Коммуникационная сеть в системе управления

В то же время в такой системе организации защиты все равно остается слабое место: уровень доступа и возможность входа в систему определяются паролем. Не секрет, что пароль можно подсмотреть или подобрать. Для исключения возможности неавторизованного входа в компьютерную сеть в последнее время используется комбинированный подход - пароль + идентификация пользователя по персональному "ключу". В качестве "ключа" может использоваться пластиковая карта или различные устройства для идентификации личности по биометрической информации - по радужной оболочке глаза или отпечатков пальцев, размерам кисти руки и так далее.

Выводы

Современные технические решения предоставляют массу возможностей по организации тех или иных способов коммуникаций, и у руководителя возникает вполне закономерный вопрос: какие же из них использовать? Конкретный ответ можно дать лишь после тщательного анализа бизнес-процессов, деятельности отдельных подразделений и компании в целом. С целью максимизации выгоды одновременно с внедрением новых технологий коммуникаций необходимо искать пути их адаптации к конкретным бизнес-процессам. Не всегда внедрение всех возможных способов коммуникаций приводит к оптимальному результату. Следует отметить важность правильного определения целевых групп использования того или иного коммуникационного решения.

Таким образом, технические решения позволяют усовершенствовать коммуникационную составляющую бизнес-процессов, сделать процесс корпоративного взаимодействия более продуктивным, а саму компанию вывести на более высокий уровень ведения бизнеса.

1.4 Законодательное регулирование по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций

Применение средств вычислительной техники, информатики, связи при создании информационных систем и информационных технологий, применение корпоративных сетей приводит к появлению относительно новых для традиционного права объектов и субъектов правоотношений. Это ведет к появлению новых общественных отношений, характерных для коммуникационной сферы.

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить Положение о Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

2. Разрешить Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций иметь до 4 заместителей руководителя, а также в структуре центрального аппарата до 10 управлений по основным направлениям деятельности Службы.

3 - 4. Утратили силу с 28 января 2011 года. - Постановление Правительства РФ от 28.01.2011 N 39.

5. Отнести к ведению Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций федеральные государственные унитарные предприятия, находившиеся в ведении Федеральной службы по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций и Федерального агентства по информационным технологиям, согласно приложению.

6. Согласиться с предложением Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации о размещении центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций в г. Москве, Китайгородский проезд, д. 7, строение 2.

7. Внести в акты Правительства Российской Федерации следующие изменения:

а) утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 27.12.2010 N 1152;

б) Постановление Правительства Российской Федерации от 2 июня 2008 г. N 419 "О Федеральной службе по надзору в сфере связи и массовых коммуникаций" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 23, ст. 2709) признать утратившим силу;

в) пункт 56 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 ноября 2008 г. N 814 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, N 46, ст. 5337), признать утратившим силу;

г) пункт 54 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 января 2009 г. N 43 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 6, ст. 738), признать утратившим силу [26].

Выводы

Таким образом, конкретное законодательное регулирование о коммуникационных сетях в организации не предусмотрено.

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННЫМИ СЕТЯМИ В КОРПОРАЦИИ «MERLION»

2.1 История создания корпорации. Ее деятельность

Компания MERLION - ведущий российский дистрибьютор компьютерных комплектующих, цифровой техники, периферии, сетевого и офисного оборудования.

На рынке широкопрофильной дистрибуции компания придерживается модели специализации продаж по каналам сбыта: московские и региональные реселлеры и дистрибьюторы, региональные розничные магазины и сборщики, гипермаркеты и сети федерального масштаба, системные интеграторы. Внутри департаментов продаж происходит деление по региональному принципу.

Помимо основной деятельности, MERLION активно развивает проекты в смежных с дистрибуцией областях: компьютерная розница, системная интеграция, сборка ПК, сервисные услуги и т.д.

Проекты компании:

- «Positronica»;

- «Citilink»;

- «Сеть компьютерных клиник»;

- MERLION Projects;

- ПК iRU;

- Центр Компетенций.

