Многие специалисты по изучению имиджа выделяют следующие составляющие имиджа руководителя организации:

- персональные характеристики;

- социальные характеристики;

- личная миссия;

- ценностные ориентации руководителя.

Генеральный директор курирует следующие направления деятельности Общества:

- обеспечение высокоэффективной и устойчивой работы Общества, а также динамичное производственное и экономическое развитие;

- обеспечение сохранности материальных ценностей, принадлежащих Обществу;

- организация внедрения передовых информационных систем, применение современных технических средств и прогрессивных сетевых технологий.

Персональные характеристики: это, прежде всего, физические, психофизиологические особенности, характер, тип личности, индивидуальный стиль принятия решений и т.д.

Многие имиджмейкеры разбивают группу персональных характеристик на следующие части:

1) внешние данные (лицо, прическа, телосложение, отличительные особенности внешности);

2) гардероб (цветовая гамма одежды, стиль в одежде, аксессуары, обувь);

3) манера поведения (умение общаться с партнерами, с сотрудниками, с подчиненными, стиль поведения на рабочем месте);

4) речь (тембр, скорость речи, грамотность);

5) характер (тип темпераменты, нрав);

6) личные качества руководителя;

7) профессиональные качества руководителя.

Обычно человек воспринимает другого человека по впечатлению о внешнем виде. Важнейшим элементом в физическом облике человека является его лицо, и большинство людей в процессе общения чаще всего концентрируют своё внимание на лице собеседника.

Что касается отличительных особенностей, то здесь хотелось бы отметить наличие открытого, выразительного взгляда. По глазам можно прочитать настроение исследуемого (грустное, печальное или, наоборот, озорное, игривое), такие глаза нередко называют «говорящими».

Большая часть характеристик, которая была получена при изучении особенностей лица исследуемого нами руководителя, совпадает с теми характеристиками, которые присутствуют в его характере и поведении.

Благоприятный внешний облик и вкус в одежде являются немаловажной частью того, как мы включаемся в деловую обстановку и влияем на настроение и чувства окружающих. Одежда выступает здесь своеобразным инструментом общения, средством воздействия на поведение и отношение других людей. Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешняя привлекательность существенно влияет на производимое впечатление. Внешний облик помогает человеку решить важнейшую задачу - привлечь к себе внимание, создать положительный настрой на себя, показать себя симпатичным человеком, сотрудником и партнером.

Специфика публичной деятельности, а руководитель относится именно к этому виду деятельности, предъявляет весьма серьезные требования к внешнему облику ее участников. По тому, как выглядит руководитель у партнеров и клиентов складывается первое впечатление не только о человеке, с которым придется работать, но и о компании в целом. «Первое лицо» в грязном, фиолетовом пиджаке и джинсах вряд ли вызовет восторг и доверие со стороны окружающих. И сложившееся негативное мнение изменить в дальнейшем бывает очень трудно, практически невозможно.

Одежда интересующего нас лица - качественная, соответственно - дорогая, но при этом выглядит невычурно, не «крикливо», среди работников гардероб руководителя не выделяется.

Стиль в одежде правильнее отнести к классическому. Классически одевается тот, кто хочет укрепить свой авторитет и претендует на престижные позиции. Для руководителя это один из наиболее приемлемых стилей в одежде.

Руководителю должна быть присуща дисциплина и контроль над собой. Без этого он не сможет ни призвать к порядку других, ни контролировать их деятельность. Поэтому лидер должен контролировать свои эмоции и настроения, изучать эмоции других, чтобы найти подход к их поведению, а также контролировать дисциплину подчиненных.

Руководителя можно назвать достаточно тонким психологом, он умеет слушать своих подчиненных и четко выражать свои мысли относительно конкретной ситуации. Он достаточно хорошо оценивает окружающую его обстановку и людей, с которыми приходится общаться. На первый взгляд он производит впечатление «добряка», но на самом деле он на несколько шагов вперед просчитывает свои слова и прогнозирует, какие отношения могут и должны сложиться с тем или иным человеком. Это качество можно назвать прагматизмом.

