Таблица 16

Качественный состав трудовых ресурсов ТОО "ВояжТур"

Показатель	Численность рабочих на конец года	Удельный вес, %
	2007	2007	2007	2007
Группы рабочих по возрасту, лет: до 20	-	-	-	-
от 20 до 30	4	4	-	100
от 30 до 40	3	3	-	100
от 40 до 50	2	2	-	100
от 50 до 60	1	1	-	100
старше 60	-	-	-	-
Итого	10	10	100	100
По образованию: начальное	1	1	-	-
не законченное среднее	4	4	-	100
среднее, специальное	3	3	-	100
высшее	2	2	-	100
Итого	10	10	100	100
По трудовому стажу, лет: до 5	8	8	-	100
от 5 до 10	-	-	-	-
от 10 до 20	2	2	-	100
свыше 20	-	-	-	-
Итого	10	10	100	100

По данным таблицы можно сделать вывод, что на предприятии работают 3 человека со средним специальным образованием, а 4 человека с незаконченным средним образованием, высшее образование имеют директор и бухгалтер. Численность работников за 2007-2007 гг. не изменялась, поэтому никаких изменений в количественном составе не наблюдается.

Проанализируем деятельность фирм-конкурентов в области повышения производительности труда. Анализ будет проводиться по трем основным направлениям: наличие материального стимулирования работников; условия труда работников; возможность карьерного роста.

Таблица 17

Сравнительный анализ деятельности конкурентов в области производительности труда

Мероприятия по повышению производительности труда	Краткая характеристика мероприятий	Наличие мероприятий на предприятии
		ВояжТур	Глобус	Пародайс
Материальное стимулирование работников	Выплата премий, надбавок, предложение специальных условий при покупке путевок работниками, оплата медицинских услуг.	Предоставление скидок на путевки, премии.	Выплата премий.	Выплата премий, оплата медицин ких услуг.
Повышение уровня условий труда	Использование новейших технологий, рациональная организация рабочего места, наличие автотранспорта.	Большое внимание уделяется использованию современной техники, наличие автотранспорта.	Рациональная организация рабочего места.	Использование новейших технологий.
Возможность карьерного роста работников.	Проведение семинаров, обучение персонала, организация курсов по повышению квалификации персонала.	Обучение персонала, проведение семинаров.	Недостаточно внимания уделяется данному вопросу.	Предприятие организует курсы по повышению квалификации.

Исходя из представленных данных можно сделать вывод, что туристическая фирма "ВояжТур" проводит мероприятия по повышению производительности труда как методом материального, так и нематериального стимулирования. Политика фирмы в данной области выглядит более сильной и насыщенной нежели у конкурирующих фирм, что дает возможность выйти в лидеры на рынке туристических услуг, так как повышение производительности труда напрямую связано с увеличением объемов реализации услуг. Несмотря на это, многим аспектам в данной области не уделяется должного внимания. К примеру, мало внимания уделяется рациональной организации рабочего места, организации собственных курсов по повышению квалификации.

Для увеличения эффективности деятельности туристической фирмы "ВояжТур", то есть роста доходов за счет привлечения наибольшего числа клиентов, необходимо разработать мероприятия по решению следующих проблем:

1. Низкий квалификационный уровень персонала;

2. Неудовлетворительные условия труда;

3. Отсутствие материального стимулирования.

При проведении анализа деятельности организации получен полный спектр экономических показателей и степень их влияния. По всем экономическим показателям предприятие ТОО "ВояжТур" является прибыльным. Предприятие предоставляет широкий спектр услуг как по организации туров, так и по оказанию дополнительных услуг по приемлемым ценам. Штат предприятия полностью укомплектован необходимыми кадрами, имеющими высшее образование в области туризма. Соответственно, показатели производительности труда довольно высоки, что говорит о большем экономическом эффекте от деятельности отдельного работника и получении максимальной прибыли. Также достаточно эффективным выглядит использование основных и оборотных фондов предприятия. При этом фондоемкость заметно снижается при общем росте фондоотдачи.

ТОО "ВояжТур" наращивает объемы выручки, что говорит об увеличении спроса на услуги фирмы. Для клиентов является удобной возможность получения дополнительных услуг, не прибегая при этом к покупке основных. Другими словами, клиент может оформить визу, не покупаю при этом путевку.

На предприятии недостаточно внимания уделяется вопросам производительности труда. В связи с этим, был предложен ряд мер, принятие которых будет способствовать увеличению данного показателя. Рост производительности труда приведет к увеличению экономического эффекта от деятельности организации. При этом реализация данного проекта не потребует капитальных вложений и изменений в рабочем процессе.

3. Мероприятия, направленные на повышения производительности труда на предприятии

3.1 Экономическая эффективность от внедрения "Совершенствование материального стимулирования", "Улучшение условий труда", "Повышение квалификации персонала"

Основной целью предприятия является повышения производительности труда. Для достижения данной основной цели было выделено несколько подцелей второго и третьего уровней.

Рисунок 3. Дерево целей

Материальное стимулирование является основным способом побуждения человека к работе, ведь каждый работник, выполняя определенный объем работ, ассоциирует его с определенным вознаграждением. В ТОО "ВояжТур" планируется обеспечить выплату премий и надбавок.

Для решения данного вопроса необходимо:

· Создать фонд дополнительной заработной платы;

· Разработать методику выплаты премий и надбавок.

Фонд дополнительной заработной платы будет создаваться из чистой прибыли организации при помощи ежеквартальных отчислений в размере 2% от чистой прибыли. В 2008г. прибыль составила 4650 у.е. а отчисления в фонд дополнительной заработной платы, соответственно, 93 у.е. Премии и надбавки будут выплачиваться по индивидуальным итогам работы, в непосредственной зависимости от количества обслуженных клиентов и реализованных путевок (дополнительных услуг). Для каждого менеджера будет установлен месячный плановый объем продаж. Премии будут выплачиваться с каждой дополнительно реализованной путевки (дополнительной услуги) в размере 15% от ее стоимости.

Таблица 18

Расчет премиальных выплат за март 2008 г.