История MERLION началась в 1992 г., когда была образована компания Elsie, специализировавшаяся на сборке компьютеров и работе с розничными сетями. Впоследствии Elsie сфокусировалась на продажах компьютерных комплектующих. Основатель - Алексей Сонк (в 2007 г. продал свою долю портфельным инвесторам).

В 1993 г. создана компания Lizard, сфокусировавшаяся на продвижении на российский рынок компьютерных комплектующих производителей стран Азиатско-Тихоокеанского региона (специализация - материнские платы и видеокарты).

В 1995 г. основана нишевая дистрибьюторская компания Citilink, специализирующаяся на поставках в Россию компьютерной памяти.

В 1998 г. для более эффективной работы Citilink на внутреннем рынке основана компания "Деникин". В этом же году происходит объединение компаний Citilink, "Деникин" и Elsie в "Группу компаний Citilink". А уже в 2000 г. в результате слияния Группы компаний Citilink (Citilink, Elsie, "Деникин") и компании Lizard на российском компьютерном рынке появился новый игрок - компания LC-group, крупный широкопрофильный дистрибьютор компьютерных комплектующих, периферии, сетевого и офисного оборудования.

С 1 января 2004 г. LC-group начала работать на рынке под новым именем - компания MERLION. Компании, входящие в LC-group, начали функционировать как структурные подразделения MERLION для работы с внутренними партнерами.

1 сентября 2005 г. оптово-дистрибьюторское подразделение компании Taisu входит в состав компании MERLION. На базе Taisu образовано MERLION-Taisu, структурное подразделение компании MERLION для обслуживания дилерских компаний из Москвы и Московской области.

В 2005 г. заработало новое подразделение компании - MERLION System Solutions, специализирующееся на проектных поставках.

В марте 2006 г. MERLION вместе со своими дилерами запускает проект «Positronica» - федеральную сеть специализированных компьютерных магазинов. Сеть активно развивается и уже в декабре этого года был открыт 100-й магазин сети.

В 2007 г. компания MERLION запустила два новых проекта: «Сеть компьютерных клиник» - сеть сервисных центров федерального масштаба - совместный франчайзинговый проект MERLION и партнеров по сервису; MERLION Projects - разработка и внедрение инфраструктурных ИТ-решений для корпоративного рынка.

В 2008 г. компания активно развивает собственную розницу. Проект «Positronica» выходит на московский рынок. В декабре открыт новый розничный проект «Citilink» - компьютерный дискаунтер (интернет-магазин и магазин терминального обслуживания).

В 2009 г. розничные проекты компании продолжают активно развиваться. Компьютерный дискаунтер «Citilink» открыл в Москве под вывеской «Citilink mini» 13 точек заказа и выдачи товара. Охвачены все административные округа столицы. Федеральная сеть магазинов компьютерной техники «Positronica» включает более 170 магазинов в 140 городах РФ. Запущен интернет-магазин www.positronica.ru.

Продолжается развитие собственной розницы - с июня 2009 г. в регионах в рамках проекта «Positronica-Красноярск» в СФО открылись 27 магазинов. «Сеть компьютерных клиник» успешно продолжает своё развитие - открыто 63 компьютерных клиники в 53 городах России.

Запущен новый проект - Центр Компетенций MERLION. Проект создан с целью оказания всесторонней поддержки развития компаний-партнеров малого и среднего бизнеса. Предлагает очное и дистанционное образование (более 60 курсов по различным направлениям бизнеса) и профессиональный консалтинг.

С декабря 2009 года компания MERLION развивает новое направление «Бытовая техника». Продуктовый портфель компании пополнился тремя новыми для компьютерной специализации товарными группами: «мобильные телефоны», «аудио-, видеотехника» и «бытовая техника».

8 февраля 2011 г. стало известно, что MERLION договаривается о покупке части бизнеса группы Verysell, специализирующейся на установке и внедрении IT-оборудования. О переговорах между «Мерлионом» и владельцами Verysell «Ведомостям» рассказал источник, знакомый с несколькими менеджерами Verysell. По его словам, сотрудникам Verysell уже объявили о предстоящей сделке. По сведениям основного владельца и президента IT-группы «Ланит» Георгия Генса, речь идет о продаже исключительно дистрибуторского бизнеса Verysell (Verysell Distribution).

