Экономические методы принятия предпринимательских решений

Индексный метод (прием индексирования). Индекс -- цифровой показатель, выражающий в процентах последовательные изменения какого либо экономического явления, например индекс цен, индекс производительности труда. Технология анализа основана на относительных показателях, выражающих отношение уровня данного явления к уровню его в прошлом или к уровню аналогичного явления, принятого в качестве базового. Метод (прием) применяется для исследования сложных явлений, отдельные компоненты которых неизмеримы. Он позволяет разложить по факторам относительные и абсолютные отклонения обобщающего показателя, выявить влияние на изучаемый показатель различных факторов. В статистике при аналитической работе используются несколько форм индексов (агрегатная, арифметическая и др.). Так, при определении влияния на объем реализованной продукции фактора количества и фактора цен применяется агрегатная форма. Агрегатный индекс -- основная форма общего индекса, его можно преобразовать в средний арифметический и другие индексы.

В анализе экономической деятельности используются индексные математические модели, являющиеся основой количественной оценки влияния отдельных факторов на динамику изменений обобщающего показателя.

Метод цепных подстановок. Позволяет получить ряд промежуточных значений обобщающего показателя последовательной заменой базисных значений факторов на фактические. Разность двух промежуточных значений обобщающего показателя в цепи подстановок равна изменению обобщающего показателя, вызванному изменением соответствующего фактора. Метод используется для расчета влияния отдельных факторов на соответствующий совокупный показатель или функцию при установленной функциональной зависимости между изучаемыми явлениями. Степень влияния на функцию показателей выявляется последовательным вычитанием: из второго расчета вычитается первый, из третьего -- второй и т. д. В первом расчете все величины плановые, в последнем -- фактические.

Балансовый метод. Баланс -- соотношение взаимосвязанных показателей какой либо деятельности, процесса. Метод широко используется в бухгалтерском учете, статистике и планировании, а также в анализе экономической деятельности (при наличии функциональной зависимости), например при анализе использования рабочего времени, движения сырья, финансового положения и т. п. Применение метода проиллюстрировано в специальной литературе [13, 14].

Графические методы. Это геометрическое изображение функциональной зависимости с помощью линий на плоскости, показывающее существенные связи и отношения в экономическом анализе. На графиках удобно находить значение функций по соответствующему значению аргумента. В этой технологии применяются диаграммы сравнения, временные ряды, кривые распределения, графики корреляционного поля, статистические картограммы [13]. Графический метод используется для исследования производственных процессов, организационных структур и т. п. Широко применяются сетевые графики, “деревья решений”, относящиеся к графо-математическим методам.

1.4 Устойчивое экономическое решение и эффективная предпринимательская деятельность

Особенно важной на современном этапе развития казахстанского предпринимательства стала проблема получения такой информации, на основе которой предприниматель был бы в состоянии принять эффективное и устойчивое решение. Главное направление исследований здесь было сосредоточено на повышении точности получаемой информации и прогнозировании тенденций на том рынке, на котором будут осуществляться предпринимательские решения. Эта работа продолжается как в направлении усовершенствования самого математического аппарата, так и в направлении разработок методологических аспектов познаваемости экономических систем.

Несмотря на существенные достижения в данной области научных знаний, следует отметить, что до сих пор не удается получать информацию такого рода и такого качества, чтобы экономические решения, принимаемые на этой основе оказывались устойчивыми и эффективными. Даже на самом высшем уровне иерархии управления экономикой страны - Правительства РК не удается получить устойчивые экономические решения в значительной части намечаемых и выполняемых правительственных Программ. Эта ситуация еще более усугубляется на более низких уровнях иерархии - принимаемые экономические решения пересматриваются несколько раз, выделенные под эти решения средства "замораживаются" или излишне тратятся. Неэффективность работы каждого предприятия ведет к очевидной неэффективной работе всего хозяйственного комплекса Казахстана.

Вопросам принятия решений экономической наукой уделяется достаточно много внимания. Началом общетеоретических разработок в этом направлении послужили работы математиков, моделировавших процедуру азартных игр и пытавшихся найти решение, позволяющее игроку, вооруженному выводами и предложениями математических методов и моделей, все время оставаться в выигрыше. В ходе второй мировой войны командующие армиями также стали сталкиваться с тем, что принятие решений становится все более сложной и сложной задачей, успешная реализация которой требует привлечения значительных затрат труда и интеллекта. Настоящим прорывом в данном направлении послужила разработка и решение методов задач линейного программирования (Л.Кантарович и Д.Данциг) [15].

Именно формализованная возможность выбора наилучшего варианта с позиций явно заданного критерия оптимальности из множества альтернатив и послужила основанием для упрощения и формализации задач принятия решений. Основные достижения теории игр и теории оптимизации легли в основу теории принятия решений. Это же обстоятельство послужило причиной тому, что долгие годы эта теория развивалась в основном в сторону углубления и модернизации математического аппарата принятия решений, зачастую в ущерб содержательной стороне вопроса.

Особенностью экономики как объекта, в котором принимается решение, от других объектов заключается в том, что в управлении экономическими системами непрерывно возникают новые, существенно касающиеся экономической системы обстоятельства. Само решение состоит в определении новой политики или корректировки уже реализуемой политики с учетом этих новых обстоятельств. Составными частями ситуации принятия решения являются параметры решения, альтернативы решения, целевая установка. Параметры решения определяются теми условиями, которые определяют ситуацию принятия решения. Под альтернативой понимают вариант решения задачи, который вполне допустим с позиций состояния параметров принятия решений. Целевая установка определяет цель, которая преследуется при принятии решения.

