Система принятия управленческих решений в организации ООО "Линдор"

3. Принятие УР с учетом прогрессивного отечественного и зарубежного опыта

3.Фактические результаты деятельности организации

4. Степень риска в реализации решений

4.Численность занятых в разработке решений (специалистов, привлеченных работников предприятия) и внешних консультантов.

В качестве критериев эффективности могут быть использованы такие показатели, как прирост прибыли, объемов производства и реализации продукции, изменение сроков окупаемости капиталовложений, повышение оборачиваемости оборотных средств, прирост экономической рентабельности, сокращение затрат на содержание управленческого аппарата, фондоотдача, фондоемкость [31, c.63]. Также при оценки эффективности управленческих решений можно использовать ряд социальных и технологических показателей. Социальные показатели позволяют определить степень влияния управленческих решений, принимаемых на высшем уровне на удовлетворение потребностей населения в продукции, на состояние морально-психологического климата коллектива. К этим показателям могут быть отнесены: уровень доходности населения (уровень благосостояния); уровень напряженности; коэффициент самореализации; технологические показатели: состояние материально-технической базы; эффективность управления производством, кадрами, сбытовыми системами; использование производственной, маркетинговой и др. информации.

Эффективность управленческих решений также определяется факторами, оказывающими влияние. Они могут классифицироваться по различным признакам - как факторы внутренней природы (связанные с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды):

1) законы объективного мира, связанные с принятием и реализацией УР;

2) четкую формулировку цели - для чего принимается УР, какие реальные результаты могут быть достигнуты, как измерить, соотнести поставленную цель и достигнутые результаты;

3) объём и ценность располагаемой информации - для успешного принятия УР главным является не объём информации, а ценность, определяемая уровнем профессионализма, опыта, интуицией кадров;

4) время разработки УР - как правило, управленческое решение всегда принимается в условиях дефицита времени и чрезвычайных обстоятельств;

5) формы и методы осуществления управленческой деятельности;

6) методы и методики разработки и реализации УР (например, если фирма лидирует - методика одна, если следует за другими - иная);

7) состояние управляющей и управляемой систем: психологический климат, авторитет руководителя, профессионально-квалификационный состав кадров [4, c.145].

Целесообразно выделить некоторые принципы оценки управленческих решений. К ним относятся (см. рисунок 1.2.4):

1. комплексность оценки эффективности управленческих решений;

2. объективность оценки управленческих решений;

3. обязательность оценки эффективности управленческих решений;

4. соответствие метода оценки характеру объекта управления;

5. сопоставимость показателей оценки различных управленческих решений;

6. учет индивидуальных особенностей предприятия, управленческой ситуации при построении модели оценки эффективности управленческого решения [41, c.194].

7.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 1.2.4-Принципы оценки эффективности УР

Анализ проблемы оценки экономической эффективности управленческих решений позволяет выделить следующие элементы содержания оценок эффективности:

1. критерии (как меры целей) экономической оценки эффективности;

2. эффекты как описания последствий, полученных в результате реализации управленческих решений.

Методы оценки эффективности управленческих решений

Методов оценки эффективности множество, они классифицируются по сложности исполнения, по характеру выполняемых работ, по точности получаемых результатов, по объему затрат и т.д. Именно поэтому оценка эффективности управленческих решений доверяется группе высококвалифицированных специалистов. Рассмотрим основные методы оценки эффективности управленческих решений [24, c.223].

· метод сравнения заключается в сопоставлении плановых показателей с фактическими величинами. Позволяет обнаружить отклонения, их причины и способы для устранения отклонений;

· индексный метод нужен при оценке сложных явлений, которые нельзя разбить на элементы. Позволяют оценить динамику процессов;

· балансовый метод состоит в сравнении взаимосвязанных показателей. Дает возможность выявить влияние различных факторов на деятельность организации и изыскать резервы;

· графический метод применяется в случаях, когда необходима наглядная иллюстрация деятельности фирмы;

· ФСА (функционально-стоимостной анализ) заключается в системном подходе к исследованию с целью повышения отдачи (полезного эффекта).

В реализации управленческого решения участвуют, как правило, много исполнителей и подразделений, которые могут оказать как положительное, так и отрицательное влияние на конечный результат [7, c.127]. Поэтому прямую стоимость прибавочного продукта (прибыль от реализации управленческого решения) рассчитать затруднительно. А затраты на подготовку и реализацию управленческого решения можно достаточно легко определить по калькуляции затрат. Положительный экономический эффект от производства и реализации продукции, несомненно, связан с положительным экономическим эффектом от управленческого решения. Из известных методов оценки экономической эффективности управленческих решений чаще используются следующие [24, c.278]:

· оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение;

· оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам;

Эти методы дают оценочные результаты с определенной степенью точности.

1. Оценка эффективности управленческого решения по экономии затрат на его разработку и внедрение.

Основными параметрами в этом случае служат нормативы (временные, ресурсные, финансовые и др.), предварительно разработанные в организации и определяющие затраты ресурсов для подготовки и реализации управленческого решения [24, c 65].

Оценка экономической эффективности (Э) осуществляется по каждому ресурсу, исходя из следующего соотношения (см.формула 1):

, (1)

где Сi - норматив затрат i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения;

Рi - реальные затраты i-го ресурса для подготовки и реализации управленческого решения. 2. Оценка эффективности управленческого решения по конечным результатам.

