Так, областным судом Челябинской области частично был удовлетворён иск Дятловой Е.А к Дятлову И.В. о разделе общего долга супругов по кредитному договору с ОАО. стороны состояли в зарегистрированном браке с 11.11.2006 года по 06.06.2013 года.
Решением районного суда г. Челябинска от 06.06.2013 года установлено, что совместное проживание стороны прекратили в октябре 2012 года.
Также при рассмотрении спора судом установлено, что 17.09.2012 года между ОАО и Дятловой Е.А. заключен договор о предоставлении кредита на срок по 14.09.2015. После прекращения семейных отношений и расторжения брака (то есть в период с октября 2012 года) Дятлова Е.А. уплатила ОАО в качестве возврата основного долга по кредитному договору часть долга и проценты. Разрешая спор суд первой инстанции пришел к правильному выводу о том, что долг Дятловой Е.А. по кредитному договору нажит в период брака и является совместным долгом супругов Дятловых. Судебная коллегия с данными выводами суда согласна, поскольку они основаны на объективной оценке доказательств по делу, правильном применении норм материального права и подтверждаются материалами дела.В связи с этим возникает вопрос: каким образом произвести раздел имущества, совместно нажитого лицами, состоящими в фактических супружеских отношениях? В данном случае исключается применение норм семейного права в части законного режима имущества супругов, так как отношения мужчины и женщины без государственной регистрации не порождают правовых последствий, связанных с совместной собственностью супругов. Таким образом, имущество, нажитое фактическими супругами в незарегистрированном браке, не является их совместной. При разрешении таких споров необходимо применять ст. 252 ГК РФ, согласно которой фактический супруг вправе требовать выдела своей доли из общего имущества. В силу п. 4 ст. 244 ГК РФимущество, находящееся в собственности двухили нескольких лиц, принадлежит им на праве общей собственности.

При этом общая собственность на имущество является долевой и в соответствии с п. 5 статьи 244 ГК РФ может быть разделена по соглашению сторон. Изложенное позволяет полагать, что если в суд подать иск об определении размера долей и разделе общей долевой собственности, то в случае прекращения фактических супружеских отношений стороны смогут защитить свои права и разделить имущество. Стоит заметить, что при принятии решения судом учитывается степень участия фактических супругов средствами и личным трудом в приобретении имущества.
Вышесказанное подтверждает и судебная практика.
Так, областным судом Челябинской области установлено, что квартира по адресу: Иркутская область, приобретена истицей до заключения брака с ответчиком. Доказательств вложения личных денежных средств в приобретение данной квартиры и наличия соглашения о создании общей собственности на данную квартиру ответчиком не представлено, в связи с чем, в силу указанных требований закона данная квартира является собственностью Соболевой Н.В. Фактические семейные отношения без государственной регистрации независимо от их продолжительности не порождают правоотношения совместной а практике возникает вопрос: будет ли правомерным включение в договор купли - продажи условия о том, что супруги приобретают недвижимость в каких-либо долях? Существует несколько позиций в нотариальной практике: 1) без брачного договора супруги могут купить имущество в долевую собственность, определив в договоре свои доли только равными (равенство прав супругов на имущество в целом); 2) супруги имеют право определить при покупке имущества размер доли каждого из них по своему усмотрению без предварительного заключения брачного договора 3) невозможно заключение такого договора купли-продажи без предварительного заключения брачного договора.
О.А. Федорова полагает, что в данном случае при заключении договора купли - продажи объекта недвижимости до его поступления в собственность (если предмет сделки - жилое помещение, то права и обязанности вообще возникают только с момента регистрации данного договора - п.2 ст.558 ГК РФ) нельзя воспользоваться конструкцией соглашения об определении долей для изменения режима приобретаемого имущества, т.к. соглашение должно заключаться по поводу имущества, уже нажитого супругами. Некоторые специалисты считают, что такой договор является смешанным, и он может содержать элементы брачного договора или соглашения об определении долей. Относить подобный договор к категории смешанных нельзя, т.к. супруги при заключении договора купли - продажи выступают на стороне покупателя, и включать в этот договор элементы соглашения, сторонами которого они выступают как супруги и которое не имеет никакого отношения к продавцу, они не могут.

Но помимо общего у супругов есть и личное имущество. С юридической точки зрения эти два режима (режим личной собственности и режим совместной собственности) имеют существенные отличия. Личной вещью супруги вправе распоряжаться по своему усмотрению (продать, подарить, сдать в аренду и т.д., не спрашивая кого-либо), общей же вещью (находящейся в совместной собственности) юридически владеют и распоряжаются два человека, и это накладывает свои особенности на порядок пользования и распоряжения ею.
При наличии спора супругу, оплатившему имущество, необходимо представить в суд доказательства, подтверждающие факт оплаты недвижимости до вступления в брак. Такими доказательствами могут являться следующие документы: справка о выплаченном пае за кооперативную квартиру, платежное поручение о переводе денег по договору долевого участия, документы, подтверждающие доходы, полученные во время брака, и т.д. Разуваев А.П. обратился в суд с иском к Разуваевой А.С. о признании имущества - квартиры его личной собственностью.
В обоснование заявленного иска указал, что он состоял в браке с Разуваевой А.С., брак расторгнут. В период брака было приобретено имущество: квартира, данное имущество приобретено на его личные средства, полученные от продажи им дома, принадлежащего его бабушке. Фактически он, действуя от имени бабушки, продал принадлежащий ей дом, денежные средства ей не передал, а купил спорную квартиру.

Эти вложения могут заключаться в имущественных вложениях или труде одного из супругов.
При этом в суде недостаточно сказать, что был, к примеру, проведен капитальный ремонт. Необходимо подтвердить указанное обстоятельство надлежащими доказательствами: расписки, чеки, квитанции на приобретение материалов или оплату работ, договоры с рабочими, экспертиза стоимости ремонта и давности проведения работ, свидетельские показания. В случае, если не удастся доказать, что работы проводились в период брака, у суда не будет оснований для применения положений ст. 37 Гражданского кодекса РФ.
Например, в Определении от 11.05.2010 по делу № 33-8999 Московский областной суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований, поскольку истицей не предоставлено доказательств о ее вложениях в увеличение стоимости дома, являющегося собственностью ответчика.
По указанному делу истица обратилась с иском о разделе совместно нажитого имущества, указав, что спорный дом и надворные постройки возведены при совместной жизни с ответчиком, она принимала участие в строительстве, в том числе и вложением денежных средств на строительство.
При этом по делу была проведена экспертиза, которая установила, что все работы по капитальному ремонту дома и возведению надворных построек выполнены в период до заключения брака.
Доводы истицы были опровергнуты, в удовлетворении исковых требований отказано.
По делу с похожими фактическими обстоятельствами (истица ссылалась на проведение строительных работ в период брака) в определении от 18.05.2010 по делу № 33-9732 Московский областной суд пришел к выводу, о направлении дела на новое рассмотрение, поскольку суд не выяснил, имелось ли между сторонами соглашение, направленное на создание общей собственности на земельный участок и недостроенный дом в момент их покупки ответчиком, и если имелось, то вкладывала ли истица свои средства в покупку и в каком размере, находилось или нет на участке в момент его покупки ответчиком какое-либо строение или фундамент, какие работы производились ответчиком по строительству дома.
В ситуации, когда в суде удалось установить, что улучшения имущества производились в период брака и за счет общих вложений супругов, у суда есть основания для удовлетворения исковых требований.

В рамках указанного дела истицей было доказано, что она принимала непосредственное участие в улучшении земельного участка, а именно: на участке разбиты клумбы, высажен кустарник, выложены дорожки, обустроена детская площадка. На основании указанных доказательств суд удовлетворил исковые требования о разделе имущества.
Таким образом, при разрешении подобных споров необходимо заранее определить фактические обстоятельства дела (какие улучшения производились, в какой период, за счет каких финансовых или трудовых вложений), выяснить, какими доказательствами эти обстоятельства могут быть подтверждены. На основании этого можно оценить перспективы обращения в суд и возможность в случае такого обращения отстоять свои права. Детей добровольно родителями решен не был, считает правильным доли всех членов семьи признать равными - по ј, включая двух несовершеннолетних детей. Суд постановил решение, которым отказал А.В. в удовлетворении иска и удовлетворил встречный иск Н.В. Однако бывают случаи, что в результате в отношении значительной части недвижимых вещей, принадлежащих лицам, состоящим в браке, ЕГРП является недостоверным: его данные говорят об индивидуальной собственности лица на недвижимую вещь, а на деле она находится в совместной собственности двух лиц.Житель Магнитогорска Сергей Б. обратился в Орджоникидзевский районный суд г. Магнитогорска с иском к Алёне Б. о разделе имущества. В обоснование иска указал, что в период брака с ответчицей на его имя был взят кредит в ОАО «Кредит Урал Банке» в размере 1 000 000 рублей. Указанная сумма израсходована ими на семейные нужды и в интересах семьи. По состоянию на февраль 2009 года задолженность по кредитному договору на момент прекращения брачных отношений составила вместе с процентами 1 735 000 рублей. Считает, что указанное имущество является совместной собственностью супругов, просит разделить сумму долга между ним и ответчицей в равных долях и взыскать с Алёны Б. в его пользу 867 500 рублей.


