Постоянное улучшение деятельности, как основной принцип TQM и его применение на предприятиях

Анализ характера несоответствий и причин их возникновения в большинстве случаев сводился к уличению и материальному наказанию виновных. Это в свою очередь не только не стимулировало предупреждения возникновения несоответствий путем выявления их на ранних стадиях процесса, но и подталкивало персонал к сокрытию самого факта наличия нарушения. Выделены две главные причины несоответствия качества оказываемых услуг в ООО ТК «Автостар»:

- слабый уровень планирования маршрутов, выполнения заявок, неосведомленность о местонахождении, состоянии автотранспорта, грузов;

- недостаток знаний персонала.

С целью совершенствования управления качеством и устранения вышеуказанных негативных факторов в ООО ТК «Автостар» предлагается внедрить системы планирования жизненного цикла оказываемых услуг, а также улучшение качества оказываемых услуг на основе измерения и анализа.

Список использованной литературы

1. Аристов О.В. Качество продукции / О.В. Аристов, В.М. Мишин. - М.: Изд-во стандартов, 2011. - 815 с.

2. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом. - 2012. - №1. - С.86 - 96

3. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - №1. - С. 17 - 21.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: Норма, ИНФРА-М, 2010. - 616 с.

5. Бурков В.Н., Новиков Д.А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. - 2013. - №4. - С. 18 - 23.

6. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: Норма, ИНФРА-М, 2011. - 707 с.

7. Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2011. - 660 с.

8. Воронов А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. - Краснодар: КПресс, 2012. - 685 с.

9. Всеобщее управление качеством Total quality management (TQM) / Под ред. О. П. Глудкина. - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2010. - 699 с.

10. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2010. - 512 с.

11. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством - М.: Лаборатория Базовых Знаний, 2011. - 711 с.

12. Ефанов А.Н. Проблемы оценки качества транспортных услуг при перевозке пассажиров. // Финансы и инвестиции. - 2012. - №3. - С. 176-177.

13. Захаров М.Г. Система качества - это инструмент самосохранения предприятия. // Стандарты и качество. - 2011. - №2. - С. 34-35.

14. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. - 623 с.

15. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2010. - 786 с.

16. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. - М.: ИПК Издательство стандартов, 2011. - 568 с.

17. Полховская Т. М., . Карпов Ю. А, Соловьев В. П. Основы управления качеством продукции - М.: Приор, 2012. - 684 с.

18. Радионов В. В. Управление качеством. / В.В. Радионов. - Новосибирск: Гос. Акад. Экономики и управления. - Новосибирск. 2013. - 744 с.

19. Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. Обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО серии 9000. - СПб.: Изд. С-Пб ун-та, 2012. - 780 с.

20. Свиткин М.З. Социально-психологические аспекты применения стандартов ИСО серии 9000 на предприятии // Стандарты и качество. - 2012. - №9. - С. 39-42

21. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества / С.В. Пономарев, С.В. Мищенко, В.Я. Белобрагин. - М.: Норма, ИНФРА-М, 2011. - 648 с.

22. Фомичев С.К., Старостина А.А., Скрябина Н.И. Основы управления качеством / С.К. Фомичев, А.А. Старостина, Н.И. Скрябина. - К.: МАУП, 2013. - 660 с.

23. Хенсен Б. Контроль качества: Теория и применение / Б. Хенсен. - М.: Прогресс, 2011. - 785 с.

Приложения

Приложение 1

Политика руководства ООО ТК «Автостар» в области качества

Качество услуг и процессов системы менеджмента качества мы рассматриваем, как главное усилие для увеличения объемов продаж, завоевания и расширения рынков сбыта, основу получения прибыли, улучшения экономического положения и развития предприятия в интересах коллектива предприятия, потребителей, поставщиков.

Качество - услуг, наших человеческих отношений и организации развития управления предприятием - основной принцип нашей работы.

Мы все - команда единомышленников.

Основные цели:

- максимальное удовлетворение спроса потребителей.

- завоевание и поддержание репутации транспортного предприятия высокого сервиса;

- создание новых видов услуг в соответствии с ожидаемыми потребностями.

Основой успеха нашей деятельности являются следующие ценности:

НАШИ ЛЮДИ - источник нашей силы, интеллектуального богатства, корпоративной культуры.

НАШИ УСЛУГИ - конечный результат коллективного труда, источник развития и процветания предприятия.

Достигается:

- вовлечением каждого работника в процесс постоянного улучшения качества как реализуемой услуги, так и своей работы;

- созданием эффективной системы мотивирования персонала;

- организацией процесса постоянного обучения, повышения квалификации и общей культуры;

- созданием в коллективах атмосферы доверия, уважения и взаимопомощи.

Высшее руководство берет на себя:

- ответственность за организацию и управление работой, связанной с функционированием и улучшением системы менеджмента качества;

- обязательство руководствоваться Политикой качества, уважать названные ценности и призывает к этому весь коллектив предприятия.

Приложение 2

Таблица идентификации процессов, их владельцев и руководителей в ООО ТК «Автостар»

Приложение 3

УТВЕРЖДАЮ

Владелец процесса

_____________________________

ООО ТК «Автостар»

_____________________________

«___» ________________ 20 ___ г.

КАРТА ПРОЦЕССА

Приложение 4

СПРАВКА

оценки СМК в ООО ТК «Автостар»

за ____________ г.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Система менеджмента качества эффективна ____________________________

Предложения по улучшению СМК:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Генеральный директор

ООО ТК «Автостар» _____________________ _____________ _____________

Приложение 5

СПРАВКА

о результатах оценивания процесса в ООО ТК «Автостар»

Размещено на Allbest.ru