ФИО	ПЛАН	ФАКТ	+/-	% от стоимости, у.е.	ПРЕМИЯ, у.е.
Иванова	15	17	3	200.00	600.00
Петрова	15	14	-1	-	-
Сидорова	15	20	5	150.00	750.00

Таблица 19

Затраты по мероприятию №1 "Совершенствование материального стимулирования"

№п/п	Статья затрат	Сумма, у.е.
1. Единовременные затраты
	Создание фонда дополнительной заработной платы	93
2. Текущие затраты
	-	-
Итого затрат	93

Таким образом, при реализации данного проекта, каждый работник будет заинтересован в продаже большего количества путевок и дополнительных услуг с целью получения большего вознаграждения. Также будет усилена работа персонала организации как единой команды, так как от качества работы одного сотрудника будет зависеть и качество работы другого. Так, например, успехи в работе менеджера по продаже туров будут находиться в непосредственной зависимости от качества работы менеджера по работе с клиентами.

Улучшение условий труда

Создание комфортных для работы условий оказывает большое значение на повышение производительности труда. Качественно и эргономично оборудованное рабочее место создает условия для слаженной работы. При этом особое внимание следует уделить следующим моментам:

1. Оборудование современной техникой;

2. Оборудование источниками тепла и света;

3. Создание комфортного микроклимата;

4. Оборудование комфортной мебелью.

1. Оборудование современной техникой.

Для ускорения работы менеджеров необходимо установить МФУ, телевизор и DVD-плеер.

Таблица 20

Расчет затрат на технику

НАИМЕНОВАНИЕ	КОЛИЧЕСТВО	ЦЕНА
МФУ	1	100
Телевизор	1	200
DVD-плеер	1	50

2. Оборудование источниками тепла и света.

Планируется установка дополнительного освещения. Для этих целей необходимо приобрести 4 настольные лампы.

4*40=160 у.е.

3. Создание комфортного микроклимата.

Планируется установка одного кондиционера в помещении для приема и обслуживания клиентов. Средняя стоимость кондиционера - 100 у.е.

4. Оборудование комфортной мебелью.

Планируется приобретение 3 стульев для менеджеров.

3*120=360 у.е.

Для обеспечения условий для отдыха работников планируется создание специально отведенного помещения, наличие которого резко снизит возможность отвлечения работников. Для оборудования данного помещения необходимо приобрести микроволновую печь (70 у.е. и кулер 50 у.е.).

Таблица 21

Затраты по мероприятию №2 "Улучшение условий труда"

№п/п	Статья затрат	Сумма, у.е.
1. Единовременные затраты
	Приобретение основных фондов	327
2. Текущие затраты
	-	-
Итого затрат	327

Таким образом, можно сделать вывод, что на реализацию поставленной задачи по улучшению условий труда, предприятию потребуется 327 у.е Размер этих вложений в большей степени охватывает объем запланированных работ.

Повышение квалификации персонала

Для работников туристических фирм одним из основных условий является знание иностранных языков. В связи с потребностью клиентов в страны Китайского направления, планируется отправить одного менеджера по работе с клиентами на двухнедельные курсы китайского языка. Стоимость недели обучения равна 500 у.е. Таким образом, полный курс будет стоить 10000 у.е. Менеджера по организации туров планируется отправить на компьютерные курсы на один месяц. Стоимость курсов 200 у.е.

Реализация данных мероприятий позволит поднять общий уровень обслуживания фирмы в области непосредственной работы с клиентами. Также данные мероприятия будут способствовать ускорению рабочего процесса и, как следствие, повышению производительности труда каждого отдельно взятого работника.

Таблица 22

Затраты по мероприятию

№п/п	Статья затрат	Сумма, у.е.
1. Единовременные затраты
	Оплата обучения	160
2. Текущие затраты
	-	-
Итого затрат	160

Таким образом, повышение производительности труда будет достигаться при помощи реализации следующих мероприятий:

1. Совершенствование материального стимулирования;

2. Улучшение условий труда;

3. Повышение квалификации персонала.

Для совершенствования материального стимулирования, запланировано создание фонда дополнительной заработной платы при помощи ежеквартальных отчислений в размере 2% от чистой прибыли. Для улучшения условий труда и повышения квалификации персонала предложен ряд мероприятий, затраты на которые сведены в таблицу 23.

Таблица 23

Сводная таблица затрат по мероприятиям проекта

№п/п	Мероприятие	Сумма, у.е
1. Единовременные затраты
1	Мероприятие 1 "Совершенствование материального стимулирования"	930
2	Мероприятие 2 "Улучшение условий труда"	327
3	Мероприятие 3 "Повышение квалификации персонала"	160
	Итого единовременных затрат	1417
2. Текущие затраты
1	Мероприятие 1 "Совершенствование материального стимулирования"	-
2	Мероприятие 2 "Улучшение условий труда"	-
3	Мероприятие 3 "Повышение квалификации персонала"	-
	Итого текущих затрат	-
Всего затрат по проекту	1417

Следовательно, на реализацию предложенных мероприятий потребуется 1417 у.е. В данную стоимость входит размер материального стимулирования, но так как он находится в постоянной динамике, и будет зависеть от уровня выработки его объем является относительным и может изменяться как в меньшую, так и в большую сторону.

3.2 Мероприятия, направленные на улучшение условий труда

Исходя из данных показателей можно рассчитать экономическую эффективность от внедрения мероприятия №1 "Совершенствование материального стимулирования".

