Технология управления конфликтами

Главный бухгалтер - Толстых Г.М.

Юридический/почтовый адрес - 664025, Российская Федерация, Иркутская область, г. Иркутск, ул. Сухэ-Батора, 3, тел. 790-300, факс 790-899

Иркутское акционерное общество энергетики и электрификации было учреждено в соответствии с указом президента Российской Федерации от 1 июля 1992 года № 721 "Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные общества". Открытому акционерному обществу "ИНТEР РАО ЕЭС" принадлежит 40,007% акций ОАО "Иркутскэнерго", 50,19 % акций находятся в собственности крупнейшей российской частной энергокомпании "ЕвроСибЭнерго" (принадлежит En + Group). [18]

Компания ОАО "Иркутскэнерго" является региональной энергетической компанией, обеспечивающей 8% энергетической мощности Российской Федерации. В компании работает более 22 000 сотрудников. 40 процентов акций ОАО "Иркутскэнерго" принадлежит государству.

Энергоугольная компания "Иркутскэнерго" - мощный производственный комплекс, расположенный в Иркутской области и Красноярском крае. Комплекс включает в себя каскад трех гидроэлектростанций, построенных на единственной вытекающей из озера Байкал реке Ангара, 9 тепловых узлов, расположенных в крупных городах Иркутской области, 6 угольных разрезов ООО "Компания "Востсибуголь", добывающих каменный и бурый уголь, 2 погрузочно-транспортных управления и обогатительную фабрику.

Установленная мощность электростанций компании составляет 12,9 ГВт, в том числе ГЭС - более 9 ГВт, тепловая 13 тыс. Гкал/час. По мощности и объемам производства энергосистема способна выработать более 70 млрд кВтч электрической и до 46 млн Гкал тепловой энергии Суммарная производственная мощность разрезов ООО "Компания "Востсибуголь" 14,9 млн. тонн в год. В 2010 году полезные отпуск электроэнергии составил 58 812,90 млн. кВтч, полезный отпуск тепловой энергии - 23,0 млн. Гкал. В перспективе "Иркутскэнерго" рассматривает возможность развития газовой генерации. В 2010 году начата подготовка к строительству газовой электростанции в городе Усть-Кут на севере Иркутской области - определяется площадка под строительство энергостанции, идет работа с поставщиками и потребителями по оценке сроков, объемов и условий поставки газа и электроэнергии.

Основные потребители электрической и тепловой энергия компании - население Иркутской области, предприятия малого и среднего бизнеса, сельского хозяйства, социальной сферы, крупные добывающие, промышленные и перерабатывающие предприятия региона.

Энергоугольная компания гарантирует каждому сотруднику стабильный заработок, социальную защиту и профессиональный рост. Большинство сотрудников компании являются членами профсоюза. Молодежь принимает активное участие в мероприятиях Совета молодых специалистов.

ОАО "Иркутскэнерго" включено в Реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара более чем 35%, как хозяйствующий субъект, оказывающий следующие услуги: услуги по передаче тепловой энергии (Приказ Управления Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области № 2-р от 21.02.2002 "О включении в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара более чем 35%"), услуги водоснабжения и услуги водоотведения (Приказ Управления Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области № 3-р от 24.03.2006 "О включении в реестр хозяйствующих субъектов, имеющих долю на рынке определенного товара более чем 35%").ОАО "Иркутскэнерго" является субъектом естественной монополии и включено в Реестр субъектов естественных монополий в топливно-энергетическом комплексе, раздел I "Услуги по передаче электрической и (или) тепловой энергии" под регистрационным номером 38.1.1 (Постановление ФЭКПФ от 19.12.1997 № 127/8 "Об утверждении перечня субъектов естественных монополий в топливно-энергетическом комплексе, включаемых в реестр по разделу I "Услуги по передаче электрической и тепловой энергии").

Основные виды деятельности:

Ї производство электрической и тепловой энергии, и ее реализация;

Ї эксплуатация, шефмонтаж, монтаж, наладка, ремонт, техническое перевооружение и реконструкция энергообъектов, электроэнергетического и теплотехнического оборудования;

Ї проведение научно-исследовательских работ и опытно-конструкторских разработок, создание и освоение новой техники и технологий;

Ї оказание услуг, связанных с реализацией энергии;

Ї деятельность по эксплуатации тепловых сетей;

Ї внешнеэкономическая деятельность;

Ї эксплуатация и обслуживание объектов, отнесенных к ведению Ростехнадзора. [18]

Создание в Приангарье мощной энергетической системы и мощного энергопромышленного района было предопределено богатейшими гидроресурсами реки Ангары, наличием запасов углей, ангаро-илимских железных руд, солей и известняков, богатейших лесных ресурсов.