Метод основан на расчете эффективности производства в целом и выделении из нее фиксированной (статистически обоснованной) части (см. формула 2):

, (2)

где К - коэффициент, учитывающий долю эффективности, приходящуюся на управленческое решение (К=0,2 - 0,3);

П - прибыль от реализации продукции;

ОЗ- затраты на производство продукции.

Этот метод целесообразен для руководителей компании. Он позволяет обоснованно выделить средства для поощрения работников в связи с полученной прибылью.

Для успешной реализации принимаемых решений организация должна иметь механизм их осуществления, основными задачами которого являются: разработка программы реализации, руководство реализацией, контроль исполнения, оценка результатов. Разработка и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность, очень трудная задача даже для опытных руководителей. Не всегда эффект от реализации управленческого решения соответствует ожидаемому, но, несмотря на это, должно быть постоянное стремление к максимизации этого эффекта [24, c.95].

Таким образом, изучив теоретический материал, можно сделать следующие выводы по первому разделу:

Процесс принятия управленческих решений занимает центральное, иерархически доминирующие место в структуре управленческой деятельности, так как именно он в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Большое количество авторов как отечественных, так и зарубежных работали над вопросом, какие составляющие должны быть включены в понятие «управленческое решение» и в чем его основная сущность. Проанализировав формулировки различных авторов, было сформулировано следующее определение: управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, осуществляемый в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на выбор наиболее подходящей альтернативы для эффективного управления организацией и достижения целей, поставленных перед ней.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. По функциональной направленность управленческие решения подразделяются на: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие; по организации: индивидуальные, коллегиальные, корпоративные; по масштабу воздействия: общие и частные; по времени действия: стратегические, тактические, оперативные; по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные; по направлению воздействия: внутренние и внешние; по способу фиксации: устные письменные. Разработка и принятие управленческих решений представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, каждый из которых требует детальной и внимательной проработки со стороны компетентных специалистов. Весь процесс начинается с формулирования проблемы и заканчивается совершением действий, решающих эту проблему.

Каждое хорошо разработанное и принятое управленческое решение оказывает положительный эффект на деятельность организации. Эффективность УР -- это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Эффективность УР можно разделить на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую. Для того, чтобы определить уровень эффективности УР применяется ряд количественных и качественных показателей, а также методов оценки эффективности, получаемой организацией от управленческих решений, например, метод сравнения, заключающийся в сопоставлении плановых показателей с фактическими величинами; графический метод, применяется в случаях, когда необходима наглядная иллюстрация деятельности фирмы; метод оценки эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение и метод оценки эффективности управленческого решения по конечным результатам.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ЛИНДОР»

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия ООО «Линдор»

Общество с ограниченной ответсвенностью «ЛИНДОР» начало свою деятельность в 2003 году. На сегодняшний день имеет собственную производственную базу с площадками для хранения инертных материалов, гаражами и мастерскими, битумохранилищем, с собственным административным офисным зданием. На балансе предприятия числится более 60 единиц новой техники, отличающейся высокой производительностью.

В собственности предприятия имеется два асфальтосмесительных завода: « ДС-185» и «ДС-168» суммарной мощностью 1700 тн за смену. А также два бетонорастворосмесительных завода «TUMMAK», суммарная мощность которых достигает 600 м3 за смену.

Организация ООО «ЛИНДОР» член некоммерческого партнерства саморегулируемой организации «Строители Белгородской области».

Сокращенное наименование предприятия - ООО «ЛИНДОР».

Предприятие является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую гербовую печать со своим наименованием, и организует свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства. Место нахождения предприятия: Российская Федерация, 308015, г.Белгород,ул. Сумская, 68.

Приоритетными направлениями деятельности ООО «ЛИНДОР» являются:

1. текущее содержание автомобильных дорог общего пользования и сооружений на них;

2. ремонт автомобильных дорог и сооружений на них;

3. выполнение мероприятий по повышению безопасности дорожного движения (установки дорожных знаков, устройство остановочных площадок, установка барьерных ограждений и т.д.)

Наряду с приоритетными направлениями деятельности общество осуществляет другие виды деятельности, не запрещенные правовыми актами РФ:

1. различные работы по благоустройству и ремонту автомобильных дорог, тротуаров и площадок для внешних заказчиков;

2. реализация асфальтобетонных смесей и др. дорожно-строительных материалов.

Целями деятельности предприятия является извлечение наибольшей прибыли от производства и реализации продукции, работ, услуг.

ООО «ЛИНДОР» самостоятельно планирует свою производственно хозяйственную деятельность на основе договоров, соглашений, контрактов заключаемых с потребителями продукции, а также поставщиками сырья.

Предприятие устанавливает цены и тарифы на все виды производственных работ, услуг, выпускаемую и реализуемую продукцию в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и рыночным спросом.

Учетная политика ООО «ЛИНДОР» разработана в соответствии с Федеральным законом «О бухгалтерском учете» от 21 ноября 1996 года № 129-ФЗ, Положением по бухгалтерскому учету «Учетная политика организации» (ПБУ 1/98), Положением по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности в Российской Федерации, утвержденного приказом Минфина России от 29.07.1998 г № 34-н в целях обеспечения целостности бухгалтерского учета.

Организация ООО «ЛИНДОР» занимается удовлетворением потребностей населения в надлежащем транспортно - экспедиционным состоянием автомобильных дорог общего пользования и численность составляет 68 человек. Выручка определяется по факту отгрузки товара, оказания услуг и предъявления расчетных документов покупателям, что отражено в учетной политике предприятия.

