Управление поведением руководителя в конфликтных ситуациях

умение извлекать опыт из всего происходящего, т.е. "учиться на ошибках", причем не только на своих. Такое умение - учитывать причины прошлых ошибок и неудач - помогает избегать новых.

При этом всегда следует помнить: не расширяйте зону конфликта; предлагайте позитивные решения; не используйте категоричных форм; сокращайте число претензий; жертвуйте второстепенным; избегайте оскорблений.



Список использованных источников

1.Аширов Д.А. Организационное поведение: учеб. пособие / Д.А. Аширов - Москва: Проспект, 2006. -- 200 с.

2.Аширов, Д.А. Управление персоналом: учеб. пособие / Д.А. Аширов. - Москва: Проспект: ТК Велби, 2007. - 432 с.

3.Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В.Р. Веснин. - Москва: Проспект: Велби, 2007. - 688 с.

4.Самыгин С.И. Деловое общение: учеб. пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко- Изд. 4-е. - Ростов н/Д.: КноРус, 2010. -436 с.

5.Природа конфликта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.mindbenefit.com/masuvs-538-1.html. -- Дата доступа: 28.03.2016.

6.Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения: учебник / В.Н. Лавриненко. - Москва: ЮНИТИ, 2005 г. - 340 с.

7. Организационная структура управления организацией (рисунок) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://lh3.googleusercontent.com/Doznpltf0wUIpQ9x4fOuZn2sXF_DZUGA60nxTR3Ck6lOfrrb-diIFvdH3OjWNINSt0Zr14A=s148. -- Дата доступа: 28.03.2016.

8.Казначевская Г.Б. Менеджмент: учеб.-метод. пособие / Г.Б. Казначевская, И.Н. Чуев, О.В. Матросова. - Ростов н/Д.: Феникс, 2012. - 378с.

9.Огарков А.А. Управление организацией: учеб. пособие / А.А. Огарков. - Москва: Эксмо, 2006. -463 с.

10.Тест Как действовать в условиях конфликта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.studfiles.ru/preview/6277693/page:16/. -- Дата доступа: 08.04.2016.

11. Морозова А.В. Социальная конфликтология: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А.В. Морозова. - Москва: Издательский центр "Академия", 2002. -- 336 с.

12.Казанцев А.К. Практический менеджмент: практич. пособие/ А.К. Казанцев, В.И Подлесных, Л.С. Серова. - Москва: Инфра-М, 2015. -- С. 352 - 354

13.Способы урегулирования конфликтов по Томасу (рисунок) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://psylab.info/%D0%A2. Дата доступа: 12.04.2016.

14.Бухалков М.И. Управление персоналом на предприятии: учеб. пособие / М.И. Бухалков. - Москва: Экзамен, 2005. - 320 с.

15.Веснин В.Р. Менеджмент: учеб. пособие / В.Р. Веснин. - Москва: Проспект, 2007. -512 с.

16.Виды разрешения конфликтов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.managersystem.ru/geds-370-1.html. -- Дата доступа: 01.05.2016.

17.Субботина Л.Ю. Конфликты: конспект лекций / Л.Ю. Субботина.- Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г. - 260 с.

18. Внутренняя среда организации (рисунок) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.google.by/search?q=diagram&tbm=isch&imgil=QSrbiUQMqft2VM. -- Дата доступа: 11.04.2016.



Приложение 1

Тест " как вы действуете в условиях конфликта? "

Инструкция испытуемого. Приведенные ниже пословицы и афоризмы можно рассматривать как краткие описания различных стратегий, используемых людьми для разрешения конфликтов. Внимательно прочитайте все утверждения и по пятибалльной шкале определите, в какой степени каждое из них типично для вашего поведения в условиях конфликта.

Таблица А1- условия теста

1	2	3	4	5
совсем нет	редко	иногда	часто	весьма
1 балл	2 балла	3 балла	4 балла	5 баллов

Худой мир лучше доброй ссоры.

Если не можете другого заставить думать так, как вы хотите, заставьте его делать так, как вы думаете.

Мягко стелит, да жёстко спать.

Рука руку моет. (Почеши мне спину, а я тебе почешу).

Ум хорошо, а два лучше.

Из двух спорщиков умнее тот, кто первым замочит.

Кто сильнее, тот и правее.

Не подмажешь - не поедешь.

С паршивой овцы хоть шерсти клок.

Правда то, что мудрый знает, а не то, о чем все болтают.

Кто ударит и убежит, тот сможет драться и на следующий день.

Слово "победа" чётко написано только на спинах врагов.

Убивай врагов своей добротой.

Честная сделка не вызывает ссоры.

Ни у кого нет полного ответа, но у каждого есть что добавить.

Держись подальше от людей, которые не согласны с тобой.

Сражение выигрывает тот, кто верит в победу.

Доброе слово не требует затрат, а ценится дорого.

Ты - мне, я - тебе.

Только тот, кто откажется от своей монополии на истину, сможет извлечь пользу из истин, которыми обладают другие.

