Исследование причин конфликтов в организации

· стараюсь доказать свою правоту;

· соглашаюсь с позицией оппонента;

· не противоречу оппоненту, но поступаю по-своему;

· ищу компромиссный вариант;

· стараюсь решить конфликт, переговорив с оппонентом;

· не обращаю внимания на конфликт;

· проявляю агрессивные действия в ответ на несогласие с моей точкой зрения;

· стараюсь проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;

· прибегаю к помощи коллег;

· обращаюсь за консультацией к профессионалу;

· использую свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;

· другое (укажите, что) ________________________

5. Какие формы завершения конфликта представляются наиболее приемлемыми для Вас?

· ведение борьбы до полной победы над соперником;

· удовлетворение интересов и притязаний другой стороны;

· ослабевание конфликта за счет естественного затухания;

· нахождение компромисса;

· нахождение взаимовыгодных вариантов;

· другое (укажите, что) ________________________

6. Что поможет Вам работать еще эффективнее?

· наличие конкуренции в коллективе;

· более высокая заработная плата;

· добросовестное отношение подчиненных к своим обязанностям;

· повышение значимости в глазах Ваших подчиненных;

· дополнительная информация о сотрудниках (какая именно) _______;

· другое (укажите, что) ________________________

7. Как ведут себя Ваши коллеги-руководители в конфликтных ситуациях?

· стараются доказать свою правоту;

· соглашаются с позицией оппонента;

· не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;

· ищут компромиссный вариант;

· стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;

· не обращают внимания на конфликт;

· проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;

· стараются проанализировать сложившуюся ситуацию и найти оптимальное решение;

· обращаются за консультацией к профессионалу;

· используют свои возможности как руководителя для прекращения конфликта;

· прибегают к помощи коллег;

· другое (укажите, что) ________________________

8. Как ведут себя Ваши сотрудники в конфликтных ситуациях?

· стараются доказать свою правоту;

· соглашаются с позицией оппонента;

· не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;

· ищут компромиссный вариант;

· стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;

· не обращают внимания на конфликт;

· проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;

· стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;

· прибегают к помощи коллег;

· другое (укажите, что) ________________________

9. Какой, по Вашему мнению, стиль поведения в конфликтной ситуации является наиболее эффективным

· уступка (отказ от собственных интересов, готовность пойти навстречу своему оппоненту);

· уклонение (стремление уйти от конфликта);

· сотрудничество (признание права оппонентов на собственное мнение и готовность понять позицию противоположной стороны);

· противоборство (попытка заставить оппонента принять свою точку зрения во что бы то ни стало);

· компромисс (поиск приемлемого решения осуществляется за счет взаимных уступок);

· совместное решение проблемы (признание существования различий во мнениях и готовность выслушать иные точки зрения с целью поиска пути действий, приемлемого для обеих сторон);

· переговоры (стремление уладить возникшее противоречие путем договоренностей о взаимоприемлемых действиях, формах поведения и т.п.);

· другое (укажите, что) ________________________

10. Как Вы оцениваете уровень эффективности своего труда по сравнению с Вашими коллегами-руководителями?

· низкий;

· средний;

· выше среднего;

· другое (укажите, что) ________________________

11. Случалось ли такое, что Вы ставили кого-либо из Ваших коллег себе в пример?

· да, такое случается довольно часто;

· иногда я стараюсь работать на уровне тех, кто зарабатывает больше;

· нет, я работаю в своем рабочем ритме, не ставя никого себе в пример;

· другое (укажите, что) ________________________

12. Считаете ли Вы конфликт приемлемой формой решения проблем на предприятии?

· да, в любой ситуации;

· да, но только в случае того, если других вариантов разрешения проблемы не существует;

· нет, я считаю, что проблемные ситуации должны разрешаться только мирным путем, не допуская развития конфликтов;

· другое (укажите, что)________________________

13. Считаете ли Вы, что у Вас, Ваших коллег и подчиненных существуют пробелы в знаниях и навыках по работе с конфликтами?

· да, я считаю, что необходимо организовывать обучение (тренинги) по поведению в конфликтных ситуациях специально для руководителей;

· да, мне кажется, что подчиненные не имеют никакого представления о корректном поведении в конфликтных ситуациях и их надо обучать этому;

· нет, я считаю, что у меня и моих подчиненных достаточное количество знаний для правильной работы с конфликтами;

· другое (укажите, что)________________________

14. Кто из сотрудников, по Вашему мнению, чаще всего вступает в конфликтное противоборство?

· сотрудники Вашего отдела;

· Вы;

· сотрудники Вашего отдела и сотрудники других отделов;

· сотрудники других отделов;

· руководители других отделов;

· Вы и руководители других отделов;

· другое (укажите, что)________________________

15. Как относятся окружающие к возникновению конфликтной ситуации на предприятии?

· не обращают внимания;

· избегают конфликта;

· активно вступают в конфликтное взаимодействие;

· пытаются помочь в разрешении конфликта;

· лишь обсуждают конфликт со стороны, не вступая в него;

· заступаются за одну из сторон;

· другое (укажите, что) ________________________

16. Как ведут себя Ваши подчиненные в конфликтных ситуациях?

· стараются доказать свою правоту;

· соглашаются с позицией оппонента;

· не противоречат оппоненту, но поступают по-своему;

· ищут компромиссный вариант;

· стараются решить конфликт, переговорив с оппонентом;

· не обращают внимания на конфликт;

· проявляют агрессивные действия в ответ на несогласие с их точкой зрения;

· стараются проанализировать сложившуюся ситуацию;

· прибегают к помощи коллег;

· другое (укажите, что) ________________________

17. Как Вы оцениваете уровень социально-психологического климата в Вашем отделе?