Компания MERLION работает только в сфере B2B (business-to-business). Российским компьютерным компаниям предлагает более 5000 наименований компьютерной техники, комплектующих и цифровых устройств, а с декабря 2009 года в каталог товаров включена бытовая техника, мобильные телефоны, потребительская электроника.

Товарное предложение MERLION формируется таким образом, чтобы охватить не менее 90% наиболее востребованной российскими пользователями продукции. В дистрибьюторском портфеле компании всегда есть уникальные продукты, которые позволяют дилеру повысить прибыльность бизнеса и разнообразить ассортимент.

MERLION сотрудничает с компьютерными компаниями разной специализации: реселлеры, системные интеграторы, сети розничных магазинов, производители, сборщики и т.д. Для каждого типа партнеров MERLION формирует специальный пакет услуг, которые максимально учитывают потребности компании.

Помимо дистрибьюторской деятельности, компания MERLION развивает ряд проектов в смежных с дистрибуцией областях. Собственные торговые марки (ПК iRU и др.). Торговая марка iRU была создана в 2002 году с целью продвижения современных технологий на российский IT-рынок. iRU сегодня - это современные компьютеры для дома и офиса, а также серверы любого уровня сложности, как для небольших компаний, так и для организации работы крупных предприятий. MERLION Projects - инфраструктурные ИТ-решения; «Сеть компьютерных клиник» - сервисное обслуживание компьютерной техники; Центр Компетенций MERLION - образовательно-консалтинговый проект.

Выводы

Основанная в начале 90-х годов прошлого века, компания MERLION продолжает активно расти и развиваться.

Залог успеха - точность и выполнение обязательств. Именно эти составляющие репутации позволили корпорации добиться впечатляющих результатов в бизнесе и стать ведущим российским ИТ-дистрибьютором и компанией № 1 российского рынка высоких технологий.

MERLION сегодня - это не только широкий, надежный мост между 170 известнейшими мировыми производителями IT-продукции и 3700 компьютерными компаниям во всех регионах России. MERLION - это одна из немногих компаний, которые реально участвуют в формировании ассортимента национального рынка компьютерной техники. Специалисты отслеживают важнейшие мировые тенденции, чтобы обеспечить жителей каждого региона Poccии максимально широким спектром современной цифровой и компьютерной техники по конкурентоспособным ценам.

2.2 Коммуникационные связи в корпорации

Компании "МастерТел", универсальный оператор связи, работающий на рынке корпоративных телекоммуникационных решений Москвы и Московской области, и MERLION, широкопрофильный дистрибьютор, завершили очередной этап построения корпоративной сети, в рамках которого объединили основные объекты оптового поставщика компьютерных комплектующих и периферии на территории столицы и создали технические предпосылки для дальнейшего развития его инфокоммуникационной структуры.

MERLION представляет собой группу динамично развивающихся предприятий, таких, как Citilink, Lizard, Elsie, "Деникин", расположенных на разных площадках и выполняющих общую задачу. Заказчик был заинтересован не только в интеграции телефонных сервисов всех офисов, складских помещений, служб доставки и гарантийной поддержки клиентов, но и в организации самых современных услуг связи и широкополосного доступа в Интернет (см. прил. 3).

«Сотрудничество нашей компании и предприятий группы Merlion продолжается уже более трех лет, - сказал генеральный директор "МастерТела" Виталий Езопов. - В течение этого времени удалось эффективно объединить разнородные ресурсы нескольких офисов и служебных помещений на общей технической основе и предоставить заказчику широкий спектр телекоммуникационных сервисов и возможность быстрого расширения всех видов трафика по мере роста бизнеса» [25].

В каждый из офисов была проложена волоконно-оптическая линия связи (ВОЛС). Канал проектировался со значительным запасом, рассчитанным на увеличение объемов трафика с течением времени. На данный момент ко всем точкам сети подключен канал ISDN PRI со скоростью 2 Мбит/с. В каждой точке устанавливается каналообразующее оборудование, которое позволяет в зависимости от задач использовать ресурсы канала как для передачи данных, так и для голосового трафика. Подключение оборудования возможно и с помощью интерфейсов G.703, V.35 и Ethernet.

