Деловая этика секретаря и руководителя
Рассмотрение деловой этики как науки. Исследование основных принципов проведения телефонных переговоров. Характеристика новых способов работы с персоналом и руководителями. Обзор основных вопросов, связанных с работой секретаря и руководителя организации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | реферат |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 17.05.2016 |
| Размер файла | 91,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Заключение
Ещё раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя систему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и норм поведения, т.е. этика деловых отношений, основывается на общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе совместной жизнедеятельности.
Естественно, что многие нормы взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят своё отражение в служебной этике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно проследить на логической последовательности отдельных проблем восприятия людьми друг друга.
Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений закладывается в первые моменты встречи.
Существенную роль при этом играет внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому.
Немаловажную роль играет в данном случае такая кажущуюся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку.
Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.
Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими чёткими и в тоже время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса.
Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и, особенно в служебной обстановке.
Эти навыки должны найти своё воплощение в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно.
Достижение результата беседы, причём в уважительной форме, является важным условием, как в бытовой, так и в деловой обстановке.
Итак, практически все направления деловой этики имеют правила, применимые этикой поведения в широком смысле.
Кроме того, все без исключения направления деловой этики базируются на основополагающих нормах этики.
К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищённость и т. п.
Список использованной литературы
1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. «Этика деловых отношений» - М. ИНФАРМА-М, 2007.
2. Честара Дж. «Деловой этикет». - М., 2009
3. Коробцева Н.А., Петрова Е.А. «Истоки имиджа, или одежда женщины в азбуке общения» - М. Гном и Д, 2010.
4. Браим М. Н. «Этика делового общения». - Минск, 2011
5. Браим М. Н. «Культура делового общения». - Минск, 2009
6. Венедиктова В.И. «О деловой этике и этикете». - М.: Институт новой экономики, 2011
7. Панкратов В.Н. «Манипуляции в общении и их нейтрализация» - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2012
Приложение 1
Характеристика стадий и этапов деловых переговоров
|
Стадии переговоров |
Этапы переговоров |
|
|
1. подготовка переговоров |
1.1. выбор средств ведения переговоров 1.2. установление контакта между сторонами 1.3. сбор и анализ необходимой информации 1.4. разработка плана переговоров 1.5. формирование атмосферы взаимного доверия |
|
|
2. процесс переговоров |
2.1. начало переговорного процесса 2.2. выявление спорных вопросов и формулировка повестки дня 2.3. раскрытие глубинных интересов сторон 2.4. разработка вариантов предложений для договоренности |
|
|
3. достижение согласия |
3.1. выявление вариантов для соглашения 3.2. окончательное обсуждение вариантов решений 3.3. достижение формального согласия |
Приложение 2
|
№ п./п. |
Ситуация или вариант встречи сотрудников |
Должен быть первым при: |
|||
|
Приветствии |
Рукопожатии |
Представлении |
|||
|
1. |
Мужчина Женщина |
+ |
+ |
+ |
|
|
2. |
Старший по возрасту Младший по возрасту |
+ |
+ |
+ |
|
|
3. |
Старший по должности Младший по должности |
+ |
+ |
+ |
|
|
4. |
Проходящий мимо группы Стоящий в группе |
+ |
+ |
+ |
|
|
5. |
Входящий в комнату Находящийся в комнате |
+ |
+ + |
+ |
|
|
6. |
Обгоняющий идущего |
+ |
|||
|
7. |
Руководитель делегации, входящий в комнату. Руководитель делегации, находящийся в комнате. |
+ |
+ |
+ |
|
|
Знаком «+» обозначен первый из сотрудников, производящий действие в рассматриваемой ситуации. |
Приложение 3
Техника телефонного общения
|
Правила ведения телефонного разговора |
Типичные ошибки при телефонном общении |
|
|
1. снять трубку не позднее четвертого звонка |