По словам подчиненных, иногда руководитель все-таки позволяет дать волю своим эмоциям. Это происходит крайне редко, но обязательно по делу, а не по настроению. Руководителя очень раздражает леность, нежелание и медленное выполнение сотрудником своей работы. В этом случае он может повысить тон, отругать, не стесняясь указать на ошибки, просчеты. Но при этом он всегда старается дать конструктивный анализ проблемы и помогает найти пути ее разрешения, предлагая четкие и полезные советы, рекомендации.

Поведение начальника должно служить образцом для подражания. Не секрет, что на предприятии, руководителя который вежлив и корректен в обращении с работниками и посетителями, копируют его подчиненные и ведут себя соответствующим образом. Такой стиль поведения способствует внутренней собранности, помогает настроить внимание каждого отдельно взятого сотрудника на выполнение общего дела.

Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивать нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных, добиваться определенного положения, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизни.

Руководитель очень ценит качество работы своих сотрудников. Он не скуп на грамоты и благодарственные письма, не стесняется словесно похвалить и подбодрить своих подчиненных. Кроме того, на корпоративных мероприятиях он неоднократно проводит свои личные конкурсы.

Чрезвычайно важное место в процессе конструирования имиджа принадлежит речи как наиболее естественной форме человеческого общения. Особенно это касается личного имиджа руководителя организации, которому по роду своей деятельности приходится много общаться с людьми в разных ситуациях: на совещаниях и съездах, на митингах и в телевизионной студии или радиостудии. От того, как он строит свою речь, насколько она грамотна и выразительна, зависит не только личный имидж оратора, но и корпоративный имидж компании, которую он представляет.

Любой руководитель должен уметь грамотно и рационально излагать свои мысли. Несвязная прерывистая речь никогда не будет понятна и воспринята подчиненными, в конечном итоге будут возникать трудности во взаимопонимании между коллегами, и результат работы не будет соответствовать указаниям начальства.

Руководителя можно назвать очень хорошим оратором. Он четко и ясно выражает свои мысли, грамотно строит предложения, его речь яркая и образная. В голосе присутствует уверенность. В общении с аудиторией он всегда старается выстроить доверительные отношения. Руководитель - публичная личность. Он очень часто выступает на телевидении и радио, публикуется в пресс.

Темперамент руководителя можно смело отнести к холерическому. В психологическом словаре дается следующее определение: «В классификации Гиппократа - человека холерического темперамента можно охарактеризовать как быстрого, порывистого, способного отдаваться делу со страстностью, но не уравновешенного, склонного к бурным эмоциональным вспышкам и резким сменам настроения».

Можно вполне соотнести эти определения и пояснения с типом темперамента руководителя. У руководителя на самом деле очень энергичный характер, повышенная активность в действиях и принимаемых решениях, наблюдается резкая смена настроения, он эмоционален, иногда бывает вспыльчивым. Но в силу своего возраста, опыта и социального статуса научился совладать со своими эмоциями и не всегда показывать их окружающим.

Для холериков при принятии решений на первом месте стоит человеческий фактор, эмоции и отношения. Это делает их очень полезными в сферах, связанных с личным общением, знакомствами. С другой стороны переменчивость делает холерика трудно управляемым как работника и весьма непредсказуемым. Работоспособность холерика высокая, но неустойчивая. Ко всему новому холерик привыкает легко и быстро, но устойчивые навыки формируются у него долго и с большим трудом. Сильные стороны руководителя этого темперамента - умение быстро выдать свежую идею в неожиданно изменившейся ситуации, зажечь и повести за собой окружающих, не важно, подчиненный это, клиент или вышестоящий руководитель. Недостатком холерика - руководителя является его отстранённость от технических аспектов производства и ориентация в первую очередь на людей. Эти качества также можно отнести к качествам характера исследуемого нами человека.

Личные качества руководителя.

По словам коллег, у руководителя очень гибкий ум, он является хорошим аналитиком. Все свои решения он принимает не спонтанно, экспрессивно, а равномерно, обдумывая каждый шаг. Он заранее старается предвидеть результат и последовательно идет к осуществлению поставленной цели. Руководитель, по своей натуре, человек очень решительный, его не пугают трудности и возникающие проблемы. Его взгляды на проблемы всегда четкие и ясные, он стремится к тому, чтобы все об этих взглядах знали, а потом свободно высказывает свою точку зрения, добиваясь, чтобы его слушали и понимали, но при этом уважает мнение своих партнеров, коллег, подчиненных. «Всё разрешимо» - выражение, которое можно с легкостью отнести к действиям интересуемого нас человека.

