Обоснованным может быть лишь то решение, кото рое принято на основе достоверной, систематизирован ной и научно обработанной информации, что достигает ся использованием научных методов разработки и опти мизации решений.

Таким образом, научная обоснованность решения обеспечивается следующими основными факторами:

учетом требований объективных экономических законов и закономерностей;

знанием и использованием тенденций развития объекта управления;

наличием полной, достоверной и научно обработанной информации;

наличием специальных знаний, образования и квалификации у ЛПР;

знанием и применением ЛПР основных рекомендаций менеджмента и теории принятия решений.

Как видим, научная обоснованность управленческого решения требует универсальности познаний ЛПР, что связано с нарастающей сложностью и все более ком плексным характером решаемых проблем и последствий принимаемых решений. Очевидно, что удовлетворение этого требования приводит к все более широкому рас пространению коллегиальных форм принятия решений.

2. Обеспечение непротиворечивости.

Единство управления совре менными сложными организациями, осуществляемого глубоко специализированным аппаратом, не может дос тигаться иначе, чем последовательностью взаимодопол няющих, непротиворечивых частных решений, носящих целеполагающий, организующий, мотивирующий, кон тролирующий и регулирующий характер. То, чем в дей ствительности руководствуются исполнители, обычно есть их обобщенное представление о решениях, задани ях, инструкциях и нормативах, доведенных до них раз ными органами управления и менеджерами и в разное время. Положение осложняется тем, что прогнозные сценарии развития объекта управления, как правило, отсутствуют, и аппарат управления реагирует только на текущие проблемы. Кроме того, каждый менеджер, при нимая решение, преследует и свои собственные цели и интересы, что требует оценки каждого из разрабатывае мых решений с позиции интересов организации в це лом. Все это свидетельствует об огромной важности не противоречивости и согласованности управленческих решений.

При этом следует различать внутрен нюю непротиворечивость решения, под которой по нимается соответствие целей и средств их достижения, а также соответствие сложности решаемой проблемы и методов разработки решения, и непротиворечивость внешнюю -- преемственность решений, их соот ветствие стратегии, целям организации и ранее приня тым решениям (действия, необходимые для реализации одного решения, не должны мешать выполнению дру гих). Достижение сочетания этих двух условий и обеспе чивает согласованность и непротиворечивость управлен ческого решения.

3. Обеспечение своевременности

Качество решения многих проблем очень часто определяется его своевременностью. Даже оптимальное решение, рассчитанное на получение наи большего экономического эффекта, может оказаться бесполезным, если будет принято поздно. Более того, оно может даже принести определенный ущерб. Таким образом, фактор времени оказывает существенное влия ние на содержание управленческого решения.

Если необходимость обоснованности и непротиворе чивости решения увеличивает время, затрачиваемое на его разработку, то требование своевременности, опера тивности, напротив, существенно ограничивает этот пе риод.

4. Обеспечение адаптивности.

Фактор времени, существенно влия ющий на процесс принятия решений, диктует необхо димость выполнения еще одного условия, определяю щего качество управленческого решения, -- адаптивно сти. Не следует забывать, что решение всегда носит вре менный характер. Срок его эффективного действия мо жет быть принят равным периоду относительной ста бильности проблемной ситуации, на разрешение кото рой оно направлено, и за пределами этого периода ре шение может превратиться в свою противоположность -- не способствовать разрешению проблемы, а обострять ее. В связи с этим окончательное разрешение проблемы «раз и навсегда» не представляется возможным и качест во выбранной альтернативы следует оценивать с учетом того, что через некоторое время, возможно, придется корректировать действующее или принимать новое ре шение. Управлять нужно так, чтобы оставалась опреде ленная свобода выбора решений в будущем, когда си туация изменится и будет разрабатываться новое реше ние. Между тем недостаток многих решений в том и за ключается, что они не учитывают необходимости подоб ной адаптации и носят излишне «жесткий» характер.

5. Обеспечение реальности

Решение должно разрабатываться и при ниматься с учетом объективных возможностей органи зации, ее потенциала. Другими словами, материальные возможности, ресурсы организации должны быть доста точны для эффективной реализации выбранной альтер нативы.

Итак, управленческое решение может считаться ка чественным, если оно отвечает всем перечисленным выше требованиям. Причем речь идет именно о системе условий, поскольку несоблюдение хотя бы одного из них приводит к дефектам качества решения и, следова тельно, к потере эффективности, трудностям или даже невозможности его реализации.