Анализ понятий "устойчивость движения", "устойчивость равновесия", "устойчивость энергосистемы", "устойчивость", "устойчивость в теории игр", "устойчивость абсолютная", "устойчивость вычислительного алгоритма", "устойчивость вычислительного процесса", "устойчивость по Лагранжу", "устойчивость по Ляпунову", "устойчивости денежного обращения" позволил выявить наиболее общие характерные черты данного понятия и сформулировать его для случай предпринимательских решений.

Устойчивость предпринимательского решения - это способность выбранной для реализации альтернативы предпринимательского решения, являющейся оптимальной для параметров, принятых во внимание в момент принятия решения, практически не изменять результаты реализации целевой установки при незначительном изменении в реальной ситуации параметров решения.

Принимаемые экономические решения в предпринимательской деятельности представляют собой сложную систему, элементами которой являются отдельные управленческие решения, принимаемые при реализации функций управления. Поэтому экономические решения могут быть устойчивыми, только в том случае, когда устойчиво каждое отдельное управленческое решение. Для повышения устойчивости экономических решений необходимо в первую очередь добиться повышения точности выполняемых прогнозов, так как методология принятия большинства устойчивых управленческих решений уже давно разработана. Повышение точности прогнозов возможно только в том случае, когда удается правильно определить степень инерционности анализируемой системы и на этой основе четко найти допустимый предел упреждения прогноза.

Следует отметить, что в научной литературе этот аспект повышения точности прогнозов выпал из поля зрения ученых, хотя интуитивно понимается, что период упреждения прогнозов напрямую связан с инерционностью процесса. Подавляющее большинство научных исследований в области прогностики посвящается вопросам усложнения аппарата прогнозирования. Работ, посвященных обоснованию периода упреждения как одной из составляющих повышения точности прогноза, практически нет. Тем более наука не рассматривает взаимосвязь этого вопроса с устойчивостью принимаемых экономических решений в предпринимательстве.

Системный подход к решению какой-либо проблемы должен начинаться с детального описания состояния исследуемой системы, а также всех сопутствующих системе процессов и взаимосвязей. Если рассмотреть экономическое решение как систему, то в этом случае возможно эффективное применение системного подхода. Действительно, устойчивое экономическое решение в предпринимательстве представляет собой не один акт, а целую совокупность взаимосвязанных актов принятия решений. Каждый из них связан с процессом управления в ходе осуществления предпринимательской деятельности. Так как управление организацией представляет собой достаточно сложную систему, то и экономическое решение в целом следует также рассматривать как комплекс взаимосвязанных управленческих решений. Устойчивость экономического решения в целом определяется и устойчивостью отдельных управленческих решений.

Управление можно рассматривать как серию непрерывных взаимосвязанных действий, направленных на достижение поставленных целей и решение соответствующих задач с помощью других действий. Эти действия, составляющие процесс управления, называют управленческими функциями. Для эффективного осуществления этих функций, необходимы связующие процессы, такие, как коммуникация и принятие решений. Принятие решений предложено рассматривать через их роль в осуществлении управленческих функций в предпринимательстве.

Только в том случае, когда все указанные управленческие решения будут приняты правильно, их пересмотр не будет осуществляться, принятое экономическое решение, состоящее из совокупности отдельных решений, будет устойчивым.

Повышение точности прогноза может способствовать уменьшению интервала неопределенности и способствовать повышению устойчивости принятого экономического решения. Одним из важнейших направлений в этом - выявление инерционности моделируемого процесса, и определение того периода упреждения, во время которого развитие процесса будет происходить под воздействием силы инерции. Только тогда прогнозы будут обоснованными и устойчивыми. Мною предложен способ определения степени инерционности прогнозируемого процесса. Его суть заключается в следующем.

Оценивая выбранную прогнозную модель тем или иным способом, в общем случае будут получены отличные друг от друга параметры моделей. Среди множества возможных методов оценивания параметров прогнозных моделей, используемых в экономической практике, чаще всего используют МНК и модификации метода Брауна (метод экспоненциального сглаживания). Именно эти два метода, например, предлагаются в программном продукте "Marketing Expert for Windows 3.1x/95". МНК дает приближение, при котором дисперсия отклонений расчетных значений модели от фактических значений минимальна. Метод экспоненциального сглаживания дает модель, в наибольшей степени учитывающую последние наблюдения.

Если коэффициенты этих моделей близки друг к другу, то можно говорить о том, что выбранная модель устойчива. Если отличаются друг от друга - то модель неустойчива. Таким образом, оценивая коэффициенты прогнозной модели, при их близости друг к другу, мы можем утверждать, что развитие имеет инерцию не менее чем тот период, на котором модели были оценены. При увеличении периода, на котором оцениваются параметры модели этими двумя способами, на некотором этапе параметры начнут значительно отличаться друг от друга. Пусть это будет при Т наблюдениях. Это значит, что моделируемый процесс имеет инерционность в Т наблюдений и модель, которая оценивается на них будет устойчивой.

В то же время интерполяция модели на период t = T+t не даст требуемой точности, так как в последующий период t моделируемый процесс изменит свою тенденцию и модель, описывая прошлые Т наблюдений очень хорошо, не будет также хорошо описывать будущее.

