Совершенствование организационной структуры в компании
Разработка системы менеджмента качества социальных услуг в современной компании. Анализ организационных механизмов внедрения СМК в общественные организации Российской Федерации. Решение на предприятии конфликтных ситуаций в процессе предоставления услуги.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 09.04.2014 |
| Размер файла | 72,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
13. Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий// Сертификация. - 2008. - №3. - С.15-18.
14. Герасимов, Б.И. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010. - 372 с.
15. Гиссин, В.И. Управление качеством продукции: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2008. - 256 с.
16. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2008. - 424 с.
17. Довбня, А.А., Поединщиков, И.И. Оценка эффективности менеджмента в реализации цели политики в области качества// Стандарты и качество. - 2010. - №3. - С.12-17.
18. Джодж, С., Ваймерских, А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях. (TQM). - СПб.: «Виктория плюс», 2010. - 256 с.
19. Ефимов, В.В. Управление качеством: Учеб пособие. - Ульяновск: УлГТУ. 2007. - 141 с.
20. Ильенкова, С.Д. Управление качеством. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. - 136 с.
21. Кане, М.М., Иванов, Б.В., Корешков, В.Н., Схиртладзе, А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов. - Питер: 2009. - 590 с.
22. Лапуста, М.Г. Качество - задача общенародная. - М.: Экономика, 2008. - 500 с.
23. Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2010. - 231 с.
24. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. - Нижний Новгород: Приоритет, 2006. - 213 с.
25. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 462 с.
26. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов - М.: Дрофа, 2009. - 720 с.
27. Окрепилов, В.В. Управление качеством. - М.: Экономика, 2008. - 229 с.
28. Основы управления качеством: Учеб. пособие /Под ред. С.К. Фомичева, А.А. Старостиной, Н.И. Скрябиной. - 2-е изд. - К.: МАУП, 2006. - 192 с.
29. Пичугин, К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать? // Сертификация. - 2012. - №4. - С.22-24.
30. Плетнева, Н. Документирование системы качества // Стандарты и качество. - 2009. - №3. - С.75-78.
31. Плетнева, Н.П. ИСО 9001 - 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества // Стандарты и качество. - 2008. - №8. - С.46.
32. Пономарев, С.В. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учебное пособие. - М.: «Стандарты и качество», 2009. - 487 с.
33. Попов, В. Приведение системы качества в соответствие с требованиями МС ИСО серии 9000 /Стандарты и качество. - 2012. - № 3. - С.68-69.
34. Попова, О.Г. Зарубежные организации по вопросам качества продукции// Менеджмент в России и за рубежом. - 2009. - №10. - С.80-81.
35. Прокофьева, Н.П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество. 2012. - № 2. - С. 2-9.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Анализ качества предоставления услуг в компании по производству мебели "Оникс". Разработка системы менеджмента качества организации. Анализ факторов, влияющих на показатели процессов, подготовка документация. Построение причинно-следственных диаграмм.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 30.03.2016Краткая история и философия стандартов ИСО серии 9000/2000. Выгоды от внедрения и сертификации современной системы качества. Элементы системы менеджмента качества на примере компании "Делси". Производственная характеристика и аудит компании "Делси".
дипломная работа [952,7 K], добавлен 17.12.2011Анализ рынка логистических услуг и положения компании на рынке. Особенности системы управления окружающей средой в общей системе менеджмента предприятия. Оценка эффективности и результативности внедрения интегрированной системы менеджмента качества.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 09.06.2016Сущность системы менеджмента качества, оценка ее эффективности на предприятии на примере компании "Страховой дом ВСК". Развитие представлений о качестве. Организационно-экономическая характеристика компании. Формирование системы менеджмента качества.
курсовая работа [64,4 K], добавлен 26.06.2014Понятие и показатели оценки качества услуг. Комплексный анализ деятельности ремонтно-строительной компании. Совершенствование качества услуг путем повышения квалификации персонала, организации системы контроля за сдачей объектов в эксплуатацию и клининга.
дипломная работа [233,9 K], добавлен 15.06.2012Понятие организационной модели предприятия. Основные методы проектирования организационных структур управления компаниями. Анализ организационно-управленческих структур "City Express". Оценка соответствия организационных структур компании ее задачам.
курсовая работа [62,9 K], добавлен 04.06.2015Понятие, сущность и причины возникновения организационных конфликтов. Методы разрешения конфликтов и приемы урегулирования конфликтных ситуаций в организации. Анализ причин возникновения и методов урегулирования конфликтных ситуаций на предприятии.
дипломная работа [2,3 M], добавлен 25.05.2017Типы организационных структур, их основные преимущества и недостатки. Общая характеристика ООО "Гарант" и его деятельности. SWOT-анализ и позиция компании на рынке. Разработка проекта рационализации организационной структуры по отделам предприятия.
дипломная работа [151,3 K], добавлен 05.01.2015Изучение и совершенствование применяемых принципов, методов и средств менеджмента в управлении компании. Система оптимизации организационных процессов на предприятии издательского дома. Организация контроля, учета и анализа производственной деятельности.
курсовая работа [331,8 K], добавлен 15.06.2015Теоретические и методологические основы изучения условий разрешения конфликтных ситуаций в организации. Эмпирическое исследование решения конфликтных ситуаций в транспортной компании ЗАО "Hьюпорт трейдинг".
дипломная работа [188,8 K], добавлен 23.03.2006