Таблица 24

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №1 "Совершенствование материального стимулирования"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
					+/-	%
Продолжение таблицы 24
1	2	3	4	5	6	7
1	Выручка	у.е.	5015	5366,05	351,05	107
2	С/с	у.е.	3112	3261,12	149,12	105
3	Стоимость ОФ	у.е.	2781.5	2781.5	-	100
4	Численность работающих	Чел.	10	10	-	100
5	ФОТ	у.е.	1116	1116	-	100
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	у.е.	1903	2104,93	201,93	111
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	0,6	0,7	0,1	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100%	%	0,3	0,4	0,1	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	у.е./чел.	501,5	536,61	35,11	107
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	у.е.	181	193	12	107
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	у.е.	111,6	111,6	-	100

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2008 год с учетом внедрения мероприятия по предоставлению сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации составит: 5015 + 351,05 = 5366,05 у.е.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2007 году составила 3112 у.е. в том числе постоянные затраты 1880,26 у.е. и переменные затраты 1231,74 у.е.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты не изменятся - 1880,26 у.е. а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 тенге выручки = 1231,74 / 5150 =0,24 у.е.;

- планируемые переменные затраты = 0,24* 5366,05 = 1287,86 у.е.

- затраты на проведение мероприятия 93 у.е.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1880,26 + 1287,86 + 93 = 3261,12 у.е.

3. Предоставление сотрудникам возможности получения материального стимулирования за собой увеличение производительности труда.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль - на 113%, рентабельность производства на 0,7%, рентабельность продаж на 0,4%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 108% и фондоотдачи на 108%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по предоставлению сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации будет экономически эффективным.

Таким образом, можно сделать вывод, что после внедрения данного мероприятия темп роста выручки от реализации составил 7%, и превысил темп роста себестоимости на 5%. Темп роста производительности труда составил 7%, и превысил темп роста заработной платы.

Исходя из данных показателей можно рассчитать экономическую эффективность от внедрения мероприятия №2 "Улучшение условий труда". Результаты расчетов представлены в таблице 24

Таблица 25

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 "Улучшение условий труда"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
					+/-	%
1	Выручка	у.е.	5015	5265,75	250,75	105
2	С/с	у.е.	3112	3176,74	64,74	102
3	Стоимость ОФ	у.е.	2781.5	2814,2	32,70	102
4	Численность работающих	Чел.	10	10	-	100
5	ФОТ	у.е.	1116	1116	-	100
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	у.е.	1903	2089,01	186,01	110
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	0,6	0,7	0,1	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100%	%	0,3	0,4	0,1	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	у.е../чел.	501,5	526,58	25,08	105
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	у.е.	181	188	7	104
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	у.е./чел.	111,6	111,6	-	100

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2008 год с учетом внедрения мероприятия по предоставлению сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации составит: 5015 + 250,75= 5265,75 у.е.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2007 году составила 3112 у.е. в том числе постоянные затраты 1880,26 у.е. и переменные затраты 1231,74 у.е.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты не изменятся - 1880,26 у.е. а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 тенге выручки = 1231,74 / 5150 =0,24 у.е.;

- планируемые переменные затраты = 0,24* 5265,75 = 1263,78 у.е.;

- затраты на проведение мероприятия 32,7 у.е.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1880,26 + 1263,78 + 32,7 = 3176,742 у.е.

3. Предоставление сотрудникам возможности улучшения условий труда за собой увеличение производительности труда на 5%.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль - на 102%, рентабельность производства на 0,1%, рентабельность продаж на 0,1%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 105% и фондоотдачи на 104%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по улучшению условий труда экономически эффективным.

Исходя из данных показателей можно рассчитать экономическую эффективность от внедрения мероприятия №3 "Повышение квалификации персонала". Результаты расчетов представлены в таблице 4.1.3.

Таблица 26

Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 "Повышение квалификации персонала"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	После внедрения мероприятий	Изменения
					+/-	%
1	Выручка	у.е.	5015	5566,65	551,65	111
2	С/с	у.е.	3112	3232,26	120,26	104
3	Стоимость ОФ	у.е.	2781.5	2781,5	-	100
4	Численность работающих	Чел.	10	10	-	100
5	ФОТ	у.е.	1116	1116	-	100
6	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	у.е.	1903	2334,39	431,39	123
7	Рентабельность производства (с.6/с.2)х100	%	0,6	0,7	0,1	х
8	Рентабельность продаж (с.6/c/1)х100%	%	0,3	0,4	0,1	х
9	Производительность труда (с.1/c.4)	у.е./чел.	501,5	556,67	55,17	111
10	Фондоотдача (с.1/с.3)	у.е.	181	201	20	111
11	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	у.е.	111,6	111,6	-	100

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2008 год с учетом внедрения мероприятия по предоставлению сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации составит: 5015+ 551,65= 5566,65 у.е.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2007 году составила 3112 у.е. в том числе постоянные затраты 1880,26 у.е. и переменные затраты 1231,74 у.е.

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты не изменятся - 1880,26 у.е. а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 тенге выручки = 1231,74 / 5150 =0,24 у.е.;

- планируемые переменные затраты = 0,24* 5566,65 = 1336 у.е.;

- затраты на проведение мероприятия 16 у.е.

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 1880,26 + 1336 + 16 = 3232,26 у.е.

3. Предоставление сотрудникам возможности улучшения условий труда за собой увеличение производительности труда на 5%.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и увеличения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль - на 123%, рентабельность производства на 0,1%, рентабельность продаж на 0,1%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 111%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по улучшению условий труда экономически эффективным.

При внедрении данного мероприятия выручка от реализации возросла на 11%. Темп роста производительности труда составил 11%.

Полученные данные по всем мероприятиям сведем в следующую таблицу:

Таблица 27. Технико-экономические показатели эффективности проекта

№ п/п	Наименование показателя	До проведения мероприятий	Мероприятие 1	Мероприятие 2	Мероприятие 3	После внедрения мероприятий	Изменения
							+/-	%
1.	2.	4.	5.	6.	7.	8.	9.	10.
1.	Выручка (без НДС)	5015	351,05	250,75	551,65	6168,45	1153,45	123
2.	Себестоимость	3112	149,12	64,74	120,26	3446,12	334,12	111
3.	Стоимость основных производственных фондов	2781.5	-	32,70	-	2814,2	32,70	102
4.	Численность работающих	10	-	-	-	10	-	100
5.	Фонд оплаты труда	1116	-	-	-	1116	-	100
6.	Балансовая прибыль	1903	201,93	186,01	431,39	2722,33	819,33	143
7.	Рентабельность производства	0,6	0,1	0,1	0,1	0,9	0,3	х
8.	Рентабельность продаж	0,3	0,1	0,1	0,1	0,6	0,3	х
9.	Производительность труда	501,5	35,11	25,08	55,17	616,86	115,36	123
10.	Фондоотдача	180,2	12	7	20	219,20	39	122
11.	Средняя заработная плата	111,6	-	-	-	111,6	-	100

