления заявки. Перед тем как придти в фирму клиент, как правило, заходит на сайт, где представлен электронный каталог, следовательно, делает свой выбор, что потом экономит время при работе менеджера с клиентом. Оборудованное рабочее место менеджера по работе с клиентами личным ПК, позволяет вести электронный документооборот. Все вышеперечисленное снижает затрачиваемое время на оформление заявки.
После проведения реинжиниринга клиент получит возможность оплатить заказ сразу, либо оформить договор рассрочки.
Поставленная вначале реинжиниринга цель, увеличить эффективность бизнес-процесса, достигнута. Выделенные показатели соответствуют целевым:
1. Время оформления заказа - не более 10 мин (10/10).
2. Сроки исполнения заказа - не более 2-х суток (10/10).
3. Качество конечного продукта - высокое (10/10).
4. Стоимость конечного продукта - средняя (7/10).
5. Форма оплаты заказа - наличный расчет и договор рассрочки (8/10).
6. Ассортимент - широкое разнообразие моделей (8/10).
7. Усредненная оценка показателей - 8,33/10.
Заключение
Подводя итоги проделанной работы, стоит отметить, что, во-первых, была достигнута цель данной курсовой работы, которая состояла в получении навыков самостоятельного реинжиниринга сложных систем на основе принципов проведения реинжиниринга, методологий моделирования бизнес-процессов, технологии реинжиниринга и инструментальных средств поддержки его проведения, рассмотренных в процессе изучения дисциплины "Реинжиниринг бизнес-процессов". Во-вторых, полученные знания в области реинжиниринга бизнес-процессов позволили перепроектировать рассматриваемый мною бизнес-процесс "Производство и продажа мебели на заказ".
Таким образом, можно сделать вывод, что внесенные изменения в бизнес-процесс, значительно повысило показатели метрик, что говорит о качественном улучшении процесса. Немаловажным фактом является внедрение современных технологий в виде информационной системы, значительно облегчающий, и ускоряющий работу всего салона-мастерской "GRAND".
Все запланированные изменения привели к скачкообразным улучшениям таких показателей как стоимость, качество, сервис и темпы.
Список использованной литературы
1. Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие. - Томск: Томский межвузовский центр дистанционного образования, 2000. - 108 с.
2. Силич М.П. Реинжиниринг бизнес-процессов: Методические указания по выполнению курсовой работы. - Томск: ТУСУР, 2003, - 10 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Определение понятия и раскрытие сущности реинжиниринга бизнеса как фундаментального переосмысления и радикального проектирования деловых процессов. Особенности, методология, принципы и типичные ошибки реинжиниринга. Анализ реинжиниринга железной дороги.
реферат [40,4 K], добавлен 10.12.2010Сущность и принципы реинжиниринга как революционного метода конструирования бизнеса. Типы компаний, для которых реинжиниринг необходим и целесообразен. Особенности и этапы проекта реинжиниринга. Алгоритм реинжиниринга бизнес-процессов предприятия.
курсовая работа [37,7 K], добавлен 27.08.2011Реинжиниринг - комплексное преобразование политики управления предприятием. Главная цель бизнес-реинжиниринга, ориентация не на функции, а на процессы. Свойства реинжиниринга в методах построения бизнеса, эффективность применения на предприятии.
доклад [11,5 K], добавлен 05.04.2010Реинжиниринг как радикальное перепроектирование деловых процессов для улучшения показателей деятельности предприятия. Анализ реинжиниринга бизнеса в компании "IBM Credit". Информационное обеспечение совершенствования дивизиональной организации управления.
курсовая работа [239,0 K], добавлен 04.12.2015Влияние правильного построения организационной структуры и системы управления на эффективность работы компании. Развитие Российского бизнеса: опыт СССР, компании 1990-х, современные холдинговые структуры. Мировая практика организационного развития.
курсовая работа [34,0 K], добавлен 10.01.2016Категории субъектов малого и среднего бизнеса. Экономические характеристики предприятия ООО "Байтекс". Внедрение процессно-ориентированных систем управления предприятиями, основанных на концепциях управления процессами и реинжиниринга бизнес-процессов.
курсовая работа [455,5 K], добавлен 13.12.2017Типы управления организациями. Выявление организационных проблем в деятельности компании. Разработка структуры отдела маркетинга. Анализ конкурирующих организаций. Разработка мероприятий по совершенствованию организационной структуры ООО "Агропак".
дипломная работа [185,7 K], добавлен 28.10.2014Разработка рекомендаций по организации средств хранения информационных ресурсов и осуществлению реинжиниринга бизнес-процессов. Построение организационной структуры и ее экономическое обоснование. Модель закрепления ответственности по каждой категории.
контрольная работа [1,4 M], добавлен 25.06.2022Общее понятие и характеристика бизнес-процесса. Реинжиниринг как кардинальная и революционная перестройка бизнес-процессов для достижения коренных улучшений компании. Необходимость и преимущества реинжиниринга. Системы управления бизнес-процессам.
реферат [39,2 K], добавлен 23.08.2011Сущность процесса реинжиниринга и факторы, определяющие его развитие на современном этапе. Сеть бизнес–процессов в организациях. Примеры реализации возможностей реинжиниринга на практике. Особенности разработки и внедрения проектов реинжиниринга.
контрольная работа [23,1 K], добавлен 07.03.2009
