Пути повышения эффективности менеджмента в ООО "Вавилон"

Структура отдела технического обслуживания выглядит следующим образом:

1) Руководитель;

2) Главный бухгалтер;

3) Трое специалистов-электронщиков;

4) Приемщик заказов.

Во главе предприятия стоит генеральный директор. Ему подчиняются совет директоров и бухгалтер. Совет директоров руководит всеми отделами. Бухгалтер напрямую подчиняется генеральному директору. Совету директоров подчиняются отделы продаж, закупок, рекламного маркетинга, сервисная служба и склад. Отдел продаж напрямую связан с отделами закупок и маркетинга. Если отделу продаж требуются какие-либо товары, то он обращается в отдел закупок, а последний дает рекламу в отделе рекламного маркетинга. Закупленный товар поступает на склад. Со склада он поступает в сервисную службу (если требуется сборка товара из компонентов) или в отдел продаж (если товар готов к эксплуатации).

Отдел продаж техники: проходят разговоры с клиентами и оформление заказов, поступивших от клиентов.

Отдел закупок техники: принимает заказы от отдела продаж, занимается закупкой товаров, следит за поступлением товаров на склад, взаимодействует с отделом рекламного маркетинга, заказывает необходимую рекламу.

Отдел рекламного маркетинга: изготавливает рекламу предприятия.

Сервисная служба: принимает заказы из отдела продаж, занимается сборкой готовых изделий из комплектующих, которые берет на складе, их тестированием. Отправляет готовые изделия на склад или в отдел продаж.

Основной целью деятельности фирмы, в соответствии с Уставом ООО «Вавилон», является не только расширение рынка ассортимента товаров и услуг, но и, следовательно, получение максимальной прибыли.

2.2 Оценка эффективности системы управления организацией ООО «Вавилон»

Коммерческая работа в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной деятельности, направленной на совершенствование процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получение прибыли.

Коммерческая деятельность как объект управления может быть представлена матричной моделью функций управления с описанием достоинств и недостатков (см. табл. 2.1).

Таблица 2.1

Коммерческая деятельность занимает важное место в деятельности всего предприятия. Основными показателями, характеризующие коммерческую деятельность ООО «Вавилон» являются:

1. Товарные запасы и ассортимент предлагаемых покупателям товаров.

2. Изучение спроса.

3. Закупка товаров.

4. Реклама товаров.

5. Продажа товаров.

Организации ООО «Вавилон» необходимо тщательно контролировать полноту и стабильность ассортимента предоставляемых на продажу товаров, необходимо формирование оптимального ассортимента товаров в соответствии со спросом населения. Широта и глубина ассортимента реализуемых товаров во многом зависят от квалификации работников отдела технического обслуживания, которые должны располагать обширной информацией о спросе и потребностях покупателей, источниках возможного поступления товаров, ценах на товары и другой маркетинговой информации.

Управление товарными запасами начинается с их учета. Учет товарных запасов налажен в стоимостном выражении, и в физическом выражении - в массах. Время от времени проводится инвентаризация товарных запасов, т.е. физически пересчитывается, перевешивается все имеющиеся запасы продукции на складе. Текущие товарные запасы определяются исходя из данных последней инвентаризации и данных бухгалтерского учета за последующий период.

Продажа осуществляется в строгом соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров. Эти правила регулируются не только Гражданским кодексом Российской Федерации, но и Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными правовыми актами.

Форма продажи продукции - индивидуальное обслуживание покупателей в торговом зале организации, либо, непосредственно, со склада предприятия кладовщикам и операторами и заключается в выполнении следующих операций:

1) встреча покупателей и выявление его намерения;

2) предложение и демонстрация предлагаемого ассортимента товаров;

3) помощь в выборе товаров и консультация;

4) проведение технологических операций, связанных оформлением документов;

5) расчетные операции;

6) упаковка и выдача товара.

Благоприятное впечатление оставляет опрятный внешний вид работников, порядок и чистота в помещениях. Выявление намерений покупателей заключается в определении их отношения к видам, сортам и другим признакам товаров. Эта операция выполняется торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме. При этом он обращает внимание на особенности отдельных видов товаров, предлагает взамен отсутствующих другие виды. управление менеджмент организация культура

Торговый персонал ООО «Вавилон» имеет высокую квалификацию и при выполнении технологических операций, связанных с оформлением заявок затрачивается немного труда и времени. На качество их выполнения, а, следовательно, и на уровень обслуживания покупателей влияет правильная организация и обслуживание торгового места персонала.