Руководить людьми без уверенности в себе невозможно. Уверенные люди знают, чего хотят. К таким людям относится и руководитель. Возможно, именно поэтому он занимает столь высокую должность. Подчиненным необходимо видеть в своем начальнике человека, уверенного в себе, способного с честью справиться с любым испытанием, отдающего всегда самые разумные распоряжения. Именно такая надежность начальника способна вселить в подчиненных твердую веру в успех их предприятия и сделать для них безусловной истиной любое распоряжение руководителя.

Положение обязывает руководителя быть всегда и во всем на высоте. Это относится и к его настроению. Человек, от которого зависит множество других людей, не может себе позволить долго оставаться во власти захвативших его эмоций. Гнев, раздражение, обида по любому поводу не должны касаться души того, кто призван руководить. Этим чувствам можно давать волю лишь наедине с собой. Своими проблемами можно поделиться с семьей или близкими друзьями, но подчиненные должны видеть своего начальника всегда уравновешенным и сдержанным. Ни одно решение руководителя не должно быть вызвано минутным настроением. Умело вести дела и управлять людьми сможет только тот, кто умеет сохранять хладнокровие в любой ситуации и все свои личные чувства и мысли оставляет за порогом кабинета. Поэтому такое качество как эмоционально-волевая устойчивость вполне приемлемы для руководителя. Руководитель способен сдерживать свои эмоции, хотя иногда можно заметить, что ему это дается очень сложно.

Руководитель старается знать, как говорится, «в лицо» всех сотрудников своей компании и с каждым из подчиненных у него складываются свои, особые отношения. Здесь нужно отметить такое положительное качество как наличие отменного чувства юмора. Руководитель старается быть «легким» в общении, не создает напряженных ситуаций, очень часто шутит или рассказывает забавные, но весьма поучительные истории из жизни. Нередко дает полезные советы. Его практически всегда можно видеть в хорошем расположении духа. Очень важным показателем является то, как реагируют подчиненные, когда руководитель заходит в кабинет без предупреждения. Никто не вскакивает, нет никакого волнения и боязни - скорее, наоборот, его рады видеть. Как подмечают коллеги по работе руководителя, является одним из немногих руководителей, которые стараются «разорвать» дистанцию между начальством и подчиненными. У него нет таких качеств как надменность, высокомерие, напыщенность. Он производит впечатление «добряка», который расположен к общению.

Работа руководителя чрезвычайно тяжела, и поэтому одним из его важнейших личных качеств должно быть хорошее здоровье, которое помогает быть энергичным и жизнестойким, успешно справляться со стрессами. На корпоративных мероприятиях, конечно, он позволяет себе выпить, но только для поддержания компании и, разумеется, в меру. Занимается лыжными видами спорта, особенно любит горные лыжи, летом катается на велосипеде. Как и любой мужчина обожает смотреть и играть в футбол. Но главным «антистрессовым» увлечением является рыбалка.

Еще одним немаловажным качеством, которое необходимо руководителю, является умение самоанализировать свое поведение, деятельность, отношение с окружающими людьми. Руководитель самокритичен, старается самосовершенствоваться и с каждым разом быть лучше. Он выбирает «здоровое» окружение путем выдвижения и обучения людей, раскрытия их способностей и талантов.

Но наиболее важно для лидера схватывать все на лету, увязывать вновь приобретаемые знания со старыми, обладать умением и способностью учиться как на работе, так и во вне ее, повышая компетентность, но избегая при этом однобокой специализации. Учеба обычно начинается с момента вступления в должность и никогда не прекращается.

Любой руководитель должен обладать навыками управленческой работы: подбором, расстановкой и использованием кадров, выработкой норм, нормативов и регламентов, личных планов и планов деятельности подразделений, служб, оперативных планов и планов-графиков проведения мероприятий, доведение заданий до исполнителей, инструктажем, распорядительством, контролем.