Исходя из произведенных расчетов, можно сделать вывод о том, что внедрение предложенных мероприятий является выгодным для организации, так как ведет к увеличению прибыли и производительности труда. Предложенный проект приводит к увеличению показателей как по каждому мероприятию в отдельности, так и в целом. Увеличение выручки от реализации после внедрения предложенных мероприятий составило 23%. Темп роста выручки опережает темп роста себестоимости на 11%. Темп роста производительности труда после внедрения мероприятий составил 23% и превысил темп роста заработной платы. При таких условиях внедрение проекта является приемлемым и выгодным для организации.

3.3 Безопасность жизни деятельности сотрудников как фактор повышения производительности труда

Каждый работодатель обязан обеспечить сотрудникам комфортные и безопасные условия труда. Одним из критериев, по которому определяется "пригодность" рабочего места для постоянного пребывания сотрудников, является микроклимат окружающей среды. Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений позволяют поддерживать на рабочем месте здоровую, благоприятную для организма человека обстановку. Для примера рассмотрим деятельность менеджеров. Общая площадь помещения составляет 30 квадратных метров (длина - 6 м, ширина - 5 м, высота - 3 м). Офис в полной мере оснащен организационной техникой, (два компьютера, подключенные в сеть, факс, модем, принтеры, ксерокс), средствами связи.

Показатели микроклимата.

Прежде чем судить о микроклимате производственного помещения и принимать какие-то решения по его корректировке, нужно определенным образом и по определенным параметрам "измерить" его реальное состояние.

В соответствии с Санитарными правилами микроклимат производственного помещения измеряется при помощи заранее установленных показателей.

К их числу относятся такие показатели, как:

1. температура воздуха;

2. температура поверхностей;

3. относительная влажность воздуха;

4. скорость движения воздуха;

5. интенсивность теплового облучения.

Следует отметить, что указанные показатели могут варьироваться в зависимости от определенных условий. А именно от того, в какой период года выполняется работа на измеряемом участке (в холодный или в теплый) и насколько эта работа интенсивна.

Температура воздуха, относительная влажность, подвижность воздуха

Работа в организации не связана с большой энергетической тратой человеческого организма (работа менеджеров за компьютером), параметры микроклимата в помещении должны быть следующими: температура воздуха зимой не менее + 22-24°С, температура поверхностей не менее +21-25°С, относительная влажность воздуха 60-40%, скорость движения воздуха 0,1 м/с. А если работа выполняется в теплое время года и при температурная норма в помещении должна колебаться в пределах +23-25°С (температура поверхностей не выше +22-26°С, относительная влажность воздуха 60-40%, а скорость движения воздуха 0,2 м/с).

Освещение в помещении ТОО "ВояжТур"

При правильном освещении повышается производительность труда, улучшаются условия безопасности, снижается утомляемость.

Естественное освещение обеспечивается дневным светом от 2 окон, выходящих на западную сторону.

Коэффициент естественной освещенности равен 1,5%.

Площадь 2-х окон (1,8 х 2= 3,6 м²)

3,6 м²:30 м²=1:8

Полученное соотношение площадей удовлетворяет нормам.

Состав и чистота воздуха

Одним из основных показателей комфортности помещений является состав и чистота (качество) воздуха.

Воздух состоит из смеси газов. Если взять состав атмосферы у поверхности Земли, то по объему воздух состоит из азота 78,09%, кислорода 20,95%, углекислоты 0,03-0,04%. Остальные газы, составляющие атмосферу Земли, вместе занимают по объему несколько менее 1%, и к ним относятся аргон, ксенон, неон, гелий, водород, радон и другие.

Для нормального жизнеобеспечения необходимо дышать воздухом, в котором должно быть около 21% по объему кислорода и 0,03-0,04% углекислоты. Остальное заполняет инертный разбавитель - азот.

Содержание кислорода в воздухе

От этой величины зависит самочувствие многих метеозависимых людей. Биометеорологи делают акцент на оптимальное содержание кислорода и его дефицит.

Измеряется содержание кислорода в атмосферном воздухе с помощью "Газоанализатора".

Концентрация СО2 в атмосферном воздухе

Один из создателей современной научной гигиены Макс фон Петтенкофер предложил за верхнюю границу допустимого содержания в помещении углекислоты принять 0,07%. Это предложение чисто эмпирическое, которое исходит из того, что если в природном воздухе углекислоты 0,03-0,04%, а, следовательно, в среднем 0,035%, то концентрацию вдвое выше, т.е. 0,07% можно уже принять за допустимый максимум.

Рассчитаем, через сколько часов 2 человека увеличат концентрацию СО2 в воздухе помещения, площадью 30 м², с 0,0035% до 0,07%:

- человек при работе в учреждении выделяет 0,023 м³/ч*чел. Углекислого газа;

- объем помещения = S*h =30 * 3 = 90 м³;

- один человек повышает содержание СО2 в помещении на 0,023 / 90 = 0,00026 м³/ч*чел (повышение);

- Кнач.-начальная концентрация (0,035%) = 90 * 0,035 = 3,15 л = 0,00315 м³/помещение, Кдоп.-верхняя граница концентрации (0,07%) = 0,0063;

- количество времени, необходимое для повышения нормы на 50%

t = (Кдоп. - Кнач.)/ n*повышение = (0,07 - 0,0035) / 2 * 0,00026 =

= 6,73 часа.

Таким образом, за 6,73 часа два человека в помещении, объемом 90 м3, без вентиляции, повышают концентрацию СО2 в воздухе до предельно допустимого значения. Но помещение расположено на первом этаже 4-х этажного здания. Содержание чистоты воздуха возлагается на естественную вентиляцию. Свежий воздух поступает из щелей в окнах и дверях, смешивается с грязным воздухом и удаляется через вытяжные каналы в санузел.