Завершается продажа продукции расчетом с покупателями и выдачей им товара и документов.

Проведение рекламных мероприятий и акций ООО «Вавилон» не планируется. С целью привлечения покупателей периодически проводятся презентации и выставки-продажи товаров. Данные мероприятия положительно действуют на деятельность организации, так как покупатели осведомлены об ассортименте предлагаемых товаров. Но для оживления торговли, привлечения дополнительного числа покупателей, развитию торговли и формированию вкусов потребителей необходимо уделить внимание рекламе в СМИ, в частности организовать рекламу на рекламных щитах г. Читы.

Для того, чтобы оценить влияние эффективности системы управления ООО «Вавилон», необходимо проанализировать нормы и ценности организации, которые представлены в матрице организационной культуры (см. табл. 2.2).

Таблица 2.2

Матрица организационной культуры ООО «Вавилон»

После того, как мы провели оценку эффективности по ООО «Вавилон», можно сделать вывод, что после расширения ассортимента продаваемой продукции организация будет работать эффективнее, чем прежде.

Проведенная оценка эффективности управления по организации показала, что в ООО «Вавилон» создана система управления, имеющая все свойственные ей элементы: механизм управления (цели, задачи, принципы, функции, методы), структуру управления, процесс управления, механизм развития системы управления и искусство управления.

ООО «Вавилон» имеет линейно-функциональную организационную структуру, представляющую собой упорядоченную совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого.

На основании проведенного анкетирования работников было выявлено, что в данной организации преобладает ролевая культура, и, причем достаточно явно. Одним из основных факторов, влияющих на культуру организации, остаются цели и задачи, стоящие перед ООО «Вавилон». Основными из них являются - качество продаваемой продукции и получение прибыли. Такая цель, как качество продукции, легче всего контролируется в ролевой культуре.

Проанализировав хозяйственно финансовую деятельность ООО «Вавилон», можно сказать, что в отчетном году по сравнению с прошлым годом прибыль предприятия возросла на 58 %. Однако, сумма затрат на издержки производства значительно увеличилась, что снизило экономическую эффективность деятельности предприятия.

На основании проведенного комплексного анализа системы управления предприятием, можно сделать вывод, что после расширения ассортимента продаваемой продукции торговая организация будет работать еще эффективнее, чем прежде.

3. Разработка мероприятий по повышению эффективности менеджмента в ООО «Вавилон»

В предыдущей главе данной курсовой работы был проведена полная оценка эффективности управления организацией ООО «Вавилон». В ходе данной оценки, была определена стратегия дальнейшего развития исследуемого предприятия - стратегия усиления позиций на рынке за счет расширения ассортимента товаров. Следует сразу обозначить, что все разработанные и предложенные мероприятия по повышению эффективности системы менеджмента ООО «Вавилон» будут разрабатываться в рамках данной стратегии.

Но для начала нужно определить основные недостатки, существующие в деятельности анализируемой организации.

К одному из таких недостатков следует отнести слабую мотивацию персонала ООО «Вавилон». Данный минус в деятельности организации чреват плачевными последствиями, поскольку именно на персонал направлена деятельность всей системы управления и эффективную работу персонала организации в данном случае сложно переоценить.

В качестве недостатка деятельности ООО «Вавилон» можно выделить слабую систему продвижения и сбыта предлагаемых услуг и полное отсутствие маркетинговой деятельности. Помимо наработанной репутации исследуемой организации, необходимо проводить рекламную компанию для привлечения новых покупателей и расширения сферы деятельности.

Также в ходе анализа были выявлены незначительные недостатки в структуре управления. Для их устранения и повышения ее эффективности следует обратить внимание на следующие моменты:

1) оптимизация затрат на управление;

2) необходимость повышения квалификации управленческого персонала (за счет этого получится оптимизация затрат подготовку управленческого персонала);

3) обращение к консалтинговым к компаниям за управленческим консультированием (за счет этого получится оптимизация затрат на управленческое консультирование).

Таким образом, для устранения существующих в ООО «Вавилон» проблем, предлагаются следующие мероприятия.

1. Совершенствование существующей системы мотивации и стимулирования персонала предприятия.

Следует отметить, что основой совершенствования существующей системы мотивации является результативность деятельности строителей анализируемого предприятия. В качестве результативности деятельности выступает качественное выполнение определенных работ в обозначенные сроки. Все предложенные ниже мероприятия предлагается претворять в жизнь начальнику отдела кадров и прорабу ООО «Вавилон».