Поскольку предприятие является коммерческой организацией, основными целями деятельности являются: получение прибыли от производства и реализации продукции, работ, услуг; удовлетворение потребностей населения, экономики государства в надлежащем транспортно - экспедиционном состояние автомобильных дорог общего пользования и дорожных сооружений.

Для достижения этих целей организация выполняет следующие виды деятельности: выполнение работ по содержанию, ремонту, реконструкции и строительству автомобильных дорог и сооружений на них, производственных баз и других объектов дорожного хозяйства; благоустройство автомобильных дорог, включая полосу отвода и придорожную полосу; производство и реализация строительных и дорожно - строительных материалов, асфальтобетонных смесей, конструкций, полуфабрикатов, комплектующих изделий, технических средств организации дорожного движения; осуществление промышленного строительства, всех видов ремонтных и строительных работ, со всеми сопутствующими работами; оказание всех видов транспортных, консультационных, информационных, экспертных, инжиниринговых, маркетинговых и других услуг организациям и физическим лицам; реализация строительных и дорожно-строительных материалов, асфальтобетонных смесей, конструкций, полуфабрикатов, комплектующих изделий, технических средств организации дорожного движения.

Выпускаемая продукция:

· асфальтобетонные смеси: холодные типа БХ, ВХ, ДХ; горячие типа АБВ, АБ, ТД; литые;

· щебеночно-мастичные смеси (ЩМС);

· чёрный фракционный щебень;

· товарный бетон, цементные растворы, дорожный бетон;

· фундаментные блоки, укрепительная плитка;

· щебень рядовой и фракционный, песок дробленый и природный.

Для выполнения производственных задач предприятие обладает основными видами дорожно-строительной техники, представленными в таблице 2.1.4

Таблица 2.1.4 - Дорожно - строительная техника ООО «ЛИНДОР»

Наименование	Количество	Стоимость, млн. руб.
Асфальтоукладчики	4	192,0
Автогрейдеры	2	1700,0
Бульдозеры	4	1016,91
Тракторы	8	1728,0
Автогудронатор	2	667,72
Топливозаправщик	2	255,93
Погрузчики	5	1704,94
Шнекороторные снегоочистители	4	298,24
Экскаваторы	2	710,76
Катки дорожные	5	1498,0
Комбинированные дорожные машины	10	786,5

Рассмотрим организационную структуру ООО «Линдор», которая представлена на рисунке 2.1.5.

Организационная структура ООО «ЛИНДОР»

Рисунок 2.1.5 - Организационная структура ООО «ЛИНДОР»

Структура ООО «ЛИНДОР» может быть отнесена к линейно-функциональным со всеми присущими ей преимуществами и недостатками.

ООО «ЛИНДОР» возглавляет генеральный директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояние и деятельность перед учредителями (собственниками предприятия) и трудовым коллективом. Генеральный директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия. Генеральный директор осуществляет оперативное руководство деятельностью предприятия и несет ответственность за соблюдение режима секретности проводимых работ, разработку и осуществление необходимых мероприятий по защите государственных секретов Российской Федерации.

При существующей структуре управления руководителю предприятия непосредственно подчиняются:

1. главный инженер;

2. главный бухгалтер;

3. начальник планово-экономического отдела;

4. начальник отдела кадров;

5. главный юрист;

6. секретарь-референт.

Главный инженер руководит работой технических служб предприятия, несет ответственность за выполнение плана, работу на строительных объектах, использование новейшей техники и технологии, а также отвечает за выполнение требований по охране труда и технике безопасности, экологической безопасности. Координирует подразделения по разработке технического развития предприятия, обеспечивает систематическое повышение эффективности производства, производительности труда, обеспечивает производство конкурентоспособной продукции. Главному инженеру подчиняются отделы:

- производственно-технический;

- материально-технический;

- главного механика;

- главного энергетика;

- строительные участки.

Производственно-технический отдел отвечает за подготовку проектной документации объекта, согласование проектной документации, сдачу объектов. Возглавляет отдел начальник ПТО.

Материально-технический отдел обеспечивает материально-техническую базу.

Отдел главного механика отвечает за проведение ремонтных работ - вместе с другими подразделениями и участками обеспечивает контроль за работой и наладкой технологического оборудования, проводит все виды ремонта технологического оборудования, а также монтаж нового и демонтаж устаревшего оборудования.

Отдел главного энергетика вместе с подчиненными ему подразделениями обеспечивает бесперебойное снабжение предприятия электроэнергией, теплотой, сжатым воздухом, водой, кислородом и другим, а также отвечает за бесперебойное снабжение электроэнергией, подачу тепла в административные здания, подачу воды и т.п.

На ремонтно-строительном участке его начальник осуществляет оперативный контроль за ходом ремонтных и строительных работ, следит за соблюдением календарного графика работ, устраняет причины, нарушающие нормальный режим работы, осуществляет контроль за качеством готовых объектов.

Главный бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др., руководит (через зам. гл. бухгалтера по экономике) работой по планированию и экономическому стимулированию на предприятии, повышению производительности труда, выявлению и использованию производственных резервов улучшению организации производства, труда и заработной платы, организации хозрасчета и др.

Бухгалтерия осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

Начальник отдела кадров руководит отделом кадров, обеспечивает подбор, расстановку, изучение и использование рабочих кадров и специалистов; организует систему учета кадров, анализ текучести кадров организует прохождение медосмотра персонала предприятия и т.п.

Задача главного юриста - свести к минимуму возможности возникновения конфликтных дел, связанных с возможными правонарушениями в организации.

В обязанности секретаря-референта входит работа с документами, обеспечение и обслуживание работы руководителя.