В данном случае выход прост. Если нам известен период инерционности моделируемого процесса, равный Т, то строить модель следует по последним 2/3 Т наблюдениям, а на следующие 1/3 Т наблюдений делать прогноз. Указанные пропорции (2/3 и 1/3) неоднократно упоминались в литературе по прогнозированию. Формулировка этих пропорций сводилась к тому, что период упреждения прогноза не может быть большим, чем одна треть от базы прогноза. В интерпретации настоящей работы это положение должно звучать так: период упреждения прогноза не может быть большим, чем одна треть от периода инерционности моделируемой системы, а база прогноза - не меньше, чем две трети от периода инерционности.

Данный способ был апробирован на конкретных примерах по программе, разработанной автором на языке PASCAL. Полученные результаты с помощью процедуры ретропрогноза сравнивались с результатами ретропрогнозов без учета периода инерционности. Примеры убедительно подтверждают эффективность разработанного способа - полученные прогнозные результаты с учетом инерционности анализируемого и моделируемого ряда оказываются более точными, а значит, принимаемые решения окажутся более устойчивыми.

После того, как имеются все необходимые данные для разработки подробных планов по реализации поставленной цели, возникает возможность осуществления планирования. Методы и способы планирования весьма многообразны и простое перечисление их в данной работе заняло бы значительный объем. Поэтому рассмотрены только на тех из них, которые могут дать неустойчивые решения.

Первая опасность получения неустойчивого решения кроется в том, что при использовании расчетных методов неминуемо приходится сталкиваться с тем, что полученные результаты являются в подавляющем большинстве случаев величинами нецелыми. Следовательно, возникает потребность в округлении. Из соответствующей литературы, посвященной проблемам оптимального планирования с использованием экономико-математических методов, следует, что простое округление может привести к существенным ошибкам, а значит, полученное оптимальное решение будет неустойчивым. Для устранения этого источника неустойчивости экономического решения следует применять методы целочисленного программирования.

Другим источником неустойчивости плановых решений может служить не учет нелинейности взаимосвязей при осуществлении плановых расчетов.

Наиболее яркий пример этого - зависимость себестоимости S от объема производства Q. Давно известно, что концентрация производства ведет к уменьшению удельных издержек производства, то есть к снижению себестоимости. Причем эта зависимость имеет нелинейный характер, т.е. S=F(Q). Как правило, эти две характеристики включаются в целевую функцию оптимизационной модели. Действительно, если перемножить себестоимость единицы изделия на общее количество этих изделий, получим издержки производства. Обычно в любом критерии в явном или неявном виде предполагается стремление к минимизации издержек производства. При этом объем производства является величиной искомой. В целевую функцию включают произведение SQ. С учетом приведенного равенства это произведение должно быть записано так: SQ = F(Q)Q [16].

То есть целевой критерий является нелинейным. На практике, однако, при использовании расчетных методов считается, что себестоимость не зависит от объемов производства и целевая функция линейна. Конечно, расчеты при этом становятся значительно проще, но результаты будут не всегда наилучшими, а, значит, принятое решение будет корректироваться и окажется поэтому неустойчивым. Эта проблема также уже имеет удовлетворительное решение - и в отечественной и в зарубежной науке подобные задачи уже были решены к середине восьмидесятых годов. С учетом того, что в плановых службах все более и более часто используется вычислительная техник (ПК), данная задача не представляет уже и вычислительной сложности.

Следует с сожалением констатировать, что существует еще один источник неустойчивости в принятии решения при оптимальном планировании - неточность информации. Прогнозная информация может быть трех типов:

детерминированная, когда известно все и информация полностью устраняет неизвестность,

стохастичная, когда с той или иной степенью вероятности можно определить математическое ожидание процесса и доверительные границы, в которых оно может находиться,

неопределенная, когда имеющаяся информация не может устранить полностью неизвестность.

В случае, когда информация только детерминированная, с успехом могут применяться методы математического программирования. Полученное при этом решение будет весьма устойчивым. В том случае, когда информация носит вероятностный характер, используются метод стохастического прогнозирования. По своему определению этот метод дает оптимальное решение, которое является лучшей оценкой математического ожидания решения. При этом истинное решение может быть другим, хотя вероятность этого невелика. В любом случае устойчивость решения в этих условиях уже не столь велика. В том случае, когда часть прогнозной информации имеет неопределенный характер, вероятность того, что принятое плановое решение будет устойчивым, очень мала. При этом обычно используют методы теории принятия решений, заимствованных из теории игр.

После того, как план разработан, определены ресурсы, необходимые для достижения поставленной цели, следует обеспечить организацию программы. Задачи этого этапа были описаны выше. Для того, чтобы в данном случае принятые решения не пришлось пересматривать и они оказались устойчивыми, следует использовать весь имеющийся арсенал методов организации управления. Следует отметить, что в данном случае есть все основания считать, что принимаемые решения имеют большие шансы быть устойчивыми. Научные разработки в данной области экономики имеют давние традиции и тщательно проработаны. В отдельных случаях следует говорить лишь о совершенстве организации. Таким образом, устойчивые решения в организации могут быть получены при использовании для этого процесса высококвалифицированных управленческих кадров, которые владеют обширным арсеналом методов, приемов, подходов и способов организации (использование сетевых методов и моделей, использование имитационных моделей и т.п.).

Следующий элемент системы принятия экономического решения - задействование системы мотивации, позволяющей полностью реализовать способности коллектива к выполнению поставленных задач. Наука и в данном случае дает множество рекомендаций по задействованию всевозможных стимулов. Ощутимую помощь в этом могут оказать социологические исследования - именно их результаты определяют устойчивость принятых решений в области мотивации [17].