Офисные сети подразделений MERLION по ВОЛС соединяются с центральным узлом связи "МастерТела", где раздельно обрабатываются потоки голосового и Интернет-трафиков через комммутатор Nokia DX-200 и оборудование передачи данных компании Cisco Systems. Приоритет маршрутизации в Интернет выбирается по каналам оператора Cable&Wireless.

Трафик между выделенными IP-адресами MERLION идет не через Интернет общего пользования, а маршрутизируется оборудованием Cisco по сети "МастерТела" и оплачивается по льготному тарифу. Для обеспечения нужд информационной системы холдинга выделяются реальные IP-адреса.

В каждом офисе смонтирована учрежденческая АТС Ericsson Business Phone 250, на основе которой оказываются услуги цифровой телефонной связи. Для предприятий группы Merlion также предоставлены "красивые" многоканальные (20 линий на номере) телефонные номера (например, 744-0333 для Citilink, 787-4999 для "Деникина"). Информационный обмен между основными подразделениями холдинга после реконструкции сети существенно вырос и в июне достиг десятков тысяч минут телефонных переговоров и значительных объемов Интернет-трафика (см. табл. 3.1.).

Таблица 2.1 Ежемесячный объем трафика группы компаний Merlion

Оценивая результаты реализации проекта, следует иметь в виду, что качество инфраструктуры связи серьезно отражается на эффективности бизнес-процессов компании. К примеру, сигнал "занято", который слышит партнер из другого города, означает и для него, и для MERLION как минимум серьезное неудобство, как максимум - потерю заказа для обеих сторон. «Сегодня, когда наши телекоммуникации находятся на должном уровне, мы уверены, что каждый клиент - настоящий и будущий - может связаться с нами в удобное для него время, - отметил Максим Штенцов, заместитель ИТ-директора холдинга MERLION. - Благодаря этому наш бизнес получил новые возможности для дальнейшего роста» [25].

Выводы

Благодаря своей логической структуре сеть позволяет организовать одновременную работу сотрудников всех подразделений с распределенными или цетрализованными территориально приложениями, базами данных и другими сервисами (обработка, систематизация и хранение данных внутрикорпоративной информации).

Корпоративная сеть логически отделена от публичных сетей, то есть трафик полностью защищен от несанкционированного доступа (прослушивания) извне.

2.3 Методы и инструменты повышения эффективности коммуникационной системы

Под системой внутренних коммуникаций будем понимать совокупность информационных каналов, позволяющих передавать сведения делового, интеллектуального и эмоционального содержания внутри организации между сотрудниками. При этом можно выделить в качестве субъектов коммуникаций топ-, линейный менеджмент и сотрудников специализированных подразделений (HR, PR), осуществляющих работу с внутренними коммуникациями в организации.

Прежде чем говорить о критериях оценки эффективности системы внутренних коммуникаций, следует определить, какой она в идеале должна быть. Система внутренней коммуникации в любой организации, независимо от рода ее деятельности, должна отвечать принципам открытости, простоты и понятности, регулярности, достаточности, комплексности, достоверности и своевременности. Частыми ошибками при построении системы внутренних коммуникаций в организации являются отсутствие единого информационного пространства в компании, перспективах ее развития, позиционирования на рынке, или, например, несвоевременность распространения внутри организации внешней информации, которая выходит за стены компании. Бывали случаи, когда сотрудники узнавали о внедрении новых продуктов или назначении ключевых руководителей своей организации из новостей и газет. Это серьезно подрывает доверие персонала к руководству компании, как следствие, снижается лояльность, мотивация на работу, увеличивается текучесть персонала.

Коммуникации должны быть ясными, точными, давать необходимую информацию, относящуюся к профессиональной деятельности и создавать атмосферу доверия, улучшать социально-психологический климат в коллективе.