Бывшая супруга исковые требования не признала, пояснила, что их брак с истцом был фиктивным. Деньги в сумме миллион рублей Сергеем Б. были получены для себя с целью погашения ранее имеющихся кредитов и снижения ежемесячной суммы, подлежащей оплате. Значительная часть заемных средств израсходована истцом в счет погашения кредитных обязательств, часть средств израсходована ими на ремонт квартиры, являвшейся совместной собственностью. Также ею самой израсходованы небольшие суммы в счет погашения собственных кредитных обязательств. Оставшаяся сумма израсходована истцом на личные нужды. Считает, что в иске Сергею Б. следует отказать.
В судебном заседании установлено: в августе 2008 года (в период брака) Сергеем Б. заключен кредитный договор на сумму 1 000 000 рублей. Кредит предоставлен на ремонт квартиры. В целях обеспечения обязательств по кредитному договору с Алёной Б. заключен договор поручительства, квартира по ул. Зеленый Лог передана в залог. За период совместного проживания Сергеем Б. уплачено 46 тысяч рублей (с августа по декабрь 2008 года). В июне 2009 года брак был расторгнут.
После получения заемных денежных средств обоими супругами произведено погашение ранее взятых ими кредитов (до заключения брака). Так, общая сумма погашенных Сергеем Б. кредитов составила 680 тысяч рублей. Эти денежные средства не могут относиться к совместным долгам супругов. Суд не принял во внимание доводы представителя истца о том, что указанные кредитные обязательства погашены истцом из других денежных средств (источников), поскольку они не нашли своего подтверждения в судебном заседании. Ссылки на целевое использование суммы займа (вся сумма бралась якобы на ремонт) также не основаны на доказательствах.
Установлено, что Аленой Б. в счет погашения своего предыдущего долга внесена сумма в 29 тысяч рублей.
Общим имуществом, приобретенным супругами Б. на совместные нужды и в интересах семьи, признаны денежные средства в размере 349 тысяч рублей.
Со слов ответчицы, часть денежных средств потрачена на ремонт квартиры, в частности, замену оконных конструкций и установку натяжных потолков, что составило около 150 000 рублей. Остальные денежные средства потрачены истцом в личных целях. Однако суд не согласился с доводами ответчицы. Поскольку общая сумма исполненных обязательств супругов Б. на период прекращения брака составила 46 тысяч рублей с уплатой процентов, то с учетом этого общий долг супругов составляет 303 тысячи рублей. Общий долг подлежит разделу в равных долях: по 151, 5 тысяч каждому.
Что касается раздела процентов, уплаченных истцом после прекращения брачных отношений, а также процентов по кредиту на будущее, то суд посчитал правильным не включать указанные проценты в сумму, подлежащую разделу. В настоящее время определить период пользования заемщиком денежной суммой кредита не представляется возможным. Взыскание с Алёны Б. процентов, начисленных на оставшуюся сумму займа на последующий период, будет неправомерным.
Доводы ответчицы о недействительности указанного брака не приняты судом во внимание ввиду отсутствия доказательств.
Решением Орджоникидзевского районного суда г. Магнитогорска исковые требования Сергея Б. удовлетворены частично: с ответчицы в пользу истца решено взыскать сумму долга супругов в размере 151, 5 тысяч рублей, расходы по оплате госпошлины в размере 1, 5 тысячи рублей, а также расходы истца на судебного представителя в размере 4 тысячи рублей.
Решение было обжаловано ответчицей в Челябинский областной суд, но судебная коллегия областного суда оставила решение районного суда без изменения, а кассационную жалобу -- без удовлетворения. Причём в судебной практике также учитывается равное распределение ответственности между супругами.
Так, приговором городского суда от 01 апреля 2010 г. в отношении К.Е.А. с осужденного был взыскан материальный ущерб в сумме 7 846 рублей 50 копеек. Кроме того, судом было постановлено, что при отсутствии у К.Е.А. денежных средств указанная сумма подлежит взысканию с его родителей К.И.И. и К.А.В. по 3 923 рубля 25 копеек с каждого.
Вместе с тем, судом оставлено без внимания то обстоятельство, что законным представителем осужденного была признана только его мать. Отец осужденного его представителем и гражданским ответчиком по делу не признавался, в судебном заседании не присутствовал, его мнение по иску не выяснялось. Кроме того, определение равных долей возмещения ущерба и К.И.И. произведено без учета добровольного возмещения последней 1 500 рублей. В связи с этим приговор в части разрешения гражданского иска был отменен и направлен в отмененной части на новое рассмотрение в порядке гражданского судопроизводства.

Но помимо общего у супругов есть и личное имущество. С юридической точки зрения эти два режима (режим личной собственности и режим совместной собственности) имеют существенные отличия. Личной вещью супруги вправе распоряжаться по своему усмотрению (продать, подарить, сдать в аренду и т.д., не спрашивая кого-либо), общей же вещью (находящейся в совместной собственности) юридически владеют и распоряжаются два человека, и это накладывает свои особенности на порядок пользования и распоряжения ею. Совместная собственность супругов носит бездолевой характер. Ранее нами уже отмечалось, что супружеское имущество как комплексное образование объединяет в себе как активы, так и пассивы, приобретенные супругами во время брака. В этой связи вполне логичен вопрос: стоит ли включать в понятие «имущество» в контексте ст. 38 СК РФ обе эти категории и, следовательно, разрешать добровольный раздел супругами как собственности, так и долгов? Или же толковать термин «имущество» в данном конкретном случае следует ограничительно? Статья 39долям, присужденным в активах, не ограничивает применение данного правила лишь случаями, когда раздел производится в судебном порядке. Это дает основание некоторым ученым сделать вывод о том, что распределение между супругами общих долгов возможно и при заключении соглашения о разделе имущества. Данная позиция полностью согласуется с ранее высказанным нами тезисом о необходимости одновременного решения вопроса о судьбе как активов, так и пассивов супружеского имущества. Однако нужно признать, что судебная практика не всегда с этим соглашается.
Так, интересным представляется Апелляционное определение Самарского областного суда от 6 декабря 2012 г. по делу № 33-11212/2012. В данном случае при расторжении брака в судебном порядке супругами было достигнуто соглашение о разделе имущества, причем распределены были не только активы, но и пассивы. В частности, по условиям данного соглашения обязанность по возврату кредита, полученного ранее супругой, должен был исполнять муж. Указанные договоренности были утверждены судом в виде мирового соглашения. Однако позднее, не получив выплат по кредитному договору, банк обратился в суд с иском к бывшей супруге о взыскании задолженности и выиграл данный спор. Суд посчитал, что соглашение супругов, пусть даже и утвержденное в рамках другого процесса, не может изменить кредитного договора, поэтому, проигнорировав положения соглашения о разделе, касающиеся перераспределения долга, удовлетворил требования банка. Удивляет то, что в остальной части, касающейся распределения активов, соглашение о разделе было оставлено в силе. Это создает парадоксальную картину.
Можно долго спорить о том, как необходимо производить раздел долгов супругов и допустимо ли введение в обязательство супруга, изначально в нем не участвовавшего, однако полностью не признавать возможность их добровольного распределения, как нам кажется, не стоит. Ведь даже жесткий и безоговорочный запрет такого распределения не является гарантией интересов кредиторов. Нарушить их, причем грубо, можно и распределением лишь активов, не затрагивая вопрос о разделе долгов. И примеры тому в практике есть.
Так, к примеру, Определением от 25 апреля 2013 г. № 4г/9-3731/2013 Московский городской суд отказал кредитору, имевшему на руках вступившее в силу решение суда о взыскании с бывшего супруга долга, в обращении взыскания на долю в праве собственности на квартиру, указав в том числе, что при расторжении брака (которое произошло в одно время с вынесением решения по делу о взыскании долга) супруги добровольно поделили имущество. После раздела квартира осталась в собственности жены, следовательно, муж прав на указанное помещение не имеет, о выделе доли и обращении на нее взыскания данном случае фактически узаконил добровольный раздел собственности как способ вывода активов из обладания одного из супругов, имеющего значительные долговые обязательства. Можно только представить ситуацию, когда предприимчивые супруги, предвосхищая грядущее обращение взыскания на совместное имущество и не желая платить по долгам, произведут добровольный раздел имущества, предусмотрев, что все ликвидные активы с момента такого раздела будут принадлежать супругу, не имеющему долгов. Тем самым супруг-должник не будет иметь сколько-нибудь ценных активов для обращения на них взыскания по требованию кредиторов. Для большей убедительности супруги могут даже нотариально удостоверить достигнутое соглашение, ибо такое право им предоставлено законом, оставив тем самым кредиторов ни с чем.
Описанная ситуация, к сожалению, не встречает сопротивления в российских судах. Однако она ясно демонстрирует, что вопрос о возможности добровольного раздела супружеского имущества (активов и пассивов) должен решаться иначе.
Однако есть примеры из судебной практики, показывающие, что суд своим решением может отменить ранее заключённое соглашение о разделе имущества. Так, согласно Определению Челябинского областного суда по делу № 33-8239/2011 от 01 августа 2011 года Чистякова Н.Г. обратилась в суд с иском к Чистякову А.В. о разделе долга по кредитному договору, заключенному в период брака супругов Чистяковых.
В обоснование требований указано, что истица Чистякова Н.Г. состояла в зарегистрированном браке, в период которого был заключен кредитный договор. После расторжения брака кредит частично был ею частично погашен, в связи с чем просила разделить общие долги бывших супругов и взыскать с ответчика половину уплаченной суммы кредита. Ответчик Чистяков А.В. исковые требования не признал, указав, что ранее между сторонами было заключено мировое соглашение, по условиям которого стороны произвели раздел совместно нажитого имущества. Суд постановил решение, которым удовлетворил исковые требования. Признал общим долгом супругов долговые обязательства по кредитному договору.
Признавая необходимость обеспечения единой судьбы активов и пассивов, можно представить два варианта решения этого вопроса: либо полностью запретить раздел, в том числе добровольный, того имущества, которое необходимо для покрытия требований кредиторов, до момента, пока эти требования не будут полностью удовлетворены; либо разрешить такой раздел, причем одновременно как в отношении активов, так и в отношении пассивов, однако создав механизмы защиты интересов кредиторов. Первый из названных вариантов, применяемый в Германии к супругам, установившим договорный режим общности (§ 1475 - 1476 ГГУ), представляется нам наиболее простым и в то же время обеспечивающим интересы кредиторов. Однако в рамках действующего на сегодняшний день в России законодательства представить его применение судами сложно, во-первых, потому, что возможность раздела имущества супругов, в том числе добровольного, прямо предусмотрена СК РФ, а во-вторых, потому, что при запрете заключения соглашения о разделе нужно запрещать и институт. Однако и в этом случае на кредитора будет возложена обязанность постоянно отслеживать сделки с недвижимостью должника, что с учетом возможного большого количества недвижимости может быть весьма обременительно.
В этой связи нам представляется необходимым введение дополнительных механизмов защиты интересов кредиторов, делающих эту защиту не формальной, а реальной. И в качестве положительного опыта в этом смысле можно воспринимать регулирование брачного договора, закрепленное.

Нужно решать введением правила, согласно которому такое соглашение не будет иметь силы против кредиторов, а, следовательно, солидарная ответственность супругов будет сохранена. Однако и это не гарантирует абсолютной защиты прав кредиторов.
Как в случае с заключением брачного договора, так и в случае с достижением супругами соглашения о разделе имущества своевременно не уведомленный кредитор может фактически лишиться возможности получить удовлетворение своих прав требования за счет имущества супругов, так как к моменту обращения взыскания оно будет передано по возмездной сделке добросовестному третьему лицу. И от этих рисков законодательство кредиторов не защищает.
В литературе предлагалось организовать ведение реестра брачных договоров так, чтобы сведения о факте их заключения выдавались. сведения о содержании конкретного брачного договора - лишь ограниченному кругу лиц, в том числе сторонам договоров с супругами. Указанное предложение высказывалось в литературе несколько лет назад, однако до сих пор предлагаемый реестр не создан. Тем не менее, его организация, возможно, могла бы несколько улучшить ситуацию с пресечением злоупотреблений со стороны супругов, хотя и не решила бы эту проблему окончательно. Если же такой реестр будет создан, следует распространить его не только на заключаемые супругами брачные договоры, но и на соглашения о разделе супружеского имущества, введя, кроме того, обязательную нотариальную форму последних. Возможно, как и в случае с брачными договорами, это позволит сделать информацию о материальном положении должников более открытой для кредиторов.

Если неделимый жилой дом или квартира являются единственной вещью, составляющей общее имущество супругов, либо представляют собой главный предмет в составе такого имущества, передача этого имущества одному из сособственников с возложением на него обязанности выплатить другому сособственнику стоимость его доли в денежном или ином выражении возможна только в том случае, если сособственник согласен на получение компенсации и готов отказаться от прав на неделимую вещь. Если же такого согласия нет и каждый из супругов требует передачи вещи именно ему, суд не может ни одного из них лишить права собственности, а следовательно, сохраняет право общей собственности без раздела в натуре. В данном случае суд может лишь ограничиться определением долей каждого супруга, переводя тем самым общую совместную собственность в долевую. Исключения из этого правила в отношении неделимой вещи предусмотрены п. 4.

