Сервисное обслуживание покупателей
Содержание и особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии, требования к нему, главные этапы и принципы, нормативные основы. Методика оказания сервисных услуг в исследуемом автомагазине ООО "Автомаг".
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Предмет | Менеджмент |
| Вид | контрольная работа |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | Анна |
| Дата добавления | 14.06.2015 |
| Размер файла | 70,6 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров на предприятии. Влияние факторов внешней и внутренней среды на сервисное обслуживание потребителей. Внедрение CARRY CRM системы управления взаимоотношениями с клиентами.
дипломная работа [929,8 K], добавлен 29.06.2012Процесс обслуживания гостей в гостиничных комплексах. Общая характеристика и принципы деятельности отеля "Южный" г. Волгоград. Особенности и главные этапы процесса организации обслуживания VIP-персон в исследуемом отеле, оценка его эффективности.
курсовая работа [43,5 K], добавлен 06.03.2014Определение и отличительные особенности сервисного продукта. Функциональный и процессорный подходы к управлению организацией. Модели организации операционной системы обслуживания. Принципы моделирования бизнес-процессов и предложения сервисных продуктов.
презентация [1,3 M], добавлен 05.02.2017Понятие и принципы формирования финансов предприятия, его источники и этапы, правовые аспекты данного процесса. Методика составления квартального финансового плана предприятия и главные требования, предъявляемые к нему. Планирование структуры инвестиций.
курсовая работа [159,4 K], добавлен 29.08.2014Особенности технологического процесса оказания услуг, предоставляемых фирмой. Анализ востребованности услуг по обслуживанию и ремонту компьютерной техники. Определение основных требований к высококачественному сервису и разработка системы его обеспечения.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 21.10.2014Анализ системы управления качеством. Расширение области использования стандарта. Производство продукции и предоставление услуг. Процессы жизненного цикла услуги. Нормативные требования и желание потребителей. Возможные категории потребителей услуг.
презентация [324,2 K], добавлен 01.04.2014Характеристика внешней среды организации: поставщиков, потребителей и конкурентов. Управление внутренней средой, включающее установление благоприятного социально-психологического климата в коллективе предприятия, высокий уровень сервисного обслуживания.
отчет по практике [56,8 K], добавлен 30.01.2011Предпосылки развития многостаночного обслуживания. Организационные предпосылки введения многостаночного обслуживания. Рациональная планировка оборудования на рабочем месте, обеспечивающая удобство его обслуживания. Реализация системы обслуживания.
реферат [74,9 K], добавлен 14.10.2008Методы анализа и оценки качества обслуживания клиентов в системе менеджмента качества организации. Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса и уровню обслуживания потребителей услуг связи Филиала в Республике Мордовия ОАО "Ростелеком".
курсовая работа [389,2 K], добавлен 31.05.2015Сущность и содержание контроля качества и аттестации продукции на исследуемом предприятии "Гомельский винодельческий завод". Основные факторы эффективности организации данных процессов, принципы и этапы. Направления совершенствования аттестации.
курсовая работа [124,2 K], добавлен 29.09.2014