Каковы же критерии оценки эффективности системы внутренних коммуникаций? Думаю, прежде всего, это количество коммуникационных каналов и «качество» выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно. Количество промежуточных звеньев при передаче информации и количество распространяемых слухов - несомненно, также показательны. Это своевременность распространения информации и адекватность применения информационных каналов в зависимости от размеров бизнеса и сферы деятельности в качестве важных критериев оценки эффективности системы внутренних коммуникаций. Также это наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами внутренних коммуникаций. Состояние социально-психологического климата в коллективе также отражает состояние системы внутренних коммуникаций в компании.

Чтобы создать позитивный имидж корпорации на рынке, нужно своевременно доводить необходимую информацию до сотрудников и, как следствие, повысить общую управляемость компанией, повысить эффективность работы, мотивацию персонала и оперативную деятельность на рынке, улучшить социально-психологический климат в коллективе. Необходимо использовать различные инструменты для создания эффективной системы внутренних коммуникаций.

Для начала необходимо провести диагностику существующей системы коммуникаций. Например, выяснить, проводятся ли собрания компании, есть ли корпоративный интернет-портал, доска объявлений или доска почета, где расположены фотографии сотрудников и перечень их достижений, понять, через кого и как быстро распространяются слухи, проводятся ли в компании опросы мнений, анкетирование, внутрикорпоративное обучение. Следующий этап - создание единого информационного пространства, разработка политики и стандартов компании в области внутренних коммуникаций, далее - внедрение этих стандартов, укрепление лояльности персонала, затем - мониторинг работоспособности системы внутренних коммуникаций, оценка ее эффективности и принятие мер по ее улучшению, постановка новых задач в области управления внутренними коммуникациями.

Все инструменты построения и повышения эффективности системы внутренних коммуникаций можно разделить на 4 группы:

- Информационные (корпоративные СМИ, рассылка сообщений, доска объявлений, внутренний сайт, листовки).

- Аналитические (анкетирование, фокус-группа, «Почтовый ящик», опрос).

- Коммуникативные (корпоративные мероприятия, соревнование по профессии, корпоративные тренинги, корпоративное обучение, система адаптации, разработка и внедрение корпоративных стандартов).

- Организационные (выступления руководства, совещания, собрания).

Большинство компаний используют не больше 2 групп инструментов одновременно, когда для построения эффективной системы рекомендуется использовать инструменты каждой группы. Самые редко используемые компаниями инструменты управления внутренними коммуникациями - «почтовые ящики» для сбора предложений, электронные СМИ, письма работодателю, деловые игры, презентации для сотрудников, электронные библиотеки, тематические фотостенды. Чаще всего компании используют внутренние собрания, рассылки сообщений, стенды с информацией и внутренние сайты. Есть и ряд проблем, с которыми сталкиваются организации при работе с внутренним PR. Прежде всего, это отсутствие сотрудника, отвечающего за работу с системой внутренних коммуникаций на постоянной основе. Иногда эту работу проводят топ-менеджеры (29% компаний), реже специалисты PR-отделов (21%), в 50% случае эта функция закреплена за специалистами HR-служб. Как правило, компания не выделяет бюджет за поддержание и регулярную работу с внутренними коммуникациями, и большую часть бюджета HR-отделов «съедает» рекрутинг, из-за этого информация доводится до сведения работников нерегулярно, без нужного эмоционального заряда, используется мало инструментов, да еще порой без учета бизнеса и размеров компании.

Важно правильно выстраивать работу по управлению системой внутренних коммуникаций в организации. Необходимо создавать единое информационное поле, устранять коммуникативные разрывы, постоянно получать обратную связь от персонала с целью вовлечения сотрудников в процессы управления организацией, повышения мотивации к достижению бизнес-задач компании, улучшения качества процедур принятия управленческих решений.