При этом, толкуя указанное положение закона в неразрывной связи с п. 1 той же статьи, можно прийти к выводу о возможности заключения соглашения о добровольном разделе имущества как в период брака (и в этом смысле данный институт имеет некоторое сходство с брачным договором), так и после его расторжения.
Если бывшие супруги не пришли к соглашению, то раздел имущества производится в судебном порядке.
Согласно анализируемой судебной практики, суть всех споров о разделе имущества в суде заключается в признании имущества, приобретенного в браке, общим супружеским или личным имуществом одного из супругов. От этого обстоятельства будет завесить раздел этого имущества.
В процессе спора о разделе имущества в суде одна сторона доказывает, что имущество, приобретенное в браке, является его личным имуществом и разделу не подлежит. Другая сторона, напротив, указывает на то, что имущество приобреталось на совместные средства и должно быть разделено поровну.

Высказанными соображениями нельзя согласиться, так как любая форма реорганизации прекращает существование первоначального юридического лица и приводит к созданию одного или нескольких новых юридических лиц. В данном случае необходимо исходить из того, что факт существования юридического лица, как справедливо указывает З.У. Гасанов, на момент открытия наследства должен быть подтвержден сведениями из Единого государственного реестра юридических лиц. В случае реорганизации, по верному утверждению Е.А., реорганизованное юридическое лицо к наследованию не призывается, так как право наследования в субъективном смысле принадлежит конкретному лицу и возникает лишь с момента открытия наследства. Будучи же еще не возникшим, оно не может переходить в порядке правопреемства к реорганизуемым юридическим лицам. Правила толкования, как правильно отметил А.В. Малышкин, применяемые в практике, не всегда могут в полной мере подходить для исчерпывающего толкования завещания в силу отличающихся разнообразием и неоднородностью содержания способов волеизъявления у разных лиц. В этой связи можно утверждать, что никакой способ толкования не позволяет установить действительную волю, его истинные намерения, поэтому, на наш взгляд, необходимо руководствоваться и следовать буквальному значению и смыслу слов и выражений, содержащихся в завещании. Поскольку же реорганизация является основанием прекращения одного юридического лица и созданием другого, о чем делаются записи в ЕГРЮЛ, при толковании завещания, если реорганизация имела место после его составления до смерти наследодателя, необходимо считать, что первоначальное юридическое лицо на день открытия наследства не существует, в связи с чем наследник, указанный в завещании, отсутствует. Учитывая сказанное, считаем необходимым внести изменения в ч. 2 п. 1 ст. 1116 ГК РФ, изложив ее в следующей редакции.

Способы и сроки отказа от наследства В русском праве самостоятельное право наследования строго отличали от передачи права наследования по наследству, т.е. права принять или отказаться от наследства. Подобное явление перехода права наследования по наследству технически называлось трансмиссией, т.е. преемством в праве наследования. Правда, в дореволюционном наследственном праве нельзя найти прямых положений о сущности трансмиссии, только Сенат и следовавшая ему доктрина определяли ее как перенос (переход) права лица принять или отречься от наследства его на наследников. Источниками для определения правил о трансмиссии служили общие понятия о наследовании, при этом Сенат признавал трансмиссию только в отношении наследников того лица, которое переживет наследодателя и вообще будет призвано к наследованию, тем самым строго отделяя ее от права представления.
Легальное же закрепление наследственная трансмиссии (безотносительно, правда, к самому термину) должна была получить в ст. 1508 Гражданского уложения (Проект высочайше учрежденной редакционной комиссии по составлению проекта Гражданского уложения), где устанавливалось, что право принять наследство или отречься от него, в случае смерти лица, в пользу которого наследство открылось, переходит к наследникам этого лица.
Обращаясь к советскому периоду развития наследственного законодательства, специальных правил о переходе права на принятие наследства в советском законодательстве длительное время не было, хотя сложившееся представление о наследственной трансмиссии в российском дореволюционном гражданском праве широко использовалось в судебной практике и находило отражение в актах официального судебного толкования общих норм советского наследственного права. Впервые официальное закрепление. Рассматривая содержание права, переходящего в порядке наследственной трансмиссии, следует отметить, что оно включает только право на принятие наследства. Назначение наследственной трансмиссии заключается в нивелировании того факта, что наследник умер, не изъявив воли на принятие или отказ от наследства. Но аналогично правилам о восстановлении срока на принятие наследства, когда практический смысл имеет только его принятие (поэтому суд де-факто не восстанавливает наследника- со всеми отсюда вытекающими правовыми последствиями. Норма п. 1 ст. 1156 ГК РФ на самом деле исключает право на принятие наследства не из наследства, а из наследственной массы в целях исключения порождения множественных конструкций «право на право» при наследственном преемстве. Аналогичный порядок присутствует при наследовании по праву представления во второй и третьей очередях наследников по закону.
На основе теоретико-методологических положений о понятии и сущности наследственной трансмиссии мы можем говорить о гражданско-правовом механизме ее осуществления через основание и условия ее применения.
Условиями наследственной трансмиссии являются обстоятельства, с которыми закон связывает переход права на принятие наследства. Данные обстоятельства выступают юридическими фактами со всеми вытекающими из этого последствиями. В свою очередь отдельные условия осуществления наследственной трансмиссии образуют сложный юридический состав, который выступает основанием наследственной трансмиссии.
К условиям наследственной трансмиссии следует отнести:
1) смерть наследника, наступившую после открытия наследства, но до истечения срока, предоставленного такому наследнику. По мнению автора, именно смерть наследника после открытия наследства позволяет разграничивать наследственную трансмиссию и схожий с ней такой порядок призвания к наследованию, как право представления.
Следует обратить внимание на то, что, поскольку наследство открывается не только со смертью лица, но и вследствие объявления лица умершим, при невозможности в решении суда указать день предполагаемой гибели наследодателя и наследника-трансмиттента (в случаях, когда объявление производится по истечении пяти лет), наследники могут воспользоваться указанным обстоятельством и посредством выбора лица, в отношении которого заявление подается в первую очередь, изменить порядок наследования. Для предотвращения подобного злоупотребления стоит предложить учитывать не день вступления в законную силу решения суда, а дату, когда в месте постоянного жительства объявленного умершим лица были получены последние сведения о нем.
Также существенным признаком в данном условии наследственной трансмиссии следует считать наступление смерти до истечения срока, предоставленного такому наследнику для принятия наследства. Если же смерть наступает восстановлен наследниками-трансмиссарами, поскольку с иском об этом может обратиться только сам наследник;
2) непринятие наследником-трансмиттентом наследства в течение установленного срока, определяемого по правилам ст. 1154 ГК РФ.
Непринятие как бездействие наследника-трансмиттента в случае наследственной трансмиссии проявляет свое большее отличие от отказа от наследства, с которым связывается абсолютная невозможность перехода права на принятие наследства. Если по общим правилам непринятие наследства и отказ от наследства имеют тождественные правовые последствия, то при наследственной трансмиссии в сочетании с первым условием непринятие образует основание наследственной трансмиссии, т.е. выступает ее конститутивным элементом.
Раскрывая особенности гражданско-правового механизма наследственной трансмиссии, следует указать на ряд исключений, когда нормы невозможен. Совокупность юридических фактов, приводящих к невозможности наследственной трансмиссии, справедливо именовать условиями, исключающими наследственную трансмиссию, хотя в литературе преимущественно используется термин «обстоятельства». Следует обратить внимание на тот факт, что, если условия применения наследственной трансмиссии исчерпывающим образом установлены в п. 1 ст. 1156 ГК РФ, то условия, исключающие наследственную трансмиссию, необходимо разделить на прямые и косвенные. Прямыми условиями являются те, которые прямо установлены в специальной норме; к косвенным же следует отнести те, которые определяются в качестве таковых посредством систематического толкования норм наследственного прав.
К прямым условиям, исключающим наследственную трансмиссию, относится только обязательность доли наследника. Причины установления в законе запрета перехода по своей природе схоже с правом на обязательную долю. На основе анализа целей наделения наследственными правами неимущих и нетрудоспособных иждивенцев и функций наследования нетрудоспособными иждивенцами, по нашему мнению, нелогично распространять установленную льготу на их собственных наследников, и для исправления социально необоснованного положения наследственного закона требуется внесение дополнения в п. 3 ст. 1156: «3.
На основе нашей позиции о включении права на принятие наследства в наследственную массу, равно как выдвинутых аргументов о зависимости принятия наследства после наследодателя от принятия наследства после, нет препятствий для включения в наследственный актив права на принятие наследства от наследодателя, оценка которого в целях удовлетворения требований кредиторов может быть произведена только после удовлетворения требований кредиторов наследодателя. Это отвечает и главному достоинству ГК РФ. Одним из важнейших субъектов наследственного правоотношения выступает наследник. Перечень лиц, могущих быть наследниками, содержится в законе, и он носит исчерпывающий характер. Все другие лица, которые так или иначе взаимодействуют с наследниками, не могут рассматриваться в качестве участников наследственного правоотношения. К таким лицам относятся: нотариус, иные должностные лица, уполномоченные совершать нотариальные действия, а также свидетели, рукоприкладчик, душеприказчик (исполнитель завещания).

При определении степени вины каждого из работников работодатель не всегда учитывает обстоятельства, на которые впоследствии обращают внимание суды. Так, в определении СК по гражданским делам Приморского краевого суда от 27.06.2012 по делу № 33-5651 речь идет о двух продавцах, к которым предъявлен иск о взыскании с них ущерба. Они трудились в составе коллектива из трех человек, однако иск был предъявлен только к двоим. Третий продавец уволилась ранее, инвентаризация после ее увольнения не проводилась. Ущерб возник в том числе и по причине сокрытия недостачи материально ответственными лицами при предыдущей инвентаризации, в которой участвовала ранее уволившаяся третья сотрудница. На основании этих фактов суд снизил двум ответчицам сумму взыскиваемого ущерба до 40% с каждой, ссылаясь на п. 14 Постановления № 52 и ст. 250 ТК РФ. Отметим также, что в вышеприведенном судебном акте суд указывает и на то, что невозможно взыскать ущерб с членов коллектива солидарно, поскольку ответственность членов коллектива является не солидарной, а долевой, то есть должна быть определена конкретная доля каждого члена бригады. Как ни странно, подобную ошибку допускают не только работодатели. Вышестоящие суды эту ошибку исправляют. Судебная практика. Президиум Московского городского суда своим постановлением от 07.09.2012 по делу № 44г-126/12 отменил решения предыдущих инстанций, взыскавших с коллектива в пользу истца сумму ущерба солидарно. И подчеркнул, что невозможно применить такой институт гражданского права, как солидарная ответственность, к отношениям в сфере трудового права, констатировав несоблюдение ч. 4.
Таким образом, несмотря на то, что большинство положений Трудового кодекса РФ изложено определенно и понятно, на практике часто нарушаются даже самые простые и последовательно изложенные нормы. Причинами тому является юридическая безграмотность, а порой явное пренебрежение законом, как работника, так и работодателя.