На предприятии работают высоко квалифицированные руководители, специалисты, имеющие высшее образование (инженер-строитель, инженер-механик, инженер-электрик) и среднее специальное образование (техник-строитель, техник-электрик) с опытом работы от 1 до 30 лет. Специалисты аттестованы по промбезопасности по охране труда и технике безопасности, по электробезопасности (согласно должностных обязательств).

Таблица 2.1.5 - Показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия

№	Наименование	Год
		2011	2012	2013
1.	Выручка, тыс. руб.	69 820	108 430	186 317
2.	Прибыль от продаж, тыс. руб.	8 804	11 014	17 428
3.	Валовая прибыль, тыс. руб.	8 979	11 927	27 553
4.	Прибыль, тыс. руб.	10 473	16 264	27 947
5.	Внеоборотные активы, тыс. руб.	81 867	84 518	91 072
6.	Оборотные активы, тыс. руб.	40 607	65 521	105 471

Из таблицы 2.1.5, отражающей показатели финансово-хозяйственной деятельности, видно, что выручка от реализации компании по сравнению с базовым периодом значительно увеличилась (с 69 820 тыс. руб. на 31.12.2011г. до 186 317 тыс. руб. на 31.12.2013 г.). За анализируемый период изменение объема продаж составило 116 497 тыс. руб. Тем прироста составил 166.85%.

Валовая прибыль на 31.12.2011 г. составляла 8 979 тыс. руб. За анализируемый период она возросла на 18 574 тыс. руб., что следует рассматривать как положительный момент и на 31.12.2013 г. составила 27 553 тыс. руб.

Прибыль от продаж на 31.12.2011 г. составляла 8 804 тыс. руб. За анализируемый период она, также как и валовая прибыль, возросла на 12 624 тыс. руб., и на 31.12.2013 г. прибыль от продаж составила 17 428 тыс. руб.

Анализируя активы предприятия, мы видим положительную тенденцию. Внеоборотные активы, величина которых на 31.12.2011 г. составляла 81 867 тыс. руб., возросли на 9 205 тыс. руб. (темп прироста составил 11,24%), и на 31.12.2013 г. их величина составила 91 072 тыс. руб. (35% от общей структуры имущества). Величина оборотных активов, составлявшая на 31.12.2011 г. 40 607 тыс. руб. также возросла на 64 864 тыс. руб. (темп прироста составил 159,03%), и на 31.12.2013 г. их величина составила 105 471 тыс. руб.

На конец отчетного периода наибольший удельный вес в структуре совокупных активов приходится на оборотные активы, что говорит о достаточно мобильной структуре активов, способствующей ускорению оборачиваемости средств предприятия. К тому же наблюдается положительная тенденция к росту оборотных активов. Совокупность всех экономических показателей имеет тенденцию к стабильному росту, что указывает на сильный потенциал предприятия.

2.2 Анализ эффективности сложившейся системы принятия управленческих решений

Для проведения анализа системы принятия управленческих решений в ООО «Линдор» был применен метод анкетирования, результаты которого для наглядности и лучшего восприятия представлены в сводной таблице и на диаграммах.

Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на деятельность организации. Объектом исследования является генеральный директор ООО «Линдор».

Анкета состоит из 30 вопросов, которые поделены на следующие блоки:

1. личные данные (пол, возраст, образование, должность);

2. факторы, влияющие на принятие УР;

3. критерии, оказывающие влияние на результат;

4. оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения (доверие между сотрудниками в коллективе, умение ценить мнение окружающих, ответственность перед коллективом, поощрение за высокие показатели работы).

В анкетировании принимал участие генеральный директор, осуществляющий руководство деятельность организацией, том числе выполняет функции его единоличного исполнительного органа в пределах компетенции ООО «Линдор», от управленческих решений которого полностью зависит эффективность функционирования организации.

Результаты по блоку «Личные данные» (см. таблицу 2.2.7)

Таблица 2.2.7 - Личные данные

Вопрос	Ответ
1	2
1. Пол	Мужской
1	2
2. Возраст	Старше 50
3. Уровень образования	Два высших
4. Должность	Генеральный директор

Исходя из результатов первого блока было выявлено, что руководящую должность занимает мужчина, имеющий 2 высших образования по специальности и богатый жизненный опыт, что демонстрирует наличие у него хорошей теоретической базы и методологического инструментария, дающего возможность для принятия рациональных управленческих решений.

Результаты блока «Факторы, оказывающие влияние на принятие управленческого решения» (см. таблицу 2.2.8).

Таблица 2.2.8 - Факторы, влияющие на принятие управленческого решения

№	Вопрос	Варианта А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
1	2	3	4	5	6
1	Как бы Вы охарактеризовали степень выполнения принимаемых Вами УР?	непосильные для себя и подчиненных	гораздо ниже реальных возможностей	соответствующие возможностям	скромные, но отражающие имеющиеся ресурсы
2	Считаете ли Вы, что от качественно принятых УР зависит эффективность управленческого труда?	да	нет	считаю, что одно является следствием другого	___
3	Что именно Вам мешает в процессе принятия и реализации правильно принимаемого решения?	не хватает личного опыта	некомпетентность подчиненных	недостаток производственных ресурсов	неумение эффективно использовать время
4	Ставите ли Вы перед собой цель, принимая решения?	Да	нет	не вижу в этом смысла	никогда не задумывался
1	2	3	4	5	6
5	Всегда ли принятое Вами решение приводило к ожидаемому результату?	да	нет	не всегда, в зависимости от сложности и степени важности	__
6	На что Вы опираетесь, принимая управленческие решения	на интуиции	на опыте и накопленных знаниях	на мнение авторитетного человека (специалиста)	на "непроверенной" информации
7	Своевременно ли Вы принимаете решения?	да, всегда	случается, отхожу от сроков	нет, сроки для меня не имеют значения	__
8	Существует ли у Вас проблема нехватки информации при принятии УР?	всегда	иногда	никогда	__
9	Спешите ли Вы, принимая решения?	да, время - деньги	нет, все долго обдумываю	зависит от его приоритетности	__
10	Реализация принятых решений совпадает ли с поставленными целями организации?	да, полностью	иногда	цели организации не учитываются	__