Для подачи в помещение офиса воздуха используется механическая приточная система вентиляции, а также используются щелевые или оконные клапана, обеспечивающие приток воздуха 20-35 м³\ч.

Вентиляция в помещении ТОО "ВояжТур"

Для того чтобы человек мог свободно дышать необходимо примерно 30 м³ воздуха в час на человека. Строительных правилах и нормах указано, что в жилые помещения должно проникать 3 м³ воздуха в час на 1 м² поверхности пола помещения. Если высота комнаты 2,5-3 м, это значит, что воздух в помещении за час должен полностью обновиться. Кратность воздухообмена в этом случае равна единице.

ТОО "ВояжТур" расположено на первом этаже 4-х этажного здания. Содержание чистоты воздуха возлагается на естественную вентиляцию. Свежий воздух поступает из щелей в окнах и дверях, смешивается с грязным воздухом и удаляется через вытяжные каналы в санузел.

Для подачи в помещение офиса воздуха используется механическая приточная система вентиляции, а также используются щелевые или оконные клапана, обеспечивающие приток воздуха 20-35 м³/ч.

Вентиляция в помещении соответствует санитарным нормам и правилам.

Электромагнитное и ионизирующее излучения в помещении ТОО "ВояжТур"

В офисе источником ЭМП различных характеристик являются радио- и телевизионная аппаратура, оборудование.

Главную опасность в офисе представляют электромагнитное излучение мониторов. Необходимо не допускать пересечения электромагнитных полей.

Значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений в помещении ТОО "ВояжТур" не высоки, и не превышают допустимых значений.

Для поддержания нормальной чистоты воздуха два раза в день проводится влажная уборка помещений: утром перед началом рабочего дня, и вечером после окончания рабочего дня. Для поддержания чистоты воздуха во время рабочего дня был установлен кондиционер с функцией фильтрации воздуха.

Для снижения воздействия вредных факторов на пользователей, рекомендуется применять мониторы с пониженной излучательной способностью, устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха (работа на компьютере не должна превышать 6 часов, а также необходимо делать каждый час технологические перерывы в течение 15-20 минут).

С целью улучшения условий труда и снижения нагрузок на опорно-двигательный аппарат необходимо:

- располагать рабочие места с ПК таким образом, чтобы естественный свет падал сбоку (с левой или с правой стороны) в зависимости от расположения столов, оборудования и оконных проемов;

- площадь одного рабочего места с ПК должна составлять не менее 6,0 кв.м, а объем не менее 20,0 куб.м.

Не рекомендуется располагать рабочие места, оснащенные ПК, друг за другом. Задняя стенка монитора ПК не должна быть направлена (или соприкасаться) на пользователя ПК. Расстояние от стен не менее 1 м.

Рабочее место пользователя ПК должно включать: рабочий стол, стул (кресло) и подставку для ног.

Рабочий стол обеспечивает оптимальное расстояние элементов ПК (экран, клавиатура). С этой целью столешница имеет две раздельно регулируемых по высоте плоскости. Одна для размещения дисплея, вторая - для размещения клавиатуры. Оптимальные размеры рабочей поверхности столешницы - 1600 х 900 мм.

Высота столешницы регулируется в пределах 68-84 см. Длина и ширина столешницы зависят от конструктивных особенностей размещаемого на них оборудования (величина экрана дисплея и их количества на одном рабочем месте, размеры клавиатуры).

С целью оптимального размещения ПК на рабочем месте можно рекомендовать увеличить площадь столешницы за счет соединения друг с другом двух столов, или между двумя рабочими столами установить третий, более узкий по ширине. Это даст возможность оптимального размещения процессора, монитора и клавиатуры, а также снизит возможность воздействия уровней излучения от монитора на пользователя.

Покрытие поверхности стола должно быть однородным (серого, зеленого или коричневого цветов с коэффициентом отражения 20-25%). Передняя часть столешницы может иметь выступ для корпуса пользователя. Грани столешницы следует выполнять закругленными.

На рабочем месте необходимо предусматривать подставку для ног. Ее длина должна составлять 400 мм, ширина 300 мм. Необходимо предусматривать регулировку высоты подставки в пределах 0-150 мм и угла ее наклона - в пределах 0-20°. Она должна иметь рифленое покрытие и бортик высотой 20 мм по нижнему краю.

Улучшить световую обстановку можно путем обеспечения помещений естественным и достаточным искусственным освещением, рациональным расположением рабочих мест по отношению к оконным проемам и светильникам искусственного освещения, а также снижением зрительного утомления путем снижения пульсации светового потока, исключения бликов отражения на экранах мониторов, использования экранов защиты, фильтров с антибликовым покрытием, очков для пользователей ПК и рационального использования режимов труда и отдыха.

Общее освещение следует выполнять светильниками с экранирующими решетками и отражателями, обеспечивающими отсутствие зеркальных отражений светящих поверхностей светильников на экранах дисплеев и на горизонтальных поверхностях, а также необходимую степень контраста машинописных и рукописных текстов.

Светильники общего освещения следует располагать над рабочими поверхностями в равномерно-прямоугольном порядке.

Источники света по отношению к рабочему месту следует располагать таким образом, чтобы исключить попадание в глаза прямого света. Светильники местного освещения должны иметь непросвечивающий отражатель с защитным углом арматуры не менее 40° и обеспечивать равномерную освещенность на поверхности 40 х 40 см. Светильники должны быть снабжены светорегуляторами.

Для предотвращения засветок экранов дисплеев прямыми световыми потоками должны применяться светильники общего освещения, расположенные между рядами рабочих мест или зон, с достаточными боковым смещением. При этом линии светильников располагаются параллельно светопроемам.

Осветительные установки должны обеспечивать равномерную освещенность с помощью преимущественно отраженного или рассеянного светораспределения; они не должны создавать слепящих бликов на клавиатуре, а также на экране монитора в направлении глаз пользователя.