Период работы в должности водителя по вине ответчика произошло три дорожно-транспортных происшествия, в результате которого истец произвел в пользу потерпевшего выплату в общем размере 124341, 96 руб., из которых ответчик возместил 98570, 68 рублей, то есть не возмещенными остались 25771, 28 руб. по данному дорожно-транспортному происшествию. Позднее произошло второе дорожно-транспортное происшествие по вине ответчика, который управлял автобусом, в результате которого истец произвел выплату потерпевшей стороне в размере 17391, 83 руб. Данная сумма ущерба не превышала средний заработок ответчика и не была возмещена им.
Третье дорожно-транспортное происшествие имело место , когда ответчик, управляя автобусом, выезжая из гаражного бокса, разбил стекло салона управляемого им автобуса, что повлекло причинение ущерба истцу на сумму 16784, 00 руб., что подтверждается актом осмотра и калькуляцией поврежденного транспортного средства. Данная сумма ущерба не превышала размер среднего заработка ответчика. Ответчик написал обязательство о возмещении причиненного истцу ущерба, которое не исполнил. Исследовав и оценив все представленные доказательства в их совокупности, на основании норм права, подлежащих применению в данном случае, учитывая, что с ответчиком Умриком Р.В. был заключен договор о полной коллективной материальной ответственности, факт причинения ущерба истцу в результате ненадлежащего исполнения им своих трудовых обязанностей, совершение административного проступка подтверждены надлежащими доказательствами, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных исковых требований.

Речь идет о делах публичного обвинения, по которым уголовные дела возбуждаются не иначе, как при наличии указанного заявления, например, по преступлениям.
Далее в качестве восьмого этапа коммерческой деятельности выделяется посредническая деятельность. Кроме прямых продаж существуют продажи с использованием различного рода посредников. Такой подход чаще всего используется во всех видах оптовых продаж.
Посреднические услуги- форма предпринимательской деятельности, заключающаяся в способствовании образовании связей между производителями и потребителями с целью ускорения и облегчения обращения сырья, материалов, продукции, денежных средств, информации и потребительских товаров. Можно выделить несколько основных типов торговых посредников: - дилеры выступают от своего имени и за свой счет; - дистрибьюторы выступают от чужого имени и за свой счет; - комиссионеры выступают от своего имени и за чужой счет; - агенты, брокеры выступают от чужого имени и за чужой счет. Всегда необходимо ранжировать потенциальных посредников согласно определенным критериям. Сами критерии могут быть различными, среди них наиболее часто употребляются: - объем закупок; - частота (регулярность закупок); - наличие подразделений продаж; - наличие выделенных (по предлагаемой продукции) подразделений продаж; - охват территории; - наличие (или размер) собственных складских площадей; - наличие (или размер) службы доставки продукции и т.д. [24, с. 118].
В качестве заключительного этапа коммерческой деятельности анализируются прогнозные оценки рыночной ситуации. Цель конъюнктурного анализа не исчерпывается оценками фактически сложившейся ситуации и выявлением следственных связей в сфере рынка товаров и услуг. Конъюнктурный анализ должен завершаться прогнозом дальнейшего развития рынка, в первую очередь спроса и предложения. в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу.
Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании.
1. Для комплексного решения существующих проблем целесообразно ввести в штат компании должность специалиста по маркетингу.
Возможные должностные обязанности специалиста по маркетингу:
осуществление мероприятий по маркетингу и рекламе, реализация маркетинговой, рекламной и PR стратегии компании; анализ продуктового рынка, проведение сравнительного анализа ценообразования и конкурентоспособности продуктов компании;
обобщение и систематизация маркетинговых исследований, предоставление их на рассмотрение в установленных форматах, формирование предложений по изменению и повышению конкурентоспособности товаров и компании; проведение рекламных мероприятий компании в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, интернете, взаимодействие со СМИ, участие в выставках, издание корпоративных буклетов и листовок;
подготовка текстов для рекламных буклетов и проспектов, предложений по дизайну печатных рекламных материалов, взаимодействие с подрядчиками: типографии, рекламные агентства (ведение переговоров, заключение договоров); участие в проведении анализа эффективности маркетинговых, рекламных и PR мероприятий и оптимизация рекламных затрат на основе оценки их эффективности; мероприятия по продвижению в сети интернет.
Пока рекомендуется поставить специалиста по маркетингу непосредственно в подчинение директору, чтобы добавить значимости его работы, отладить все процессы.
Далее в качестве восьмого этапа коммерческой деятельности выделяется посредническая деятельность. Кроме прямых продаж существуют продажи с использованием различного рода посредников. Такой подход чаще всего используется во всех видах оптовых продаж.
Посреднические услуги- форма предпринимательской деятельности, заключающаяся в способствовании образовании связей между производителями и потребителями с целью ускорения и облегчения обращения сырья, материалов, продукции, денежных средств, информации и потребительских товаров.
Можно выделить несколько основных типов торговых посредников:
- дилеры выступают от своего имени и за свой счет;
- дистрибьюторы выступают от чужого имени и за свой счет;
- комиссионеры выступают от своего имени и за чужой счет;
- агенты, брокеры выступают от чужого имени и за чужой счет.
Всегда необходимо ранжировать потенциальных посредников согласно определенным критериям. Сами критерии могут быть различными, среди них наиболее часто употребляются:
- объем закупок;
- частота (регулярность закупок);
- наличие подразделений продаж;
- наличие выделенных (по предлагаемой продукции) подразделений продаж;
- охват территории;
- наличие (или размер) собственных складских площадей;
- наличие (или размер) службы доставки продукции и т.д. [24, с. 118].
В качестве заключительного этапа коммерческой деятельности анализируются прогнозные оценки рыночной ситуации.
Цель конъюнктурного анализа не исчерпывается оценками фактически сложившейся ситуации и выявлением следственных связей в сфере рынка товаров и услуг. Конъюнктурный анализ должен завершаться прогнозом дальнейшего развития рынка, в первую очередь спроса и предложения.
в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены.
у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов.
С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу.

Настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании.1. Для комплексного решения существующих проблем целесообразно ввести в штат компании должность специалиста по маркетингу. Возможные должностные обязанности специалиста по маркетингу: осуществление мероприятий по маркетингу и рекламе, реализация маркетинговой, рекламной и PR стратегии компании; анализ продуктового рынка, проведение сравнительного анализа ценообразования и конкурентоспособности продуктов компании; обобщение и систематизация маркетинговых исследований, предоставление их на рассмотрение в установленных форматах, формирование предложений по изменению и повышению конкурентоспособности товаров и компании; проведение рекламных мероприятий. взаимодействие с подрядчиками: типографии, рекламные агентства (ведение переговоров, заключение договоров); участие в проведении анализа эффективности маркетинговых, рекламных и PR мероприятий и оптимизация рекламных затрат на основе оценки их эффективности; мероприятия по продвижению в сети интернет. Пока рекомендуется поставить специалиста по маркетингу непосредственно в подчинение директору, чтобы добавить значимости его работы, отладить все процессы. Далее в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. У магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу. Если неделимый жилой дом или квартира являются единственной вещью, составляющей либо представляют собой главный предмет в составе такого имущества, передача этого имущества одному из сособственников с возложением на него обязанности выплатить другому сособственнику стоимость его доли в денежном или ином выражении возможна только в том случае, если сособственник согласен на получение компенсации и готов отказаться от прав на неделимую вещь. Если же такого согласия нет и каждый из супругов требует передачи вещи именно ему, суд не может ни одного из них лишить права собственности, А следовательно, сохраняет может лишь ограничиться определением долей каждого супруга, переводя тем самым общую совместную собственность в долевую. Исключения из этого правила в отношении неделимой вещи предусмотрены к Разуваевой А.С. о признании имущества - квартиры его личной собственностью. В обоснование заявленного браке с Разуваевой А.С., брак расторгнут. В период брака было приобретено имущество: квартира, данное имущество приобретено на его личные средства, полученные от продажи им дома, принадлежащего его бабушке. Фактически он, действуя от имени бабушки, продал принадлежащий ей дом, денежные средства ей не передал, а купил спорную квартиру. Особенности инструментов маркетингаНастроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросув сети интернет. Пока рекомендуется поставить специалиста по маркетингу непосредственно в подчинение директору, чтобы добавить значимости его работы, отладить все процессы. Далее в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. У магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу. Появившись в России, автомобили марки Киа быстро завоевали популярность.Маневренность и экономичность этих машин покорили сердца автолюбителей. Надежность Киа сравнима с преданностью и честью японского самурая, который служит своему хозяину верой и правдой всю жизнь.Ставка компании «Киа» сделана на качество, современные технологии и золотую середину финансовых затрат во всем - начиная от покупки авто и заканчивая расходами на топливо и ремонт.Модельный ряд Киа от автосалона «Киа» в Челябинске представлен несколькими моделями. Приобретая автомобили у официального дилера -автосалона «Киа», клиент может не сомневаться в их качестве.С 1993 года автосалона «Киа» успешно ведет свою деятельность на рынке России. За этот период автосалона «Киа» накопил огромный опыт работы, сумел завоевать заслуженно высокую репутацию и стал одной из самых крупных и успешных автомобильных компаний.В автосалоне «Киа» можно приобрести автомобиль по доступной цене. Все машины поступают в автосалон с заводов. Автосалон «Киа» предоставляет своим клиентам следующие гарантии при покупке:1) от сквозной коррозии кузова сроком на 6 лет без ограничения пробега;2) двигателя на 100 000 километров или сроком эксплуатации 3 года;3) ходовой части на 100 000 километров или срок эксплуатации 3 года;4) трансмиссии на 100 000 километров или сроком 3 года эксплуатации;5) рулевого управления на 100 000 километров или 3 года эксплуатации;6) электрооборудования на 100 000 километров или 3 года;7) аудиосистемы, кондиционера, сигнализации, АКБ и другого дополнительного оборудования сроком на 1 год.Продажа автомобилей - это работа автосалона «Киа», и он стремится делать ее на отлично. Деятельность автосалона «Киа» подчинена четким правилам и стандартам взаимодействия с клиентом. Автосалон «Киа» предоставляет все необходимые гарантии и послепродажный сервис, в соответствии с официальными требованиями фирм Киа.Во всех сервис-центрах можно рассчитывать на грамотные услуги специалистов, гарантийное обслуживание, диагностику и ремонт. В автосалоне «Киа» можно застраховать только что приобретенный автомобиль, а также оформить покупку машины в кредит. Главная задача автосалона «Киа» - предоставить поклонникам марок Киа. Автосалон «Киа» является салоном, предоставляющим широкий спектр услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей. Основная функция - продажа автомобилей, которую осуществляет отдел продаж, работающий с частными клиентами и юридическими лицами. Автосалон «Киа» выполняет гарантийное обслуживание и предлагает продленную гарантию на большинство из них. В автосалоне «Киа» работают профессиональные механики и мастера, которые проходят обучение на заводах-производителях и выполняют все работы в соответствии с рекомендованными технологиями.Для проведения ремонтных и диагностических работ в сервисных центрах используется только первоклассное оборудование. Также при проведении ремонтных работ у автосалона «Киа» применяются только оригинальные запасные части строго по рекомендованным ценам. Если срок ремонта автомобиля затягивается на несколько дней, автосалон «Киа» предоставит к услугам клиента подменный автомобиль.Функции страхования и кредитования осуществляют специалисты по страхованию и кредитованию, которые работают с частными клиентами и юридическими лицами. 5200 кв.м.;3) крытый автосалон, позволяющий выставлять в торговом зале до 12 автомобилей одновременно;4) сервисный центр, общей площадью 2799 кв.м., позволяющий обслуживать 38 автомобилей одновременно;5) оказание услуг автотранспортного предприятия.<Коммерческая деятельность автосалона «Киа», включает в себя:1) оптово-розничную торговлю автошинами различных марок импортных и отечественного производства, через собственную сеть магазином и пунктов реализации;2) оптово-розничную продажу колёсных дисков;3) оптово-розничную продажу автомасел и автохимии;4) оптово-розничную продажу автоаксессуаров;5) продажа и доставка на заказ запасных частей к автомобилям импортного производства;6) продажа легковых автомобилей;7) оказание сервисных услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.Автосалон«Киа» предоставляет самый широкий перечень автомобильных услуг. Ближайшими конкурентами на данном рынке для автосалона «Киа» являются такие крупные фирмы, как:Автосалон«Регинас»;Автосалон «Джемир»; и другие крупные автосалоны города и области.Конкуренты автосалона «Киа»«Регинас»«Джемир»Другие крупные автосалоныРис. 3. Конкуренты автосалона «Киа»Среди данных компаний автосалон «Киа» в течение последних двух лет делит первое место с автосалоном «Джемир», что говорит о высоком рейтинге среди потенциальных клиентов предприятия (данные опроса журнала «Покупай» и газеты «Автомобилист»).В настоящее время автосалон «Киа» находится на стадии жизненного цикла «рост», так как наблюдается расширение масштабов реализации автомобилей, автомобильных шин, дисков, масел, автозапчастей к импортным автомобилям. Если рассмотреть положение <автосалона «Киа» с точки зрения конкурентной борьбы, то положение данного предприятия достаточно стабильное. Данное предприятие имеет свой круг постоянных клиентов. Проведем выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей автосалона «Киа» (мелкооптовая и розничная торговля автозапчастями, маслами и шинами. Сильные стороны:1. Компетентность руководителей высшего звена управления.2.Хорошая репутация у покупателей (высокий рейтинг на рынке автозапчастей, масел и шин для автомобилей отечественных и импортных производителей);3.Наличие инновационных способностей и возможности их реализации (использование специальной компьютерной программы для работы с поставщиками)4. Управление маркетингом в автосалоне «Киа» рассматривается в трех основных направлениях: управление деятельностью (маркетинговое управление); управление функцией; управление спросом5. На март 2015 года оптовая сеть насчитывала более 80 клиентов, более чем в 20 регионах России.6. Многие оптовые клиенты имеют собственные розничные сети7. Доля продаж автосалона «Киа» по итогам 2014 года составила 26, 2 %8. Ближайшими конкурентами на данном рынке для предприятия автосалона «Киа» являются такие крупные автосалоны как «Регинас», «Джемир» и другие крупные автосалоны города и области.9. Среди данных компаний фирма ООО автосалона «Киа» в течение последних двух лет делит первое место с компанией «Регинас»10. Автосалон «Киа» осуществляет оптовые поставки масла Castrol и шин Continental в такие города как Пермь, Тюмень, Нижневартовск, Екатеринбург, Самару. Слабые стороны:1. Некомпетентность среднего звена управления, отсутствие опыта организации оптовых и розничных продаж автомобильных шин и масел; низкая квалификация сотрудников в филиалах2. Замедление роста прибыли, несмотря на более высокие темпы роста продаж как по отдельным продуктовым линиям, так и в целом по продукции автосалона «Киа»Возможности:1.Добавление сопутствующих продуктов (аксессуары для автомобилей, сиденья гонщика и т.д.)2.Увеличение разнообразия во взаимосвязанных продуктах (реализация грузовых шин для автомобилей «ЗИЛ», «МАЗ», «КАМАЗ»);3.Ускорение роста рынка через осуществление прямых контактов с ЗАО «ЧСДМ» (завод имени Колющенко) при организации взаимовыгодного сотрудничества (шины для производимых автомобилей)Угрозы:1.Возможность появления новых конкурентов;2.Недостаточно благоприятная политика государства (высокие таможенные пошлины на ввоз шин импортного производства) 3. Спрос на автомобили и шины определенных брендов в регионах различен. Он зависит от покупательной способности населения, от климатических условий, от рекламной активности компаний-производителейРис. 4. Матрица SWOT автосалона «Киа»На основании матрицы SWOT - анализа можно определить основную проблему данного предприятия.Сильные стороны автосалона «Киа» состоят в следующем:1) четкое планирование деятельности; 2) наличие информации о рынке;3) наличие квалифицированного кадрового состава предприятия;4) стабильное развитие финансов;5) контроль качества реализуемой продукции;6) отслеживание покупательского спроса;7) компетентность руководителей высшего звена управления;8) хорошая репутация у покупателей (высокий рейтинг на рынке автомобилей, автозапчастей, масел и шин для автомобилей отечественных и импортных производителей);9) наличие инновационных способностей и возможности их реализации (использование специальной компьютерной программы для работы с поставщиками);10) управление маркетингом в автосалоне «Киа» рассматривается в трех основных направлениях: управление деятельностью (маркетинговое управление); управление функцией; управление спросом;11) на март 2015 года оптовая сеть насчитывала более 80 клиентов, более чем в 20 регионах России;12) многие оптовые клиенты имеют собственные розничные сети;<13) доля продаж автосалона «Киа» по итогам 2014 года составила 26, 2%;14) ближайшими конкурентами на данном рынке для автосалона «Киа» являются такие крупные фирмы, как «Шининвест»; «Четыре колеса»; «Бовид» и другие крупные магазины города и области;<15) среди данных компаний< автосалон «Киа» в течение последних двух лет делит первое место с компанией «Регинас».Данные сильные стороны указывают на стабильное положение данного предприятия <на <рынке < автомобилей, запчастей и шин. Эта стабильность может оказать существенную помощь в дальнейшем развитии рынка.Возможности автосалона «Киа» заключаются в двух составляющих, которые должны проявляться в маркетинговой деятельности предприятия в целостности и системности. Они заключаются во взаимовыгодном сотрудничестве автосалона «Киа» и предприятия ЗАО «ЧСДМ» (завод имени Колющенко) при осуществлении сборки продукции данного завода на конвейере (автосалона «Киа» должна поставлять без посредников шины для автопогрузчиков, тракторов и другой техники).Кроме того, большой интерес вызывает реализация грузовых шин через автосалон «Киа» при работе с физическими и юридическими лицами.Основная проблема автосалона «Киа» - замедление роста прибыли, несмотря на более высокие темпы роста продаж как по отдельным продуктовым линиям, так и в целом по продукции автосалона «Киа», что возможно решить через проведение комплекса маркетинговых мероприятий.