В 1896 году на реке Ныгри в районе Ленских золотых приисков сооружена первая в России гидростанция мощностью 300 кВт.

В 1910 году в г. Иркутске сооружена первая небольшая электрическая станция мощностью 18 тыс. кВт, на базе которой были образованы ЦЭС, ТЭЦ-2 и ИТС.

В 1932 году включен в работу турбогенератор 2500 кВт Черемховской ЦЭС (ныне ТЭЦ-12) для электроснабжения района добычи угля Черемховского бассейна.

В 1935 году введена в эксплуатацию ТЭЦ-4 (г. Усолье-Сибирское), вошедшая в 1960г. в состав ТЭЦ-11.

В 1961 году осуществлен ввод первого турбоагрегата на ТЭЦ-7 (г. Братск), включен в энергосистему первый агрегат Братской ГЭС и впервые в Сибири поставлена под напряжение сверхмощная линия электропередачи ВЛ-500 кВ Братск--Иркутск, протяженностью 580 км.

Братская ГЭС - вторая ступень Ангарского каскада - по инженерному замыслу, эффективности, своим параметрам, объему, экономичности и качеству выполненных работ является уникальным сооружением, не имеющим равных в практике мирового гидростроения. В этом же году были поставлены под нагрузку первые два гидроагрегата Мамаканской ГЭС, первой гидроэлектростанции в СССР, построенной в районе вечной мерзлоты. К октябрю 1962 года мощность гидроэлектростанции в составе четырех гидроагрегатов достигла проектной величины 100,2 МВт. В 1991 году ГЭС была выведена из состава ПО "Иркутскэнерго".

В 1963 году осуществлен ввод первого турбоагрегата на ТЭЦ-9 (г. Ангарск).

В 1964 году образованы Ангарские электрические сети (ныне ЦЭС) и Ангарские тепловые сети (АТС), вступила в строй действующих ТЭЦ-16 (г. Железногорск-Илимский) и растоплен первый котел на ТЭЦ-6 (г. Братск).

В 1968 году организованы Тулунские электрические сети (с 1988 г. - Западные электрические сети).

В 1974 году поставлены под нагрузку первые агрегаты Усть-Илимской ГЭС - третьей ступени гидроэлектростанций Ангарского каскада. ГЭС представляет собой комплекс уникальных сооружений, воплотивших в себе лучшие технические достижения мировой и отечественной гидроэнергетики. Таких темпов, которые были продемонстрированы при ее сооружении, мировая практика не знала.

В 1978 году осуществлен ввод первого турбоагрегата на Усть-Илимской ТЭЦ, и Иркутская энергосистема включена в Единую энергосистему СССР с центральным диспетчерским пунктом в Москве.

В 1980 году организованы Северные тепловые сети и осуществлен ввод первого котлоагрегата на Ново-Зиминской ТЭЦ.

В 1983 году на Братской ГЭС установлен и впервые в СССР введен в промышленную эксплуатацию комплекс устройств противоаварийной автоматики.

В 1984 году (11 февраля) выработан 1 000 000 000 000 киловатт-часов электроэнергии за 30 лет с момента создания Иркутской энергосистемы.

В 1988 году Иркутское районное энергетическое управление (РЭУ "Иркутскэнерго) преобразовано в Иркутское производственное объединение (ПО "Иркутскэнерго").

В 1992 году в результате приватизации на основании Указа Президента Российской Федерации от 01 июля 1992 года N 721 "Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий, добровольных объединений государственных предприятий в акционерные общества" учреждено Иркутское акционерное общество энергетики и электрификации (АОЭиЭ "Иркутскэнерго"). В отличие от других энергосистем России оно является самостоятельным и не зависит от РАО ЕЭС России. Это дает возможность проводить независимую экономическую политику в интересах региона.

В 1997 году ОАО "Иркутскэнерго" получило разрешение от ФКЦБ США на выпуск американских депозитарных расписок (АДР) первого уровня на свои акции и было учреждено первое дочернее общество ЗАО "ИРМЕТ".

В 1998 году создан Музей истории ОАО "Иркутскэнерго".

