Особенности деятельности менеджеров турфирме

Руководители туристских организаций должны понимать важность постоянной реализации программ обучения персонала, несмотря на проблемы текучести кадров и финансовых возможностей, что является необходимым условием развития персонала, а значит и организации.

Профессиональная подготовка специалистов для туристического бизнеса должна быть направлена на изучение методик проведения маркетинговых исследований сферы туризма, оценки конкурентоспособности предприятий, предоставляющих туристические услуги. Важно понять, что успешное развитие такого высокоэффективного бизнеса как туризм, возможно лишь при решении центральной задачи - компетентное, профессиональное управление персоналом. Персонал - это не только фактор, и не только ресурс изменения модели управления и деятельности, но и пространство, где это должно произойти. Способность работника выполнять определенные обязанности и функции во многом определяется потенциалом, которым он располагает, приходя в организацию, что является следствием его образования, профессиональной подготовки, опыта работы, личностных особенностей, влияния внешних факторов.

Сегодня можно говорить о необходимости и возможности предъявления международных требований к персоналу, занятому в туристской индустрии, особенно в международном туризме. От классической подготовки в сфере туризма многие учебные заведения подходят к глубокому пониманию необходимости изучения культурных особенностей зарубежных стран. Благодаря созданию новых методик подготовки специалистов для сферы международного туризма повысится качество услуг, будут укрепляться связи между странами. Эта мягкая сила в области туризма способна охватить все сферы жизни людей, создать единое мировое образовательное сотрудничество с мировыми учебными центрами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Профессия «менеджер», содержание которой составляет управленческая деятельность, ориентированная на условия рыночной экономики, представляет собой сложное образование. Для овладения этой профессией необходимо иметь самые высокоорганизованные из личностных качеств и способностей, обладать самыми сложными из практических умений и навыков.

Профессию «менеджер» отличает сложность в содержании и разделении труда, характерная для управленческой деятельности, отсутствие четких критериев оценки квалификации, взаимосвязь профессии менеджера с особенностями личности её носителя. Будучи продуктом общего разделения труда, управленческая деятельность сама предполагает такое разделение, что отражает сложность этой профессиональной сферы деятельности.

В современной теории существует множество различных концепций профессии «менеджер», акцентирующих внимание либо на требованиях к компетентности, либо на особенностях ролей, присущих труду менеджера в организации.

Компетентность (научно-профессиональные качества) менеджера предполагают наличие у него специального образования, широкой общей и специальной эрудиции, постоянное повышение своей научно-профессиональной подготовки. При этом компетентность имеет отношение к конкретному менеджеру, а компетенция - к определённой должности.

Ролевое содержание управленческого труда отличается широким разнообразием и представляет большой теоретический и практический интерес для понимания сущности профессии «менеджер». Так, М.Х.Мескон и соавторы называют десять ролей, выполняемых руководителем, в рамках таких групп, как: межличностные, информационные, роли, связанные с принятием решения. В частности, в группе межличностных ролей выделяют роль «связующего звена», среди связанных с принятием решений - роль распределителя ресурсов (в том числе и профессионального потенциала подчиненных). Э.М.Коротков называет такие роли, присущие труду менеджера, как: концептолог, инноватор, организатор, эксперт. Ролевое развитие выступает в качестве важного условия успешной карьеры менеджера.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гаврилов, А. И. Профессионализм кадров / А. И. Гаврилов // Туристические фирмы. - 1998 год. - № 16. - С. - 121.

2. Зайцев, Н. Л. Экономика, организация и управление предприятием / Н. Л. Зайцев. - М.: Инфра-М, 2004. - 318 с.

3. Зорина, Г. И. Основы туристской деятельности / Г. И. Зорина. - М.: Советский спорт, 2002. - 512 с.

4. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма / Н. И. Кабушкин. - Минск: ООО Новое знание, 2001. - 336 с.

5. Квартальнов, В. А. Теория и практика туризма / В. А.Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 320 с.

6. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

7. Общий и специальный менеджмент. / Под общ. ред. А. Л. Гапоненко, А. Н. Панкрухина. - М.: РАГС, 1997. - 558 с.

8. Румянцева, З. А. Общее управление организацией. Теория и практика / З. А. Румянцева. - М.: Инфра-М, 2001. - 304 с.

9. Сенин, В. С. Организация международного туризма / В. С. Сенин. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 400 с.

10. Управление организацией для современных руководителей./ Под ред. Е.А. Борисова. - СПб.: Питер, 2003. - 333 с.

11. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов / Н. Б. Черных. - М., 2002. - 320 с.

Интернет источники:

http://www.kdo.ru/news/companies/2009/07/02/news_13554.html

http://bujet.ru/article/55618.php

http://prj-pgpu.narod.ru/prj_11_14.pdf

Размещено на Allbest.ru