На основании данных по продажам можно определить долю автосалона «Киа» на региональных рынках шин (табл. 2) Таблица 2</w:t></w:r></w:p><w:pДоля автосалона «Киа» на региональных рынкахПараметрыЧелябинск (область)Тюмень (область)Пермь (область)Екатеринбург (область)Емкость рынка (общая)600 000640 000400 000650 000Емкость рынка(импортных шин)180 000192 000120 000195 000Кол-во шин, проданных нашей компанией в регион по данным на 1 октября 2015 года38 57816 18210 50913 199Емкость рынка(импортных шин)21, 4 %8, 4 %8, 7%6, 7%Общие сведения по оптовой сети, которая существует у автосалона «Киа» на 1 марта 2016 года представляют собой следующее:1) на март 2016 года оптовая сеть насчитывала более 80 клиентов, более чем в 20 регионах России;2) многие оптовые клиенты имеют собственные розничные сети;3) спрос на шины определенных брендов в регионах различен. Он зависит от покупательной способности населения, от климатических условий, от рекламной активности компаний-производителей. Соотношение оптовых и розничных продаж импортных шин в 2014-2015 гг. можно наглядно увидеть на следующей диаграмме (рисунок 5)Рис. 5. Соотношение оптовых и розничных продаж шин в 2014 - октябре 2015 года Оптовая продажа импортных шин группы «Continental» и других производителей детально проанализирована на следующей диаграмме (рис. 6)Рис. 6. Соотношение оптовых продаж импортных шин группы </»Continental» и других производителей в 2015 году В настоящее время проведено исследование уровня оптовая продажа импортных шин по типоразмерам (рис. 7)Рис. 7. Оптовая продажа импортных шин по типоразмерам на 1. 10. 2015 года В ходе проведения маркетингового исследования определена структура оптовых продаж импортных шин по сегментам по России и автосалона «Киа». Она выглядит следующим образом (рис. 8)Рис.8. Структура оптовых продаж по сегментам по России и автосалона «Киа» в 2015 годуСтрогой классификации рынка шин не существует, поэтому мы предлагаем собственную разбивку по сегментам. Шинам «Continental» для утверждения и укрепления позиций (в сегменте А) необходимо проведение определённых маркетинговых действий. Структура оптовых продаж шин по регионам и представительствам в 2015 году дублирует структуру 2014 года и дает возможность получению стабильной прибыли предприятию (рис. 9)Рис. 9. Структура оптовых продаж импортных шин по регионам и представительствам в 2015 годуРозничная сеть в настоящее время выглядит следующим образом1) торгово-сервисный центр «ContiClub». Общая площадь центра составляет 840 кв.м., 420 из которых занимают торговые залы. В центре находятся 4 «Пит Стопа», оснащённых современным шиномонтажным и балансировочным оборудованием;2) магазин «PolePosition» осуществляет продажу запасных частей к автомобилям импортного производства, аксессуаров, шин, дисков, масел, автохимии;3) магазин «Michelin-Центральный» с шиномонтажным участком и пунктом мелкосрочного ремонта;4) магазин «Gislaved» так же располагающий шиномонтажным участком;5) магазин «Continental -2» - открытие планируется весной 2017 года. Клиентская база розничной автосалона «Киа». По состоянию на март 2016 года база клиентов розничной сети компании насчитывает более 14 тыс. в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены. у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов. С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу.Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности компании.1. Для комплексного решения существующих проблем целесообразно ввести в штат компании должность специалиста по маркетингу.Возможные должностные обязанности специалиста по маркетингу. в нет настроенных каналов обратной связи с покупателями. По сути руководство не имеет понятия о покупательских предпочтениях и желаниях. Выводы по поводу мнения покупателей о предлагаемом товаре можно делать, только проводя анализ выручки, прибыли предприятия, которую она получает от продажи товара, то есть уже по факту продаж. Нет возможности планировать продажи, нет возможности заранее знать о потребностях покупателей, нет возможности оперативно корректировать ассортимент магазина, а также устанавливать взаимовыгодные цены.у магазина на рынке очень жесткая конкуренция, предприятию становится все сложнее привлечь клиентов.С учетом того, конкуренты магазина занимают очень активную маркетинговую позицию, то необходимо комплексно подойти к этому вопросу.Это можно представить в табличной форме (табл. 3)Таблица 3База клиентов розничной сети компании автосалона «Киа»ПараметрыVipPremiumStandartБез скидокИтогоКол-во клиентов, чел.118013854954705814577Доля в общей базе8%9, 5%34%47, 5%100%Доля компании на рынке розничных продаж импортных шин в настоящее время выглядит следующим образомВ конце 2015 г. в Челябинске насчитывалось 202 418 легковых автомобилей.Доля импортных шин составляет 30% - 60 756 шин, в том числе зимние шины 60% - 36 454 шт. и летние шины 40% - 24 302 шт.Доля продаж автосалона «Киа» по итогам 2015 года составила 26, 2 % - средние данные по зимним и летним шинам (рис. 10)Рис.10. Доля продаж шин автосалона «Киа» по отношению к другим фирмам на рынке (данные по итогам 2015 года)При этом доля в прод<аже зимних шин составила - 27, 2%, а доля в продаже летних шин составила - 24, 8%.Общие сведения розничных продаж импортных шин можно представить в виде следующей диаграммы (рис. 11)Рис. 11. Розничная продажа импортных шин на 1.10. 2015 года< Розничная продажа импортных шин в 2014 - первой половине 2015 года выглядит следующим образом (рис. 12)Рис. 12. Соотношение розничных продаж импортных шин в 2014 -2015 годахСтруктура розничных продаж импортных шин по сегментам по России автосалона «Киа» в 2015 году (предварительные данные) представлена на рисунке 13.Рис.13. Структура розничных продаж импортных шин по сегментам Розничная продажа импортных шин по маркам производителей на 1.10.2015 года выглядит следующим образом (рис. 14)Рис. 14. Соотношение продажи (розничной) импортных шин по маркам производителей</ Розничная продажа импортных шин по типоразмерам представлена в следующей диаграмме (рис. 15)Рис.15. Розничная продажа импортных шин по типоразмерам за 2015 годаПрогноз продаж шин в розничной сети на 2016 г. можно увидеть в таблице 4.Таблица 4Прогноз продаж шин в розничной сети на 2016 г.ПараметрыContinentalGislavedMichelin-ЦентральныйPolePositionНовыемагазиныЛетние шины4 1561 4461 2949501 254Зимние шины6 3402 4961 9532 0622 949Общее кол-во10 4963 9423 2473 0124 203Доля от общих продаж розницы42, 2%15, 8%13, 0%12, 0%16, 9%Летние шины4 1561 4461 2949501 254На основании полученной информации можно сделать вывод, что маркетинговые исследования в автосалоне «Киа» осуществляются системно и сбалансировано. При этом предприятие развивается, и доля его продаж на рынке постепенно увеличивается. Но одной из проблем, которая имеется в автосалоне «Киа», является то, что при большом увеличении объема продаж прибыль предприятия увеличилась незначительно. В настоящее время директор по маркетингу совместно с маркетинговым отделом работают в данном направлении и одной из причин появления данного дисбаланса называют «нераскрученность» торговых представительств компании в областных центрах и недостаточную компетентность среднего звена руководства в филиалах.Стратегией охвата рынка для автосалона «Киа» может служить использование дифференцированного маркетинга. При этом данная стратегия будет иметь свои особенности.Маркетинговые возможности организации выглядят следующим образом: 1) расширение ассортимента продукции, реализуемой на предприятии (грузовые шины для автомобилей «КАМАЗ», «МАЗ», «ЗИЛ» и других автомобилей отечественного производства);2) осуществление более тесного контакта с ЗАО «ЧСДМ» (завод имени Колющенко) для определения необходимого и достаточного количества грузовых шин при производстве автопогрузчиков (поставки через автосалон «Киа»).По соотношению спроса и предложения рынок делится на две составляющих:Конкурентного преимущества можно добиться, если реализовывать через сеть магазинов автосалона «Киа» продукцию при снижении наценок и увеличения ассортиментной базы (шины для грузовых автомобилей и запчасти для иномарок под заказ). Таблица 5Особенности стратегии дифференцированного маркетингаВнешние условия (рынок)Внутренние условия (фирма)Основные преимуществаОсновные недостатки-Насыщенный рынок автозапчастей и шин.-Высокая степень конкуренции.-Экономически развитое общество.-Гибкая организационная и производственная структура.- Развитый НИОКР-Минимизация рисков, т.к. на различных сегментах существует различная рыночная конъюнктура.-Высокая рыночная устойчивость-Для каждого сегмента своя стратегия деятельности.Для продления жизненного цикла шин импортного производства автосалон «Киа» проводит целый комплекс маркетинговых мероприятий: повышение качества товара в глазах покупателей с помощью придания ему дополнительных потребительских свойств (ребристая поверхность и «нити» продольного сечения у зимней резины…); проникновение в новые сегменты существующего рынка (прямые контакты с ЗАО «ЧСДМ»…); подготовка рекламы о товаре с мотивацией, которая стимулирует его потребление (например, «Эта машина ездила на неправильных шинах… Покупайте правильные шины в магазинах образцового обслуживания» - автосалона «Киа»); привлечение новых каналов сбыта (филиалы компании…). При реализации продукции в автосалоне «Киа» большое внимание обращается на две составляющих, представленных на рисунке 16.В настоящее время имеется стадия жизненного цикла «зрелость», при этом важное значение отдается расширению ассортимента продукции для привлечения большего количества потенциальных покупателей.Процесс<разбиения рынка на отдельные группы покупателей с различными потребностями, характеристиками или поведением, для каждой группы из которых требуются различные товары или маркетинговые комплексы, называется сегментированием рынка.ФизическиелицаЮридическиелицаРис. 16. Схема охвата рынка <автосалона «Киа»При этом схема жизненного цикла товара (шин импортного производства) выглядит следующим образом:Рис. 17. Схема жизненного цикла шин импортного производства<Сегментирование рынка - это группировка покупателей в зависимости от их реагирования на различные побудительные стимулы продавца (качество, цена, дизайн, реклама и так далее). Цели сегментирования можно увидеть на рисунке 18.Рис. 18. Цели защищенностиПо результатам анализа выбирают целевые сегменты рынка.Для выявления основных сегментов рынка проводился опрос граждан города Челябинска в количестве 50 человек (респондентов) непосредственно около автосалона «Киа» (табл. 7)На основании данной таблицы наглядно видно, что запасные части к автомобилям отечественного производства приобретаются людьми различных возрастов, а иностранных автомобилей - предпочтительно в возрастном диапазоне от 28 до 55 лет. Уровень доходов автовладельцев от среднего до очень высокого (в зависимости от марки автомобиля производится покупка запасных частей, масел и шин для него).Таблица 7Сегментирование по возрасту и по уровню доходов населения (демографический принцип)ПризнакСостояниеСегментаЗапасные части для отечественный автомобилейЗапасные части для импортный автомобилейВозрастДо 22 лет22 - 28 лет28 - 35 лет35 - 45 лет45 - 55 летсвыше 55 лет-2642-1224621Уровень доходовДостаток ниже среднегоСреднийдостатокВысокийдостатокОчень высокий достаток-482-1521-Возможно проведение сегментирования по географическому принципу. Регион проживания - Южный Урал.Город (по числу жителей) - количество жителей составляет порядка 1, 3 миллиона человек.Плотность населения - город, являющийся административным центром Челябинской области.Климат - природно-климатическая зона с умеренным климатом (жаркое лето, достаточно прохладные осень и весна, холодная зима).Согласно анализа предоставленных данных, можно предположить, что рынок автозапчастей и шин для автомобилей отечественного и импортного производства достаточно насыщен, и данный ассортимент продукции пользуется спросом у населения (большое количество людей проживает в городе, уровень доходов достаточно высокий, темп жизни достаточно высокий и необходимо, чтобы автомобиль находился в исправном состоянии круглый год).Таблица 8Сегментирование по психографическомупринципуТипличностиЗапасные части и масла для импортных автомобилейЗапасные части и масла для отечественных автомобилейИмпульсивная натура710Конформист32Авторитарная натура62Честолюбивая натура155Из таблицы 8 следует, что честолюбивые и авторитарные индивидуумы отдают больше предпочтения приобретению запасных частей к автомобилям иностранного производства, при этом руководствуются принципами эстетичного внешнего вида, удобства в эксплуатации и достаточно приемлемой стоимости продукции. Импульсивные натуры предпочитают приобретать автозапчасти к автомобилям отечественного производства.Таблица 9Сегментирование по поведенческому принципу. Стиль приобретения продукцииСтиль приобретения продукцииМасла и автошиныЗапчасти к автомобилямРегулярно (веяние моды)4430В особых случаях (по мере необходимости)620На основании данных таблицы наглядно видно, что достаточно регулярно покупают шины и автомасла 88% от общего количества опрощенных респондентов, а по мере необходимости совершают подобные покупки 12% от общего количества опрошенных.