Инжиниринг и реинжиниринг как формы управления предприятием

Новый процесс погашения кредиторской задолженности в Ford в корне отличается от старого. Отдел кредиторской задолженности уже не сверяет заказ на покупку со счетом и бланком приемки, так как в новом процессе счета нет вообще. По прибытии товаров сотрудник приемного отделения проверяет с помощью компьютера, соответствует ли полученная партия заказу в базе данных. Если да, то он принимает товары и отмечает со своего терминала в базе данных их получение, а компьютер автоматически проводит оплату поставщику в соответствующий срок. Если же нет, то сотрудник отказывается от этой партии и возвращает ее поставщику. Это привело к кардинальным изменениям: теперь в оплате поставщиков Ford участвовало не 500, а всего 125 человек.

Еще один пример реинжиниринга - процесс разработки продукции, созданный компанией Kodak в ответ на вызов конкурента. В 1987 году фирма Fuji, главный соперник Kodak, объявила о создании нового одноразового 35-мм фотоаппарата, его покупали уже с заряженной пленкой, использовали один раз и возвращали производителю, который проявлял пленку и разбирал фотоаппарат на части для повторного использования. У Kodak не было подобного продукта даже на стадии разработки, а при традиционном процессе на выпуск такого товара понадобилось бы 70 недель. Эта задержка дала бы Fuji серьёзное преимущество на новом рынке. Чтобы значительно сократить время вывода нового товара на рынок, Kodak провел реинжиниринг процесса разработки продукции. Большинство процессов разработки продукции являются или последовательными, что их замедляет, или параллельными, что тоже их замедляет, но по другой причине. В последовательном процессе разработки сотрудники вынуждены ждать завершения предыдущего этапа. А при параллельном все составные части изделия производятся одновременно и в конце интегрируются. Но в этом случае может возникнуть проблема несогласованности между подсистемами.

Старый процесс разработки продукции в Kodak был частично последовательным и частично параллельным, но в целом медленным. Разработка фотоаппарата происходила параллельно и включала все проблемы такого процесса, а разработка производственного оборудования проводилась последовательно под конец. Инженеры-технологи Kodak приступали к работе лишь через 28 недель после начала разработки продукта.

Kodak провел реинжиниринг процесса разработки продукции путем новаторского использования технологии под названием CAD/САМ (система автоматизированного проектирования/автоматизированное производство). Эта технология позволяет инженерам проектировать на рабочих станциях, а не за чертежными столами. Технология, позволившая Kodak провести реинжиниринг своего процесса, - интегрированная база данных разработки продукции. Каждый день эта база собирает работу каждого инженера и объединяет все отдельные усилия в целое. Работа проверяется по базе данных, выявленные проблемы решаются немедленно. Теперь инженеры-технологи могли начинать проектирование оборудования уже на десятой неделе процесса разработки, как только конструкторы придали какую-то форму прототипу продукта. С помощью комплексного проектирования Kodak почти вдвое сократил период от появления концепции до производства одноразового 35-мм фотоаппарата. Более того, после реинжиниринга появилась возможность привлекать к этому процессу разработчиков оборудования для изготовления продукта, чтобы создать конструкцию, которую легче и дешевле производить. Благодаря всему этому Kodak сократил затраты на оборудование и производство одноразового фотоаппарата на 25%.

Все эти примеры демонстрируют в той или иной мере успешное применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях, при этом эти фирмы функционировали в разных областях, имели разную организационную структуру и ставили разные цели при использовании реинжиниринга.

2.3 Взаимосвязь инжиниринга и реинжиниринга

Рассматривая данные подходы, стоит отметить, что исследователи не всегда сходятся во мнениях касательно толкования и содержания стратегии реинжиниринга бизнес-процессов. Одни рассматривают реинжиниринг как часть организационного развития, другие наоборот. То есть, с одной стороны, инжиниринг рассматривает организационную модель в более широком контексте, чем РБП и включает в себя этот подход как один из этапов или инструментов. Как показал мировой производственный опыт, инжиниринг сыграл определенную положительную роль в повышении эффективности производства на предприятиях бизнеса. Однако этот рост, за некоторым исключением, был весьма скромным. Как правило, прирост конечного результата производства при использовании практики инжиниринга составлял 10--20% или чуть больше. Методики инжиниринга включают:

* пошаговые процедуры для проектирования бизнеса;

* систему обозначений (язык), описывающую проектирование бизнеса;

эвристику (методы творчества) и прагматические решения, позволяющие измерить степень соответствия спроектированного бизнеса заданным целям.