Для исключения бликов отражения на экранах от светильников общего освещения необходимо применять антибликерные сетки, специальные фильтры для экранов, защитные козырьки или располагать источники света параллельно направлению взгляда на экран ПК с обеих его сторон. При рядном размещении оборудования (ПК) не допускается расположение дисплеев экранами друг к другу.

Пульсация освещенности используемых люминисцентных ламп не должна превышать 10%. При естественном освещении следует применять средства солнцезащиты, снижающие перепады яркостей между естественным светом и свечением экрана ПК. (Например, пленки с металлизированным покрытием, регулируемые жалюзи с вертикальными панелями или светорассеивающие шторы с коэффициентом отражения 0,5-0,7).

Расстояние между рабочими столами с видеомониторами должно быть не менее 2 м (между тылом поверхности одного монитора и экраном другого монитора), а расстояние между боковыми поверхностями монитора - не менее 1,2 м.

Экран монитора ПК располагают на расстоянии 600-700 мм от пользователя ПК, но не ближе 500 мм с учетом размеров цифровых знаков и символов.

В туристической фирме ТОО "ВояжТур" большое внимание уделяется созданию комфортных условий для труда сотрудников. Особое внимание уделяется правильной расстановке мебели и оборудования, так как офис туристической фирмы перенасыщен современной техникой. Для организации безопасной работы на компьютере, чтения, необходимо наличие качественного освещения. В данной главе дипломного проекта предлагается ряд мероприятий по улучшению освещенности рабочих мест.

Все параметры внутреннего микроклимата организации соответствуют действующим нормам и стандартам.

Аттестация рабочих мест по условиям труда сотрудников предприятия регулируется приказом Минздрава Об утверждении Порядка проведения аттестации рабочих мест по условиям труда", который устанавливает цели, порядок проведения аттестации рабочих мест по условиям труда, а также порядок оформления и использования результатов аттестации в организациях независимо от их организационно - правовых форм и форм собственности. Приказ предусматривает проведение оценки условий труда инструментальными, лабораторными и эргономическими методами исследований.

Аттестация рабочих мест носит обязательный характер для работодателя независимо от организационно-правовых форм и форм собственности.

Обеспечение микроклимата на рабочем месте

Нормы производственного микроклимата регулируются "Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений".

Санитарные правила устанавливают гигиенические требования к показателям микроклимата рабочих мест производственных помещений с учетом интенсивности энергозатрат работающих, времени выполнения работы, периодов года и содержат требования к методам измерения и контроля микроклиматических условий.

Показатели микроклимата должны обеспечивать сохранение теплового баланса человека с окружающей средой и поддержание оптимального или допустимого теплового состояния организма.

Таблица 28

Оптимальные величины показателей микроклимата на рабочих местах производственных помещений

Период года	Категория работ по уровню энергозатрат, Вт	Температура воздуха, °C	Температура поверхностей, °C	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	Iа (до 139)	22-24	21-25	60-40	0,1
	Iб (140 - 174)	21-23	20-24	60-40	0,1
	Iiа (175 - 232)	19-21	18-22	60-40	0,2
	Iiб (233 - 290)	17-19	16-20	60-40	0,2
	III (более 290)	16-18	15-19	60-40	0,3
Теплый	Iа (до 139)	23-25	22-26	60-40	0,1
	Iб (140 - 174)	22-24	21-25	60-40	0,1
	Iiа (175 - 232)	20-22	19-23	60-40	0,2
	Iiб (233 - 290)	19-21	18-22	60-40	0,2
	III (более 290)	18-20	17-21	60-40	0,3

К категории Iа относятся работы с интенсивностью энерготрат до 120 ккал/ч (до 139 Вт), производимые сидя и сопровождающиеся незначительным физическим напряжением.

В туристической фирме были выявлены следующие параметры микроклимата.

Таблица 29

Период года	Категория работ по уровню энергозатрат, Вт	Температура воздуха, °C	Температура поверхностей, °C	Относительная влажность воздуха,%	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	Iа (до 139)	23-24	23-25	50-40	0,1
Теплый	Iа (до 139)	24-25	24-26	60-40	0,1

Таким образом, параметры микроклимата соответствуют требованиям к микроклимату производственных помещений".

Воздух рабочей зоны

Содержание вредных веществ в воздухе рабочей зоны регулируются "Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны" "Предельно-допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ в воздухе рабочей зоны".

Содержание вредных веществ в воздухе рабочей зоны не должно превышать предельно-допустимой концентрации. Этот вопрос находится под постоянным контролем со стороны руководства организации.

В помещениях ТОО "ВояжТур" применяется система общего освещения. Рекомендуется применение системы комбинированного освещения в помещениях общественных зданий, так как выполняется напряженная зрительная работа.

Общее освещение в помещениях равномерное.

Таблица 30

Освещение производственных помещений в ТОО "ВояжТур"

Наименование производственного фактора, ед. измерения	ПДК, ПДУ, допустимый уровень	Фактический уровень производственного фактора
Естественное освещение (боковое), КЕО %	1	1,2
Освещенность рабочей поверхности, Е (лк)	300 - 500	330
Освещенность экрана, лк	100 - 250	150
Слепящая блесткость источников света Р, отн.ед.	20	-
Пульсация освещенности Кп, %	5	-

Освещение производственных помещений в ТОО "ВояжТур" соответствует нормам.

Отопление, вентиляция и кондиционирование

Нормы отопления, вентиляции и кондиционирования производственных помещений установлены. Нормы содержат требования санитарной, экологической, пожарной безопасности при пользовании, а также требования надежности и энергосбережения к системам теплоснабжения, отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха зданий и сооружений.

В ТОО "ВояжТур" используется естественная и механическая вентиляции. Отопление предназначается для поддержания нормальных метеорологических условий в производственных помещениях.

Нормирование шума на рабочих местах регулируется санитарными нормами "Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки".

Уровни звукового давления источников шума, действующих на сотрудника на его рабочем месте представлены в таблице.

Таблица 31

Уровни звукового давления различных источников.