Последний из элементов системы принятия экономического решения связан с контролем. Устойчивость принятых решений в этой области также может быть с успехом осуществлена. Для этого следует тщательно проанализировать принятые решения на предыдущих этапах и выявить в последовательности реализации разработанного плана наиболее важные этапы и их основные результаты. Здесь следует порекомендовать методы и модели сетевого планирования для выявления «критического пути».

Таким образом, только набор вышеприведенных методов, подходов и способов реализации каждого элемента системы принятия экономического решения позволит получить устойчивое экономическое решение в предпринимательской деятельности и тем самым обеспечить эффективную предпринимательскую деятельность.

1.5 Методика исследования

Начальным этапом дипломной работы явилось изучение литературы по теме исследования: учебников, монографий, периодических источников отечественных и зарубежных авторов, просмотрены были все виды источников, связанные с темой исследования. Собранная информация была использована при написании первой главы работы.

Методологической основой послужили труды российских и зарубежных авторов в области принятия управленческих решений, таких как: Л.Е. Соколова, Л.И. Лукичева, Т.В. Смирнова, М.Х. Мескон, И.И.Мазур, Н.Г.Ольдерогге, Л. Планкетт, Г.Хейл и др.

Информационной базой работы послужили монографии, учебные пособия и периодическая литература в исследуемой области, а также материалы, собранные автором непосредственно в ТОО «Норма- 2005»

При работе над второй главой исследования, где рассматривалось описание организационно-правовой деятельности объекта, были использованы: системный подход к изучению явлений, метод комплексности, метод сравнения и сопоставления документальных источников организации, рэст-анализ внешней среды компании.

Методами исследования при написании третьей главы об оценке системы принятия управленческих решений исследуемой компании явились статистические методы обработки информации, анкетирование, методы экономического анализа.

В качестве информационной базы использовались статистические данные Республиканской службы государственной статистики, а также данные финансовой отчетности предприятия ТОО «Норма-2005», материалы консультационно-внедренческих фирм, использующие современные технологии управления.



2. Организационно- экономическая характеристика деятельности ТОО «Норма- 2005»

2.1 Организационно - правовые основы создания ТОО «Норма- 2005»

ТОО «Норма -2005» является дочерней компанией крупнейшего предприятия по производству мебели в Республике Казахстан «Zeta». В 1996 году компания «Zeta» начала свою деятельность как дистрибьютор известных производителей офисных кресел и стульев из Европы. Уже сегодня Мебельный магазин компании «Zeta» в Алмате - один из крупнейших в Казахстане и Центральной Азии. В 2005 году, получив платформу для расширения, производственная компания, за пределами Алматинской области создает товарищество с ограниченной ответственностью ТОО «Норма -2005». С того момента открываются филиалы в 12 крупных городах Казахстана. И продукция фирмы выходит на рынок России, Узбекистана, Кыргызстана и Румынии.

С 2006 года открылся Талгарский филиал по производству пластиковых изделий и трубопроката с численностью персонала 150 человек.

Рост экономики Казахстана позволил осуществить несколько циклов производства кресел и стульев в г. Алматы, а также новые проекты, связанные с «программой импортозамещения». Это, прежде всего производство мягкой мебели из натуральной кожи различных цветов и модификаций, и корпусной мебели из качественных природных материалов.

В 2009 году 7 июля ТОО «Норма-2005» открыло филиал в г. Костанай. Магазин занимается предоставлением услуг по продаже мягкой, корпусной мебели, кресел, стульев для офиса и дома.

Товарищество с ограниченной ответственностью «Норма-2005» создано в соответствии с Гражданским Кодексом 21 октября 2005 года. Было выбрано именно ТОО, поскольку эта организационно-правовая форма, обеспечивающая, в отличие от статуса индивидуального предпринимателя, сохранность личного имущества учредителя от взыскания по предпринимательским долгам, снискала себе популярность относительной простотой создания организации, при которой не требуется выпуска и регистрации ценных бумаг, минимальными требованиями к размеру и порядку оплаты уставного капитала, относительно простой структурой управления, и, как следствие, низкими затратами на стартовом этапе бизнеса. Участниками Товарищества являются граждане РК.

«Норма-2005» является юридическим лицом: имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. «Норма-2005 » вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Казахстана и за ее пределами.

Магазин имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на государственном и русском языке и указание на место нахождения, так же имеет штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему и другие средства индивидуализации.

«Норма - 2005» действует в соответствии с законодательством РК, уставом и учредительным договором. Предприятие создано в целях насыщения потребительского рынка товарами и услугами, а также извлечения прибыли в интересах участников. Коммерческая деятельность магазина лицензирована и осуществляется в законном порядке. Магазин самостоятельно организует и обеспечивает свою трудовую, финансовую, хозяйственную и иные виды деятельности, разрабатывает необходимые для этого внутренние положения и другие акты локального характера. «Норма-2005» самостоятельно заключает и контролирует исполнение хозяйственных и других договоров со всеми видами организаций, предприятий и учреждений, а также частными лицами.

Данный объект коммерческой деятельности реализует свою продукцию, работу, услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе, а в случаях, предусмотренных законодательством, по государственным расценкам. Так как предприятие «Норма-2005» является коммерческой организацией, оно создано участниками для достижения цели: извлечения прибыли и распределения ее среди учредителей.

