Поддержка процесса управления изменениями с помощью геймификации

• Директора группы магазинов, работавших с симулятором, проявили примерно одинаковые уровни понимания инструмента и в целом положительно отзывались об опыте работы с симулятором, хотя и отмечали, что не все операции производились очевидным для них способом. В графиках директоров из этой группы не было обнаружено ошибок заполнения.
• Директора группы магазинов, читавших инструкции показали неоднородные результаты. Несмотря на то, что большинство директоров корректно заполнили графики, в этой группе присутствовали директора, допустившие ошибки в заполнении. Также, из диалога с некоторыми директорами становилось понятно, что они считают инструмент крайне неудобным и выражали желание вернуться к старому способу администрирования графиков. Примечательным результатом практического исследования, хотя и с большой долей вероятности случайным, является тот факт, что разница в уровне отношений к инструменту (дельта между двумя значениями) полностью совпадает со средним количеством ошибок в группе с инструкцией. Однако, есть очевидная зависимость между субъективным отношением сотрудника и количеством совершенных ошибок.
• Таким образом, можно судить о том, что геймификация дала ожидаемый результат. Время и ресурсы которые приходится тратить на исправление ошибок и объяснения директорам особенностей программы сопоставимы с затратами на разработку симулятора, который в дальнейшем будет применяться как этап обучения совершенно новых директоров.
• Заключение и выводы

В рамках исследования были поставлены и выполнены следующие задачи:

· Проанализировать теорию по процессу управления изменениями

· Проанализировать теорию по геймификации и актуальные научные работы на тему геймификации в бизнесе

· Проанализировать существующие научные работы по применению геймификации в процессе управления изменениями и существующие готовые решения. Провести практическое исследование на примере организации.

На основе результата выполнения задач можно судить о достижении поставленной цели.

Геймификация может быть применена как эффективный инструмент для поддержки процесса управления изменениями в организации.

Важными допущениями данного заключения являются:

1. геймификация не является наилучшим инструментом преодоления сопротивления изменениям. Геймификация может применяться только после всестороннего анализа рентабельности и сравнения с традиционными методами.

2. разница в эффективности влияния геймификации в зависимости от поколения сотрудников (X,Y поколения).

Традиционные методы мотивации теряют свою эффективность для Y поколения. Мотивирование новых поколений весьма вероятно будет полагаться на геймификацию или схожие с ней инструменты.

Поколение X, в свою очередь относится к геймификации с опаской и недоверием.

Таким образом можно говорить о перспективности применения геймификации в процессе управления изменениями в ближайшие годы.

• Список литературы
• 1. Зикерманн Г., Линдер Д. Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов //М.: Манн, Иванов и Фарбер. - 2014.
• 2. Popkin H. FarmVille invades the real world //MSNBC. com (Online). Available: http://www. msnbc. msn. com/id/37451547/ns/technology_and_sciencetech_ and_gadgets/t/farmville-invades-real-world.
• 3. http://badgeville.com (Wiki-ресурс)
• 4. Gartner Report: Gamification Potential for Business Process Management, HEONG WENG MAK (September 24, 2012)
• 5. Human-Oriented Challenges of Social BPM: An Overview, Nicolas Pflanzl, Gottfried Vossen (May 27, 2014)
• 6. A Generic Platform for Enterprise Gamification, Herzig, P; Ameling, M. ; Schill, A. (20-24 Aug. 2012)
• 7. Кныш О., Пигин В. А. Управление изменениями в организации //Управление человеческим потенциалом. - 2005. - Т. 2. - С. 64-67.
• 8. Ю.Д. Земляков - Управление изменениями. Учебное пособие.
• 9. Кужева С. Н. Управление изменениями: Конспект лекций //Омск: Из-во Омского гос. ун-та им. ФМ Достоевского. - 2011.
• 10. Seaborn K., Fels D. I. Gamification in theory and action: A survey //International Journal of Human-Computer Studies. - 2015. - Т. 74. - С. 14-31.
• 11. Schцnen R., Scheytt P., Seidel M. Gamification in Change Management processes. - 2014.
• 12. Super Bees: serious business (http://habrahabr.ru/company/ibm/blog/132292/)
• 13. Koivisto J., Hamari J. Demographic differences in perceived benefits from gamification //Computers in Human Behavior. - 2014. - Т. 35. - С. 179-188.
• 14. Захарова Т. И. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ: Учебно-методический комплекс.-М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009.-330 с. ISBN 978-5-374-117-4. - 2008.
• 15. Громов А. И. Управление социальной ценностью. М. : Альпина, 2009.
• Размещено на Allbest.ru