Источник шума	Уровень шума, дБ
Жесткий диск	40
Вентилятор	45
Монитор	17
Клавиатура	10
Принтер	45
Сканер	42

Уровень шума, возникающий от нескольких источников, работающих одновременно, подсчитывается на основании принципа энергетического суммирования излучений отдельных источников.

(1)

где Li - уровень звукового давления i-го источника шума;

n - количество источников шума.

Обычно рабочее место оператора оснащено следующим оборудованием: винчестер в системном блоке, вентилятор систем охлаждения ПК, монитор, клавиатура, принтер и сканер.

Подставив значения уровня звукового давления для каждого вида оборудования в формулу, получим:

L?=10·lg(104+104,5+101,7+101+104,5+104,2)=49,5 дБ

Инструкции по охране труда могут быть типовые (отраслевые) для работников предприятий.

Типовая инструкция и инструкция для работников должны содержать следующие разделы:

- общие требования безопасности;

- требования безопасности перед началом работ;

- требования безопасности во время работы;

- требования безопасности в аварийных ситуациях;

- требования безопасности по окончанию работы.

Проверка инструкций на соответствие требованиям действующих государственных стандартов, санитарных норм и правил проводиться не реже одного раза в 5 лет.

Инструкции работникам выдаются на руки под расписку в личной карточке инструктажа для изучения при первичном инструктаже, либо вывешены на рабочих местах, либо хранится в ином месте, доступном для работников.

Обучение безопасным приёмам труда для работников устанавливается на основании государственного стандарта. "Организация обучения по безопасности труда. Общие положения".

В соответствии с ГОСТом инструктажи подразделяют на следующие виды:

Вводный инструктаж - проводится со всеми вновь принимаемыми на работу; проводит лицо, на которое приказом возложены эти обязанности (в ТОО "ВояжТур" данные обязанности закреплены за директором организации.

Первичный инструктаж на рабочем месте - проводится со всеми вновь принятыми на предприятие, кроме лиц, которые не связаны с обслуживанием и ремонтом оборудования, использованием инструмента, хранением и применением сырья и материалов.

Повторный инструктаж - проходят все работники, за исключением лиц, освобождённых от первичного инструктажа на рабочем месте, не реже одного раза в полугодие.

Внеплановый инструктаж - проводится при изменении вида работ, при введении в действие новых или переработанных стандартов или инструкций по охране труда, при несчастном случае на производстве, при нарушении требований безопасности труда, по требованию органов надзора, при перерывах в работе 60 дней (для работ, к которым предъявляют повышенные требования безопасности труда - 30 дней).

Целевой инструктаж - проводят при выполнении разовых работ, не связанных с прямыми обязанностями по специальности (погрузка и разгрузка, уборка территории); ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и катастроф; производстве работ, на которые оформляется наряд-допуск; проведении экскурсии на предприятии, организации массовых мероприятий.

Обучение и проверка знаний по охране труда проводится для руководителей и специалистов периодически, но не реже одного раза в три года.

Организация работы по пожарной безопасности

Все работники организации должны допускаться к работе только после прохождения противопожарного инструктажа, а при изменении специфики работы проходить дополнительное обучение по предупреждению и тушению возможных пожаров в порядке, установленном руководителем.

Руководитель организации является ответственным лицом за соблюдение правил пожарной безопасности.

Противопожарная подготовка (обучение) работников предприятий состоит из противопожарного инструктажа (вводного, первичного, повторного и внепланового) и занятий по программе пожарно-технического минимума. Порядок проведения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму со служащими проводит директора фирмы.

Во всех производственных, административных, складских и вспомогательных помещениях на видных местах вывешены таблички с указанием номера телефона вызова пожарной охраны.

Директором фирмы регламентированы действия работников при обнаружении пожара; определен порядок и сроки прохождения противопожарного инструктажа и занятий по пожарно-техническому минимуму.

В организации разработаны и на видных местах вывешены планы (схемы) эвакуации людей в случае пожара, а также предусмотрена система (установка) оповещения людей о пожаре.

Необходимо создать условия для отдыха персонала. Для этого можно выделить помещение внутри организации, оборудованное удобной мебелью и техникой. Такой подход является весьма выгодным, ведь при этом работник во время обеда не покидает рабочего места, и при большой заинтересованности в выполнении определенного объема работ, может совместить отдых с работой (выпить чашку кофе при составлении отчета).

В настоящее время без использования персонального компьютера невозможно себе представить ни одну организацию. Использование данной техники крайне является удобным, ускоряет рабочий процесс и повышает его качество. Несмотря на это большая часть ПК способна нанести непоправимый вред здоровью человека. Для предотвращения подобных ситуации в организации необходимо рационально упорядочить работу с ПК.

Для снижения воздействия вредных факторов на пользователей, рекомендуется применять мониторы с пониженной излучательной способностью, устанавливать защитные экраны, а также соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха (работа на компьютере не должна превышать 6 часов, а также необходимо делать каждый час технологические перерывы в течение 15-20 минут). Не рекомендуется располагать рабочие места, оснащенные ПК, друг за другом. Задняя стенка монитора ПК не должна быть направлена (или соприкасаться) на пользователя ПК. Расстояние от стен не менее 1 м.

Рабочее место пользователя ПК должно включать: рабочий стол, стул (кресло) и подставку для ног.

Применительно для ТОО "ВояжТур" устанавливается 3 категория тяжести и напряженности работы с компьютером - по суммарному времени непосредственной работы с компьютером за рабочий день, (не более 6 часов).

При 8-ми часовой рабочем дне и работе на компьютере регламентированные перерывы следует устанавливать через 1,5-2 часа от начала рабочего дня и через 1,5-2 часа после обеденного перерыва продолжительностью 20 минут каждый или продолжительностью 15 минут через каждый час работы.

Режим отдыха складывается из нескольких компонентов: времени на гигиенические процедуры и личные надобности (2-3% от сменного времени независимо от вида труда); времени регламентированных перерывов на отдых (входят в состав рабочего времени), определяемого по показателю условий труда или по интегральному показателю снижения работоспособности; времени микропауз, а также времени обеденного перерыва (нерабочего времени), остающегося от приема пищи.

