Типология управленческих решений

Характерные наборы приемов эвристических методов

В специальной литературе рассматривается около тридцати наборов приемов эвристических методов. Приведу два из них:

Набор 1

Обобщение задачи

Конкретизация задачи

Формулирование обратной задачи

Включение в другую структуру

Критика очевидных решений

Поиск привнесенных условий

Движение от конца к началу

Сближение данных и цели

Перекодирование текста в модель

Использование сходных задач Рассмотрение с различных сторон

Анализ условий Анализ конфликта

Выдвижение любых идей

Переструктурирование

Набор 2

Включение в другую структуру

Выдвижение противоположных гипотез

Перерыв в решении нескольких задач

Вживание в образ явлений задачи

Регуляция уровня уверенности в себе

Движение от общих целей к частным

Символическая запись условий

Определение области поиска неизвестного

Включение в деятельность

Введение дополнительных элементов или отношений

Деление задачи на части

Выделение доминирующих целей

Подведение под логические категории

Подведение под диалектические категории

Резонанс

Замена терминов определениями

Данные приемы составляют три фазы разработки решения.

2.6 Метод сценариев

Типовой вид сценария. Метод сценариев представляет собой набор прогнозов по каждому рассматриваемому решению, его реализации, а также возможным положительным и отрицательным последствиям. Сценарии по каждому решению обычно фиксируются на бумаге, в памяти компьютера, на магнитной ленте. Они напоминают литературные сценарии с прологом, основной частью и эпилогом.

Сценарии всех спектаклей по сути также представляют ПРОГНОЗЫ решений необычных или классических жизненных проблем, при этом зрители играют роль арбитров. Спектакли с плохими вариантами решений являются провальными и их обычно не спасает талантливая игра актеров.

Сценарий для УР. При разработке, выборе или реализации УР метод сценариев выполняется следующим образом.

* руководитель подразделения составляет подробное описание задания: цели, существующую ситуацию и проблему;

* одному из опытных работников поручается разработать варианты решения проблемы;

* специалисту, обладающему еще и литературными способностями, дается задание составить сценарий возможного прохождения решения и предполагаемых результатов, а также реакций на эти результаты заинтересованных специалистов;

* текст сценария рассылается всем работникам, которые на разных стадиях должны принять участие в разработке и реализации решения;

* созывается совещание по обсуждению сценария. Возможны три варианта результатов обсуждения: полное одобрение сценария и утверждение технологии разработки и реализации решения, внесение в него коррективов, утверждение технологии разработки и реализации решения, очевидное

несогласие и переделка сценария; составление окончательного сценария для ввода в базу данных компании.

Структура сценария состоит из содержательной части и количественных параметров. В состав содержательной части рекомендуется включать:

* историю развития объекта управления;

* ситуацию, приведшую к необходимости РУР, и исторические параллели решения аналогичных проблем;

* цель, вытекающую из инициирующей ситуации;

* действующих лиц внешней и внутренней для организации среды;

* психологический конфликт между участниками внутренней и внешней среды;

* перечень технических и социальных проблем исходя из цели;

* решения по каждой проблеме;

* возможные результаты.

Условия эффективности метода. Для управленческих решений соотношение объема содержательной и количественной информации должно составлять примерно 70% и 30%. Существенное преобладание содержательной информации (более 80%) снижает доказательную ценность сценария. Аналогично существенное преобладание количественной информации (более 40%) снижает эмоциональное воздействие сценария на соответствующего специалиста.

Метод сценариев относится к комплексным методам разработки, выбора и реализации УР. Применение метода сценариев эффективно при разработке УР для:

* большой группы людей или компаний (для нескольких сотен человек или компаний);

* людей, имеющих разный менталитет, вероисповедание, жизненные ценности(наглядность метода сценария в значительной мере объединяет оценки людей);

* пессимистов или враждебно настроенных к руководителю или компании людей;

* гуманитариев, для которых представление важнее расчетов.

2.7 Метод дерева решений

Общая идея метода. Метод дерева решений аналогичен методу сценариев с его эмоциональным содержанием, но предполагает аналитический подход к выбору наилучшего решения. Метод дерева решений позволяет руководителю визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор.

Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет собой графическое изображение связей основных и последующих вариантов УР. В ней приводятся сведения о наименованиях УР, основных результатах каждого решения и ожидаемой эффективности.

Данный метод хорошо работает совместно с экспертными методами, так как некоторые этапы требуют оценки результатов специалистами. Реализация метода эффективна для типовых управленческих процессов, по которым накоплен значительный опыт и имеется обширная документация о решениях, условиях их реализации и самих результатах.

Основные этапы реализации метода.

Основные этапы разработки или выбора РУР по методу дерева решений:

1) составление новой цели развития или совершенствования компании;

2) сбор материалов о реальном состоянии дел в компании по новой цели;

3) формулирование проблемы как разности между новой целью и обобщенной ситуацией в компании;

4) выбор или разработка критериев оценки проблемы;

5) декомпозиция проблемы на самостоятельные составные части;

6) поиск ресурсов и исполнителей разрешения проблем;

7) разработка вариантов основных решений и их предполагаемая эффективность;

8) для каждого варианта основных решений разработка вариантов детализирующих решений;

9) для каждого варианта детализирующего решения разработка вариантов очередного набора детализирующих решений и т.д.;

10) оценка каждой ветви взаимодействующих решений на эффективность действий и возможности достижения цели;

11) выбор наиболее приемлемых сочетаний вариантов решений;

12) практическая реализация выбранного варианта сочетания решений.

Список использованной литературы

1. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

2. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

3. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. Учебник. М., 2001

4. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. - М.: Дело, 2004

5. Методы принятия управленческих решений. Учебник: А. В. Тебекин -- Москва, Юрайт, 2014 г.- 572 с.

6. Методы принятия управленческих решений: Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов -- Москва, Юрайт, 2015 г.- 336 с.

7. Моделирование и принятие решений в менеджменте. Руководство для будущих топ-менеджеров: А. Г. Мадера -- Москва, ЛКИ, 2015 г.- 688 с.

8. Организационно-экономическое моделирование. Теория принятия решений: А. И. Орлов -- Санкт-Петербург, КноРус, 2011 г.- 576 с.

9. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI. Учебно-практическое пособие: В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова -- Москва, Издательский дом "Дело" , 2014 г.- 112 с.

10. Подготовка и реализация управленческих решений. Модуль VI: В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова -- Москва, Издательский дом "Дело" , 2012 г.- 112 с.

11. Разработка управленческих решений: А. Г. Ивасенко, Я. И. Никонова, Е. Н. Плотникова -- Санкт-Петербург, КноРус, 2014 г.- 168 с.

Размещено на Allbest.ru