Это, в первую очередь, связано с тем, что хранение и транспортировка лекарств требуют особенных, очень дорогостоящих условий, таких как специальная температура, специальное оборудование для перевозки хрупких продуктов, контроллеры влажности и т.д.

Учитывая объемы поставляемой на продажу продукции не трудно оценить, что стоимость логистических операций для компании является одной из самых крупных статей расходов.

Контроль качества: Pfizer осуществляет хранение запасов, руководствуясь или принципом наименьшей себестоимости, или принципом рыночной стоимости. Компания регулярно проверяет свои запасы на обесценение. Резервы создаются в случае необходимости. Также компания очень жестко контролирует работу дистрибуторов и может в любой момент разорвать с ними контракт.

3. Производство (Manufacturing) - этап аналогичный Operations (превращение сырья в конечный продукт (производство, упаковка, тестирование, печать и т.д.)).

Прямые действия.

Для начала, стоит сказать, что в компании данный процесс осуществляется как собственными силами, так и посредством аутсорсинга. Такая стратегия была выбрана с целью рационализации производства и экономии на ресурсах.

Производство каждого продукта планируется индивидуально. Компания анализирует свои возможности, возможности партнеров, а также ресурсы альянсов, в которые входит. Далее, взвешивая затраты по каждому варианту, Pfizer выбирает оптимальный для производства рассматриваемого товара.

Сложность заключается в огромном объеме портфеля продуктов Pfizer, а также во внешних факторах, которые оказывают прямое или косвенное влияние (мировые тенденции, спрос и предложение, локация (встает вопрос о локализации) и т.д.).

Непрямые действия.

Для достижения наилучшего результата Pfizer использует принципы бережливого производства. Это позволяет использовать технические инновации, а также значительно экономить на ресурсах. Эффективность процессов контролируется такими статистическими инструментами, как метод 6 сигм.

Метод 6 сигм - концепция управления производством, разработанная в корпорации Motorola в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х после того, как Джек Уэлч применил её как ключевую стратегию в General Electric. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы управления качеством, в том числе, статистические методы, требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов.

Контроль качества - на всех уровнях производственного проекта препарат проходит сертификацию. Это позволяет обеспечить контроль над безопасностью, а также не упустить ответственное лицо в случае определённых нарушений.

4. Маркетинг и продажи + послепродажное обслуживание (Marketing and Sales + service) - Данный раздел включает в себя всю деятельность компании, связанную с ценообразованием, продвижением, рекламными кампаниями, выбором каналов продвижения (маркетинг и продажи), а также учетом обратной связи от потребителей и корректировки продуктов (послепродажное обслуживание.

Прямые действия.

Pfizer имеет несколько основных каналов продвижения своей продукции:

1. Врачи.

2. Провизоры в аптеках.

3. Канал продвижения посредством медиа-сектора (реклама, сайт и т.д.).

Необходимость продвижения через таких посредников как фармацевты и врачи обусловлена тем, что у обычно человека отсутствует достаточная квалификация для самостоятельного выбора лекарственного препарата. Особенно данная ситуация касается строго-рецептурных препаратов, поскольку их неправильное применение может нанести вред здоровью и даже жизни человека.

Строго-рецептурные препараты также продвигаются посредством медиа-сектора, однако целевой аудиторией являются работники области здравоохранения, у обычных людей доступа к такой информации нет.

Среди основных рычагов воздействия на врачей следует выделить:

· Работу медицинских представителей.

· Организуемые Pfizer конференции и научные симпозиумы.

· Специальные интернет-рассылки.

· Специализированные сайты для профессионалов с образовательным контентом (Colloquium, pfizerprofi и т.д.).

Работа с фармацевтами и провизорами осуществляется также посредством медицинских представителей.

Как уже было сказано ранее, законодательства множества стран во многом препятствуют деятельности медицинских представителей.

Так, например, в Федеральном законе от 21.11.2011 N 323-ФЗ (ред. от 03.04.2017) "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" в статье 74. «Ограничения, налагаемые на медицинских работников и фармацевтических работников при осуществлении ими профессиональной деятельности» пункт 5, который звучит следующим образом, четко прописано, что прием медицинских представителей в общей практике запрещен:

Медицинские работники и руководители медицинских организаций не вправе:

5) осуществлять прием представителей компаний, за исключением случаев, связанных с проведением клинических исследований лекарственных препаратов, клинических испытаний медицинских изделий, участия в порядке, установленном администрацией медицинской организации, в собраниях медицинских работников и иных мероприятиях, направленных на повышение их профессионального уровня или на предоставление информации, связанной с осуществлением мониторинга безопасности лекарственных препаратов и мониторинга безопасности медицинских изделий;

Сложность продвижения заключается в том, что фармацевтическим компаниям запрещено именно рекламировать товар. Считается, что врач должен принять взвешенное решение исходя исключительно из нужд пациента.