В корпоративных правилах MERLION отражена вся информация, необходимая сотрудникам для работы в части организационной и психофизиологической адаптации: в простой и доступной форме отражены стандарты деловой переписки и ведения телефонных переговоров, безопасности, требований к внешнему виду, социальные гарантии работникам, структура компании, правила пользования библиотекой компании, приема пищи, организации командировок, использования автотранспорта компании и курьерских служб, порядок начисления и выплаты заработной платы. Внедрение корпоративных правил позволило, во-первых, сократить период адаптации новых сотрудников, во-вторых, сэкономить время наставников, так как на все вопросы, возникающие у новичков в первый месяц работы, есть ответы в корпоративных правилах MERLION. Одновременно используется внутренний сайт для управления коммуникациями - размещение регламентов и стандартов работы, оформление презентационных материалов, информация о новых сотрудниках с краткой информацией об их профессиональном опыте и ключевых компетенциях, информирование сотрудников о возникающих вакансиях, предстоящих мероприятиях, есть страничка с частными объявлениями и проба пера. Часть информации, например, интересные статьи или публикации о компании, интервью с сотрудниками, информацию о днях рождения размещается на информационных стендах рядом со столовой и в коридорах офиса. Также в работе активно используются корпоративные мероприятия, фотоотчеты, корпоративный журнал, который выходит 5-6 раз в год. В результате, сотрудники компании всегда в курсе событий и лучше узнают друг друга. Это облегчает взаимодействие и повышает общую управляемость компанией.

В целом для успешного внедрения системы внутренних коммуникаций в данной корпорации необходимо выработать верную стратегию и целенаправленную политику в области внутренних коммуникаций, и быть готовыми на всех уровнях: топ-, линейный менеджмент, PR (связи с общественностью), HR-служба (кадровая служба) управлять потоками информации с целью формирования позитивного имиджа корпорации MERLION и повышения общей управляемости компанией.

Выводы

Система внутренних коммуникаций - это комплекс мероприятий. Она будет полноценно работать, если использовать ряд инструментов: и информационные, и аналитические, коммуникативные, организационные. На примере корпорации можно сказать, что именно комплекс мер позволяет сделать систему коммуникаций прозрачной, открытой, регулярной.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Коммуникационный процесс - это связывающий процесс, необходимый для каждого важного действия.

На этапе информационной революции актуальность коммуникационного процесса не снижается, а наоборот, возрастает. Коммуникационный процесс важен во всех сферах деятельности человека.

Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях и особенностях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

В процессе коммуникации можно выделить четыре базовых элемента:

1) отправитель (лицо, собирающее информацию и предающее ее);

2) сообщение (информация, закодированная с помощью символов);

3) канал (средство передачи информации);

4) получатель (лицо, которому предназначена информация).

Необходимо выделить следующие этапы обмена информацией: зарождение идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Важное понятие коммуникационного процесса - обратная связь. Это понятие связано с опорной реакцией на то, что услышано. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум.

В процессе управления предприятием используется та или иная коммуникационная сеть, т.е. соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Существуют следующие типы связей в сети: вертикальные (от начальника к подчиненным), горизонтальные (равными по уровням индивидами или частями организации), диагональные (связи с другими начальниками и другими подчиненными). Выделяют следующие типы коммуникационных сетей: «кружок», «колесо», «Y», «всеканальные».

Важную роль коммуникации играют в управлении. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов, каждый из которых нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу.

Поскольку руководитель исполняет свои роли и осуществляет основные функции с тем, чтобы сформулировать цели организации и достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации -- одна из главных сфер возникновения проблем. Осмысливая сущность коммуникаций на уровне личности и организации, приходим к завершению о необходимости снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций. Эффективно работающие руководители -- это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Коммуникативная структура в той степени, в какой она развита, повышает гибкость и саморегуляционные возможности организации. Она является основным средством обучения и совершенствования менеджеров среднего звена управления. Развитие коммуникативных структур в организациях стимулируется техническим прогрессом и использованием передовых технологий.

Проявление всех вышеперечисленных теоретических основ коммуникационного процесса легко можно проследить на функционировании организаций, для которых коммуникационный процесс - процесс информирования. Руководитель не может нормально работать без поступления информации, потому что каждый день в своей работе сталкивается с большим количеством газет, писем, документов; встречается с огромным потоком людей, улаживая спорные вопросы, отдавая распоряжения, контролируя выполнение работ. Сущность работы менеджера состоит в том, чтобы осуществлять эффективные коммуникации на всех уровнях взаимодействий. Разговор с начальником - коммуникация по восходящей, разговор с подчиненными - по нисходящей, разговор с начальником параллельного отдела - коммуникация по горизонтали. Вопрос эффективных коммуникаций также важен для менеджеров, как и вопрос принятия решения. От умения общаться с подчиненными зависит, прежде всего, будущее предприятия, а вмести с ним и будущее отдельно взятого сотрудника.