В данной главе посвященной охране безопасности жизнедеятельности, были рассмотрены вопросы, связанные с аттестацией рабочих мест в ТОО "ВояжТур", охраной труда и техникой безопасности в организации. Выявленные производственные факторы соответствуют основным ГОСТам, и санитарным нормам.

При разработке мероприятий по улучшению условий труда сотрудников ТОО "ВояжТур" особое внимание уделялось безопасности при работе с персональными компьютерами. Был представлен ряд предложений по улучшению условий работы с ПК, а также по организации отдыха работников.

Заключение

Подводя итоги проделанной работы можно говорить о том, что основная цель данной работы - изучение правовых и организационных основ деятельности организации в области производительности труда и разработка предложений по совершенствованию деятельности организации в области производительности труда, была достигнута.

Также в ходе исследования производительности труда в организации были решены основные задачи этой работы, а именно изучение:

1. понятия производительности труда;

2. представленных методов повышения производительности труда;

3. зарубежного опыта повышения производительности труда;

4. нормативно-законодательной базы в области производительности труда.

Кроме этого были решены следующие задачи, носящие специализированный характер, а именно:

1) измерение уровня производительности труда;

2) изучение выполнения плана и динамики производительности труда;

3) определение степени выполнения норм выработки рабочими;

4) анализ уровня и динамики производительности труда - изучение факторов производительности труда и выявления резервов ее дальнейшего повышения;

5) анализ взаимосвязи производительности труда с другими экономическими показателями, характеризующими результаты работы предприятия.

В ходе проведенного исследования были сделаны следующие основные выводы:

1. Производительность труда - это показатель эффективности хозяйственной деятельности организации, представляющий собой отношение объема произведенной продукции к количеству затраченного на ее производство труда.

2. Производительность связана с количеством (количеством часов, трудозатратами) и качеством труда (особенностями технологии, объемом капитальных вложений, качеством персонала).

3. Управление производительностью труда включает следующие элементы:

управление качеством;

планирование процедур повышения эффективности;

изменение трудозатрат и нормирование труда;

бухгалтерский учет и финансовый контроль.

4. Все методы измерения, применяющиеся на практике, могут быть классифицированы в зависимости от типа используемых показателей на три группы:

· многофакторные методы;

· векторные методы;

· многокритериальные методы ("матрица целей").

Список использованной литературы

1. Закон "О туристской деятельности в Республике Казахстан"

2. Закон Республики Казахстан от 13 июня 2001 г. №211-II "О туристской деятельности в Республике Казахстан" (внесены изменения от 22.02.02 г. №296-II, от 04.12.03 г. №503-II, от 20.12.04 г. №13-III, от 31.01.06 г. №125-III, от 12.01.07 г. №222-III)

3. Постановление Правительства Республики Казахстан от 6 марта 2001 года №333 (САПП Республики Казахстан, 2001 г., №10, ст. 109)

4. Об утверждении Правил лицензирования туристской деятельности. Приказ Председателя Агентства Республики Казахстан по туризму и спорту от 24 марта 2000 года №1-1-2/74 (зарегистрирован в Министерстве юстиции Республики Казахстан 18.04.2000 г. за №1116)

5. Законы "О стандартизации", "О сертификации продукции и услуг"

6. Постановление Правительства PК "О лицензировании международной туристической деятельности";

7. Агеев А.И. Предпринимательство: проблемы собственности и культуры,

8. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. - М.: Аспект Пресс, 2001.

9. Ансофф И. Стратегическое управление, М.: Экономика, 1999 г.

10. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - М.; СПб., 2001.

11. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: Перевозки. - СПб., 2001.

12. Бухалков И.М. Управление персоналом, М.: Инфра - М, 2007 г.

13. Вавилова Е.В. Основы международного туризма: Учеб. пособие. -- М.: Гардарики,2005.

14. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма: Учеб. пособие. -- СПб.: Изд-воМ.: Наука, 2001 г.

15. Виноградова М.В., Панина З.И. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса, Москва, 2008 г.

16. Грузинов В.П. Экономика предприятия, М.: Юнити, 2003 г.

17. Дракер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Бук Чембер Интернешнл, 2002 г.

18. Лапуста М.Г., Шаршунова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности, М.: Инфра - М, 2007 г.

19. Новицкий Н.И., Пашуто В.П. Организация, планирование и управление производством, М.: Финансы и статистика, 2008 г.

20. Поляков В. Искусство управления // Туризм: практика, проблемы, перспективы, 2002. - №6.

21. Ровенский Ю.А. Стратегия развития предпринимательства, М.: Электроника, 2003 г.

22. Семенов В.М. Экономика предприятия, М.: Питер, 2008 г.

23. Скляренко В.К., Прудников В.М. Экономика предприятия, М.: Инфра - М, 2007 г.

24. Стржалковский В.И. К новому качеству туризма в России // Финансовый эксперт, 2004. - №4 (13).

25. Тарелкина Т. Как заставить продавать больше // Турбизнес, 2005. -- №5.

26. Тертышник М.И. Экономика предприятия, М.: Инфра - М, 2007 г.

27. Туровец О.Г. Организация производства и управление предприятием, М.: Инфра - М, 2007 г.

28. Фатхутдинов Р.А. Организация производства, М.: Инфра - М, 2008 г.

29. Хойер В. Как делать бизнес в Европе, М.: прогресс, 2000 г.

30. Шумпетер И. Теория экономического развития, М.: Прогресс, 2000 г.

31. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: практикум. - М.: - ИНФРА - М, 2001, - 638 с.

32. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: учебное пособие. - М.: Дела, 1996 - 304 с.

33. Коротков Э.М. Исследование системы управления: учебник. - М.: Дела, 2000 - 285 с.

34. Лукашевич В.В. Основы менеджмента: учебник. - М.: - Экономика, 1998 - 238 с.

35. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 1999 - 312 с.

36. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: - Центр, 1998 - 645 с.

37. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р. Менеджмент организации: учебное пособие. - М.: - ИНФРА - М, 1996 - 432с.