И реинжиниринг, в некотором смысле, представляет собой разновидность метода инжиниринга. Реинжиниринг напрален на решение особо сложных задач проектирования деловых процессов (так называемых «бизнес - процессов»), в результате которых проблемы решаются на качественно новом уровне, а показатели улучшаются не на 10-50%, а во много раз, то есть на 100-500% и более. Радикальное перепроектирование деловых процессов затрагивает корни явлений, а не поверхностные изменения, когда отбрасываются все существующие структуры и процедуры и предлагается совершенно новый способ выполнения работы, то есть изобретение, а не модификация.

Таким образом, инжиниринг включает два принципиально разных подхода:

1) усовершенствование процесса (как раз улучшения показателей на 10-50%);

2) реинжиниринг или перепроектирование процесса (рост показателей на 100% и выше).

С другой стороны, некоторые исследователи рассматривают инжиниринг и реинжиниринг отдельно, как два разных подхода. Инжиниринг реанимирует предприятие, возвращает его в рабочее русло, и бизнес вновь движется к своей основной цели -- получению прибыли. Получившееся «колесо бизнеса» Рапопорт Б.М., Скубченко А.И., Инжиниринг и моделирование бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей»ТАНДЕМ», Издательство «ЭКСМОС», 2001. - 240с. [117] -- это и есть идеал инжиниринга бизнеса, когда четко построены процедуры, разведены обязанности, просчитаны критерии деятельности и т. д. Но максимальный результат от этого подхода не всегда возможен, например, из-за организации системы на бюрократическом подходе.

И здесь выделяется подход как реинжиниринг бизнеса, его реструктуризация. Он основывается других составляющих бизнес-процесса. Здесь главное не протоколы и процедуры, то есть элементы иерархически структурированной системы. Бизнес -- это процесс, в котором должны быть задействованы все его участники вне зависимости от их положения в структуре. Реинжиниринг бизнеса основывается на определённых понятиях, которые являются базовыми для бизнеса: стоимость, качество, сервис, темпы. Фактически в процессе реинжиниринга из некой, пусть даже прекрасно организованной структуры, необходимо сделать хорошо работающий бизнес, направленный на конкретную цель и преодолевающий конкретные трудности.

Но, в общем, результатом инжиниринга и реинжиниринга бизнес-процессов является:

· описание структуры бизнес-процессов «как есть»;

· рекомендации по оптимизации бизнес-процессов;

· описание «как должно быть»;

· регламентирующая документация: технические и должностные инструкции, положения о подразделениях;

· спецификация информационных потоков для внедрения информационно-аналитических систем;

· материалы, необходимые для сертификации системы менеджмента качества по стандарту ИСО9001.

Стоит отметить, что реинжиниринг отличается от инжиниринга тем, что при одной и той же конечной цели первый предполагает ее достижение не за счет традиционных хозяйственных и технических решений, а за счет инноваций, внедрения в производство новейших достижений научно-технического прогресса, обеспечивающих резкое улучшение конечного результата производства.