В 2004 году учреждены дочерние общества: ЗАО "Байкалэнерго". ЗАО "ГидроЭнергоСервис-ремонт", ЗАО "Спецэнергоремонт", ЗАО "Братскэнергоремонт" и в соответствии с программой оптимизации производства филиал "ТЭЦ-3" объединен с филиалом "Ново-Зиминская ТЭЦ".

В 2005 году учреждены дочерние общества ООО "ПС Шелехово" и ЗАО "Иркутскзолопродукт. В соответствии с программой оптимизации производства филиалы "ТЭЦ-1" и "Ангарские тепловые сети" объединены с филиалом "ТЭЦ-9", а филиалы "ТЭЦ-5" и "Иркутские тепловые сети" объединены с филиалом "Ново-Иркутская ТЭЦ". [18]

Филиалы ОАО "Иркутскэнерго":

· Братская ГЭС, Иркутская ГЭС, Ново-Зиминская ТЭЦ, Ново-Иркутская ТЭЦ, ТЭЦ-10, ТЭЦ-11, ТЭЦ-12, ТЭЦ-16, ТЭЦ-6, ТЭЦ-9, Усть-Илимская ГЭС, Усть-Илимская ТЭЦ, Фирма "Энергосбыт".

· Дочерние общества:

· ЗАО Ресурссервисхолдинг, ООО "Иркутская Энергосбытовая компания", ННОУ "Учебный центр ОАО "Иркутскэнерго", ООО "Байкалинвестэнерго", ЗАО "ИРМЕТ", ЗАО "Иркутскэнерготранс", ЗАО "Сибирь Энерго Трейд", ЗАО "ГидроЭнергоСервис-ремонт", ЗАО "Спецэнергоремонт", ЗАО "Байкалэнерго", ЗАО "Братскэнергоремонт", ЗАО "Иркутскзолопродукт", ООО "Иркутскэнергосвязь", ООО "Ангарская ТеплоСбытовая Компания", ООО "Централизованная Энергоремонтная фирма", АНО "ХК БАЙКАЛ-ЭНЕРГИЯ", ООО "Пожарная охрана "Иркутскэнерго", ООО "Иркутская городская теплосбытовая компания", ООО "Электросбыт", ООО Инженерный центр "Иркутскэнерго", ООО "Востсибуглесбыт".

ОАО "Иркутскэнерго" владеет следующим имуществом:

* 9 тепловых электростанций (ТЭЦ-6, ТЭЦ-9, ТЭЦ-10, ТЭЦ-11, ТЭЦ -12, ТЭЦ-16, Ново-Иркутская ТЭЦ, Ново-Зиминская ТЭЦ, Усть-Илимская ТЭЦ);

* 3 гидроэлектростанций (Иркутская ГЭС, Братская ГЭС, Усть-Илимская ГЭС);

* долями в Уставных капиталах следующих обществ: № п/п Сокращенное фирменное наименование Доля ОАО "Иркутскэнерго" в уставном капитале лица, %.

1. ЗАО "ИРМЕТ" 100

2. ООО "ИЭСВ" 100

3. ООО "АТСК" 100

4. ООО "Байкалинвестэнерго" 99,77

5. ООО "ЦЭРФ" 100

6. ЗАО "ГЭС-ремонт" 100

7. ЗАО "Братскэнергоремонт" 100

8. ЗАО "Байкалэнерго" 100

9. ЗАО "Спецэнергоремонт" 100

10. ЗАО "Иркутскэнерготранс" 100

11. ЗАО "Иркутскзолопродукт" 100

12. ООО "ИЭФ" 100

13. ЗАО "СибирьЭнергоТрейд" 100

14. ООО "ИГТСК" 100

15. ООО "ПО "Иркутскэнерго" 100

16. ООО "Электросбыт" 100

17. ООО "ИЦ "Иркутскэнерго" 100

18. ООО "Иркутскэнергосбыт" 100

19. ООО "Востсибуглесбыт" 100

20. ЗАО "Ресурссервисхолдинг" 99,99

21. ООО "Лизинговый центр" 19,80

Финансово-экономические показатели ОАО "Иркутскэнерго"

Выручка, млн. руб. 2010 год 52 353

2009 год 38 838

Валовая прибыль, млн руб 2010 год 13 377

2009 год 7 126

EBITDA, млн. руб. 2010 год 15 587

2009 год 8 411

Чистая прибыль, млн. руб. 2010 год 9 464

2009 год 3 590

Средняя численность работающих, чел 2010 год 8 072

2009 год 7 723

Средняя заработная плата, руб. 2010 год 38 084

2009 год 34 387

Выручка от реализации продукции за 2010 год по отношению к 2009 году увеличилась на 13 514 млн. руб. (+35%). Основные факторы, оказавшие наибольшее влияние на рост выручки - увеличение объема реализации электроэнергии и мощности и рост доли либерализации (реализации электроэнергии и мощности по свободным ценам) на оптовом рынке электроэнергии и мощности с 40% в 2009 году до 70% в 2010 году.