Проанализировав ответы по первому блоку можно выделить несколько проблем (см. рисунок 2.2.6):

Рисунок 2.2.6 - Проблемы блока «Факторы, влияющие на принятие управленческого решения»

Таким образом, исходя из результатов первого блока можно сделать вывод, что руководитель, осуществляя свою управленческую деятельность принимает УР основываясь, в большей степени, на своем личном опыте, не прибегая к коллективным и экспертным методам. Следовательно, это мешает объективной оценке сложившейся ситуации и может служить результатом постановки некорректной цели; некомпетентность подчиненных создает определенные рамки и препятствия в процессе принятия управленческих решений, что в свою очередь может значительно сокращать перечень возможных альтернатив при приятии УР и не дает возможности использовать другие составляющие потенциала организации для ее более эффективного функционирования.

Результаты блока «Критерии, оказывающие влияние на результативность решения » (см. таблицу 2.2.9).

Таблица 2.2.9 - Критерии, влияющие на результативность решения

№	Вопрос	Вариант А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
1	2	3	4	5	6
1	Принимаемые Вами управленческие решения направлены в первую очередь на:	достижение целей организации	приобретение опыта, в ходе выработки решения	повышение эффективности организации труда	__
2	Используете ли Вы системный подход к принятию решения?	да, обязательно	не вижу в этом смысла	иногда	__
3	Решаете ли Вы несущественные и несрочные задачи?	да, это необходимо	перепоручаю заместителям	не придаю им значения	__
4	Как Вами осуществляется процесс контроля	через личное отслеживание	через отчеты подчиненных	ориентируюсь на результаты	__
5	Считаете ли Вы, что принимаемые Вами УР влияет на эффективность деятельности предприятия?	да	нет		__
1	2	3	4	5	6
6	На сколько качество принятых УР по Вашему мнению влияет на деятельность предприятия?	0-30%	30-50%	50-70%	70-100%
7	Как вы считаете, что важнее для принятия правильного УР?	большой опыт	креативность руководителя	команда	образование (уровень интеллекта)
8	Каковы причины не принятых Вами УР	приняты поспешные, необдуманные решения	выполнены не компетентным человеком	не учтены прогнозируемые/ожидаемые изменения во внешней среде	не просчитаны последствия решений

Оценив информацию, полученную по второму блоку можно сделать следующие выводы: управленческие решения, принимаемые руководителем оцениваются как последовательные шаги, ориентированные на достижение целей организации. Все процессы, протекающие в организации и этапы реализации УР подвергаются контролю со стороны генерального директоры организации, что демонстрирует нам преобладание централизованной системы управления и низкому уровню делегирования полномочий. Данный аспект может быть оценен достаточно негативно, т.к руководитель, берущий на себя всю ответственность за управление и контроль, подвергается сильной как физической, так и психологической нагрузке, снижает уровень оперативности управления.

Результаты блока «Оценка влияния человеческого фактора»(см. таблицу 2.2.10).

Таблица 2.2.10 - Оценка влияния человеческого фактора на процесс принятия управленческого решения

№	Вопрос	Вариант А	Вариант Б	Вариант В	Вариант Г
1	Считаете ли Вы необходимым ценить мнение окружающих при принятии УР?	да, это необходимо	нет, это не по мне	затрудняюсь ответить
2	Советуетесь ли Вы с кем-нибудь, принимая решения?	да, это важно для меня	нет в этом необходимости	никому не доверяю
3	Чем Вы руководствуетесь, когда принимаете решения?	предположениями	Статической информацией	советами коллег	опытом специалистов в данной области
4	На что Вы тратите больше всего времени при выполнении УР?	на признание необходимости решения	на разработку, оценку и выбор альтернативы	на организацию выполнения решения
5	Несете ли Вы ответственность за принятое решение?	да, это мой долг	все безответственно в этом мире	это не моя забота
6	Каким из методов принятия УР Вы отдаете предпочтение?	неформальный (интуитивный)	коллективный	Количественный (выбор оптимального решения путем обработки больших массивов информации)
7	На Ваш взгляд, на чем сказывается результат не правильно принятого УР?	на Вашем личном авторитете	на организационном процессе предприятия	на производстве

Проведя исследование и проанализировав систему принятия управленческих решений в организации ООО «Линдор» можно сказать, что система принятия управленческих решений, функционирование которой в доминирующей степени зависит от генерального директора, достаточно эффективна, но были выявлены следующие проблемные аспекты: управленческие решения принимаются исключительно руководителей организации, основываясь на его знаниях и опыте, без учета коллективной оценки; недостаток компетентных сотрудников служит сдерживающим и ограничивающим фактором при принятии управленческого решения, не позволяющий раскрыть весь потенциал предприятия; высокой уровень централизованного управления является причиной, снижающей оперативность в принятии решений и следовательно понижающей эффективность деятельности предприятия в целом.