Глава 3. Тенденция и оценка применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

3.1 Тенденции применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

3.2

Основой инжиниринга является разработка, изменение (в целях улучшения) и контроль воплощения в жизнь технологических, организационных и финансово-экономических моделей технических систем (объектов) в соответствии с поставленными целями. Инжиниринг часто бывает тесно связан с бизнес-процессами в рамках реализации инвестиционных проектов. Цель инжиниринга -- разработать модель и создать объект, как можно более близко соответствующий этой модели. При эксплуатации необходимо в первую очередь корректно моделировать технологические процессы с учетом реальных событий жизненного цикла объекта. Таким образом, на всех этапах инжиниринга требуется непрерывное моделирование. При этом довольно часто имеется в виду именно строительный инжиниринг. В последние 30 лет международная общественность и правительства уделяют все более пристальное внимание экологическим аспектам промышленного и гражданского строительства. В связи с этим некоторые специалисты выделяют особую сферу инженерной деятельности -- экологический инжиниринг. Его содержанием является моделирование природоохранных мероприятий, а также формулирование экологических требований к проектной документации и контроль их воплощения при возведении объектов. Этот тип инжиниринга можно также отнести к строительному инжинирингу. Мировой и отечественный опыт свидетельствует, что развитие предметной области инжиниринга происходит в направлении от решения частных задач к комплексному инжинирингу, соответствующему данному выше определению, а развитие бизнеса -- от торговли отдельными услугами к торговле моделями и технологиями (способами) их воплощения в реальные объекты. В настоящее время можно наблюдать сосредоточение услуг комплексного инжиниринга в рамках одной компании. Это обусловлено:

§ промышленным энергетическим объектом -- чрезвычайно сложная и потому потенциально опасная система, что требует единства замысла и воплощения, а также единства ответственности за принятые технические решения;

§ оптимальным способом работы с моделью -- «погружение» в нее от замысла до детализации в рабочих чертежах;

§ тем, что накопление компетенций наиболее эффективно и полезно, когда создатель модели участвует в ее воплощении, анализирует опыт эксплуатации объекта и аккумулирует практические знания в целях совершенствования модели;

§ тем, что только распорядитель (владелец) модели может типизировать ее, применять, оптимизировать по критерию стоимость/качество.

Совмещение всех видов инжиниринговых работ с моделью объекта, воплощенной в техническую документацию, приводит к тому, что комплексная компания помимо выполнения традиционных функций:

-- участвует в самых ранних стадиях прединвестиционной фазы проекта -- проработке инвестиционного замысла и создании документации;

-- готовит техническую часть тендерной документации по заказу основного оборудования;

-- разрабатывает раздел организации строительства и в его составе формирует график работ (в системах Primavera, Microsoft Project и др.), который становится неотъемлемой частью проектной документации: ответственный создатель модели должен знать, как она воплотится в жизнь;

-- участвует в управлении проектом строительства (путем включения своих представителей в группу управления) или организации этого процесса (создает группу управления проектом).

Можно сказать, что будущее, во-первых, за комплексным инжинирингом -- предоставлением полного спектра услуг при строительстве или при эксплуатации; во-вторых, за компаниями, работающими в обеих формах инжиниринга -- строительной и эксплуатационной.

В настоящее время в рыночной экономике в инжиниринговую деятельность вовлечено большое число фирм. Часть из них объединена в международные союзы. Однако далеко не все инжиниринговые фирмы входят в объединения. Так, в США лишь 8100 фирм из почти 25000 входят в ФИДИК (Международная федерация инженеров-консультантов.), т.е. 1/3 общего числа фирм, а в Швеции лишь 150 из 1500 (1/10 фирм).

Таблица 1.Объединения инжиниринговых фирм. http://www.engrg.ru/ «Современный инжиниринг»

При этом можно отметить, что в Санкт-Петербурге по данным за 2010 год действует около 70 компаний, оказывающих инжиниринговые услуги. И число таких компаний продолжает увеличиваться. В настоящий момент промышленный инжиниринг в нашей стране развивается все более быстрыми темпами. Большинство производителей заинтересовано в грамотном подборе, поставке, внедрении и эксплуатации оснащения. Данный интерес обусловлен, в первую очередь, желанием видеть свое производство конкурентоспособным. На конкурентоспособность же предприятия влияют многие факторы, в том числе, уровень автоматизации. Чем выше этот уровень, тем меньше зависимости от человеческого фактора, что, в свою очередь, ведет к повышению качества выпускаемой продукции. Самодиагностика оборудования, резервирование ответственных узлов, возможность быстрой перестройки оборудования под изменившиеся условия или задания, уменьшение временных затрат на поиск неисправностей и ремонт, а значит сокращение простоя оборудования -- вот далеко не полный перечень задач, связанных с повышением уровня автоматизации производства, которые решают инжиниринговые компании.