Лидер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, побуждать людей к повиновению и избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собою, а не подминать под себя. Для этого руководитель должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач. С этими задачами с руководитель справляется. Говоря об имидже делового человека, руководителя, необходимо учитывать, как его воспринимают деловые партнеры, подчиненные, конкуренты - здесь нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют смысл и несут свое сообщение.

Основными признаками, характеризующими руководителя крупной компании, должны быть четкая постановка целей, готовность к активному общению, убедительность и эффективные действия. Имидж руководителя напрямую определяет имидж самой компании. К таким выводам пришли специалисты немецкого представительства Burson-Marstler, крупнейшего мирового PR-агентства, проведя опрос, в ходе которого опрашивались менеджеры более чем 800 компаний Германии, журналисты, финансовые аналитики, депутаты парламента и члены правительства. Согласно этому опросу, репутация руководителя оказывает наибольшее влияние на имидж компании, а также на ее финансовое положение

Основными характеристиками, необходимыми руководителю, были названы: наличие четких целей (88% опрошенных), способность вызывать доверие (87%) и эффективный антикризисный менеджмент (85%). Специалисты также указали на необходимость публичного статуса руководителя: он оказывает основное влияние при создании совместных предприятий (так полагают 69% опрошенных) и при создании репутации компании в СМИ (57%). 45% респондентов считают, что имидж руководителя оказывает основное влияние на изменение курса акций компании.

Социальные характеристики.

К социальным характеристикам следует отнести статус руководителя организации, который включает не только статус, связанный с официально занимаемой должностью, но также и с происхождением, личным состоянием и т.д. Со статусом тесно связаны модели ролевого поведения. Кроме того, социальные характеристики включают связь лидера с различными социальными группами: с теми, интересы которых он представляет; с теми, которые поддерживают его и являются союзниками; а также с теми, которые являются его оппонентами и открытыми врагами. Социальная принадлежность в значительной мере определяет нормы и ценности, которых придерживается руководитель.

Личная миссия руководителя

Миссия руководителя полностью отражает направления его деятельности. Прежде всего, это обеспечение высокоэффективной и устойчивой работы компании, ее динамичное развитие в производственной и экономической сферах, внедрение передовых информационных технологий и современных технических средств в производственную часть. Руководитель достаточно ответственно относится к поставленным и старается сделать все возможное для их реализации.

Руководитель делает большой акцент в своей работе на молодых кадрах, ему нравятся энергичные активные люди, которые умеют здраво, рационально мыслить и, соответственно, реализовывать свои идеи в действительности. Поэтому он стремится находить современные, можно даже сказать, модные подходы в управлении людьми. Он выступает за внедрение качественных и новейших технологий как в производственной части, так и в отношении человеческих ресурсов. Прочитывая огромное количество научно-познавательной литературы, он постоянно ищет что-то интересное и старается это применять на практике, постоянно совершенствуя свою деятельность и стиль управления компанией.

Успех в бизнесе может быть гарантирован той фирме, которая ориентируется на постоянные нововведения. Директор с уважением относится по всем новшествам.

Таким образом новшества руководителя всегда при необходимости научного обоснования решений, в работе прогнозирования экономических, социально-психологических и других последствий старается привлекать себе в помощь к управлению специалистов различного профиля.

Появляющиеся новые сложные оригинальные проблемы предполагают эффективность коллективного генерирования идей на совещании в организации по специально-разработанной программе, которая называется в менеджменте «Мозговой атакой». Этот метод основан на гипотезе, позволяющей утверждать, что среди множества идей, высказанных экспертами к примеру можно найти обязательно несколько рациональных

Метод «мозговой атаки» использовался у нас в компании, когда традиционные способы решения необходимых проблем не давали эффективного результата.

Интересно то, что участники обсуждения той или иной проблемы не являются какими-то особыми специалистами по рассматриваемому вопросу. Они просто обыкновенные люди, порой только со средним образованием, но прекрасно понимают суть проблемы, они наделены богатым воображением и не заинтересованные в заранее определенном варианте решения вопроса.

Таким образом, директор предприятия «Нептун» не считает зазорным для себя посоветоваться со специалистами и членами своего коллектива по какому-либо сложному вопросу. В этой связи уместно заметить об особой тенденции имиджа директора предприятия «Нептун», которая выражается в его умении управлять коллективом, тогда как мы знаем, что управляемость как таковая нужна, чтобы задать направление саморазвития.