Себестоимость товаров, продукции, работ, услуг 2010 года по отношению к показателю 2009 года увеличилась на 7 264 млн. руб. (+23%) в результате увеличения объема сжигаемого топлива при росте выработки электро- и теплоэнергии на ТЭЦ и объема приобретаемой электроэнергии на внешнем рынке.

Прибыль до налогообложения Компании за 2010 год составила 12 064 млн. руб. По итогам деятельности за отчетный период начислен налог на прибыль в размере 2 646 млн. руб., эффективная ставка налогообложения составила 25%.

Чистая прибыль составила 9 464 млн. руб. Рентабельность по чистой прибыли Ї 18,1 %.

Прочие доходы и расходы в 2010 году по отношению к 2009 году увеличились на 1 006 млн. руб., в основном за счет снижения процентов к уплате (-1 360 млн руб.) в результате снижения процентной ставки по кредитам и среднегодовой величины кредитного портфеля.

Операционная прибыль (EBITDA) в 2010 году по отношению к 2009 году возросла на 85% в результате увеличения маржинальной прибыли (выручка (э/энергия + т/энергия) - расходы (топливо + покупная э/э) на 44% при росте условно-постоянных расходов на 18%.

Богатая история компании, уверенность в будущем, открытость и прозрачность, профессионализм менеджеров и сотрудников - залог дальнейшей успешной работы ОАО "Иркутскэнерго". [18]

2.2 Анализ управления конфликтными ситуациями в ОАО "Иркутскэнерго"

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. В среднем руководители тратят около 20 % своего рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Поэтому, чтобы эффективно управлять конфликтом в ОАО "Иркутскэнерго", необходимо знать, какие бывают конфликты, как они возникают и протекают, как их можно устранить.

Актуальность работы связана с особой ролью конфликта, с необходимостью подчеркнуть важность работы по управлению и предупреждению их возникновения. Главная роль по управлению конфликтами возлагается на руководство организации ОАО "Иркутскэнерго". По идее цель управления конфликтом - содействие укреплению в конфликте конструктивного начала и ослабление его деструктивной природы.

В процессе работы довольно часто (иногда чаще, чем хотелось бы) приходится нервничать по тому или иному поводу. Любой сотрудник ОАО "Иркутскэнерго" временами попадает в ситуацию, когда приходится поругаться и поскандалить. Но вот ведут себя все по-разному. Кто-то сразу начинает орать до потери пульса, а кто-то в состоянии решить все проблемы, не прибегая к мощи своего голоса и силе кулака.

Сотрудники ОАО "Иркутскэнерго"- люди разного возраста и разного социального статуса. Но, несмотря на это, каждый в результате накопившихся личных проблем, а кто-то может ради получения адреналина, способен (по собственной воле или нет) конфликтовать.

Для выявления наиболее конфликтных личностей в коллективе проведен тест "Конфликтный ли вы человек? ". В результате проведенного теста чрезвычайно конфликтных личностей не выявлено. Во время опроса все сотрудники были более или менее терпеливы, внимательно слушали, почти не перебивали. С ними было приятно общаться.

Как правило, одной из распространенных причин конфликтов в компаниях является недовольство сотрудников своим руководителем, который не смог должным образом выстроить субординационные отношения. Другая распространенная проблема руководителей в том, что они, являясь отличными организаторами, не популярны среди подчиненных. Причина такой непопулярности в слишком ревностном отношении к рабочему процессу, когда на атмосферу в коллективе начальник не обращает внимания вообще. Поэтому для эффективного взаимодействия с персоналом руководителю необходимо понимать, как он видится подчиненным.

Также можно заметить, что у некоторых руководителей не хватает умения проявлять чуткость и доброту, внимание и человечность. В процессе беседы с сотрудниками данной организации выяснилось, что руководитель не которых отделов очень редко интересуется их физическим и эмоциональным состоянием, их личными проблемами, разговаривая с ними, довольно часто бывает, нетерпелив, неохотно идет на контакт с подчиненными.