2.3 Мероприятия по совершенствованию системы принятия управленческих решений ООО «Линдор»

Проанализировав результаты анкетирования и сделав некоторые выводы по состоянию существующей системы принятия управленческих решений в организации ООО «Линдор» можно предложить некоторые мероприятия, которые помогут повысить эффективность управленческих решений.

1.Использование коллективных методов принятия управленческих решений.

Наиболее распространенными и эффективными являются такие методы формирования и принятия управленческих решений как мозговой штурм, конференция идей, синектический метод, пул мозговой записи, метод Дельфи, опрос с помощью карточек, метод идейной инженерии, метод коллективного блокнота, метод фокальных объектов, метод гирлянд случайностей и ассоциаций.

Применение коллективных методов при принятии управленческих решений позволит привлечь и делегировать ответственность и власть сотрудникам более низких уровней управления. Это будет способствовать снижению уровня нагрузки руководителя, а также послужить инструментом повышения заинтересованности прежде всего будущих исполнителей в реализации принятого управленческого решения, увеличивает его эффективность и снизит уровень противостояния; Работа в группе дает возможность участникам, выслушивать разные мнения по поводу задачи, следовательно, им легче сгенерировать свои предложения, поскольку здесь происходит более широкое и глубокое обсуждение проблемы, чем индивидуально; при использовании коллективных методов, повышается адекватность, точность и эффективность принимаемого решения, т.к участники группы имеют разный профессиональный и жизненный опыт, разные взгляды. Происходит объединение специалистов различных структурных подразделений, что позволяет укреплять внутренние взаимосвязи в организации и улучшает обмен информацией, что является один из важных аспектов при принятии управленческого решения. Таким образом, существует вероятность появления «свежего» решения, а также большого количества альтернативных вариантов решения. Важно при применении групповых методов собрать хороших и компетентных специалистов различных профилей.

2. Для принятия сложных управленческих решений и снижения вероятности недостижения ожидаемого результата можно использовать модель MAUT. Она может быть представлена как нормативная модель принятия решения, поскольку следуя ей, вы можете максимизировать собственную полезность для нахождения лучшего пути для достижении всех ваших целей.

MAUT предполагает 6 шагов:

1) разбивку решения на независимые параметры;

2) определение относительного веса для каждого параметра;

3) составление списка всех возможных альтернатив;

4) оценку альтернатив по каждому параметру;

5) сведение вместе для сравнительного анализа оценок всех альтернатив по всем параметрам;

6) выбор альтернативы с наилучшим показателем.

Графическое представление этих шагов, можно отобразить, например, с помощью компьютерной программы «Схема решения» (Decision Map), делает их наглядными и облегчает принятие сложных решений.

3. Повышение уровня кадрового потенциала организации. Исходя из проведенного анализа системы принятия управленческих решений организации ООО «Линдор» было выявлено, что руководитель испытывает ограничения при принятии УР из-за некомпетентности сотрудников. Высоко квалифицированный персонал - залог эффективной реализации управленческих решений и деятельности фирмы в целом. Для решения этой проблемы в организации необходимо ввести регулярную систему тренингов, программ и курсов по повышению квалификации инженерно-технического состава. Данные программы могут быть организованны в сотрудничестве с иностранными компаниями или туристическими фирмами. Например, программа достаточно распространена в дорожностроительных компаниях «Мосты и дороги Китайской народной республики». Программа включает перечень мероприятий, направленных на ознакомление слушателей с особенностями зарубежных методов и способ строительства автомобильных дорог и мостов, эффективными современными технологиями, используемыми при укладке дорог, актуальными геотекстильными и геосинтетическими материалами, применяемые для ремонта дорожных объектов. Такие программы предоставляют возможность получение широкого спектра знаний по зарубежной практике, полное или частичное использование которые может вывести предприятия на новый уровень и значительно повысить его эффективность.

Применение на практике предложенных мероприятий позволит повысить эффективность управленческих решений и даст определенный социальный и экономический эффект.

Социальная эффективность управленческих решений отражается в создании более благоприятной обстановки в организации, процессы коллективной работы помогают руководителю и сотруднику узнать друг друга не только в профессиональном аспекте, а также познать и личные качества, дает возможность обмена опытом и навыками. Решения, разработанные в группе, повышают вероятность учета интересов всех заинтересованных сторон, что в свою очередь заставляет сотрудника чувствовать себя неотъемлемой частью организации и мотивирует его на более качественное исполнение своих обязанностей, что повышает эффективность реализации управленческих решений. Регулярное повышение квалификации сотрудников инженерно-технологического состава даст возможность в силу их компетенции принимать управленческие решения более оперативно и эффективно, что приведет к снижение временных затрат, т.к руководитель с большей уверенностью сможет делегировать часть полномочий и ответственности ниже стоящим уровням управления, и проблемы, возникающие на местах будут решаться с затратой минимального временного ресурса.

Потенциально при прочих равных условиях мы можем оценить экономическую эффективность, получаемую от внедрения предложенных мероприятий. При осуществлении расчета воспользуемся формулой 1 для оценки экономической эффективности.

Предприятие выделяет на повышение квалификации инженерно-технического персонала в год 500 тыс. руб., что является нормативными затратами. Реальные затраты представляют собой расходы на реализацию предложенной программы. Они составляют 440 тыс. руб. с учетом того, что организация будет направлять на курсы повышения квалификации 4 специалиста в год.