· напряженный;

· чуть ниже нормы;

· оптимальный;

· другое (укажите, что) ________________________

18. Какая атмосфера, по Вашему мнению, царит в организации?

· довольно напряженная;

· нормальная;

· отличная, атмосфера располагает к эффективной трудовой деятельности;

· другое (укажите, что)________________________

19. Как развиты взаимопомощь, поддержка, сотрудничество в Вашем коллективе?

· подчиненные и я всегда стараемся прийти друг другу на помощь;

· подчиненные не столь явно выражают свою поддержку в трудную минуту, однако, в сложных ситуациях всегда готовы пойти друг другу навстречу, я также стараюсь им помогать при необходимости;

· в большинстве случаев всем все равно на проблемы других;

· в нашем коллективе никто никогда не сотрудничает друг с другом;

· другое (укажите, что)________________________

20. Довольны ли Вы взаимоотношениями со своими подчиненными?

· да, я доволен своими отношениями с подчиненными;

· не совсем, однако, я считаю, что не бывает идеальных отношений между людьми;

· мне все равно на взаимоотношения в коллективе, я привык работать сам за себя;

· нет, меня полностью не устраивают сложившиеся в моем коллективе взаимоотношения;

· другое (укажите, что) ________________________

21. Удовлетворены ли Вы своей трудовой деятельностью?

· да;

· нет;

· другое (укажите, что)________________________

22. Удовлетворены ли Вы трудовой деятельностью своих сотрудников?

· да;

· нет;

· другое (укажите, что)________________________

23. Как, по Вашим наблюдениям, чаще всего завершаются конфликты между сотрудниками?

· подчиненные ведут борьбу до полной победы над соперником;

· одна сторона удовлетворяет интересы и притязания другой стороны;

· ослабевание конфликта за счет естественного затухания;

· подчиненные находят компромисс;

· сотрудники находят взаимовыгодные варианты;

· другое (укажите, что) ________________________

24. Как Вы ведете себя в случае возникновения конфликта между Вашими подчиненными?

· стараюсь вмешаться в конфликт и поскорее его завершить, неважно какими способами;

· тщательно анализирую конфликт, стараюсь объективно оценить ситуацию и склонить стороны к нахождению компромисса;

· предлагаю проанализировать конфликт, прибегая к методу составления карты конфликта;

· выступаю в качестве посредника при переговорах между оппонентами;

· остаюсь в стороне и предоставляю подчиненным возможность самим разрешить конфликт;

· активно защищаю сторону, которая, по моему мнению, является правой;

· использую свои возможности и возможности организации, чтобы прекратить их общение и, соответственно, прекратить конфликт;

· другое (укажите, что) ________________________

Личные данные респондента
Ф.И.О.
Пол	Женский Мужской
Образование	Высшее Неоконченное высшее Среднее специальное Среднее
Профессия
Общий стаж работы	до 1 года 1-3 года 4-7 лет свыше 7 лет
Стаж работы в Forte Club	до 1 года 1-3 года 4-7 лет свыше 7 лет
Должность
Возраст	до 25 лет 26-35 лет 46-40 лет свыше 40 лет
Семейное положение	Не замужем/не женат Женат/замужем Разведен(а)

Выражаем благодарность за участие в исследовании и ответы на вопросы.



Приложение 6

Эффективное использование компромисса

- оппонент осознает, что он и другая сторона обладают равными возможностями и правами;

- в процессе конфликта возникают взаимоисключающих интересов;

- стороны могут быть удовлетворены временным решением;

- существует угроза потери всего.

Для большей применимости обозначенного стиля поведения в конфликте на практике, рекомендуется выполнение следующих правил техники открытого разговора:

- заявить, что конфликтная ситуация является невыгодной для обеих сторон;

- предложить остановить развитие конфликта;

- признать свои ошибки, уже совершенные за время протекания конфликта (они наверняка имеются, и их признание не является утруждающим фактом);

- совершить уступки оппоненту в тех моментах, которые не являются для вас приоритетными (в любой конфликтной ситуации можно отыскать несколько мелочей, уступка в которых не причинит особых неудобств одной из сторон, однако, окажет положительное влияние на взаимодействие с другой стороной);

- обозначить основные пожелания к уступкам, которые необходимо совершить оппоненту (чаще всего, эти уступки касаются основных интересов в конфликте);

- без негативных эмоций обсудить с оппонентом взаимные уступки, которые при возможности и необходимости могут быть скорректированы;

- в случае договоренности с оппонентом, рекомендуется зафиксировать факт завершенности конфликта и отсутствия претензий к противостоящей стороне.

В случае использования метода сотрудничества при работе с конфликтами автор предлагает его осуществлять по методу «принципиальных переговоров», который сводится к следующему:

- отделение сторон от проблемы: разграничение взаимоотношения с оппонентом от существующей проблемы; постановка себя на его место; выражение готовности разобраться с проблемой; твердость по отношению к проблеме и мягкость по отношению к оппоненту;

- необходимо уделять внимание интересам, а не позициям, задавая вопросы «Почему?» и «Почему нет?», фиксируя базовые интересы и их множество, отыскивая общие интересы, объясняя важность и жизненность своих интересов; признавая интересы оппонента частью существующей проблемы;

- предложение взаимовыгодных вариантов: отсутствие поиска единственного ответа на проблему; отделение поиска вариантов от их оценки; расширение круга вариантов разрешения проблемы; поиск взаимной выгоды; выяснение предпочтений другой стороны;

- использование объективных критериев: открытость для доводов оппонента; по каждой составляющей проблемы необходимо использовать справедливые и объективные критерии (возможно использование сразу нескольких критериев сразу).

Размещено на Allbest.ur