Проанализировав микроклимат данной организации, установлено, что основные конфликты возникают между руководителем среднего звена и подчиненными, причинами которых являются невнимательное отношение руководителя к работникам, нежелание или неумение взаимодействовать со своими сотрудниками.

Для наибольшего сближения руководителя с работниками, лучшего понимания друг друга, было принято решение проводить совместные мероприятия с участием всех членов коллектива.

Регулярно (еженедельно) проводить собрания. В коллективе постоянно у сотрудников возникают те или иные вопросы, разногласия, и лучший способ их разрешить - это регулярно их обсуждать и совместно находить лучшее решение. На подобных внутренних собраниях дается слово каждому сотруднику высказать свою точку зрения, выступить с предложениями. Общаясь, люди учатся не только слушать, но и слышать и понимать друг друга.

По мере возможности отмечаются всем коллективом как небольшие, так и значимые достижения организации. К таким событиям относится отличный результат фирмы за год. При этом, рекомендуется поздравлять ни кого-то в отдельности, а всех сотрудников, подчеркивая, что только благодаря стараниям всех удалось чего-то достичь. Еще в конце девятнадцатого века руководители развивающихся фирм заметили, что результат труда выше у того коллектива, который совместно справляет праздники, связанные как с народными гуляниями, так и только с компанией, в которой они работают.

Ничто так не объединяет людей как еще и совместное время провождение вне офиса. Руководством ОАО "Иркутскэнерго" было принято решение о проведении спортивные мероприятия поднимающих и сплачиваемых командный дух, были арендованы спортивные залы и созданы спортивные секции. В теплое время года можно организовать выезд на природу с командными соревнованиями.

Таким образом, в неформальной обстановке сотрудники раскрепостятся и смогут набраться сил для дальнейшей рутиной работы. При этом повыситься уровень взаимопонимания между сотрудниками. Конечно, злоупотреблять такими праздниками нельзя, так как в этом случае коллектив становиться просто неработоспособным.

Для того чтобы коллектив стал действительно крепкой командой, руководители отделов ОАО "Иркутскэнерго" проводят большую работу по сплочению сотрудников и уменьшению количества конфликтных ситуаций в коллективе.

Глава 3. Внедрение разработок и программ по управлению конфликтными ситуациями в ОАО "Иркутскэнерго"

3.1 Перестройка среды для снижения конфликтов в ОАО "Иркутскэнерго"

Работа руководителя заключается в общении с сотрудниками компании, а значит, он должен быть устойчив в конфликтных ситуациях и уметь управлять ими. В большой компании, такой как ОАО "Иркутскэнерго", работники разные, поэтому избежать в разговоре с ними конфликтных ситуаций сложно, это и является проблемой данной организации. Например, кто-то недоволен тем, как проходила аттестация; другой недоволен как поставлена работа в отделе, третьи уверены, что руководитель отдела предвзято относится к ним и т.д. Ситуаций, как говорится, великое множество. Как их избежать? А если конфликт уже в разгаре, как выйти из него с достоинством? Как искоренить стресс в рабочей атмосфере?

Перестроить среду в направлении уменьшения и исключения факторов, способствующих возникновению конфликтов, помогут стандартизация деятельности компании и выстраивание системы, снижающей количество конфликтов. Проводить работу можно по следующим направлениям:

1. Разработка и реализация программ снижения негативных факторов: снижение нагрузок в трудовой деятельности, облегчение предъявляемых сотрудникам требований, исключение надуманного и ненужного контроля, делегирование полномочий, справедливость в оценке работы сотрудников.

2. Разработка совместных стратегий решения трудных проблем. Любой сотрудник компании не должен оставаться один на один с трудностями, будь то ссоры между коллегами, неприязненное отношение одного сотрудника к другому, проблемы с клиентами и т.д.

3. Организация рабочего процесса в направлении уменьшения причин, вызывающих конфликты: обстановка в помещении (чистота, удобная мебель, отремонтированное, хорошо проветриваемое помещение), техническое и программное обеспечение, соответствующее требованиям выполняемой работы, порядок в документообороте, оперативность в решении различных вопросов.