Сфера торговли является той отраслью экономики, которая развивается наиболее быстрыми темпами. Принципиальные изменения происходят в розничной торговле, где наиболее активную позицию занимает частное предпринимательство, разрабатываются и внедряются принципиально новые формы обслуживания населения.

В рыночных условиях продажа мебели ориентирована на развитие торговой отрасли в соответствии с передовым зарубежным опытом. В этом отношении ТОО «Норма-2005» не представляет исключения - на предприятии требуются решения ряда ключевых задач, главный из которых, несомненно, повышение товарооборота и прибыли. Для этого необходимо организовать работу магазина в соответствии с мировыми стандартами: эффективно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

Главной целью торговли является удовлетворение или, по меньшей мере, стремление к наиболее полному удовлетворению многообразных нужд, потребностей и запросов потребителей.

2.2 Характеристика внешней среды предприятия ТОО «Норма- 2005»

Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого контролируются внешние по отношению к организации факторы, чтобы определить возможности и угрозы для фирмы.

Успех любого предприятия зависит от удачного выбора сферы, правильного определения стратегии и умелой тактики деятельности. Каждый предприниматель должен найти себя в хозяйственном пространстве-времени, найти свою хозяйственную нишу. Необходимо иметь достаточное представление об "окружающей среде", "общем климате" предпринимательства, т.е. необходимо интересоваться условиями и возможностями вложения денег в различных регионах, изучив предварительно состояние рынка - предложения и спроса в каждой из привлекающих отраслей; возможностью предоставления льгот и привилегий, например, низких ставок налогов, или полного освобождения от них в начальном периоде деятельности, получения займов на льготных условиях (под низкий процент и на длительный срок), пониженной платы за аренду помещения , земли и т.д. Однако, существуют препятствия, которые в той или иной форме возникают на пути: нехватка, отсутствие сырья, ненадежный сбыт, или социально-политическая неустойчивость в стране, инфляционные процессы и прочее.

Классификация факторов внешней среды вследствие их многообразия довольно различна и в её основу могут быть положены различные принципы. Но в менеджменте принята, и большинство придерживаются её, классификация факторов на факторы прямого и косвенного воздействия. В среде прямого воздействия можно выделить такие как: поставщики, законы и государственные органы, потребители и конкуренты.

Поставщики:

Основным и единственным поставщиком для ТОО «Норма- 2005» в городе Костанай является Казахстанская Производственная Компания «Zeta», потому как все производство сосредоточено в городе Алматы.

В свою очередь генеральным партнером КПК «Zeta» является итальянская фирма «Duma» предоставляющая кожу для мягкой мебели и кресел.

Процесс поставки продукции происходит следующим образом (см. Рисунок 2).



Рисунок 2. Процесс поставки продукции в ТОО «Норма- 2005»

Продукция КПК «Zeta» доставляется в город Костанай на грузовых автомобилях каждую неделю. По прибытии товара, он распределяется на большой и малый склад ТОО «Норма-2005» , в зависимости от степени заполнения того или иного помещения. Ежедневно товары по заявкам менеджеров перемещаются со склада в магазин на служебном транспорте. Также ежедневно региональному менеджеру в город Алматы отправляются заявки на приобретение товара. Заявка отправляется электронной почтой, либо факсом.

Потребители. Анализ потребителей, как компонентов непосредственного окружения организации, в первую очередь имеет своей задачей составление профиля тех, кто покупает продукт, реализуемый организацией. Изучение покупателей позволяет организации лучше уяснить то, какой продукт в наибольшей мере будет приниматься покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое.

Рынок состоит из множества типов потребителей с разными запросами. Люди разного возраста, разного уровня доходов, разных знаний придерживаются разных традиций, ценят в товаре не одно и то же.

Группы клиентов:

офисы компаний;

гостиницы, бары, рестораны, кафе;

медицинские и учебные учреждения

кинотеатры и актовые залы.

Клиентами ТОО «Норма-2005» являются как государственные учреждения, так и различные предприятия:

Костанайский Государственный Университет им. А.Байтурсынова;

Акимат города Костанай;

АО «Баян-Сулу»;

ССГПО г.Рудный;

«БК-Маркет» и т.д.;

Частные лица.

Конкуренты. Конкуренты - это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз конкуренты определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить.

Изучение конкурентов, то есть тех, с кем организации приходится бороться за ресурсы, которые она стремиться получить из внешней среды, чтобы обеспечить своё существование, занимает особое и очень важное место в стратегическом управлении. Данное изучение направленно на то, чтобы выявить слабые и сильные стороны конкурентов и на базе этого строить свою стратегию конкурентной борьбы.

Конкурентная среда формируется не только внутри отраслевыми конкурентами, производящими аналогичную продукцию и рекламирующими её на одном и том же рынке. Субъектами Конкурентной среды являются также и те фирмы, которые производят замещающий продукт. Кроме них на конкурентную среду организации оказывают заметное влияние её покупатели и поставщики, которые, обладая силой к торгу, могут заметно ослабить позицию организации на поле конкуренции.

На рынке фирма занимает достаточно твердую позицию, и конкуренты не составляют сильной конкуренции. Доступные цены и высокое качество обеспечивают фирме достаточный портфель заказов и гарантированный доход.

Фирма может отслеживать деятельность своих конкурентов. Предприятие ограничивается лишь изучением цен на аналогичную продукцию других фирм. Главными конкурентом являются магазин «Евротех», «Форум», Торговый дом «Мебелайн» имеющие часть аналогичного товара. Конкурентные преимущества названных магазинов показаны в приложении А.