Таким образом, проведя расчеты на основе формулы 1, получаем экономическую эффективность 13%. Данный процент демонстрирует выгоду от реализации предложенного мероприятия. Исходя из этого, мы можем сделать вывод, что при внедрении мероприятия по использованию программы «Мосты и дороги Китайской народной республики» предприятие снабжает себя высокого квалифицированными специалистами, способными принимать качественные управленческие решения на различных уровнях, что в свою очередь повышает эффективность управленческих решений и приносит организации выгоду равную 13%.

Во второй главе было проведено исследование системы принятия управленческих решений на предприятии ООО «Линдор» и выявлены проблемы, для решения которых в организации требуется внедрение ряда мероприятий, которые смогут послужить фактором раскрытия полного потенциала предприятия и повысить его эффективность. Также в данной главе была определена социальная и экономическая эффективность одного из мероприятий.

Заключение

Эффективность деятельности предприятий зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений.

В первом разделе данной квалификационной работы был рассмотрен теоретический материал, выводы из которого можно сделать следующие:

Процесс принятия управленческих решений занимает центральное, иерархически доминирующие место в структуре управленческой деятельности, так как именно он в наибольшей мере определяют и содержание этой деятельности, и ее результаты. В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, а чаще всего оно относится к подразделению или к организации в целом.

Большое количество авторов как отечественных, так и зарубежных работали над вопросом, какие составляющие должны быть включены в понятие «управленческое решение» и в чем его основная сущность. Проанализировав формулировки различных авторов, было сформулировано следующее определение: управленческое решение - это творческий акт субъекта управления, осуществляемый в рамках его должностных полномочий и компетенций, направленный на выбор наиболее подходящей альтернативы для эффективного управления организацией и достижения целей, поставленных перед ней.

В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. По функциональной направленность управленческие решения подразделяются на: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие; по организации: индивидуальные, коллегиальные, корпоративные; по масштабу воздействия: общие и частные; по времени действия: стратегические, тактические, оперативные; по числу критериев: однокритериальные и многокритериальные; по направлению воздействия: внутренние и внешние; по способу фиксации: устные письменные.

Разработка и принятие управленческих решений представляет собой сложный и систематизированный процесс, состоящий из ряда стадий и этапов, каждый из которых требует детальной и внимательной проработки со стороны компетентных специалистов. Весь процесс начинается с формулирования проблемы и заканчивается совершением действий, решающих эту проблему.

Каждое хорошо разработанное и принятое управленческое решение оказывает положительный эффект на деятельность организации. Эффективность УР -- это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др. Эффективность УР можно разделить на организационную, экономическую, социальную, технологическую, психологическую, правовую, экологическую, этическую и политическую. Для того, чтобы определить уровень эффективности УР применяется ряд количественных и качественных показателей, а также методов оценки эффективности, получаемой организацией от управленческих решений, например, метод сравнения, заключающийся в сопоставлении плановых показателей с фактическими величинами; графический метод, применяется в случаях, когда необходима наглядная иллюстрация деятельности фирмы; метод оценки эффективности управленческого решения по экономии затрат на разработку и внедрение и метод оценки эффективности управленческого решения по конечным результатам.

Во втором разделе был проведен анализ системы принятия управленческих решений организации ООО «Линдор» и разработаны мероприятия, способствующие повышению эффективности принимаемых управленческих решений в ООО «Линдор». Для анализа был использован широко употребляемый метод анкетирования, который позволил выявить слабые места в существующей системе. В результате были предложены мероприятия, предоставляющие возможность повысить эффективность управленческих решений с последующей оценкой экономической и социальной эффективности.

Список литературы

1. Федеральный закон от 08.11.2007 N 257-ФЗ (ред. от 27.05.2014) "Об автомобильных дорогах и о дорожной деятельности в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".

2. Федеральный закон от 21.07.2005 № 94 ФЗ «О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд».

3. Ансофф И. Стратегическое управление [Текст]: учебное пособие / И. Ансофф. - М.: Экономика, 2006.- 358 с.

4. Аристов Г.В. Управление на предприятии [Текст]: учебник / Г.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2011.- 333 с.

5. Балдин К.В. Управленческие решения [Текст]: учебник / К.В. Балдин. -М.: Дашков и Ко, 2009. - 376 с.

6. Бражко Е.И., Серебрякова Г.В., Смирнов Э.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Е.И. Бражко. - М.: РИОР, 2010. -126с.

7. Вертакова Ю.В. Управленческие решения разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В.Вертакова, И.А.Козьева, Э.Н. Кузбожьев.- М.: Кнорус, 2008. - 352с.

8. Виханский О.С. Исследование и проектирование управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / О.С. Виханский. - М.: Гардарика, 2004. - 670 с.

9. Виханский О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс [Текст]: учебник 4-е изд. / О.С. Виханский , А.И. Наумов. - М.: Гардарика, 2009. - 218 с.

10. Герчикова И.Н. Менеджмент [Текст]: учебник, 3-е изд., перераб. и доп / И.Н. Герчикова. -М.: ИНФРА-М, 2009. - 489 с

11. Глухов В.В. Менеджмент [Текст]: учебник для вузов. 3-е изд. / В.В. Глухов. - СПБ.: Питер, 2011.- 608с.

12. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Е.П. Голубков. - М.: Издательство «Дело и Сервис», 2010. - 544с.

13. Грибов В.Д. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / В.Д.Грибов. - М.: Кнорус, 2009. - 280с.

14. Глущенко В.В. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / В.В. Глущенко, И.И. Глущенко. - М.: Питер, 2008. - 542 с.