1. неготовность вести диалог |
|
|
2. отвечая на звонок нужно всегда представляться |
2. недружелюбие, сухость в общении |
|
|
3. не давать выхода отрицательным эмоциям. Голос должен звучать дружелюбно |
3. подчеркнутая краткость, граничащая с вежливостью |
|
|
4. трубку снимать левой рукой, чтобы правой можно было записать передаваемую информацию |
4. нетерпение |
|
|
5. под руками иметь телефонный блокнот для записи сообщений и ручка |
5. желание побыстрее закончить разговор и положить трубку |
|
|
6. обязательно записать следующую информацию: дату и время звонка Ф.И.О. и должность звонящего Суть сообщения По какому номеру перезвонить и когда |
6. отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству |
|
|
7. при необходимости прервать разговор, чтобы ответить на другой звонок, попросите у собеседника разрешения сделать это |
7. недостаточное участие в проблемах собеседника |
|
|
8. договариваясь о следующем телефонном разговоре, следует уточнить удобное время для собеседника |
8. долгие паузы, связанные с поиском документов |
|
|
9. если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучший ответ звучит так: «хороший вопрос. Разрешите уточнить для вас и перезвонить?» |
9. выражения, которых следует избегать: Я не знаю Мы не можем этого сделать Вы должны Подождите секунду, я скоро вернусь Нет |
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Механизм взаимодействия руководителя и секретаря предприятия, решение проблем, связанных с их взаимодействием. Функции секретаря руководителя предприятия в современных условиях хозяйствования. Взаимодействие руководителя и секретаря в судебной практике.
курсовая работа [32,1 K], добавлен 13.11.2010Изучение деятельности секретаря в приемной руководителя, с учетом условий деятельности. Организация рабочего места и рабочего времени секретаря. Работа с посетителями в приемной. Ведение деловых бесед. Организация переговоров, собраний, деловых встреч.
курсовая работа [60,6 K], добавлен 24.06.2010Функциональные обязанности и роль в формировании корпоративной структуры секретаря-референта; оптимальная организация его рабочего места и времени. Изучение механизмов взаимодействия руководителя и секретаря. Особенности работы с посетителями в приемной.
курсовая работа [143,5 K], добавлен 15.09.2013Понятие делового общения. Характеристика основных видов деловых контактов. Подготовка и проведение совещания. Особенности проведения телефонных бесед и переговоров. Организация международных переговоров. Заключение сделок в деятельности руководителя.
реферат [31,0 K], добавлен 09.03.2016Оценка деятельности руководителя. Стратегии управляющего: соперничество, партнерство, компромисс, избегание и приспособление. Построение формальных и неформальных отношений с коллективом. Особенности деловой этики руководителя в сфере социальной работы.
реферат [34,1 K], добавлен 20.05.2014Работа секретаря по документному и бездокументному обслуживанию руководителя. Рациональная организация рабочего места. Рационализация информационно-аналитической работы и планирования рабочего дня. Создание автоматизированного рабочего места секретаря.
дипломная работа [230,5 K], добавлен 20.10.2013Категории секретарей в организациях РФ. Требования к знаниям, умениям, квалификации современного секретаря. Нормативная регламентация деятельности секретаря. Виды и характеристика систем управления организации. Характеристика деятельности секретаря.
курсовая работа [48,8 K], добавлен 08.12.2014Должностные обязанности секретаря, организация рабочего места. Анализ и исследование основных современных технических средств, которые секретарь может использовать для улучшения организационного процесса в офисе. Интернет-технологии в работе секретаря.
курсовая работа [55,5 K], добавлен 03.09.2012Правовая основа секретарской деятельности. Изучение должностных обязанностей и условий труда секретаря. Повестка дня проблемного совещания. Организация проведения переговоров. Подготовка и оформление информации по организации командировок руководителя.
отчет по практике [1,8 M], добавлен 09.11.2014Характеристика современного экономического и социального положения России. Требования к профессиональным, личным и деловым качествам руководителя. Составляющие деловой репутации руководителя: этика делового общения, авторитет, знание психологии.
курсовая работа [97,0 K], добавлен 29.04.2012