Совершенствованная система мотивации для работников организации формируется в соответствии с их квалификацией, используя материальные методы стимулирования, и в соответствии с возрастом, используя нематериальные методы стимулирования. Предлагается оставить существующую в ООО «Вавилон» для строителей аккордно-сдельную систему оплаты труда. Премируются же рабочие за сокращение сроков выполнения работ при сохранении качества работ, что усиливает стимулирующую роль этой системы в росте производительности труда. Рекомендуется, однако, ее подкорректировать. Следует уменьшить удельный вес заработной платы в фонде оплаты труда на 5% и увеличить на эти 5% удельный вес премии, то есть увеличить долю премии и сократить, тем самым, за счет нее чистую заработную плату. Таким образом, получится, что премии за сокращение срока выполнения установленных работ составят 10% от суммы заработной платы. В случае же, если работники ООО «Вавилон» выполняют обозначенный объем работ в срок, в качестве заработной платы они получат 90% от той суммы заработной платы, которая у них была ранее.

Однако, помимо премий, следует обозначить и систему штрафов за увеличение срока выполнения обозначенных работ. Причем штраф в данном случае будет равен премии. Получается, если работники по срокам не выполняют поставленный план задач в день, они подвергаются наказанию путем сокращения суммы заработной платы на те же 10%. И это для них значительный стимул. Подобное совершенствование, безусловно, будет иметь положительный эффект в отношении повышения производительности труда.

Говоря о материальных методах стимулирования, для улучшения системы мотивации персонала ООО «Вавилон» можно также рекомендовать введение ежеквартальных премий. Однако данные премии будут являться не основным, но вспомогательным методом стимулирования работников. Рекомендуется установить эти премии в размере средней заработной платы за месяц и выплачивать ее трем лучшим работникам организации по итогам квартала. Определять «лучших» работников рекомендуется по следующим критериям: соблюдение работником трудовой дисциплины; отсутствия недовольства со стороны начальства по вопросам качества работ; подсчет выработки и производительности труда каждого работника. Проводить данные подсчеты предлагается начальнику отдела кадров.

В качестве нематериального стимулирования работников можно предложить помощь при устройстве малолетнего ребенка в детский сад. Анализируемой организации слишком затратно и нецелесообразно будет содержание собственного детского сада для детей сотрудников организации. Поэтому руководству рекомендуется наладить связи с одним или двумя детскими садами, чтобы работники ООО «Вавилон» могли устроить туда своего ребенка на льготных условиях.

И в завершении совершенствования системы мотивирования работников, в качестве моральных стимулов можно предложить и следующее. Ежеквартальные премии трем лучшим работникам предлагается сопровождать похвалой начальства и записью в трудовую книжку. Повышение чувства собственного достоинства и удовлетворение от выполняемой работы работников можно вызвать следующими способами: словесно и прилюдно хвалить работников за проделанные усилия, за хорошо сделанную работу; давать почувствовать работникам их неотъемлемость и причастность к организации и так далее. Данные методы стимулирования повлечет за собой усиление ответственности за результат труда, что, в свою очередь, повлечет за собой рост ответственности в коллективе. Подобные методы, несомненно, приведут уукреплению дисциплины среди строителей. Также эффективным методом укрепления дисциплины труда является поощрение за добросовестный труд.

2. Создание отдела маркетинга и проведение рекламной компании.

Рассматривая вопрос совершенствования деятельности ООО «Вавилон» необходимо помнить, что основным источником такого совершенствования является внутренний потенциал предприятия. В данном случае речь ведется о потенциале организационной структуры исследуемой организации.

Предлагается сформировать в ООО «Вавилон» отдел маркетинга. Данное совершенствование коснется, в первую очередь, организационной структуры. Существующий тип структуры полностью соответствует основной деятельности исследуемой организации, и реализация стратегии требует небольших изменений в ней. Также подобное усовершенствование повлияет на процесс управления. Управленческие решения в данном случае будут приниматься с учетом информации, которую будет предоставлять отдел маркетинга. Помимо всего прочего создание отдела маркетинга повлияет и на механизм управления. В связи с этим появятся новые маркетинговые цели, отсутствующие ранее, и задачи.

Данный отдел маркетинга на начальном этапе будет состоять из двух человек: начальник отдела маркетинга, менеджер по маркетингу и продажам. Подчинен отдел маркетинга будет непосредственно генеральному директору. В последствии, по результатам функционирования данный отдел может быть реорганизован, то есть штат сотрудников может быть, как увеличен, так и сокращен.