Продвижение безрецептурных препаратов имеет гораздо меньше ограничений - основной канал - продвижение в медиа секторе посредством рекламы, а также публикации о препаратах в печатных изданиях общего пользования.

Также в данном разделе стоит упомянуть про постмаркетинговые исследования. Они относятся к постпродажному сервису Pfizer и напрямую связаны с мониторингом и обработкой сообщений о нежелательных явлениях, вызванных препаратами компании.

Непрямые действия.

Pfizer осуществляет свою деятельность более чем в 150 странах. С целью экономии на нежелательных компенсациях, компания стремится качественно мониторить законодательные нюансы в каждой стране, в которой осуществляет свою деятельность.

Более того, стоит сделать акцент на стремлении компании сделать условия работы медицинских представителей максимально комфортными. Так, например, компания стремится автоматизировать процесс презентаций и для этих целей снабжает медицинских представителей электронными планшетами (вместо того, чтобы носить стопы листовок), для более легкой работы.

Контроль качества: контроль работы медицинских представителей осуществляют их непосредственные руководители, с помощью телефонных звонков и систем отслеживания в их машинах. Качество материала, которое предоставляется работникам здравоохранения в печатном или же электронном виде контролируется посредством системы одобрения GCMA.

Легальность осуществляемых рекламных кампаний проверяют аудиторы.

Кратко обозначив Primary activities, можно проследить весь «чистый путь создания ценности». То есть это та цепочка, которая бы действительно функционировала, не будь в компании людей, технологического прогресса и т.д. Но важно понимать, что в реальном мире такая ситуация является невозможной и очень важно учесть вспомогательную деятельность в процессе создания ценности.

ВСПОМОГАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

Вспомогательная деятельность также может быть разделена на несколько основных категорий. Разделение было взято из классической модели.

Также, на основе опросов, проводимых мной в компании Pfizer во время преддипломной практики, были составлены следующие таблицы, отражающие степень эффективности работы элемента в поддержке основных видов деятельности (по шкале от 1 до 10: «1» - низкая эффективность, фактор почти не задействован, «5» средняя эффективность, возможна замена фактора, «10» - без данного фактора существование данного вида деятельности невозможно).

1. Инфраструктура компании (Firm Infrastructure) - данный вид вспомогательной деятельности отражает степени налаженности связей внутри фирмы. Важно отметить тот факт, что инфраструктура фирмы напрямую зависит от объединений, в которых она задействована.

Табл. 5

2. Управление человеческими ресурсами (HRM) - здесь нужно учесть всё, что связано с наймом и тренировкой сотрудников.

Табл. 6

3. Технологический прогресс (Technology Development) - в этот раздел включены все технологии, которые тем или иным образом участвуют в деятельности компании.

Табл. 7

4. Материально-техническое обеспечение (Procurement) - данный раздел включает в себя все виды материального и технического обеспечения, которые осуществляются компанией. Грубо говоря то, каким образом она обеспечивает всё нужное для каждого из этапов формирования ценности. Стоит сказать, что в Pfizer большая часть запросов по материально-техническому обеспечению осуществляется через единую глобальную систему.

Табл. 8

Итак, на основании выявленной оценки для различных видов и подвидов основной и вспомогательной деятельностей можно составить следующую цепочку формирования ценности, которая на данный момент существует в компании. Важно отметить, что данная цепочка отражает процесс получения прибыли, связанный с основной деятельностью компании.

Заключение

В заключении стоит осветить основные результаты, которые были достигнуты в ходе данной работы. Для начала, был сделан подробный обзор фармацевтической отрасли, её тенденций и перспектив. Была дана характеристика основным игрокам, проведен анализ наиболее важных рынков. Подробно были рассмотрены особенности отрасли в таких сферах, как законодательство, НИОКР, мировая экономика. Для общей картины был проведен PEST анализ, который выявил основные политические, экономические, технологические и социальные тренды в отрасли.

Далее был проведен подробный разбор компании Pfizer. Была проанализирована организационная структура, жизненный цикл компании, её история и корпоративная культура. Также в ходе работы были рассмотрены основные показатели финансовой эффективности.

Основой данной работы стала цепочка формирования ценности, для построения которой были глубоко изучены внутренние процессы компании и их нюансы. Для анализа элементов основных видов деятельности использовались как внутренние данные компании, так и данные, которые находятся в общем доступе. Анализ вспомогательной деятельности основывался на опросах, проводимых внутри компании.

Литература

1. Michael E. Porter Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance. Front Cover.. Free Press, Jan 1, 1985

2. Ивашковская И.В., Янгель Д.О. Жизненный цикл организации и агрегированный показатель роста // «Корпоративные финансы» 2007, № 4 (4), с. 97-110.

Размещено на Allbest.ru