Взаимодействие с Государственными органами: Предприятие платит различные налоги в органы государственной власти. Это и налог на прибыль, и НДС, и налоги, взимаемые с начисленной заработной платы (отчисления в социальные фонды). В настоящее время предприятиям приходится платить большую сумму налогов, но это не мешает возможности для расширения производства, инноваций и нововведений.



2.3 Характеристика внутренней среды и экономические результаты деятельности ТОО «Норма-2005»

Под внутренней средой организации понимают ситуационные факторы внутри организации. Так как организации представляют собой созданные людьми системы, то их внутренние факторы в основном являются результатом управленческих решений. Факторы внутренней среды организации ТОО «Норма-2005» показаны на рисунке 3.

Рисунок 3. Внутренняя среда ТОО «Норма-2005»

Миссия - стратегическая (генеральная) цель, выражающая смысл существования, общепризнанное предназначение организации. Это роль, которую предприятие хочет играть в обществе. Миссия как глобальная цель компании, превращает ее в систему. Более того, в открытую социально-экономическую систему - основу рыночных отношений.

Миссия (предназначение) - это наследуемая цель, обеспечивающая разумное наследование капитала под разделяемую фамильную систему ценностей и устремлений. Это реальный механизм обеспечения преемственности бизнеса, способного пережить его основателя. Для магазина «Норма-2005» миссия звучит следующим образом: «Выпускаемая нами продукция рассчитана на широкий круг потребителей разных профессий и людей, занимающихся разными видами бизнеса».

Основная цель компании: наиболее полное удовлетворение спроса на офисную мебель. Поэтому 90% продукции производится для деловых помещений и только 10% для дома.

На Рисунке 4 показана организационная структура предприятия.

Генеральным директором ТОО «Норма-2005» проводится общее руководство фирмой. Ему подчиняются филиалы в 12 крупных городах Казахстана.

Рисунок 4. Организационная структура управления ТОО «Норма- 2005»

Организационная структура управления ТОО «Норма- 2005» является линейно-функциональной.

Региональный директор подчиняется непосредственно генеральному директору. Занимается финансовой деятельностью предприятия, сдачей налоговой отчетности, работой с банками второго уровня, заключением договоров с Государственными учреждениями, общим руководством вверенного ему филиала.

К обязанностям директора предприятия относится: утверждение заключенных договоров, принятие новых сотрудников, а так же решение различных организационных вопросов.

Главный бухгалтер, непосредственно подчиняется директору магазина. Дополнительные распоряжения может получать от генерального директора КПК «Норма-2005».

К функциям главного бухгалтера предприятия относятся:

-руководство осуществлением бухгалтерского учета и отчетности на предприятии;

-формирование учетной политики с разработкой мероприятий по ее реализации;

-оказание методической помощи работникам подразделений предприятия по вопросам бухгалтерского учета, контроля, отчетности и экономического анализа;

-своевременно подготавливает платежные поручения и передаёт их кассиру для оплаты внешним организациям;

-оптимизирует налоги;

-контролирует и несёт ответственность за наличие всех налоговых документов

-контролирует наличие всех приходных накладных на весь товар;

-обеспечение составления экономически обоснованных отчетных калькуляций себестоимости продукции, расчетов по зарплате, начислений и перечислений налогов и сборов в бюджеты разных уровней, платежей в банковские учреждения;

-выявление внутрихозяйственных резервов, устранение потерь и непроизводительных затрат;

-контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации;

-работает с проверками различных государственных контролирующих организаций

-контроль за своевременным и правильным оформлением бухгалтерской документации;

-работает с проверками различных государственных контролирующих организаций

Старший менеджер непосредственно подчиняется директору магазина. К должностным обязанностям старшего менеджера магазина «Норма-2005» относится:

- руководство персоналом торгового зала;

- подготовка и передача заказа на подачу товаров с мест хранения;

- организация подачи товаров в торговый зал и руководство работой по выкладке товаров;

-оперативный учет остатков товаров в торговом зале и информирование данных о товарах с критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о товарах повышенного, равномерного и пониженного спроса;

-осуществляет управление: запасами товаров в торговом зале, ассортиментом товаров;

- осуществляет контроль над соблюдением персоналом торгового зала: надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли; правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований; правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.

-организует обслуживание покупателей, совершающих крупные покупки.

-организует информирование покупателей о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.), об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка, пр.), о режиме работы торгового предприятия;

- при необходимости оказывает помощь покупателям в выборе товаров;

-организует проверку качества и безопасности поступающих в продажу товаров, сроков их годности;

-изымает из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками годности, неисправные и имеющие дефекты товары;

-осуществляет контроль над наличием ценников на товарах;

-контролирует соблюдение работниками торгового зала трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований санитарии и гигиены;

- отслеживает злоупотребления со стороны персонала торгового зала;

-принимает меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями;

-информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей;

-осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер;

-анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

-сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

-сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале;

-обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров;

- составляет отчеты о движении товаров;

- принимает участие в инвентаризациях;

Кассир, непосредственно подчиняется директору магазина и главному бухгалтеру.

Кассир должен уметь работать на кассовом аппарате, знать правила заполнения документов бухгалтерской отчетности и кассовых операций, знать правила приёма, выдачи, учёта и хранения денежных средств и ценных бумаг. Главная задача кассира - осуществление внутрифирменных расчётов.

Продавец-консультант отдела продаж непосредственно подчиняется старшему менеджеру. Дополнительные распоряжения может получать от директора магазина.

