Последствия принятого решения с точки зрения коммерческого директора, г-на Щеколева А.Б.:

1) положительные:

а) ближайшие

· прекращение негативных взаимоотношений внутри коллектива в результате распределения ресурсов;

· заместитель генерального директора по сервису получает возможность контролировать необходимую численность всего технического персонала компании, в результате чего, коллектив получает все условия для нормальной работы, а качество выполненных работ значительно возрастает;

· приведение в порядок всего парка автотранспорта, сдаваемого в аренду.

б) отдалённые

· на предприятии остаются высококвалифицированные технические специалисты;

· отдел проката автомобилей коммерческой службы компании занимается только вопросами проката, а все ремонтные работы выполняются специализированным сервисным отделом компании, с использованием всего спектра необходимого оборудования

2) отрицательные:

а) ближайшие

· недовольство среди увольняемых сотрудников, не прошедших квалификационный отбор;

· возможные несовпадения в сроках и объемах выполненных работ по ремонту автомобилей отдела аренды коммерческой службы.

К отдаленным отрицательным последствиям можно отнести только то, что если раньше специалист сервисной службы не проходил ежегодной квалификационной аттестации, то он мог перейти в коммерческий отдел. Теперь это грозит ему увольнением из компании.

Заключение

В данной работе разобрана конфликтная ситуация, сложившаяся в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», определены ее участники, истоки конфликта, предложены методы решения и определены возможные последствия принятия решений.

Принятое решение позволяет снять напряжение на предприятии, стабилизировать обстановку и организовать эффективную работу. Предпринятые шаги приведут к прекращению выяснения отношений между двумя службами компании, укрепят трудовую дисциплину, повысят качество работ и сервисной службы компании, и коммерческого отдела.

Особенность данной конфликтной ситуации состоит в том, что предлагаемое решение не требует больших затрат времени и средств, а наоборот, так как будет реструктуризирован отдел механиков коммерческой службы, то сократятся затраты и повысится прибыль предприятия в целом.

В любой организации между отдельными людьми и подразделениями неизбежно возникают противоречия, которые приводят к конфликтам. При этом современная управленческая конфликтология рассматривает конфликт, как естественное условие существования людей. Конфликтная ситуация выводит на первый план назревшие, актуальные для организации вопросы, требующие незамедлительного решения. Таким образом, конфликт становится инструментом развития организации, способствующим продвижению вперед.

Список информационных источников

1) Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство «ЭКМОС», 2000. -272c.

2) Е.Г. Молл. Менеджмент: организационное поведение, 1998.

3) В.С. Петрухин. Менеджмент 21 века - М., 1998.

4) В.И. Гончаров. Менеджмент: Учеб. пособие. - Мн.: Мисанта, 2003. - 624с.

5) А.М. Смолкин. Менеджмент: основы организации: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 1999. -248c.

6) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. c англ. - М.: Дело, 1998. - 800с.

7) О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528с.

8) Зайцева О.А., Радугин А.А., Радугин К.А., Рогачёва Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие для вузов / Науч. редактор А.А. Радугин. - М.: Центр, 1998. - 432с.

9) Менеджмент / Автор-составитель Г.П. Казначевская - Ростов н/Д: «Феникс», 2000. - 352с.

10) Н.И. Кабушкин. Основы менеджмента: Учеб. пособие / Н.И. Кабушкин. - 6-е изд., стереотип. - Мн.: Новое знание, 2003. - 336с.

11) Управление персоналом организации: Практикум: Учеб. Пособие/Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - М.: ИНФРА - М, 2001. - 296с. - (Серия «Высшее образование»).

12) Управление персоналом. Учебное пособие/ Под ред. Б.Ю. Сербиновского и С.И. Самыгина. М.: «Издательство Приор», 1999 - 432с.

13) Дафт Р. Организации. Учебник ля психологов и экономистов. - СПб.: прайм - ЕВРОЗНАК, 2001. - 352с.

14) Ричард Х. Холл. Организации: структуры, процессы, результаты. - СПб: Питер, 2001. - 512с.: ил. - (Серия «Теория и практика менеджмента»).

Размещено на Allbest.ru