Многие компании прибегают к реинжинирингу для достижения тех или иных целей на том или ином уровне развития предприятия в разные периоды времени, особенно в кризисные. Рассматривая реинжиниринг бизнес-процессов, можно выделить несколько тенденций. Например:

· Ориентация на процесс. Все достижения стали возможными благодаря рассмотрению процесса в целом, который выходил за организационные границы.

· Ломка правил. При реинжиниринге своих бизнес-процессов каждая из компаний отбрасывает сложившиеся традиции, пересматривает представления о специализации, последовательности и времени выполнения операций.

· Творческое применение информационных технологий.
Фактором, дающим возможность компаниям разрушить старые правила и создать новые модели процессов, являются современные информационные технологии. Эти технологии действуют в качестве конструктивного фактора, позволяющего организациям вести работу радикально иными, чем раньше, способами.

Одна из причин развития реинжиниринга бизнес-процессов как стратегического инструмента -- это растущая роль новых технологий практически в каждой сфере деятельности организации, а также растущая мощь этих технологий. Технология дает возможность работать по-новому, а, следовательно, порождает новый подход к проектированию процессов. Реинжиниринг с момента своего возникновения тесно взаимодействует с информационными технологиями, которые, в свою очередь, дают возможность преобразования процессов, составляющих суть реинжиниринга. Это взаимодействие представляет собой симбиоз: без реинжиниринга информационные технологии почти не приносят результатов, а без информационных технологий реинжиниринг почти невозможен. Новая технология используется, прежде всего, для автоматизации процесса, а не для его изменения. Автоматизация некоторого этапа процесса означает, что этот этап впредь не будет выполняться вручную, хотя сам по себе этап остается. Компьютеры можно применять как инструменты анализа. Их вычислительная мощь может использоваться, чтобы производить расчеты, анализировать данные, помогать в принятии решений. Происходит автоматизация не столько ручного, сколько интеллектуального труда. Второй вариант использования -- контроль: штриховые коды можно внести в память компьютера и контролировать товары в процессе их транспортировки. Кроме того, Новая технология может также устранить посредников: людей, которые раньше играли роль посредников в процессе, теперь заменяет прямая компьютерная связь. Виртуальные магазины в Интернете, устраняющие продавца, традиционно игравшего роль посредника между покупателем и производителем, -- это реальность сегодняшнего дня. Новая волна реинжиниринга на основе Интернета разрушает стены, разделяющие компании. Процессы не останавливаются у дверей фирмы. Разработка, планирование, прогнозирование продукции и множество других процессов объединяют разные по своему характеру компании; в этих процессах задействована работа и клиента, и поставщика. Интернет облегчает реинжиниринг этих межкорпоративных процессов, позволяя компаниям обмениваться информацией друг с другом. Внедряются Системы электронного обмена данными, которые позволяют нескольким пользователям работать с одной и той же информацией, хранящейся в базе данных. Они дают возможность обмениваться информацией через компьютер, отказавшись от письменных или телефонных средств коммуникации. Используются экспертные системы (построенный по принципу меню набор инструкций, который позволяет пользователю решить сложную задачу.), позволяющие позволяют неспециалистам и специалистам широкого профиля заменить собой экспертов и узких специалистов, уменьшая тем самым количество людей, занятых в процессе, а следовательно, снижая число задержек и ошибок, возникающих в ходе взаимодействия между людьми. Но внедрению информационных технологий должна предшествовать коренная перестройка внутрифирменного управления, а на смену пониманию компьютерной службы предприятия, как одной из его функциональных структур, должно придти встраивание информационных технологий во все обновленные бизнес-процессы.

Можно утверждать, что на данный момент при нынешнем уровне развития информационных технологий реинжиниринг своей актуальности не теряет, может даже процветает, т.к. реинжиниринг уже породил такие явления, как назначение одного человека для выполнения всех шагов по обработке запроса клиента; выполнение заказов согласованной межфункциональной группой; создание продукции по фактическим заказам, а не по прогнозам спроса; покупки недорогих деталей напрямую конечными пользователями, а не через централизованный отдел закупок, и многое другое.