Продавец- консультант должен знать:

Ассортимент, классификацию, характеристику всех видов товаров

Шкалу размеров, правила размещения товаров на витринах

Порядок определения брака в товаре, правила приёма бракованного товара

Методы изучения спроса покупателей

Цели должности:

Привлечение и удержание клиентов

Поддержание имиджа фирмы

Консультирование клиентов по товару

Качественное и быстрое обслуживание клиентов

Функции продавца-консультанта:

Консультирование клиентов по товару фирмы;

Набор товаров клиентам;

Размещение товара в торговом зале и на витринах по видам, моделям, размерам и фасонам с учетом частоты спроса;

Оказывать помощь в разборе товара из прихода. Под руководством наставника участвовать в сортировке и маркировке товара;

Прикреплять ярлыки цен с указанием наименования, артикула, цены, размеров;

Встречать клиентов розничного отдела и консультировать их по ассортименту. Демонстрировать все виды моделей наименования;

Рекомендовать новые товары. При отсутствии в продаже отдельных изделий предлагать другие, близкие по свойствам товары;

Доводить до сведения директора магазина о спросе покупателей на отдельные товары;

Следить за наличием ценников, аккуратностью оформления витрин в розничном отделе, чистотой и порядком на рабочем месте.

Соблюдать правила трудовой дисциплины, установленной в фирме.

Изучает новый ассортимент

При выборе товара клиентом производит выписку, где указывается текущая дата, краткое наименование товара, количество единиц товара и цены. Проверяет чек на купленный товар и вместе с выпиской отдаёт товар клиенту

Принимает товар по накладным, расписывается во втором экземпляре и передает его директору магазина

Заносит накладные в Тетрадь регистрации накладных, где записывается: №№ накладных, сумма и подпись продавца и администратора торгового зала

Каждую выписку заносит Тетрадь регистрации выписок и в конце дня подводит итоговую сумму продаж, выделяя отдельно розничный и бракованный товар. Данные передаются оператору ПК. В конце дня производит сверку цен и суммы по компьютеру и контрольному чеку.

Доводит до директора оптовой торговли информацию о спросе покупателей на отдельные товары

Выявляет в процессе обслуживания клиентов их пожелания к обслуживанию и ассортименту и доводит информацию до сведения директора магазина

Наблюдает за сохранностью товара в отделе. В случаях попытки кражи немедленно сообщает директору магазина и охраннику.

Своевременно отслеживает переоценку нереализованного бракованного товара, составляет накладную, подписывает ее у заместителя директора магазина

Обзванивает клиентов во время прихода товара и проведения рекламных акций

Выполняет разовые поручения администрации

Под руководством директора магазина участвует в учете товара на складах и в розничном отделе

Соблюдает правила трудовой дисциплины, установленные в фирме

Продавец-консультант отдела несет ответственность за несвоевременное и недоброкачественное выполнение порученных должностных обязанностей.

На заведующего складом возлагаются следующие функции:

- руководство работой склада;

-информирует руководство торгового предприятия о недостатках в обслуживании покупателей;

-осуществляет контроль над исправностью оборудования торгового зала и информирует руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для принятия необходимых мер;

-анализирует результаты работы торгового зала по следующим направлениям:

-сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);

-сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале;

-обслуживает операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров;

-обеспечение сохранности складируемых товарно-материальных ценностей;

-контроль за ведением учета складских операций, представление

установленной отчетности;

-внедрение в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций связи;

- контроль за соблюдением работниками правил по охране труда.

Технология как фактор внутренней среды предусматривает процесс товародвижения (см. Рисунок 3).

Рисунок 3. Технология товародвижения в ТОО «Норма- 2005»

Производственная Компания «Zeta» отпускает продукцию ТОО «Норма-2005» из города Алматы в Костанай на грузовом транспорте. Весь объем товара отгружается на склад. Прием товара ведется заведующим складом и главным менеджером по количеству и качеству в соответствии с сопроводительными документами, строго по списку. После приемки на складе товар перемещается в магазин в соответствии с документом (перемещение товаров). В документе отмечены заказы менеджеров, которые необходимо доставить в салон. После доставки товара в салон главный менеджер проводит сверку по факту и вводит в базу пришедший товар. Менеджеры осуществляют предпродажную подготовку: распаковка, чистка, установка в торговом зале и присвоение цены. Следующим этапом становится продажа: менеджер консультируем клиентов и при осуществлении продажи оформляет соответствующие документы («накладная на отпуск товаров на сторону»). Кассир получает деньги и выписывает счет-фактуру. Это подтверждается подписью и фирменной печатью. После продажи осуществляется сервисное обслуживание: упаковка и доставка. Доставка либо до транспортного средства покупателя, либо до места жительства клиента служебным автомобилем. В магазине имеется ремонтный цех и в течение месяца, в соответствие с гарантийным талоном ведется послепродажное обслуживание (ремонт).

Персонал.

Хозяйственная ситуация в Казахстане резко меняется. Работать приходится в новой атмосфере, для которой характерна особенно жесткая конкуренция во всех ее проявлениях, в том числе в борьбе за качество и профессионализм рабочей силы. К персоналу предъявляется много требований, среди которых быстрая реакция на спрос, борьба за потребителя, умение приспосабливаться к частым изменениям структуры производства и функциональных обязанностей. Высокий динамизм коммерческой деятельности заставляет каждого работника, особенно руководящих, постоянно заботиться о своей квалификации. Анализ трудового потенциала ТОО «Норма-2005» представлен в Приложении Б.