На примере корпорации «MERLION» можно сказать, что улучшать коммуникационный процесс также помогает грамотное разделение функций между субъектами внутренних коммуникаций. Например, работу по поддержке внутреннего сайта, корпоративный журнал и корпоративные мероприятия проводит PR-отдел и частично IT (информационные технологии); по адаптации новых сотрудников, поддержанию работоспособности корпоративной культуры и системы внутренних коммуникаций в целом, поддержанию климата в коллективе - HR-служба, активно участвует в этом и топ-менеджмент.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

Учебная и справочная литература

1. Абчук В.А. Менеджмент: учебник // Под. ред. В.А. Абчук - СПб: Союз, 2002 - 348 с.

2. Виханский О.С. Менеджмент: учебник для вузов. // Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова - М.: Изд. «Гадарики», 2001. - 528 с.

3. Добротворский И.Л. Менеджмент. Эффективные технологии: учебное пособие // И.Л. Добротворский - М., 2002 - 401 с.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера // А.Б. Зверинцев - СПб: Союз, 1997. - 288 с.

5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие // Под. ред. Н.И. Кабушкина - 5-е изд., стер. - М.: Новое знание, 2002 - 336 с.

6. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказать влияние на людей // Д. Карнеги - М.: Ардис, 1993. - 159 с.

7. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник // В.И. Книрринг - М.: ИНФРА-М, 2006 - 528 с.

8. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. // В.Г. Королько - М.: "Рефл-бук", 2000. - 528 с.

9. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание // В.А. Лабунская - Ростов-н/Д: Феникс, 1999. - 608 с.

10. Леонтьев А.А. Психология общения // А.А. Леонтьев - М.: Смысл, 1999. - 365 с.

11. Мескон М.Х., Основы менеджмента // Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: Дело, 1999. - 704 с.

12. Мескон М.Х., Основы менеджмента. - 3-е изд., доп. и перераб. / М. Альберт, Ф. Хедоури - М.: Дело, 2008. - 720 с.

13. Латфуллина Г.Р. Организационное поведение: учебник для вузов. / Г.Р. Латфуллина. 2-е изд., доп. и перераб. // Под ред. Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой - СПб.: Питер, 2008 - 464 с.

14. Ньюстром Дж.В. Организационное поведение. Дж.В. Ньюстром, К. Дэвис - СПб.: Питер, 2000 448 с.

15. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: учеб. пособие. // А.П. Панфилова - СПб.: Знание, 2001. - 496 с.

16. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации // Г.Г. Почепцов - М.; "Рефл-бук", 2001. - 656 с.

17. Соколов А.В. Введение в теорию социальной коммуникации. // А.В. Соколов - СПб.: Смысл, 1996. - 228 с.

18. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации: учебное пособие // А.В. Соколов - СПб.: Михайлов, 2002. - 461 с.

19. Фролов С.С. Социология организации: учебник для вузов // С.С. Фролов - М.: Изд. «Гардарики», 2001. - 384 с.

20. Чаусов Н.Ю. Менеджмент: учебное пособие // Под. ред. Чаусова Н.Ю., Калугина О.А., Чаусова Л.А. - Калуга: изд. АНО «КЦДО», 2008. - 440 с.

21. Шепель В.М. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие // Под ред. Шепеля В.М. - М.: Изд. «Гардарики», 2004. - 352 с.

22. Лучшие рефераты по менеджменту / Сост. Владимиров А.Н. Серия «Банк рефератов». 2-е изд. - Ростов н/Д: «Феникс», 2002.

Приложение 1

Типы коммуникационных сетей: а - круг; б - цепь; в - «Y»; г - колесо

Приложение 2

Схема восходящих и нисходящих коммуникаций

Приложение 3

Телекоммуникационная сеть корпорации «Merlion»

Размещено на Allbest.ur