3.3 Оценка применения инжиниринга и реинжиниринга в организации

Инжиниринг может часто проявляться в виде различного рода консультаций, экспертиз проектов, технического обучения и других научно-технических услуг, то есть представляет собой большое разнообразие научно-технических работ, способствующих разработкам и поставкам новой модернизированной продукции на производство, а также обеспечению наиболее выгодного выполнения других этапов инновационного процесса. Можно выделить некоторые преимущества инжиниринга:

· Снижение сроков осуществления проекта за счет быстрого получения специальных знаний и опыта в области техники, технологии, организации и управления производством и сбытом и, вследствие этого, снижение производственных затрат на единицу продукции и повышение эффективности капиталовложений;

· Возможность объективной оценки ситуации, сложившейся в компании, так как консультант из инжиниринговой компании является лицом, независимым от администрации заказчика;

· Возможность борьбы с ростом численности штатных сотрудников фирмы, который часто нежелателен из-за постоянно присутствующего риска ухудшения конъюнктуры на рынке.

Также можно выделить и некоторые недостатки, проявляющиеся в функционировании некоторых инжиниринговых фирм:

· Большие, по сравнению с местными инжиниринговыми компаниями, затраты фирмы-клиента на контракты с зарубежными инжиниринговыми компаниями;

· Трудности и издержки работы иностранных специалистов, связанные с недостаточным знанием местных традиций, обычаев, культуры и так далее.

Стоит отметить, что инжиниринг способствует установлению международных коммерческих связей в сфере науки и техники, основное направление которой -- предоставление услуг по доведению научно- исследовательских и опытно-конструкторских разработок до стадии производства.

Реинжиниринг же не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10--100%, в этом случае используются более традиционные методы, применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только тогда, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500--1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми. Реинжиниринг необходим и целесообразен для:

1. Компаний, находящиеся на грани краха в связи с тем, что цены на товары заметно выше и (или) их качество (сервис) заметно ниже, чем у конкурентов. Если эти компании не предпримут решительных шагов, они неизбежно разорятся.

2. Компаний, не имеющие в текущий момент затруднений, но предвидящие неизбежность возникновения трудноразрешимых проблем, связанных, например, с появлением новых конкурентов, изменением требований клиентов, изменением экономического окружения и так далее.

3. Компаний, не имеющие проблем сейчас, не прогнозирующие их в обозримом будущем. Это компании-лидеры, проводящие агрессивную маркетинговую политику, не удовлетворяющиеся хорошим текущим состоянием и желающие с помощью реинжиниринга добиться лучшего.

Реинжиниринг начинается с перепроектирования бизнес-процессов. Можно выделить характерные свойства, присущие перепроектированным бизнес-процессам, то есть процессам, сформированным в ходе проведения реинжиниринга:

1) Несколько работ объединяются в одну. Наиболее характерным свойством перепроектированных процессов является отсутствие сборочного конвейера, на каждом рабочем месте которого выполняются простые задачи. Вместо этого ранее различные работы (задания) интегрируются. При переходе от традиционной организации работ к выполнению процесса одним человеком уменьшается количество людей и ускоряется выполнение процесса примерно в 10 раз («горизонтальное сжатие процесса»), при этом уменьшается количество ошибок и отпадает необходимость держать специальную группу людей для устранения этих ошибок. Улучшается управляемость за счет уменьшения количества людей и четко распределенной ответственности между ними.

2) Исполнители принимают самостоятельные решения. В ходе реинжиниринга компании осуществляют не только горизонтальное, но и вертикальное сжатие процессов. Вертикальное сжатие происходит за счет того, что в тех точках процесса, где при традиционной организации работ исполнитель должен обращаться к управленческой иерархии, принимающей решения, исполнитель принимает решение самостоятельно. В результате уменьшаются временные задержки, снижается стоимость, ускоряется реакция на запросы клиента и увеличиваются полномочия исполнителей.