Расстановку и профессиональную адаптацию работника в коллективе обычно организовывают так, что работника назначают на должность со строго очерченными обязанностями, с ясными требованиями к профессиональным и личностным качествам. Руководящий персонал формируется по принципу команды, предполагающий совместимость, взаимную дополняемость и нацеленность на групповую работу. Такой подход порождает инициативу, создает благоприятную организационную и психологическую среду, усиливает сплоченность малых групп, развивает взаимопомощь и соревновательность, повышает престиж производительной работы. При рассмотрении вопроса о продвижении работника по служебной лестнице учитывается не только его опыт, достигнутые результаты и мнение вышестоящих руководителей, но и самооценка самим работником возможности профессионально-квалификационного роста. Совершенствование квалификации работников может происходить как по вертикали, так и по горизонтали, т.е. предоставляется возможность выполнять обязанности коллег одинакового уровня в данном и смежном подразделении, нижестоящих работников, определенной части функций непосредственного руководителя. Широко развито продвижение молодых и перспективных сотрудников по служебной лестнице, которые могут получить высокие должности.

В магазине «Норма-2005» почти нет текучести кадров, т.к. по сравнению с другими предприятиями его работники получают регулярно не только заработную плату (с учетом премий), что является очень важным мотивационным фактором.

В основном, возраст сотрудников составляет 23-27 лет. Почти у всех менеджеров высшего и среднего звена есть высшее образование.

На основе проведенного анализа сведем все факторы внешней и внутренней среды в таблицу 1

Таблица 1 - Анализ влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность предприятия ТОО «Норма-2005»

Наименование факторов	Влияние на прибыль предприятия	Прогнозирование ситуации в перспективе	Является ли данный фактор угрозой или дополнительной возможностью для предприятия
Доля рынка и конкурентоспособность	По объему реализованной продукции доля рынка велика, по качеству продукция конкурентоспособна и может приносить прибыль	Необходимо удерживать и расширять имеющийся сегмент рынка за счет расширения ассортимента продукции	Угрозой является возрастающая доля конкуренции, дополнительной возможностью Ї творческий потенциал
Разнообразие и качество продукции	Качество продукции может обеспечить прибыль	Возможен выпуск новой продукции	Угрозы и возможности находятся в единстве и противоречии
Рыночная и демографическая статистика	Вид продукции соответствует социальной демографической структуре покупателей, что оказывает косвенное положительное влияние на прибыль	Рост числа покупателей требует учета их интересов. Снижение интереса потребительского спроса требует адекватного реагирования	Своевременное реагирование на требования покупателей является дополнительной возможностью
Рыночные исследования и разработки	Сильное влияние	Необходимы упреждающие действия на основе анализа продукции конкурирующих предприятий, их успехов и неудач	Аналогично предыдущему пункту
Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов	Прямое влияние на прибыльность	Необходимо активизировать усилия по налаживанию связей с потребителями для проверки правильности выбранной концепции	Фактор может открыть дополнительные возможности
Эффективный сбыт, реклама и товародвижение	Существенное влияние	Необходимы большая интенсивность саморекламы	Дополнительная возможность

По данным таблицы видно, что возможностями предприятия являются рост числа покупателей на продаваемую продукцию, угрозами - возрастающая доля конкуренции, сильными сторонами - разнообразие и качество продукции, послепродажное обслуживание клиентов.

Основой рыночного механизма являются экономические показатели, необходимые для планирования и объективной оценки производственно-хозяйственной деятельности предприятия, образования и использования специальных фондов, соизмерения затрат и результатов на отдельных стадиях воспроизводственного процесса. В условиях перехода к рыночной экономике главную роль в системе экономических показателей играет прибыль. В таблице 2 представлен анализ финансовых результатов регионального торгового предприятия ТОО «Норма-2005» .

Таблица 2 - Анализ финансовых результатов ТОО «Норма-2005» за 2009-2010 гг. тыс.тенге

№ п/п	Наименование показателя	2009г.	2010г.	Отклонение
				абсолют.	%
1	Выручка (нетто) от реализации товаров, продукции, работ, услуг	150219,5	128467,8	21751,7	116,93
2	Себестоимость реализации товаров, продукции, работ и услуг	116685	101234	15451	115,26
3	Коммерческие расходы	8497,96	7654,9	843,06	111,01
4	Управленческие расходы	4111,98	3147,98	964	130,62
5	Прибыль (убытки) от реализации	20924,56	16430,92	4493,64	127,35
6	Прочие операционные расходы	124	15,8	108,2	784,81
7	Прибыль (убыток) от финансово-хоз. деятельности	20800,56	16415,12	4385,44	126,72
8	Прочие внереализационные расходы	12,6	171,2	-158,6	7,36
9	Прибыль (убыток) отчетного периода .	20513,96	16178,02	4335,94	126,80
10	Налог на прибыль	6154,188	4853,406	1300,782	126,80
11	Нераспределенная прибыль (убыток) отчетного периода	14359,772	11324,614	3035,158	126,80

В целом показатели финансовых результатов деятельности регионального торгового предприятия ТОО «Норма-2005» в г. Костанай показывают положительную динамику: из таблицы видим, что чистая прибыль торгового предприятия за период 2009 - 2010 гг. увеличилась на 26,8%; выручка увеличилась на 16,93%. Таким образом, опережающие темпы роста по сравнению с темпами роста выручки указывают на рост рентабельности деятельности рассматриваемого предприятия.