Графически это выглядит следующим образом (рис. 19)Рис. 19. Регулярность совершения покупки (шины и автомасла)<Запасные части к автомобилям регулярно покупают 60% от общего количества опрошенных, а по мере необходимости - 40%.Графически это выглядит следующим образом (рис. 20)Рис. 20. Регулярность совершения покупки (автозапчасти)Таблица 10Искомые преимуществаИскомыепреимуществаМасла и автошиныЗапасные части к автомобилямУровень качества9 (18%)14 (28%)Уровень обслуживания2 (4%)2 (4%)Экономичность8 (16%)15 (30%)Следовательно, основой приобретения масел и автошин являются (рис. 21)Рис.21. Параметры выбора покупки (масла и автошины)После определения основных сегментов рынка по географическим, демографическим, психографическим и поведенческим показателям становится возможным проведение целевого отбора сегментов данного рынка.Рис. 22. Параметры выбора покупки (автозапчасти)Ими являются жители города Челябинска, которые имеют достаток выше среднего и высокий, достаточно молодого и среднего возраста, желающие совместить комфорт и цену данного товара. Все перечисленные выше категории граждан имеют собственный автотранспорт и постоянно нуждаются в определенной «скорой помощи» для своего автомобиля.2.3. Анализ эффективности применения инструментов маркетинга автосалона КиаВ качестве разновидности метода, основанного на использовании данных о времени трудового процесса, будем использовать подход для определения численности управленческого персонала с использованием формулы Розенкранца.Для пользования формулой Розенкранца в плановых расчетах она имеет такой вид:Ч=?mi* ti/ Т * КирвТаблица 11Необходимые данные для расчета численности персоналаФункциисотрудниковКол-во действий по выполнению функцийВремя, необходимое на выполнение функций, часА3001Б25000, 5В4003Месячный фонд времени одного сотрудника согласно контракту, час170Коэффициент затрат времени на дополнительные функции1, 3Коэффициент затрат времени на отдых сотрудников1, 12Коэффициент пересчета численности1, 1Время, выделяемое на различные работы, не учтенные в плановых расчетах, час200Фактическая численность подразделения, чел.16Коэффициент необходимого распределения времени (Кирв) рассчитывается следующим образом:Кирв = Кдр*Ко*КпВсе необходимые для расчета данные приведены в табл. 11.Суммарное время выполнения функций определяется как(300*1)+(2500*0, 5)+(400*3) = 2750Коэффициент необходимого распределения времени:Кирв =1, 3*1, 12*1, 1=1, 6Коэффициент фактического распределения времени:Кфрв =170*16 / 300*1+2500*0, 5+400*3 = 2720/2750 = 0, 99.Расчет необходимой численности подразделения ведется по формуле Розенкранца следующим образом: Ч=2750/170*1, 6+100/170*1, 6/1, 61 = 17, 13, следовательно, штат укомплектован не полностью, имеется дефицит (1 чел.).Подбор кадров ведется из внешних и внутренних источников трудовых ресурсов. При исследовании основных источников подбора, используемых в автосалоне «Киа», была выявлена следующая картина.Таблица 12Источники подбора персоналаНаименование источника подбораУдельный вес, в %Рекомендации друзей и родственников24Кандидаты из частных агентств по найму;23Объявления и реклама21Различные источники внутри самого предприятия 13Информация из служб по трудоустройству;7Инициативные звонки по телефону в компанию7Прочие5Всего:100При этом сотрудники организации не исключают и такие способы устройства на работу, как:1) случайно зашедшие в поисках работы люди;2) средние школы, колледжи, техникумы.Прежде, чем начать набор сотрудников вне организации, администрация автосалона «Киа» предлагает своим работникам найти кандидатуру среди знакомых или родственников, которые желают подать заявления о приеме на работу.Далее рассчитаем годовые затраты на персонал автосалона «Киа»: автосалона Киа: создание маркетингового отдела и разработка и реализация системы маркетинга. Модель маркетинга автосалона Киа - это процесс, с помощью которого управляется внутренняя среда автосалона, и реализуются автоуслуги, а также формируются позиции автосалона Киа на рынке. Возрастающий объем маркетинговых действий потребовал создания службы маркетинга автосалона Киа, цель которой - добиться максимальной потребительской удовлетворенности клиентов, не снижая интенсивности потребления услуг автосалона. В ходе реализации маркетинга внутренней среды автосалона большое внимание необходимо уделять качеству автоуслуг. По отношению к персоналу применять политику материального стимулирования. Также в ходе маркетинга внутренней и внешней среды автосалона Киа нужно выявить тенденцию корпоративности, создания коллективного имиджа. С этой целью необходимо разработать стилизованные знаки: пакеты, значок, кружки, ручки, багетные знаки, блокноты, спецодежду с отличительными знаками. С появлением службы маркетинга автосалона Киа станет очевидным, что управлять маркетингом - это анализировать, контролировать, планировать, реализовывать мероприятия по поддержанию и повышению выгодных обменов и воздействовать на спрос.В качестве совершенствования системы управления маркетингом предлагается следующее. Так как в автосалоне Киа данный момент не существует отдела, который бы централизованно осуществлял маркетинговую деятельность, нужно этот отдел организовать. На первое время отдел маркетинга можно сформировать из двух человек: частично выполняющего функции маркетолога экономиста по дополнительным автоуслугам и нового опытного специалиста по маркетингу, который и возглавит отдел. Подчиняться новый руководитель будет директору. Схема отдела маркетинга будет выглядеть следующим образом.Рис.23. Схема взаимодействия сотрудников отдела маркетингаНеобходимо также создать документ, который бы регулировал деятельность отдела. Для этого нужно руководствоваться действующим законодательством. Кроме того, необходимо разработать должностные инструкции для сотрудников отдела. В общем можно определить функции сотрудников отдела маркетинга, исходя из целей, стоящих перед автосалоном Киа. В-первую очередь - это увеличение доли автоуслуг. Для этого необходимо выполнять следующие задачи:1) проведение постоянного анализа конкурентной среды для поддержания конкурентного преимущества;2) создание и поддержание благоприятного имиджа автосалона Киа с помощью рекламы и связей с общественностью, чтобы услуги предприятия были известны широкому кругу потребителей;3) работа по продвижению услуг предприятия;4) работа над системой ценообразования;5) совершенствование порядка оказания услуг и решение других организационных вопросов и многое другое.Когда отдел только начнет функционировать, руководителю отдела необходимо будет провести глубокий анализ положения автосалона Киа и его конкурентов, состояния рынка в целом, а также изучить потребности современного потребителя. В дальнейшем анализ может производить и специалист отдела. Руководителю же предстоит задача по формированию имиджа автосалона Киа и разработке системы продвижения услуг (реклама, связи с общественностью, стимулирование сбыта и прочее).Маркетинговое исследование проводится с целью получения информации, необходимой для решения поставленных перед предприятием управленческих задач. маркетинговой автосалона Киа (рекомендуемые):1) изучение характеристик рынка;2) оценка потенциала рынка;3) анализ распределения долей рынка;4) анализ сбыта;5) изучение товаров (услуг) конкурентов;6) краткосрочное прогнозирование.Маркетинговое исследование в автосалоне Киа должно быть проведено в несколько этапов.1 этап - изучение литературы по таким вопросам, как маркетинговые вопросы формирования рынка автоуслуг, специфики современного российского рынка, особенности реализации маркетингового комплекса и практической маркетинговой деятельности в сфере автоуслуг.2 этап - на основе базы данных провести анализ автосалонов города. Одним из важных направлений маркетинговых исследований должно стать изучение финансовых возможностей фактических и потенциальных потребителей. Важной составляющей маркетинговой микросреды являются производители автоуслуг - персонал. Нужно изучить вопрос кадрового обеспечения и определить структуру трудовых ресурсов. Из уже проведенных исследований ясно, что в автосалоне Киа существует неполная укомплектованность штата. 3 этап - проведение опроса среди персонала. Для выполнения можно разработать «Карту изучения мнения персонала автосалона Киа». В карте определить блоки вопросов, которые позволят дать общую характеристику опрошенного контингента, проанализировать мнение персонала и оценить его экономическую подготовку.4 этап. Необходимо провести подробный анализ посещения клиентами автосалонов, обнаружить основные тенденции посещения, в том числе обратить внимание на сезонность. Это поможет руководителям автосалона Киа при организации и планировании сбытовой деятельности.5 этап. Необходимо определить возможные пути привлечения потенциальных потребителей. В первую очередь, на это влияет спрос на определенные услуги. Так предварительный анализ в автосалоне Киа показал, например, присутствие некоторого резерва в плане предоставления некоторых услуг.Для того чтобы отдел функционировал эффективно, он должен работать в соответствии с разработанным комплексом маркетинга.Комплекс маркетинга - это совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых вместе для получения ответной реакции целевого рынка (товар, цена, продвижение, распределение).Согласно проведенному анализу реализации по видам услуг, известно, что основную долю услуг, оказываемых автосалоном Киа, составляют услуги по техническому обслуживанию автомобилей. Поэтому и акцент при разработке и реализации комплекса маркетинга будет ставиться на такие услуги.Далее проведем анализ услуг - ассортимент, качество, дизайн, свойство, торговая марка, упаковка, обслуживание, гарантия.Ассортиментавтоуслуг в автосалоне Киа очень широк в отличие от конкурентов. Это преимущество нужно использовать при позиционировании. Но все же предварительно нужно поработать с ассортиментом. С учетом проводимых исследований, публикаций, мнений сотрудников автосалона Киа и клиентов убрать невостребованные услуги и, возможно, дополнить список оказываемых услуг.Качество услуг. Согласно исследованиям, наиболее значимые факторы обращения клиентов к автоуслугам - более качественная техническая помощь (62, 7% опрошенных) и высокий уровень сервиса (43%). В автосалоне Киа работают очень опытные специалисты, но все же автосалон отстает от своих конкурентов - частных фирм по качеству обслуживания. Причина в том, что современные автоуслуги движутся вперед очень быстро, знания и умения работников устаревают, устаревает и оборудование, в том числе и диагностическое. Необходимо постоянно повышать профессиональный уровень сотрудников автосалона и, конечно, по возможности обновлять оборудование. Обо всех нововведениях нужно рассказывать населению. Итак, автосалону Киа необходимо постоянно следить за качеством услуг. Торговая марка, обслуживание. Для упрощения и повышения качества оказания услуг автосалон, давно работающий в сфере услуг, разрабатывает и старается и так далее. Далее проанализируем политику ценообразования. Окончательные цены необходимо установить после глубокого изучения рынка (уровня цен в других салонах, величина спроса на каждую из услуг и прочие факторы). Необходимо разработать конкретную методику расчета цен, которая должна учитывать возможность установления гибких цен в зависимости от спроса и предложения.Далее рассмотрим продвижение (реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью). Потребители автоуслуг плохо информированы. Система автоуслуг носит такой характер, что потребитель очень плохо осведомлен об автоуслугах, которыми он пользуется, возможно, меньше, чем о любых других приобретаемых услугах.Для привлечения внимания потребителей автосалона Киа необходимо широко использовать рекламу. Особое значение придается, качество обслуживания клиентов. Руководству автосалона Киа необходимо проводить совместные мероприятия с коллективом по празднованию знаменательных дат, наиболее отличившимся работникам вручать денежные и вещественные подарки. Данное утверждение исходит из того, что чем больше ответственных и энтузиазных сотрудников, тем меньшее их количество необходимо, и как следствие меньше расходы предприятия; 2) поскольку автосалон Киа несет еще и социальную нагрузку, то очень важным моментом при проведении комплекса маркетинговых мероприятий будет формирование и поддержание благоприятного имиджа автосалона, в том числе большое внимание нужно уделять PublicRelations. К сотрудничеству нужно пригласить специалистов, занимающихся созданием коммерческих телепрограмм, необходимы контакты с представителями прессы и участие руководителей автосалона в общественной жизни;3) реклама в целях расширения сбыта - является основной сферой рекламы, и непосредственно связана со всеми взаимозависимыми факторами маркетинга, влияющими на объемы продаж. Помимо рекламы в газете «Ва-банк» и Интернете, целесообразным будет размещение рекламы в специализированных справочниках и на местном радио (например, радио «Интерволна» уже завоевало популярность среди челябинцев).