Основные требования и определения аудита

Сертификация системы качества организации проводится в три этапа:

? Первый этап - анализ документации системы качества организации. На данном этапе орган по сертификации проверяет документацию организации на предмет отражения в ней реализации всех требований стандарта.

?Второй этап - аудит системы качества организации. На данном этапе аудиторы органа по сертификации приезжают на предприятие и на месте проверяют, во-первых, соответствие документации реальной практике деятельности организации, во-вторых, результативность и эффективность работы системы качества.

? Третий этап - принятие решения по аудиту и выдача сертификата. На данном этапе орган по сертификации проводит анализ результатов аудита и в случае положительных результатов принимает решение о выдаче сертификата.

Представленный порядок и состав этапов является общим для сертификации систем качества как Российскими органами по сертификации, так и международными.

Сертификамт соотвемтствия (в России) -- документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов, сводов правил или условиям договоров

СЕРТИФИКАТ КАЧЕСТВА - свидетельство, удостоверяющее качество фактически поставленного товара и его соответствие условиям контракта.

аудит сертификация менеджмент

13. Основные требования и определения аудита( 1,2,3 сторона)

Аудит- систематический, независимый и документированный процесс (3.4.1) получения свидетельств аудита (3.3) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита.

Внутренние аудиты, иногда называемые «аудиты первой стороной», проводятся обычно самой организацией или от ее имени для внутренних целей, могут служить основанием для декларации о соответствии. Во многих случаях, в частности в малых организациях, независимость может быть продемонстрирована отсутствием ответственности за деятельность, которая подвергается аудиту.

Внешние аудиты включают в себя аудиты, обычно называемые «аудиты второй стороной» и «аудиты третьей стороной». Аудиты второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами по их поручению. Аудиты третьей стороной проводятся внешними, независимыми организациями, например такими, которые осуществляют сертификацию или регистрацию соответствия требованиям ISO 9001 и ISO 14001.

критерии аудита- совокупность политик, процедур или требований.

свидетельства аудита- записи, изложения фактов или другая информация, которые связанны с критериями аудита (3.2) и могут быть проверены.

Аудитор- лицо, обладающее компетентностью (3.14) для проведения аудита (3.1).

программа аудита- совокупность одного или нескольких аудитов (3.1), запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

план аудита- описание деятельности и мероприятий по аудиту

область аудита- объем и границы аудита

компетентность- выраженная способность применять свои знания и умение.

группа по аудиту- один или несколько аудиторов (3.8), проводящих аудит (3.1) при поддержке технических экспертов (3.10) в случае необходимости.

проверяемая организация- организация, подвергающаяся аудиту.

заключение по результатам аудита- выходные данные аудита (3.1), предоставленные группой по аудиту (3.9) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита (3.4).

14. Классификация типов вопросов

Тип вопроса Определения и примеры

1.Закрытый

Вопрос, ответ на который предполагает только да/нет (в вашей работе вы используете (конкретный) документ)

1.Открытый

Вопрос, ответ на который предполагает да/нет и другие варианты (какие кроме этого документа вы используете в работе)

1.Разъясняющий

Вопрос, требующий разъяснения, подтверждения, доказательства (не могли бы вы пояснить, что имели в виду)

1.Наводящий, возвратный

Вопрос, наводящий на ответ или содержащий готовый ответ (вы, очевидно, регулярно проводите анализ, не так ли)

1.Альтернативный

Вопрос, ответом на который может быть один из двух противоположных вариантов (причина данного несоответствия в том или этом)

1.Утверждающий

Вопрос, содержащий утверждение (разве в этом случае могло быть иначе)

Тип вопроса Определения и примеры

7. Затрудняющий общение Вопрос, содержащий барьер в общении (разве вас не предупреждали, что этого делать нельзя)

8. Персонифицированный Вопрос, ответ на который предполагает оценку деятельности личности (кто виноват на ваш взгляд в этом несоответствии)

Предпочтительными типами вопросов для аудиторов являются открытый или разъясняющий. Не рекомендуются - наводящий, альтернативный, утверждающий и затрудняющий общение. Недопустимым является персонифицированный тип вопроса

Размещено на Allbest.ru