Данный подход достаточно быстро был воспринят современным менеджментом. Теория менеджмента пытается разорвать связку - «принуждение - подчинение - контроль» - и найти другие механизмы возникновения управляемости.

Управляемость должна достигаться не с помощью контроля, а с помощью постоянного «уполномочивания», где под «уполномочиванием» понимается не стандартное делегирование полномочий, а помощь в постановке задач и особое доброжелательное сочувствие в ходе их исполнения.

Такому руководителю не нужно противостоять сотрудникам, чтобы обеспечить управляемость. Он вызывает управляемость своими коммуникативными навыками, а не контролем и властью. Таким образом вскоре современное управление отойдет от прямой связи управляемости с подчинением и подконтрольностью.

Глава 3. Направления совершенствования роли руководителя на предприятии на примере ООО "НЕПТУН"

Современный этап развития характеризуется ускорением темпов технического прогресса и возрастание его роли как фактора конкурентной борьбы. ООО "Нептун" вынуждено организовывать деятельность, нацеливающую весь персонал на удовлетворение потребителей, запросы которых постоянно растут. Для этого необходимо создать предприятие, «не имеющее границ», т.е. устранить все барьеры между такими функциями управления, как разработка, производство и маркетинг, и между различными категориями работников. Взаимосвязи ООО "Нептун" с заказчиками и другими партнерами должны быть подчинены только двум целям - обеспечению требований потребителя и завоеванию рынка сбыта.

В этих условиях роль управления состоит не в том, чтобы стоять на вершине пирамиды и контролировать деятельность людей, а в том, чтобы направлять их деятельность в нужном направлении, определенном стратегией развития предприятия. При этом повышается роль интеллектуализации труда, что требует непрерывного обучения всех сотрудников на различных уровнях управления. Ежегодные расходы на обучение и повышение квалификации должны рассматриваться как средство повышения эффективности деятельности предприятия.

Применяемый в настоящее время ситуационный подход к управлению ООО "Нептун" основан на использовании ситуации, т.е. набора конкретных обстоятельств, которые влияют на деятельность предприятия в данное время. Используя этот подход, руководители могут лучше понять какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей ООО "Нептун".

Как и системный, ситуационный подход не является простым набором руководств, это скорее способ мышления об управленческих проблемах и способах их решения. Ситуационный подход основан на общей концепции управления, но предполагает использование специфических приемов, позволяющих варьировать решениями для достижения целей управления с учетом сложившейся ситуации.

Ситуационный подход позволяет увязать конкретные приемы и концепции управления с определенными ситуациями для того, чтобы достичь поставленных целей более эффективно. Он позволяет определить какие ситуационные переменные лучше использовать для повышения эффективности управления.

Методология ситуационного подхода в ООО "Нептун" должна строится на следующих положениях:

1. Руководитель должен быть знаком со средствами профессионального управления: системного анализа, индивидуального и группового поведения, методов планирования и контроля.

2. Руководитель ООО "Нептун" должен предвидеть вероятные последствия (положительные или отрицательные) от применения данной методики.

3. Руководитель ООО "Нептун" должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, определять какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой эффект будет иметь проводимое изменение.

4. Руководитель ООО "Нептун" должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы отрицательный наименьший эффект и обеспечивали достижение целей эффективными путями в условиях сложившихся обстоятельств.

Заключение

Авторитет руководителя предполагает неукоснительное выполнение подчиненными его распоряжений и указаний: в одном случае они выполняются добровольно, а в другом нуждаются если не в постоянном, то, по меньшей мере, в систематическом подкреплении силой принуждения. В практике управленческой деятельности не всегда можно рельефно разграничить эти две формы подчинения. Чаше всего авторитет и власть настолько слиты, что трудно усмотреть, где кончается власть и начинается авторитет.

Таким образом, авторитет есть прямой результат воздействия личности человека. Для того чтобы авторитет должности руководителя сочетался с авторитетом его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие функции.

Исследования позволяют выявить основные типы личности руководителя.