4. Внимание к вопросам бытового неблагополучия сотрудников, разработка программ оказания помощи. Неблагополучие в быту может предполагать транспортные неудобства ежедневных поездок на работу, недосыпание, переутомление, усталость, бытовую неустроенность, проблемы с детьми, отсутствие достаточного времени на устройство личной жизни, финансовые затруднения.

Взаимодействуя с заказчиками, многие вопросы работники ОАО "Иркутскэнерго" решаю совместно с сотрудниками разных отделов организации, а они находятся в другом городе. Туда же отправляются документы для их рассмотрения и подписания. Отработанная в нашей компании схема по отправке документов, их оперативному рассмотрению и возврату помогает мне избежать конфликтов с заказчиками. Кроме того, можно в любой момент связаться со своими коллегами и получить от них квалифицированную помощь и поддержку в решении возникших у сотрудника проблем.

Таким образом, основой перестройки среды в направлении снижения количества конфликтных ситуаций является стандартизация всей деятельности организации, разработка такой системы, где учитываются пожелания и потребности всех участников процесса общения. Системы, которая направлена на максимально комфортное сотрудничество.

1. В коллективе необходимо создать спокойную, деловую обстановку, атмосферу взаимовыручки и поддержки, уважения и сотрудничества. Должна быть команда, где при четком распределении обязанностей возможна взаимозаменяемость сотрудников.

2. Создать удобные, комфортные условия, где не должно быть мелочей. Здесь необходимо учитывать и то, как оформлен офис, насколько в нем удобно, где он расположен, есть ли место на стоянке, легко ли найти информацию об организации и связаться с ее представителями.

3.2 Разработка программ по управлению конфликтами в организации

Практически все тренинги в первую очередь связаны с общением, так как оно является базой для любого типа, будь они связаны с самопознанием либо с развитием каких-либо практических качеств (в данном случае - Управление конфликтами). В первую очередь именно с общения начинаются так называемые бизнес-тренинги.

Конфликты являются неотъемлемой частью современной жизни, в том числе и бизнеса. Бизнес-коммуникация сама по себе является конфликтом. Конфликты происходят как внутри компании, между ее сотрудниками. Так и между сотрудниками компаний: переговоры, продажи - все это формы конфликтных взаимодействий.

И от того как вы справляетесь с конфликтами напрямую зависит успех компании. Конечно, в определенной степени люди привыкли и умеют бороться с конфликтами, их урегулировать, подавлять, улаживать. Но при этом они тратят огромное количество энергии, которая могла бы быть направлена на развитие себя и компании, а не на урегулирование конфликтных ситуаций.

Программа конфликтологического тренинга. [7]

Цель курса:

- предоставление возможности участникам тренинга получить опыт конструктивного решения конфликтных ситуаций.

Задачи курса:

- обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;

- помочь участникам научиться не предвзято оценивать конфликтную ситуацию;

- помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);

- сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.

Содержание занятий - Знакомство, принятие правил тренинга:

Умейте слушать друг друга. Это означает необходимость смотреть на говорящего и не перебивать его. Когда кто-то заканчивает говорить, следующий берущий слово может коротко повторить то, что было сказано предыдущим, прежде чем приступит к изложению своих мыслей. Для привлечения внимания к выступающему может быть использован какой-либо предмет (например, ручной мячик), который по ходу дискуссии переходит из рук в руки. Когда кто-то выступает, все остальные хранят молчание.

Проявляйте уважение. Открытость в высказываниях появится лишь тогда, когда ученики усвоят, что можно не соглашаться с чьим-то мнением, но недопустимо высказывать оценки в отношении других людей лишь на основании высказанных ими мыслей.

Печатная машинка. Участникам загадывается слово или фраза. Буквы, составляющие текст, распределяются между членами группы. Затем фраза должна быть сказана как можно быстрее, причем каждый называет свою букву, а в промежутках между словами все хлопают в ладоши.

Цель упражнения: разминка, выработка навыков сплоченных действий.

Ролевая игра "Cглаживание конфликтов". Ведущий рассказывает о важности такого умения как умение быстро и эффективно сглаживать конфликты; объявляет о том, что сейчас опытным путем стоит попытаться выяснить основные методы урегулирования конфликтов.

Участники разбиваются на тройки. На протяжении 5 минут каждая тройка придумывает сценарий, по которому двое участников представляют конфликтующие стороны (например, ссорящихся супругов), а третий - играет миротворца, арбитра.

На обсуждение ведущий выносит следующие вопросы:

- Какие методы сглаживания конфликтов были продемонстрированы?