В целях обеспечения эффективности принятия управленческого решения руководи телю необходимо создать творческую атмосферу в коллективе, найти способы понимать неожиданные и непредсказуемые проблемы и для решения таких проблем требуются новые представления и методы, способность мыслить на новый манер, способность творчески самому решать проблему, обсуждая и используя творческие идеи других специалистов.

Главная задача использования инновационных методов в процессе принятия решения -- выра ботка максимально большого количества творческих идей при пол ном отсутствии критики (чтобы ничто не угрожало человеку пока заться в глазах коллег смешным и ничто не мешало рождению не ожиданных идей).

Выделим основным инновационные методы выра ботки максимально большого количества творческих идей:

ю Метод мозгового штурма, или мозговой атаки, ориентирован на коллективную выработку творческих идей; первая группа участ ников -- «генераторы» -- создает идеи; вторая -- «аналитики» -- оце нивает выдвинутые идеи.

ю Метод синектики ориентирован на выработку творческих идей при помощи аналогий; задействуется четыре типа аналогий: прямые, фантастические, символические, личные.

ю Метод свободных ассоциаций имеет наибольший уровень ори гинальности, так как ориентирован на выработку творческих идей при помощи ассоциаций, случайно выбранных понятий, метафор (метафор-противоречий, бинарных метафор-аналогов, метафор-загадок).

ю Метод ключевых вопросов ориентирован на выработку творче ских идей при помощи наводящих вопросов (что? где? куда?), что по зволяет ведущему упорядочить процесс рассмотрения проблемы, управлять направленностью творческого поиска, детализируя и уп рощая этот процесс.

ю Метод инверсии ориентирован на выработку творческих идей в самых неожиданных направлениях, без объяснения привязки к су ществу рассматриваемой проблемы.

ю Метод эмпатии ориентирован на выработку творческих идей путем постановки автора идеи на место проблемы и выработку идей уже с этой позиции.

ю Метод многомерных матриц ориентирован на выработку твор ческих идей при помощи нового комбинирования известных и заре комендовавших себя составляющих.

ю Метод записной книжки ориентирован на длительную выра ботку творческих идей с их занесением в записные книжки участни ков. В дальнейшем происходит сведение всех накопившихся вариан тов в общий список (без указания авторства), устраняются идентич ные и проводится коллективная экспертиза при помощи заранее определенной совокупности критериев оценки.

В целях повышения эффективности процесса принятия управленческого решения руководителю стоит обратить внима ние на несколько правил:

ь Прежде всего, надо быть честным с самим собой - первое правило. Человек, который на учился говорить себе правду, автомати чески научится управлять другими людь ми через их понимание и свободу от штампов. А если руководитель не видит игр, то результат - поражение. Только че стность дает возможность видеть истину.

ь Второе правило: после разговора с руководителем подчиненный должен как бы подняться выше: или стать более ин формированным, или успокоиться. Если человек не сдвигается, надо отбросить дела и добиться этого каждый раз с каждым человеком.

ь Третье правило. Оно называется «обоз потеряешь». Обоз затрудняет движение, но если слишком далеко оторвешься, потеря ешь его. Требуется баланс моделей организационного поведения.

ь Четвертое правило: руководителю, ко нечно, надо быть в курсе всех дел органи зации, но в рамках этики. Искусство ру ководителя - это пресекать наушничество, в то же время, создавая такие условия, ког да любая серьезная информация до него точно дойдет. Существует правило: требуй от подчиненных говорить правду по воп росам, которые задают, и запрещай гово рить по вопросам, которые не задают.

Проблема осознания важности аккуратного и психологически грамотного управления организацион ным поведением особо актуально для современной организации.

Каждый сотрудник должен обязатель но чувствовать, что интересен своему руководителю как личность, что после дний заботится о его успехах и продви жении по службе. Отметим основное, на что следует обратить внимание руководи телю: личность большинства подчинен ных; установить степень дружественнос ти; общение должно быть как можно бо лее естественным; необходимо строго соблюдать определенную дистанцию меж ду начальником и подчиненным с помо щью собственного достоинства и требо вания уважения к положению.

Эффективность управленческих решений определя ется действием множества факторов технического, организационного, экономиче ского и социально-психологического характера, влияние которых неоднозначно и проявляется на разных стадиях процесса разработки и реализации решений.

3.3 Основные факторы повышения эффективности управленческих решений в ОАО «СПП «Салют»

В заключение отметим, что эффективная разработка и принятие управленческих решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса разработки и принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу. Проблема повышения эффективности процесса принятия управленческих решений носит фундаментальный характер, что определяется ролью, которую играют управленческие решения в сфере предпринимательства.