3) Шаги процесса выполняются в естественном порядке. Реинжиниринг процессов освобождает от линейного упорядочения работ, свойственного традиционному подходу, позволяя выполнять работы в их естественном порядке (т.е. там, где это возможно, выполнять работы параллельно), что ускоряет выполнение процесса. Также уменьшается время, которое тратится на устранение несоответствий между предыдущими и последующими шагами процесса.

4) Процессы имеют различные варианты исполнения. В современном разнообразном мире с изменяющимся рынком необходимо, чтобы процесс имел различные версии в зависимости от ситуаций, входов и состояния рынка. Новые (перепроектированные) процессы, имеющие различные версии, начинаются с некоторого проверочного шага, определяющего, какая версия процесса наиболее подходит текущей ситуации. Поэтому новые процессы в отличие от традиционных являются ясными и простыми, так как каждый вариант ориентирован только на одну соответствующую ему ситуацию (случай).

5) Работа выполняется там, где это наиболее целесообразно. Реинжиниринг сдвигает работу между границами подразделений, что устраняет излишнюю интеграцию и приводит к повышению эффективности процесса.

6) Уменьшение проверок и управляющих воздействий. Проверки и управляющие воздействия непосредственно не производят материальных ценностей. Поэтому задача реинжиниринга осуществлять их только в той мере, в которой это экономически целесообразно. Реинжиниринг предлагает более сбалансированный подход. Вместо проверки всех выполняемых работ перепроектированный процесс часто агрегирует эти работы, делает отложенные проверки и управляющие воздействия, что заметно сокращает время и стоимость проверок.

7) Минимизация согласований. Еще один вид работ, не производящих непосредственных ценностей для заказчика, - согласования. Задача реинжиниринга - минимизировать согласования в ходе исполнения процесса путем сокращения внешних точек контакта.

8)"Уполномоченный" менеджер обеспечивает единую точку контакта. Механизм "уполномоченного" менеджера применяется в тех случаях, когда шаги процесса либо сложны, либо распределены таким образом, что интеграция их силами небольшой команды невозможна.

9) Преобладает смешанный централизованный (децентрализованный) подход.

Основные последствия реинжиниринга бизнес-процессов:

1) Переход от функциональных подразделений к командам процессов. Реинжиниринг предлагает альтернативный подход, состоящий не в разделении людей по подразделениям, а в объединении людей в команды процессов, т.е. в группы людей, выполняющих совместно законченную часть работы - процесс. Команды процессов заменяют старые функциональные подразделения.

2) Работа исполнителя изменяется от простой к многоплановой. Член команды в отличие от сотрудника традиционного подразделения, отвечающего за отдельные задания (части процесса), несет совместно с другими членами команды ответственность за весь процесс, что требует умения не только выполнять свое задание, но и понимать весь процесс в целом и уметь при необходимости выполнять не одно, а несколько заданий. При этом устраняются излишние проверки, согласования, ожидания, вызванные преодолением границ между подразделениями традиционной компании.

3) Требования к работникам изменяются: от контролируемого исполнения предписанных заданий к принятию самостоятельных решений. Сотрудники не должны следовать предписанным правилам, а должны предлагать свои правила, то есть члены команды уполномочены принимать самостоятельные решения.

4) Изменяются требования к подготовке сотрудников: от курсов обучения к образованию. Компании должны заботиться не только о проведении обучающих курсов, но и о непрерывном образовании своих сотрудников.

5) Изменяется оценка эффективности работы и оплата труда: от оценки деятельности к оценке результата. Жалованье сотрудника определяется не столько временем, проведенным на работе, важностью выполняемой работы, трудовым стажем, количеством подчиненных, занимаемой должностью, сколько эффективностью его работы, оцениваемой по конечному результату.

6) Критерий продвижения в должности изменяется: от эффективности выполнения работы к способности (умению) выполнять работу. Наградой за эффективность работы является премия, а не продвижение по службе. Продвижение по службе - это функция от способностей сотрудника, а не от эффективности его работы,

7) Изменяется цель исполнителя: от удовлетворения потребностей начальника к удовлетворению потребностей клиентов. Реинжиниринг требует от исполнителей убежденности, что они работают для клиентов, а не для своих начальников (боссов).