Кто спорит - ни гроша не стоит.

Кто не отступает, тот обращает в бегство.

Ласковый теленок двух маток сосёт, а упрямый - ни одной.

Кто дарит - друзей наживает.

Выноси заботы на свет и держи с другими совет.

Лучший способ решать конфликты - избегать их.

Семь раз отмерь, один раз отрежь.

Кротость торжествует над гневом.

Лучше синица в руках, чем журавль в облаках.

Чистосердие, честность и доверие сдвигают горы.

На свете нет ничего, что заслуживало бы спора.

В этом мире есть только две породы людей: победители и побеждённые.

Если в тебя швырнули камень, бросай в ответ кусок ваты.

Взаимные уступки прекрасно решают дела.

Копай и копай без устали - и докопаешься до истины.

Обработка и анализ результатов. Используя таблицу А1, оцените свое поведение в конфликте.

Наибольшее количество баллов указывает на приверженность к той или иной стратегии. Если в каких-либо колонках одинаковое количество баллов, то используются две стратегии. Расшифровку того или иного типа поведения можно посмотреть в пункте 2.2, страница № 14-18.



Таблица А2- колонки для заполнения теста

Типология поведенческих стратегий
Тип "черепаха"	Тип "человек - акула"	Тип "медвежонок"	Тип "лиса"	Тип "сова"
Номер вопроса	балл	Номер вопроса	балл	Номер вопроса	балл	Номер вопроса	балл	Номер вопроса	балл
1 6 11 16 21 26 31		2 7 12 17 22 27 32		3 8 13 18 23 28 33		4 9 14 19 24 29 34		5 10 15 20 25 30 35
Итого		Итого		Итого		Итого		Итого



Приложение 2

Тест "Ваш уровень конфликтности личности"

Инструкция испытуемого. Для начала необходимо ответить на нижеуказанные вопросы, выбрав один из трех предложенных вариантов ответов (А, Б или В).! Учтите, что при прохождении таких (психологических) тестов нужно отвечать максимально быстро. Вы ведь не собираетесь обманывать сами себя?

1.Характерно ли для вас стремление к доминированию, т.е. к тому, чтобы подчинить своей воли других?

А) нет

Б ) когда как

В ) да.

2. Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, возможно, и ненавидят?

А) да

Б) ответить затрудняюсь

В) нет.

3. Кто вы в большей степени?

А) пацифист

Б) принципиальный

В) предприимчивый.

4. Как часто вам приходится выступать с критическими суждениями?

А) часто

Б) периодически

В) редко.

5. Что для вас было бы наиболее характерно, если бы вы возглавили новый для вас коллектив?

А) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности

Б) изучил бы, кто есть кто, и установил контакт с лидерами

В) чаще советовался бы с людьми.

6. В случае неудач какое состояние для вас характерно?

А) пессимизм

Б) плохое настроение

В) обида на самого себя.

7. Характерно ли для вас стремление отстаивать и соблюдать традиции вашего коллектива?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

8.Относите ли вы себя к людям, которым лучше в глаза сказать горькую правду, чем промолчать?

А) да

Б) скорее всего, да

В) нет.

9. Их трех личностных качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего вы стараетесь изжить в себе:

А) раздражительность

Б) обидчивость

В) нетерпимость критики других.

10. Кто вы в большей степени?

А) независимый

Б) лидер

В) генератор идей.

11. Каким человеком считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным

Б) оптимистом

В) настойчивым

12. С чем вам чаще всего приходится бороться?

А) с несправедливостью

Б) с бюрократизмом

В) с эгоизмом

13. Что для вас наиболее характерно?

А) недооценивать

Б) оценивать свои способности объективно

В) переоценивать свои способности.

14. Что приводит вас к столкновению и конфликту с людьми?

А) излишняя инициатива

Б) излишняя критичность

В) излишняя прямолинейность.

Обработка результатов тестирования. Замените выбранные вами буквы баллами и посчитайте их общую сумму. Затем найдите полученную сумму среди баллов, приведенных ниже. Если вы попали в ту или иную категорию баллов- поздравляю, вы можете узнать свой уровень конфликтности личности.

Таблица Б1- подсчет баллов

№

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

А

1б

3б

1б

3б

3б

2б

3б

3б

2б

3б

2б

3б

2б

1б

Б

2б

2б

3б

2б

2б

3б

2б

2б

1б

1б

1б

2б

1б

2б

В

3б

1б

2б

1б

1б

1б

1б

1б

3б

2б

3б

1б

3б

3б

Определенная сумма баллов характеризует уровень конфликтности личности:

14 - 17- очень низкий

18 - 20 -низкий

21 - 23 -ниже среднего

24 - 26 -ближе к среднему

17 - 29 -средний

30 - 32 -выше среднего

33 - 35 -ближе к высокому

36 - 38 -высокий

39 - 42 -очень высокий.

Размещено на Allbest.ru