После создания отдела маркетинга необходимо разработать и запустить рекламную компанию для предприятия. Разрабатывать данную компанию будет сформированный отдел. Им предстоит выбрать наиболее выгодные для ООО «Вавилон» средства и методы рекламы и реализовать их. В качестве наиболее простой рекламной компании можно выбрать рекламу на рекламных щитах г. Читы.

3. Повышение квалификации управленческого персонала.

Анализ структуры управления, проведенный в главе второй данной курсовой работы позволил выявить необходимость в повышения квалификации управленческого персонала. Устранение данной проблемы позволит усовершенствовать структуру, механизм и процесс управления исследуемого предприятия, что, несомненно, приведет к повышению его конкурентоспособности. Повышение квалификации управленческого персонала предлагается проводить двумя методами в совокупности. Первым будет поочередное направление управленческого персонала на курсы повышения квалификации, срок обучения каждого управленца, при этом, составит 5 недель. Вторым же будет организации семинаров в нерабочее время, которые предлагается вести генеральному директору. Данные семинары позволят главному руководителю делиться накопленным опытом со своими коллегами. Несомненно, второй метод буде не менее эффективнее первого, поскольку генеральный директор является уникальной личностью и примером эффективного менеджера.

Внедрение предложенных мероприятий повлекут за собой повышение эффективности деятельности всего предприятия и в частности системы управления, существующей на нем.

Заключение

Эффективность менеджмента представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные так и качественные характеристики.

На сегодняшний день эффективное управление состоит в том, чтобы управлять, постоянно совершенствуя и совершенствуясь. Разумно сделать заключение, что реализовать данное высказывание и тем самым повысить эффективность системы менеджмента поможет только исследование управления.

Очень важно чтобы Россия, наконец, перенесла опыт ведения эффективного менеджмента зарубежных кампаний, конечно с учетом Российских условий (экономики, менталитета и т.д.). Применения новейших методов ведения эффективного менеджмента сыграет положительную роль для экономики России.

Подводя итоги написания курсовой работы можно сформулировать следующие выводы.

Для проведения эффективного исследования системы управления понадобится применение комплекса специальных методов. Применение системы методов позволит взглянуть на объект совершенствования со всех сторон, что поможет избежать просчетов.

Проведенный анализ эффективности управления организации показал, что в ООО «Вавилон» создана система управления, имеющая все свойственные ей элементы: механизм управления (цели, задачи, принципы, функции, методы) и структуру управления, процесс управления, механизм развития системы управления и искусство управления. Наилучшим образом на предприятии отлажен механизм управления, но при этом наибольшие проблемы наблюдаются в его процессе.

Для повышения эффективности деятельности ООО «Вавилон» и эффективности ее системы управления необходимо внедрить следующие мероприятия:

1. Совершенствовать существующую систему мотивации и стимулирования персонала предприятия.

2. Создать отдел маркетинга и провести рекламную компанию.

3. Повысить квалификацию управленческого персонала.

Таким образом, реализация всех предложенных мероприятий позволяет устранить существующие в ООО «Вавилон» проблемы и повысить эффективность существующей системы управления. Цель написания работы достигнута.

Список используемой литературы

1. Виханский О.С., Наумов Н.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гардарика, 2008 г. 528 с.

2. Драчева Е.Л. Менеджмент: Учеб. Пособие/Е.Л. Драчева, Л.И.Юликов. 2-е изд., стер. М.: Издательский центр «Академия», 2009 г. 288 с.

3. Иванов А.П. Менеджмент. Учебник - Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2008 г. 440 с.

4. Демина Ю.В. Эффективность менеджмента и пути ее повышения//Современные научно-исследовательские инновации. М.: ИД «Свет», 2011 г. 67 с.

5. Исследование систем управления: Учеб.пособие/ Под ред.Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2010 г. 176 с.

6. Киселев В.А. С чего начинается эффективное управление предприятием?// Управление персоналом. 2008 г. №5. 42-44 с.

7. Коротков Э. М. Концепция российского менеджмента: Учеб.пособие 2-е изд. перераб. и доп./ М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКА», 2009 г. 896 с.

8. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле: Учебник. М.: Экономика, 2009 г. 191 с.

9. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА-М,2010 г. 25 с.

10. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов / Авт. кол.: Э.М. Коротков, А.А. Беляев, М.Б. Жернакова и др.: ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА - М., 2009 г. 224с.

Размещено на Allbest.ru