8) Функции менеджеров изменяются от контролирующих к тренерским. Функции менеджеров изменяются, их задача состоит теперь не в выдаче управляющих и контролирующих воздействий, а в помощи членам команды решать проблемы, возникающие у них в ходе выполнения процесса. Таким образом, менеджер выполняет функции тренера, который непосредственно не участвует в работе команды, но помогает команде выполнить ее работу с минимальными непроизводительными затратами.

9) Организационная структура компании изменяется от иерархической (многоуровневой) к более "плоской". После проведения реинжиниринга значительно сокращается работа, выполняемая менеджерами (т.е. уменьшается требуемое количество менеджеров), и меняется ее характер (от контролирующей к тренерской).

10) Административные функции изменяются от секретарских к лидирующим. В перепроектированной компании успешное выполнение работы в основном зависит от членов команды, а не от функциональных менеджеров. Следовательно, администрация должна исполнять функции лидера, способствующего словом и делом укреплению убеждений и ценностей исполнителей.

Реинжиниринг далеко не всегда бывает успешным. В среднем не менее 50-70% организаций, которые занимаются реинжинирингом, не достигают желаемых результатов. «Реинжиниринг подобен шахматам. Ключ к успеху - в знаниях и способностях, а не в удаче» Хаммер М., Чампли ДЖ. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер с англ. - СПБ.: Изд-во СПБГУ, 1997. - 332с.. Главное в стратегии управления реинжинирингом -- знать правила и избегать глобальных ошибок. В этом случае высока вероятность успеха.

Заключение

В данной работе рассмотрены понятия инжиниринга и реинжиниринга, основные сферы применения данных подходов, причины их использования, основные способы применения, а также результаты воздействия на предприятие данных подходов к управлению процессами. Можно говорит о том, что инжиниринг и реинжиниринг организации являются методами логистического менеджмента фирмы, а именно, методами такого направления, как стратегическое управление и организационное развитие фирмы. При этом стратегическое управление способствует продвижению основных логистических задач предприятия, согласованных с маркетинговой и производственной стратегиями. Организационное развитие рассматривается как многоуровневая и последовательная стратегия, направленная на достижение различных среднесрочных и долгосрочных целей. В составе организационного развития выделяют такое направление как организационный инжиниринг. Инжиниринг в целом рассматривается как совокупность инженерно-консультационных услуг, связанных с подготовкой производственного процесса, или услуги по обеспечению нормального хода процесса производства и реализации продукции. Используется инжиниринг чаще всего для того, чтобы предприятие могло успешно функционировать в современных условиях и вовремя и успешно адаптироваться к изменяющемуся окружению. Инжиниринг основывается на нескольких принципах: использование системного подхода, функционально-структурный подход к анализу и синтезу бизнес-системы, модульность, рациональность. В первую очередь в инжиниринге выделяются следующие направления: функционально-стоимостной анализ, функционально-структурное моделирование, информационное моделирование, анализ организации бизнеса, имитационное моделирование. Инжиниринг включает множество различных методик, позволяющих, так или иначе, воздействовать на проектирование бизнеса. При этом инжиниринг включает 3 этапа: диагностику, моделирование и реализацию. Часто инжиниринг способствует развитию международных коммерческих связей в сфере науки и техники

Возник инжиниринг ещё в начале XX-го века в Англии. Первоначально применялся в строительстве. Позже данное направление стало использоваться в США, а затем и в других странах. Со второй половины 50-ч годов инжиниринг выделяется в самостоятельное направление. Сейчас данное направление продолжает развиваться.

