Так, наприклад, перехід більшості закордонних фірм на щотижневу оплату праці пояснюється, насамперед, необхідністю дотримання принципу мінімізації розриву між дією і його оплатою. Крім того, це дозволяє в більшості випадків навіть знижувати рівень винагороди.

Стимулюючий вплив винагороди набагато слабкіший, якщо про винагороду нікому не відомо. Хоча це й здається очевидним, але в деяких ситуаціях може виникнути питання про внутрішню справедливість, порушення якої, особливо в нашій країні, може негативно впливати на внутрікорпоративний клімат. Тому що більшість людей воліє «краще менше, але відразу». Працівники мають розуміти, що в них є реальна можливість одержати винагороду.

Отже, мотивація персоналу в ТОВ «Clean Group» базується в основному на матеріальному стимулюванні, саме тому розроблено пропозиції щодо вдосконалення системи преміювання та надання бонусів. Розроблена модель оцінки персоналу дозволить зробити цей процес більш прозорим та зрозумілим для працівників.

Висновки до Розділу ІІІ

Запропоновано критерії, яким має відповідати система матеріальної мотивації, а саме: прозорість і чіткість системи; ув'язування з результатами роботи компанії; своєчасність; публічність; досяжність; прозорість і чіткість системи.

ВИСНОВКИ ТА ПРОПОЗИЦІЇ

1. Стимулювання було визначено, як процес формування й використання стимулів при виробленні й реалізації мети. Суть стимулювання: за допомогою зовнішніх об'єктивних явищ, які повинні знайти своє відображення в психіці суб'єкта, спонукати його до діяльності.

2. Визначено, що мотивація як окремий предмет не набула повного розвитку. Досліджено основні теорії мотивації та визначено, що вони не є взаємовиключними, а ефективно можуть діяти в комплексі.

3. Досліджено поняття потреби, мотиву та цілі як основних збудників людської діяльності.

4. Мотивацію визначено як процес, тобто сукупність послідовних взаємозалежних дій, що характеризується індивідуальною структурою й силою мотивів.

5. Проаналізовано різні сучасні методи мотивації персоналу. Обґрунтовано, що мотивація трудової діяльності не може бути дійовою без застосування сучасних форм і методів матеріального стимулювання. А правильно розроблена методика преміювання сприяє реалізації тактичних цілей і мобілізації ключових факторів успіху

6. Розглянуто особливості мотивації персоналу у сфері послуг, основними мотивами праці у сфері послуг визначено безпеку, новизну, економію, відчуття суспільної значимості.

7. Проведено аналіз діяльності підприємств у сфері послуг. Визначено, що ринок послуг в Україні є швидко зростаючим, протягом 2011-2013 рр найбільш динамічно зросли обсяги надання послуг у сфері адміністративного та допоміжного обслуговування, охорони здоров'я та надання соціальних послуг, тимчасового розміщення й організації харчування.

8. Аналіз обсягів надання послуг за регіональною структурою показав, що найбільше зростання темпів обсягу реалізованих послуг можна спостерігати у Тернопільській, Полтавській та Луганських областях. Тим не менш, за регіональною структурою обсяг реалізованих послуг залишається диспропорціональним, оскільки обсяг надання послуг у Київській, Одеській, Дніпропетровській та Львівській областях значно перевищують аналогічні показники по іншим областям.

9. Ринок послуг України динамічно розвивається, постійно з'являються нові види послуг, розширюється асортимент. Це насамперед пояснюється тим, що послуги як специфічний вид продукції, стають частиною життя населення з дуже великою швидкістю, незважаючи на спад виробництва в усьому світі.

10. Проаналізовано діяльність ТОВ «Clean Group», розглянуто спектр услуг, що надає компанія, принципи її роботи з клієнтами та персоналом, її стратегічні цілі. Розраховано основні показники фінансової стійкості підприємства, визначено, що підприємство знаходиться у незадовільному фінансовому стані через велику часту короткострокових зобов'язань та кредиторської заборгованості. Надано пропозиції щодо покращення фінансового стану та оптимізації структури залученого капіталу.

11. Розглянуто організаційну структуру підприємства, віковий склад персоналу, основні Положення щодо регулювання оплати праці.

12. Досліджено систему мотивації персоналу підприємства, визначено, що основна увага у мотивації праці персоналу приділяється матеріальній мотивації.

13. Визначено основні критерії оцінки діяльності персоналу, а саме: швидкість виконання роботи, готовність приймати рішення, ініціативність в роботі, ставлення до колективу, якість роботи. Проаналізовано діяльність декількох працівників компанії за наведеними критеріями, надано рекомендації щодо розширення методів стимулювання стосовно кращих працівників.

14. Запропоновано критерії, яким має відповідати система матеріальної мотивації, а саме: прозорість і чіткість системи; ув'язування з результатами роботи компанії; своєчасність; публічність; досяжність; прозорість і чіткість системи.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Закон України «Про оплату праці» вiд 24.03.1995 № 108-95-ВР

2. Кодекс законів «Про працю України» Верховна Рада УРСР; Кодекс України, Закон, Кодекс від 10.12.1971 №322-VIII;

3. Аугустинавичюте А. Модель информационного метаболизма / А. Аугустинавичюте // Соционика, ментология и психология личности. - 1995. - № 1.