15. Драчева Е.Л. Менеджмент [Текст]: учебное пособие 2-е издание / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов Л.И. - М.: ИНФРА , 2012. - 234c.

16. Дурденко В.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / В.А. Дурденко. - М.: Воронеж: ВИЭСУ,2012. - 177с.

17. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений [Текст]: учебник / Л.Г. Евланов. - М.: Экономика, 2008.- 256 с.

18. Иванов А.И. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.И. Иванов, А.В. Малявина. - М.: ИИК "Калита", 2010. - 321с.

19. Ивасенко А.Г. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. -М.: Новосибирск: СГГА, 2011. - 162с.

20. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие, 10-е изд / Н.И. Кабушкин.- М.: новое издание, 2011. - 336с.

21. Карданская Н.Л. Принятие управленческого решения [Текст]: учебник для вузов / Н.Л. Карданская.- М.: ЮНИТИ, 2010.- 326c.

22. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений /А.В. Карпов; Под ред. Шадрикова В.Д. М.: Юристъ, 2004. 635с.

23. Кузнецова Л.А. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Л.А. Кузнецова. - М.: Челябинск; 2011.- 70 с.

24. Лафта Д.К. Управленческие решения: [Текст] учеб. пособие для вузов / Д. К. Лафта.- М.: Благовест-В, 2013г.- 303 с.

25. Ларичев О.И. Качественные методы принятия решений. Вербальный анализ решений [Текст]: учебник / О.И.Ларичев, Е.М. Мошкович. - М.: Наука, 2009. - 164с.

26. Литвак Б.Г. Управленческие решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. - М.: ЭКМОС, 2009. - 321с.

27. Лукичева Л.И. Управленческие решения [Текст]: учебник по специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичева. - М.: Омега - Л, 2008. - 383с.

28. Матвеев Л.А. Системы поддержки принятия решений [Текст]: учеб. пособие / Л.А.Матвеев.- М.: СПб.: Спец. литер, 2013. - 276 c.

29. Мескон М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х. Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури.- М.: Дело, 1997.- 494с.

30. Михайлов В.И. Как принимать решения [Текст]: учебник / В.И. Михайлов.- М.: СПб.: Химера, 2010.- 221с.

31. Мушик Э. Методы принятия управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Э. Мушик.- М.: Мир, 2011. - 454с.

32. Никольский А.А. Технология принятия управленческих решений [Текст]: учебник / А.А. Никольский.- М.: МГАГП. 2008. - 298с.

33. Опарина М.В. Системы управления в современном менеджменте [Текст]: учебник / М.В. Опарина. - М.: Олма-пресс, 2012 - с.184

34. Очаповская М.В. Принятие управленческих решений на предприятии [Текст]: учебник / М.В.Очаповская.- М.: Просвещение, 2011. - 453 с.

35. Планкетт Л. Выработка и принятие управленческих решений [Текст]: учебное пособие / Л. Планкетт.- М.: Питер, 2006.243 c..

36. Полярус А.В. Определение эффективности выбора управленческих решений. Часть 2. [Текст]: журнал «Российское предпринимательство» / А.В. Полярус.- М.: Просвещение, 2012. - 275 c.

37. Потапов С. В. Как принимать решения [Текст]: учебное пособие / С. В. Потапов. - М. : Эксмо, 2007. - 160 с.

38. Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Я.Р. Рейльян. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 542c.

39. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие для вузов / В.Б. Ременников.- М.: Юнити - Дана, 2009.- 271с.

40. Русинов Ф.М. Основы теории менеджмента [Текст]: учебное пособие / Ф.М.Русинов, Д.С. Петросян. - М.: Инфра, 2007.- 217c.

41. Саак А.Э. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / А.Э. Саак , В.Н. Тюшняков.- СПБ.: Питер, 2007. - 272с.

42. Соколова Л.Е. Разработка управленческого решения [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Соколова.- М.: 2008. - 188с

43. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник для вузов / Э.А. Смирнов. М.: Юнити-дана,2012. - 271с.

44. Титова Н.Л. Процесс разработки и принятия управленческих решений [Текст]: учебник / Н.Л.Титова. - М.: Питер, 2004. - 189c.

45. Томпсон А. А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии [Текст]: учебник для вузов / А.А. Томпсон, А.Д. Стрикленд. - М.: ЮНИТИ, 2011. - 354c.

46. Троицкая Е.В. Управленческие решения фирмы [Текст]: учебник / Е.В.Троицкая. - М.: Хронограф, 2010.- 202с.

47. Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления [Текст]: учебное пособие / А.М. Чавкин.- М.: ЮНИТИ, 2011. - 391 с

48. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений [Текст]: учебное пособие / А.М. Чуйкин - Калининградский университет. Калининград, 2007.- 150с.

49. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения [Текст]: учеб. пособие / Р.А. Фатхутдинов.- М.: Бизнес-школа, 2009. - 165c.

50. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений [Текст]: учебник / В.Н. Цыгичко.- М.: ИНФРА-М, 2008.- 178с.

51. Шегда А.В. Основы менеджмента [Текст]: учебник / А.В. Шегда.- М.: Питер, 2008.- 231c.

52. Эддоус М. Методы принятия решений [Текст]: учебник / М. Эддоус, Стенсфилд Р.- М.: ЮНИТИ, 2011.- 590с.

53. Юкаева В.С. Управленческие решения [Текст]: учебник / В.С. Юкаева.- М.: Питер, 2012,- 291 с.