В соответствии с темой исследования было принято взять за основу такие личностные качества руководителей, как:

1. Профессиональная компетентность руководителя. Этому параметру присущ так называемый оперативный авторитет. Этот авторитет позволяет оказывать воздействие на подчиненных путем использования уровня своей профессиональной квалификации. Оперативный авторитет, безусловно, необходим в управлении производством, в первую очередь - в части оценки достоверности информации о текущих процессах в конкретном объекте управления. Достоверность играет большую роль на крупных промышленных предприятиях с очень тесной и разветвленной технико-технологической и организационно-функциональной кооперацией между производственными подразделениями и различными функциональными службами, а также между их специалистами.

2. Организаторские качества руководителя. При управлении материальными производственными процессами, связанными с изготовлением продукции, требуется быстрое решение возникающих проблем, характеризующихся относительной простотой, высоким уровнем информационной обеспеченности и малым временным лагом между моментом принятия решения и получением реального эффекта. Наиболее предпочтительны здесь руководители способные правильно организовать работу подразделений. Чем выше уровень активности руководителя в сфере управления производством, тем короче период эффективной деятельности.

На основе вышеизложенного можно сделать следующий вывод: власть неразрывно связана с влиянием, часто эти понятия употребляются как синонимы. Различие между ними обычно проводят по силе влияния. Власть отличается от влияния высокой силой воздействия и вероятностью подчинения. Влияние же обычно характеризует как властное, так и более слабое и менее эффективное воздействие субъекта на объект. Однако в целом грани между данными понятиями размыты и достаточно условны, поэтому в дальнейшем между ними не будет проводиться строгое различие.

Власть руководителя прямо связана и с его авторитетом. Он формируется на базе общей заинтересованности объекта и субъекта власти и убежденности подчиненных в особых способностях руководителя. Авторитет представляет собой высоко ценимые качества, которыми подчиненные наделяют руководителя и которые детерминируют их повиновение без убеждения или угрозы наказания. Он основывается на согласии и означает уважение к руководящей личности или институту, доверие к ним. Существуют различные виды авторитета.

Список использованной литературы

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 29.12.2012).

2. Акбердин Р.З., Кибанов А.Я. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при формах хозяйствования. Учебное пособие. - М.: ГАУ, 2014г.

3. Бакирова Г.Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом: учебное пособие. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. Курс лекций для студентов высших учебных заведений. М. Издательство: Юнити-Дана, 2011г.

5. Виханский О.С. Менеджмент. М. Издательство: Юнити-Дана, 2010г.

6. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М., Издательство: Юнити-Дана, 2011.

7. Гвишиани Д.М. Организация и управление. М. Издательство: Юнити-Дана, 2012.

8. Герчикова Г.Н. Менеджмент. М. Издательство: Юнити-Дана, 2011г.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.- 3-е изд. перераб и доп. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011 -501с.

11. Годин А.М. Менеджмент: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2012 г.

12. Ермаков В.П., Макиев З.Г. Менеджмент. Для студентов ВУЗов. Ростов-н-Д. Издательство: Юнити-Дана, 2013г.

13. Зиновьев В.Н., Зиновьева И.В. Менеджмент: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2012 г.

14. Казначевская Г.Б. Менеджмент. Учебное пособие для вузов.- М: Феникс, 2010г.

15. Коробко В.И. Менеджмент: учебное пособие. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

16. Лукаш Ю.А. Эффективная кадровая политика как составляющая обеспечения безопасности и развития бизнеса: учебное пособие. Издательство: ФЛИНТА, 2012 г.

17. Лукичёва Л.И. Управление персоналом: учебное пособие. Издательство: Омега-Л, 2011 г.

18. Основы менеджмента: учебник. Авторы: под ред. И.В. Бородушко, В.В. Лукашевича. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

19. Павлова Л.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. Издательство: Юнити-Дана, 2012 г.

20. Уткин Э. А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. - М.: Издательство «Зеркало», 2012.

21. Черутова М.И. Менеджмент: учебное пособие. Издательство: ФЛИНТА; МПСИ, 2010 г.

22. Юкаева В.С. Менеджмент: Краткий курс: Учебное пособие. Издательство: Дашков и К, 2010 г.

Размещено на Allbest.ru