У различных исследователей нет единого мнения о взаимосвязи инжиниринга и реинжиниринга. Одни рассматривают реинжиниринг как частный случай инжиниринга. Здесь реинжиниринг является одни из этапов организационного инжиниринга. Другие выделяют реинжиниринг как отдельный подход, реинжиниринг выступает в виде реструктуризации бизнеса. Но в целом можно сказать, что реинжиниринг является фундаментальным переосмыслением и радикальной перестройкой процессов с целью достижения одновременного и значительного улучшения главных показателей работы, таких как стоимость, качество и скорость исполнения. Реинжиниринг - это инструмент, специально разработанный, чтобы помочь в обстоятельствах, требующих масштабных изменений, обеспечить которые используемые схемы улучшения процессов не в состоянии. Основным объектом является именно процесс. Реинжиниринг основывается на следующих принципах: вовлечение как можно меньшего числа сотрудников, участие клиента в процессе, вовлечение в процесс поставщиков (они также в некотором роде часть организации), создание множества версий процессов, уменьшение количества входов в процесс, сохранение децентрализованных подразделений при централизованном обмене информацией. Реинжиниринг обычно применяется, когда нужно достичь резкого, значительно увеличения показателей функционирования предприятия в несколько раз. В данной работе применение реинжиниринга и его последствия рассматривались на примере таких компаний как IBM, Kodak и Ford. Таким образом, реинжиниринг позволяет начать с чистого листа, отказаться от каких-то общепринятых представлений и найти новые подходы, методы, решения в отношении построения бизнес-процессов.

Понятия инжиниринг и реинжиниринг широко используются во всем мире не только для получения высоких доходов (исполнителями), но и для получения, прежде всего конкурентных преимуществ фирмами заказчиками услуг. Инжиниринговые компании предоставляют услуги профессионалов, содержание которых в штате либо не нужно, либо дорого. Услуга реинжиниринга поможет выделить имеющиеся проблемы внутри фирмы, и значительно сократить корпоративные издержки, решив их.

Библиографический список

1. Долгов А.П., Козлов В.К., Уваров С.А. Логистический менеджмент фирмы: учебное пособие. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса» 2005 - 384с.

2. Козлов В.К., Уваров С.А. Логистика фирмы. - СПб.: «Издательство СПБГУЭФ» 1998 - 264с.

3. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг: учебное пособие. - М.: «Издательство ПРИОР», 1999 - 256с.

4. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. - М.: Финансы и Статистика, 1997. - 336с.

5. Хаммер М., Чампли ДЖ. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер с англ. - СПБ.: Изд-во СПБГУ, 1997. - 332с.

6. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов: Пер. с англ. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 224с.

7. Оголева Л.Н., Чернецова Е.В., Реинжиниринг производства. Учебное пособие. - Издательство «Кнорус», 2005. - 304с.

8. Рапопорт Б.М., Скубченко А.И., Инжиниринг и моделирование бизнеса. - М.: Ассоциация авторов и издателей»ТАНДЕМ», Издательство «ЭКСМОС», 2001. - 240с.

9. Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг: Обновление бизнеса. М.: Тандем, 1998. - 224с.

10. Медынский В.Г. Ильдеменов СВ. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учебное пособие для вузов/Под ред. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.

11. Современный инжиниринг // Энергорынок: Профессиональный журнал - 2010 - 07 апреля. С. 10.

12. Кондратьев В.В. Лоренц В.Я. Даешь инжиниринг! Методология организации проектного бизнеса: 2-е изд. - ЭКСМО, 2007. - 568 с.

13. Черемных О.С. Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом. - Финансы и Статистика, 2005 - 736 с.

14. Абутидзе З.С. Управление качеством и реинжиниринг организаций. - Логос, 2003 - 328 с.

15. Кутелев П.В. Организационный инжиниринг. Технологии реинжиниринга бизнеса. - Феникс, 2003 - 224 с.

16. Блинов А.О. Реинжиниринг бизнес-процессов - Юнити-Дана, 2010 - 343 с.

17. Горелик С. Инжиниринговые методы реструктуризации предприятий. - Издательство БГУЭП, 2009 - 184 с.

18. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология - Финансы и статистика, 2005 - 320 с.

19. http://spb.findcompany.ru/ «Поиск компаний Санкт-Петербурга и Ленинградской области»

20. http://www.engrg.ru/ «Современный инжиниринг»

Размещено на Allbest.ru