В числе мероприятий в рамках рекламной кампании наметить:1) издание листовок о спектре оказываемых услуг и особенностях их оказания; 2) подготовка аналитических статей о спектре автоуслуг и особенностях их оказания;3) подготовка информации о предлагаемой продукции для городских новостей на местном радио.Стимулирование сбыта. Нужно решить проблему стимулирования продажи услуг в сторону увеличения скидок, что приведет к увеличению спроса на данные услуги. В будущем можно составить систему по скидкам. То есть предоставление скидок клиентов, в том числе накопительных.Проанализируем распределение (каналы сбыта, охват рынка). Главными потребителями автоуслуг, согласно проведенному анализу реализации и потребителей, являются физические лица, желающие получить услуги по техническому обслуживанию автомобиля, которые не являются жизненно необходимыми или желающие иметь более «внимательное» обслуживание. Касаемо автосалона Киа основными потребителями услуг являются жители Металлургического района г. Челябинска с низким или средним уровнем доходов. Данная группа потребителей ожидает от автосалона приемлемого качество широкого ассортимента услуг по доступной цене. Необходимо заинтересовать в услугах автосалона подобные группы населения и других районов города и области, для этого и улучшается имидж автосалона и увеличиваются объемы рекламной деятельности.АвтосалонуКиа стоит позиционироваться как салону с низкими ценами, широким ассортиментом услуг и высокой квалификацией обслуживающего персонала. есть предложение на услуги автосалона Киа. Это позволит автосалону с более полной точностью отслеживать изменения на рынке и реагировать на изменения, происходящие на рынке. Кроме того, процесс ценообразования также осуществляется вручную, так как отсутствует специальная компьютерная программа, которая также была бы очень полезна в работе маркетингового отдела. Это повысит точность выдаваемых данных, сократит временные затраты на ценообразование, поскольку планируется коррекция цен гораздо чаще, чем ранее (один раз в полгода). в автосалоне Киа и маркетинговых мероприятий, которые в последствии будут реализованы, рассчитаем затраты на внесение изменений в деятельность автосалона и соотнесем их с предполагаемой прибылью.1) затраты на формирование отдела маркетинга:- организация дополнительного рабочего места (мебель, канцелярия, техника и прочее) = 5000 + 1000+13000 = 19 000 рублей.- увеличение фонда оплаты труда за счет дополнительной штатной единицы и доплат другим сотрудникам, выполняющим дополнительные функции.2) затраты на проведение исследований. Здесь есть два варианта: проведение исследований собственными силами или привлечение специализированных компаний (консалтинговых или исследовательско-аналитических фирм). В первом случае затраты будут минимальны (сбор информации в Интернете, лично у конкурентов, аналитика публикаций по теме, анкетирование клиентов и тому подобное), но и сроки получения результатов большие и точность данных довольно низкая. Специализированные компании имеют большие возможности в сфере исследований. Результаты исследований будут полнее и точнее, к тому же сроки исследований снижаются, а персонала отдела маркетинга автосалона Киа в это время занимается другой работой. Но и стоимость услуг достаточно велика. 3) затраты на повышение качества автоуслуг автосалона Киа.- затраты на обучение сотрудников. Сложно определить сумму, необходимую для повышения квалификации. Здесь также необходимо выделить услуги, пользующиеся наибольшим спросом и в первую очередь уделить внимание специалистам именно этой специализации. Конечно, в данном случае это довольно относительно, но все же общий график повышения квалификации, уровня знаний в сотрудничестве с отделом кадров можно составить.- затраты на модернизацию оборудования и приобретения новой техники.Затраты на повышение качества услуг в автосалоне Киа определяются в долгосрочном периоде и в данном расчете будут иметься в виду, но не учитываться, поскольку на данном этапе с суммой затрат определиться нельзя.4) затраты на создание фирменной символики. В первую очередь, это внешний вид сотрудников автосалона Киа. Что касается сотрудников, то единовременно заменить всем униформу невозможно, поэтому как вариант нанесение логотипа на имеющуюся униформу (из расчета 1000 единиц униформы - около 10000 тысяч). Затем - визитки, плакаты, сувенирная продукция. Скорее всего, здесь сумма на расходы ограничена, поэтому ограничимся 50 тыс.руб.5) затраты на продвижение услуг. Дополнительные затраты на рекламу. Дополнительные затраты на внутреннюю рекламу будут незначительными, поскольку некоторые суммы в данном направлении все же выделяются (на проведение совестных развлекательных мероприятий с сотрудниками автосалона, вручение подарков и прочее). Однако для полноты просчетов необходимо учесть эту цифру. Так как в 2015 году на проведение праздников было затрачено </w:t></62 тыс. руб., в среднем эта цифра увеличится не более чем на 3-7 %, а значит на 3-5 тыс. рублей. Затраты на связи с общественностью. Так как эта задача поставлена также на перспективу, бюджет будет определяться после глубокого маркетингового анализа.Дополнительные затраты на рекламу. Затраты на размещение в специализированных журналах и справочниках также не составят на первоначальном этапе значительной суммы, так как сумма средств на рекламу ограничена, да и многие справочники размещают минимальный объем информации бесплатно, а стоимость размещения в большинстве справочниках составляет 2-4 тыс.руб. за годовое размещение. Ограничимся двумя справочниками, то есть 6 тыс. руб., а на размещение в журнале «Деловой квартал» в квартал, исключая лето (сезон отпусков), около </w:t></5000 рублей.Реклама на радио составляет около 7000 рублей в месяц, то есть около 21000 руб. в квартал. Таким образом, ближайшие затраты на рекламу (дополнительные) составят около 32000 рублей.6) затраты на разработку и поддержку компьютерных программ по ценообразованию и маркетинговым исследованиям.Чтобы создать информационную программу в автосалоне «Киа» необходимо принять на работу соответствующий персонал или же пригласить со стороны специалиста в компьютерных технологиях, который мог бы создать и регулярно совершенствовать эти программы.<Оплата будет зависеть от сложности работы, но так сложные программы может не осилить и сам персонал автосалона Киа, программы будут создаваться простые по возможности. В среднем, затраты составят около 7000 руб. на обе программы, плюс периодическое обслуживание около 500 руб. за выезд (взяты средние расценки по фирмам). 7) рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.Sобщ. = 19000+10000+50000+7500+32000= 120 000 рублей.8) рассчитаем эффективность, ожидаемую после образования отдела маркетинга и предложенных мероприятий.ЭФФЕКТИВНОСТЬ = Общая прибыль / Сумму затратСогласно статистики, в автосалоне Киа увеличение прибыли ежегодно происходит на 11-12%, таким образом, доходы по автоуслугам составят около 8600 тыс. рублей, в квартал около 2200 тыс. руб. а расходы по той же логике 7000 тыс.руб., ежеквартально - 1700 тыс.руб.Таким образом рассчитаем эффективность при прежнем уровне прибыли. Эффективность = 2200 / 1700 = 1, 3Предположим, .Предполагаемая прибыль составит 2420 тыс. руб., а затраты увеличатся в среднем на 7%, то есть составят в среднем 1800 тыс. руб. исходя из этих значений рассчитаем Киа. Здесь можно рассмотреть социальную эффективность с двух сторон: со стороны персонала, оказывающего услуги, и потребителя.При внедрении вышеизложенных изменений среди персонала прогнозируются следующие изменения:1) повышение квалификации и профессионализма персонала;2) формирование у персонала понимания того, что они нужны предприятию, нужен их труд, знания, которые в свою очередь повышаются за счет обучения в автосалоне, отсюда, как следствие, приверженность к автосалону повышается;3) создание в команде благоприятного психологического климата и корпоративного духа, что благотворно влияет на результаты работы сотрудников, как по отдельности, так и в целом как команда; 4) обеспечение заинтересованности персонала в постоянном развитии и эффективной работе на благо автосалона.Как следствие, квалифицированный персонал, заинтересованный морально и материально в своей работе, способен оказывать услуги более качественно. Что и подтверждает социальную эффективность совершенствования маркетинговой деятельности автосалона Киа.Критерии, по которым можно оценить уровень предоставляемых автоуслуг в автосалоне Киа:1) высокая квалификация персонала, что подтверждается различными документами (сертификатами, дипломами и пр.);2) внимательность и этичность персонала при работе с клиентами (это просматривается в том, насколько глубоко сотрудник вникает в проблемы клиента и сколько времени уделяет, насколько аккуратен и корректен персонал и пр.);3) оснащенность автосалона Киа необходимым оборудованием;4) широкий спектр предоставляемых автоуслуг.Очень важная составляющая качества автоуслуг - объективная информация, как о автосалоне Киа и ее сотрудниках, так и о самих услугах. Сотрудник автосалона должен доходчиво объяснить клиенту причину поломки его автомобиля, рассказать о возможных последствиях, вариантах диагностики и ремонта. Осмыслив полученную информацию, клиент может участвовать в выборе той или иной тактики ремонта. Другой важной составляющей качества автоуслуг в автосалоне Киа будет грамотная организация работы: отсутствие (минимизация) очередей, внимательность к клиентам со входа, четкая работа ресепшена и режима работы. Во-первых, человек платит деньги и хочет получить своевременное и качественное обслуживания, без томительных бесполезных ожиданий своей очереди. Во-вторых, из-за вышеназванных проблем некоторые клиенты откладывают визит в автосалон, а ведь несвоевременное обращение за техническим обслуживанием автомобиля приводит к осложнению и удорожанию ремонта автомобиля.В дополнение к последнему пункту необходимо также добавить важность проведения профилактических мероприятий, что позволит предотвратить многие поломки автомобиля.Социальную значимость качественных автоуслуг в целом сложно переоценить. От качества оказания автоуслуг зависит качество поездок клиентов, возможных аварий автомобилей, увеличение удовлетворенности ездой на автомобиле клиентов.ЗаключениеНесмотря автосалон Киа. На рассматриваемом предприятии используется линейная организационная структура, которая обеспечивает единство управления.По результатам анализа основных показателей развития предприятия был сделан вывод, что эффективность деятельности автосалона Киа снижается: наблюдается снижение темпов роста товарооборота, понижение рентабельности продаж. Ближайшими конкурентами автосалона «Киа» на рынке являются такие крупные фирмы, как «Регинас», «Джемир» и другие крупные автосалоны города и области.Если рассмотреть положение автосалона «Киа» с точки зрения конкурентной борьбы, то положение данного предприятия достаточно стабильное. <Организация планирования маркетинговой деятельности в автосалоне «Киа» должна осуществляться в соответствии со следующими рекомендациями:1) увеличение внимания со стороны управления высшего и среднего звена получению маркетинговой информации в целостности и системности через анкетирование потенциальных клиентов (физических лиц) и проведению различных видов аналитической маркетинговой деятельности.2) повышение эффективности управления товарными запасами через привлечение руководителей структурных подразделений в филиалах (Челябинская область);3) увеличение рекламной кампании при выездах из города Челябинска и по основным автомобильным трассам с целью привлечения потенциальных клиентов (физических лиц) в автосалон «Киа».При этом большое внимание со стороны высшего уровня управления контролю качества выполнения данных рекомендаций (большое значение приобретает деятельность маркетолога).При осуществлении маркетингового планирования необходимо руководствоваться принципами систематического подхода к решению проблем, надежной информации, психологическим факторам.Предлагаются следующие рекомендации по увеличению продаж:1) при формировании рекламных кампаний, следует учитывать специфику России;2) разработать концепцию по привлечению и поощрению лояльных потребителей;3) в городах миллионниках необходимо проведение презентаций новых моделей. Презентации должны стать ярким событием для автомобилистов;4) участие на региональных выставках с демонстрацией новинок, показом рекламных роликов.С учетом результатов проведенных маркетинговых исследований, специфики деятельности автосалона Киа были рекомендовано применение следующих инструментов маркетинга:1) активное продвижение в сети интернет. Автосалону Киа стоит активно использовать рекламу в сети Интернет, так как основными потребителями информации из компьютерных сетей являются коммерческие организации, правительственные учреждения. Одним из наиболее эффективных способов продвижения в интернете является контекстная реклама;2) размещение информации о компании и ее продукции в справочнике «Дубль Гис». 2ГИС -- бесплатный справочник организаций с картой города. 22 100 000 пользователей в более чем 200 городах России, Украины, Казахстана, Италии и Кипра.