- учет и регистрацию предъявленных и поступивших претензий;

- проверку законности предъявленной претензии и ее обоснованности (наличие необходимых доказательств, правильность расчета взыскиваемой суммы и т.д.);

- запрос недостающих документов по полученным претензиям;

- рассмотрение претензий;

- направление претензий структурным подразделениям, с деятельностью которых связана данная претензия, для проверки расчетов и представление всех документов, необходимых для разрешения претензий;

- составление проекта ответа на претензию и представление на подпись руководителю предприятия;

- анализ и обобщение практики рассмотрения претензий, внесение предложений руководителю предприятия об ответственности конкретных лиц и структурных подразделений, допустивших нарушения хозяйственных обязательств перед контрагентами;

- осуществление методического руководства претензионной работой, если она осуществляется другими подразделениями.

Исковая работа включает в себя следующие действия:

- регистрацию и учет исковых заявлений;

- подготовку соответствующих документов для предъявления иска или возражения на иск;

- составление исковых заявлений;

- подготовку отзыва (письма) на предъявленный предприятию иск;

- участие в рассмотрении дел в суде и арбитражном суде в качестве представителя предприятия;

- контроль за своевременным получением решений, определений и других документов суда и арбитражного суда, внесение при необходимости руководству предприятия предложений по их исполнению или обжалованию;

- анализ и обобщение данных о качестве поступающих претензий и исков, сумме исков, причин непроизводительных расходов и других недостатков в работе предприятия; внесение руководству предприятия предложений об устранении недостатков в производственной деятельности, выявленных при рассмотрении исковых заявлений;

- принятие мер к возмещению причиненного предприятию ущерба.

Заключение

По теоретической части курсовой работы можно сделать вывод, что складской технологический процесс представляет собой комплекс выполняемых операций по поступлению, хранению и отпуску товаров. А эффективность складского технологического процесса обеспечивается его рациональным построением, то есть четким, последовательным и продуманным выполнением складских операций.

Причем, операции по приемке, хранению и отпуску товаров также выполняются в строгой последовательности, то есть существует определенная технология выполнения этих операций.

Виды технологических операций и их содержание зависят от характера выполняемых складом функций и ассортимента товаров, которые там хранятся.

Таким образом, рациональная организация технологического процесса на складе должна обеспечивать:

- четкое и своевременное проведение количественной и качественной приемки товаров;

- эффективное использование средств механизации;

- правильный выбор оборудования и методов укладки товаров, обеспечивающее максимальное использование площади и емкости складов, а также полную сохранность товарно-материальных ценностей;

- рациональную организацию работ по отборке, комплектованию и подготовке к отпуску товаров, включая работу залов товарных образцов;

- последовательное и планомерное выполнение складских операций, способствующих ритмичной и эффективной организации труда складских работников;

- четкую работу экспедиции и организацию централизованной доставки товаров;

- внедрение современных форм организации труда, создание нормальных условий труда и техники безопасности;

- снижение общего уровня складских расходов на основе использования передовых методов работы

Эффективность организации складского хозяйства предприятия обеспечивается его рациональным построением, то есть четким и последовательным выполнением складских операций.

Виды складских операций и их содержание зависят, в первую очередь, от характера выполняемых складом функций и ассортимента товаров, которые там хранятся. Кроме того, на построение складского процесса оказывают влияние:

· транспортные условия (наличие подъездных путей);

· величина суточного грузооборота (количество товаров, по ступающих на склад и отправляемых со склада ежедневно);

· уровень механизации погрузочно-разгрузочных и других трудоемких работ;

· устройство и планировка склада;

· условия хранения товаров.

В большинстве случаев все операции склада можно условно разделить на три группы:

· операции по поступлению товаров;

· операции по хранению товаров;

· операции по отпуску товаров.

От правильности построения организации складского хозяйства предприятия зависит уровень рентабельности предприятия, поэтому необходимо правильно и эффективно выстраивать и развивать его.

Приемка товаров по количеству и качеству в магазине должна осуществляться в соответствии с правилами, установленными в инструкциях «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по количеству» и «О порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

Список используемой литературы

1. Волгин В.В., «Склад и организация в управление»

2. Сероштан М.В., Михеева Е.Н., « Качество непродовольственных товаров»

3. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К., «Коммерция и технология торговли».

4. Денисова И.Н. «Организация и технология коммерческой деятельности».

5. Лапуста М.Г., «Малое предпринимательство»

6. Памбухчиянц О.В., «Организация коммерческой деятельности».

7. Панкратов Ф.Г., «Коммерческая деятельность».(2глава)

8. Торговое дело: Экономика и организация, http://www.bibliotekar.ru/torgovoe-delo/110.htm

9. Гражданский кодекс, инструкция П-6 и П-7, http://www.lobanov-logist.ru/library/364/57811/

Размещено на Allbest.ru