Основными направлениями по повышению качества принятия управленческих решений в современной организации является обеспечение: научной обоснованности, непротиворечивости, своевременности, адаптивности, реальности.

Также, в целях обеспечения эффективности принятия управленческого решения руководи телю необходимо создать творческую атмосферу в коллективе, найти способы понимать неожиданные и непредсказуемые проблемы и для решения таких проблем требуются новые представления и методы, способность мыслить на новый манер, способность творчески самому решать проблему, обсуждая и используя творческие идеи других специалистов.

Главная задача использования инновационных методов в процессе принятия решения -- выра ботка максимально большого количества творческих идей при пол ном отсутствии критики (чтобы ничто не угрожало человеку пока заться в глазах коллег смешным и ничто не мешало рождению не ожиданных идей).

Следует отметить, что в целях повышения эффективности процесса принятия управленческого решения руководителю ОАО «СПП «Салют» стоит обратить внима ние на несколько правил:

ь Прежде всего, надо быть честным с самим собой - первое правило. Человек, который на учился говорить себе правду, автомати чески научится управлять другими людь ми через их понимание и свободу от штампов.

ь Второе правило: после разговора с руководителем подчиненный должен как бы подняться выше: или стать более ин формированным, или успокоиться.

ь Третье правило. Оно называется «обоз потеряешь». Требуется баланс моделей организационного поведения.

ь Четвертое правило: руководителю, ко нечно, надо быть в курсе всех дел органи зации, но в рамках этики. Искусство ру ководителя - это пресекать наушничество, в то же время, создавая такие условия, ког да любая серьезная информация до него точно дойдет. Существует правило: требуй от подчиненных говорить правду по воп росам, которые задают, и запрещай гово рить по вопросам, которые не задают.

Каждый сотрудник должен обязатель но чувствовать, что интересен своему руководителю как личность, что после дний заботится о его успехах и продви жении по службе. Отметим основное, на что следует обратить внимание руководи телю: личность большинства подчинен ных; установить степень дружественнос ти; общение должно быть как можно бо лее естественным; необходимо строго соблюдать определенную дистанцию меж ду начальником и подчиненным с помо щью собственного достоинства и требо вания уважения к положению.

Таким образом, основными факторами повышения эффективности управленческих решений в ОАО «СПП «Салют» можно считать:

ь компетентность и опыт работы принимающего решения;

ь степень информированности ЛПР;

ь уровень коллегиальности в процессе разработки решения;

ь удельный вес контролируемых решений;

ь степень непосредственного участия руководителей и специалистов, разрабатывавших решение, в его реализации;

ь мотивация исполнителей;

ь характер и степень ответственности руководителей за результаты решения.

Управленческие решения в ОАО «СПП «Салют» должны опираться на объективные законы и закономерности общественного развития. С другой стороны, управленческие решения существенным образом зависят от множества субъективных факторов - логики разработки решений, качества оценки ситуации, структуризации задач и проблем, определённого уровня культуры управления, механизма реализации решений, исполнительской дисциплины и т. п. При этом необходимо всегда помнить, что даже тщательно продуманные решения могут оказаться неэффективными, если они не смогут предвосхитить возможных изменений в ситуации, состоянии производственной системы.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Литвак Б. Г. Управленческие решения: Учебник/ Ассоц. авт. и издателей «ТАНДЕМ». - М.: ЭКМОС, 2003. - 246 c.

2. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебники/Б. Г. Литвак. - 5-е изд., испр. и доп. - М.: ДЕЛО, 2004. - 416 с.

3. Огарков А.А. Управление организацией: учебник. - М.: Эксмо, 2006. - 512 с.

4. Рапопорт Б. М. Оптимизация управленческих решений. - М.: ТЕИС, 2001. - 264 с.

5. Ременников В. Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 140 с.

6. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений: Учебник. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 271 с.

7. Смирнов Э. А. Управленческие решения: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2001. - 263 с.

8. Столяренко Л. Д. Психология делового общения и управления. - Ростов н/Д: «Феникс», 2001. - 512 с.

9. Травин В. В. Подготовка и реализация управленческого решения: Учебно-практическое пособие/ В. В. Травин, М. И. Магура, М. Б. Курбатова. -М.: ДЕЛО, 2004. - 79 с.

10. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие. - М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 1998. - 271 с.

Размещено на Allbest.ru