4. Гордин В.Э., Сущинская М.Д. Менеджмент в сфере услуг: Учебник. - СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2007. - 271 с.

5. Гуленко В. Гуманитарная соционика / В. Гуленко. - М.: Черная белка, 2009. - 344 с.

6. Дідковська Л. Г. Менеджмент: навч. посіб. / Л. Г. Дідковська, П. П. Гордієнко. - К.: Алерта: КНТ, 2007. - 515 с.

7. Дмитренко Геннадий Анатольевич, Шарапатова Екатерина Анисимовна, Максименко Тамара Михайловна. Мотивация и оценка персонала: Учеб. пособие для студ. вузов / Межрегиональная академия управлення персоналом (МАУП). -- К.: МАУП, 2002. -- 248с.

8. Заблоцька Р.О. Світовий ринок послуг: Підручник / КНУ ім. Т.Шевченка. - К.: ІМВ, 2005. - 280 с.

9. Ермак В. Классическая соционика / В. Ермак. - М.: Черная белка, 2009. - 480 с.

10. Кибанов А. Я. Основы управления персоналом: ученик / И. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА - М., 2003. - 304 с.

11. Мазаракі А.А. та ін.. Менеджмент: теорія і практика. - Х.: ТОВ «Атака ЛТД», 2007. - 584 с.

12. Моргулець О.Б. Менеджмент у сфері послуг: навч. посіб. для студ. вищ. навч. закл. / О. Б. Моргулець. - К.: Центр учбової літератури, 2012. - 383 с.

13. Пащук О.В. Маркетинг послуг: стратегічний підхід: Навч. посіб. - К.: ВД «Професіонал», 2005. - 560 с.

14. Румянцев А.П., Коваленко Ю.О. Міжнародна торгівля послугами: Навч. посіб. - К.: Центр навч. літер., 2003. - 112 с.

15. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.

16. Бачурин А. Повышение роли экономических методов управления. // Экономист. 2002. № 4. С. 28-31.

17. Бурмистров А., Газенко Н. Какие методы повышения мотивации персонала являются наиболее действенными? // Управление персоналом.- 2002.- № 7. - С. 48-49.

18. Володин А., Назарук М. Что побуждает нас работать: Теория мотивации труда // Банковские технологии.- 2002.- № 10. - С. 29-31.

19. Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №5.

20. Задорожнюк, Н.О. Показники мотивації персоналу як засіб підвищення якості обслуговування у сфері зв'язку / Н.О. Задорожнюк // Екон. вісн. ун-ту: Зб. наук. пр. учених та аспірантів. Ї Переяслав-Хмельницький, 2009. --Вип. 9-10. Ї С. 168 Ї 174.

21. Задорожнюк, Н.А. Показатели качества обслуживания в почтовой связи / Н.А. Задорожнюк // Міжнар. наук.-практ. конф. “Наука в інформаційному просторі”: Зб. наук. пр. Ї Дніпропетровськ: ПДАБА, 2007. -- Т. 2. Ї С. 28 Ї 31.

22. Иванов Ю. В. Соционика и мотивация труда / Ю. В. Иванов // Управление персоналом. - 2003. - № 6. - С. 17-20.

23. Мартыненко, О. Маркетинг персонала / О. Мартыненко // Маркетинг. -- 2007. -- № 3(94). -- С. 68 -- 75.

24. Ришняк, Н. М. Удосконалення показників оцінки результативності праці / Н.М. Ришняк // Економіка: проблеми теорії та практики: Зб. наук. пр. Дніпропетровськ: ДНУ, 2008. -- Вип. 240, т. 3. Ї С. 722 Ї 727.

25. Саак А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных- Учебное пособие.- СПб.: Питер, 2007.- 512 с.

26. Ситнік О. Д. Оцінка персоналу в системі мотивації / О. Д. Ситнік, О. А. Ковальчук // Актуальні проблеми економіки. - 2007. - № 11. - С. 84-87.

27. Офіційний сайт Державного комітету статистики України http://www.ukrstat.gov.ua

28. Офіційний сайт ТОВ «Сlean Group» http://www.cleangroup.com.ua/

29. Князєва Н.О., Задорожнюк Н.О. Модель взаємозв'язку показників якості обслуговування з показниками мотивації персоналу на підприємствах сфери послуг http://www.confcontact.com/

30. Коритько С. Формування системи мотивації праці на підприємстві http://kerivnyk.info/

31. Хорошильцева Н. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда http://www.management.com.ua

32. Хомяков В.І. Менеджмент підприємства. - Навчальний посібник (з грифом МОНУ. Лист МОНУ №14/18.2-90 від 27.01.04 р.) - К.: Кондор -2005.- 434 с.

Размещено на Allbest.ru