- Какие, на ваш взгляд, интересные находки использовали участники во время игры?

- Как стоило повести себя тем участникам, кому не удалось сгладить конфликт?

Цель упражнения: отработка умений и навыков сглаживания конфликтов.

Если бы..., я стал бы...

Упражнение происходит по кругу: один участник ставит условие, в котором оговорена некоторая конфликтная ситуация. К примеру: "Если бы меня обсчитали в магазине...". Следующий, рядом сидящий, продолжает (заканчивает) предложение. К примеру: "... я стал бы требовать жалобную книгу".

Целесообразно провести это упражнение в несколько этапов, в каждом из которых принимают участие все присутствующие, после чего следует обсуждение.

Ведущий отмечает, что как конфликтные ситуации, так и выходы из них могут повторяться.

Цель упражнения: выработка навыков быстрого реагирования на конфликтную ситуацию.

Ролевая игра.

Каждый участник по очереди рассказывает про конфликт, свидетелем или участником которого он был когда-то. Этот рассказ должен послужить сценарием дальнейшей ролевой игры, в которой должны принимать участие присутствующие. Рассказчик может быть не только сценаристом и режиссером ролевой игры, делать несколько дублей и т.д.

Участникам приставляется максимум свободы. Со стороны ведущего должно быть лишь одно условие: каждый конфликт должен закончиться благополучно, компромиссом.

Цель упражнения: закрепление полученного на тренинге опыта.

Тренинг "Управление конфликтами" дает возможность научиться управлять конфликтом, направить энергию конфликта в нужное русло, сделать так, чтобы конфликт не только не мешал развитию, но и способствовал ему. Именно поэтому управление конфликтами - это один из самых востребованных тренингов в современном бизнесе. Этот тренинг будет полезен для менеджеров среднего и высшего звена, руководителей отделов и специалистов - для всех тех, кто работает в условиях высокой стрессогенности, и заинтересован в грамотном управлении конфликтами.

Заключение

Итак, конфликт это предельный случай обострения организационно-трудовых противоречий, выражающийся в столкновении субъектов трудовых отношений, обусловленный противоположностью или существенным различием их интересов или целей и предполагающий активные действия, направленные на достижение каждым из субъектов своих целей либо защиту своих интересов.

Для ликвидации или снижения вероятности конфликтных ситуаций руководство фирм должно стремиться создавать из трудовых коллективов командные структуры. Что касается решения инновационных задач, то речь идет об инновационных командах, образованных из специалистов в виде временного творческого коллектива.

Одним из перспективных способов профилактики инновационных конфликтов выступает формирование корпоративной культуры, которая способствует ускорению социальной и профессиональной адаптации членов, соблюдению традиций и норм поведения в организации.

Для того чтобы коллектив стал действительно крепкой командой, необходимо самому руководителю отдела провести большую работу по сплочению сотрудников.

Управление конфликтом требует от руководителей высокой компетентности не только в организационно-экономических и юридических вопросах управления, но и в специальных разделах психологических знаний, обеспечивающих решение задач самоорганизации и организации рационального взаимодействия людей в условиях, провоцирующих противодействие и психологическую напряженность.

Список использованных источников

1. Вершинин М.С. "Конфликтология", Санкт-Петербург.

2. Вязигин А. "Оценка персонала высшего и среднего звена" Москва, СП-2006.

3. Громова О.Н. "Конфликтология", М- "Тандем" - 2000

4. Драчева Е.Л.,Юликов Л.И. "Менеджмент", И. "Мастерство",2002

5. Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы//Социально-политический журнал. 1997. № Г.

6. Дмитриев А.В. "Конфликтология: Учебное пособие". - Москва: Гардарики,2000-320 с.

7. Емельянов С.М. "Практикум по конфликтологии", СП - 2001,95 с.

8. Жадько Н.,Чуркина М. "Управленческая эффективность руководителя" М- 2009.

9. Кильмашкина Т.Н. "Конфликтология: Социальные конфликты". Закон и право -Москва -2009.

10. Кошелев А.Н.,Иванникова Н.Н. "Конфликты в организации: виды, назначение, способы, управления", статья.

11. Козер Л. Функции социального конфликта. - М: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.

12. Круглова Л.И. "Управление конфликтами - в каком споре рождается истина?" журнале "Руководитель Автономного Учреждения" № 4 за 2010

13. Лукин Ю. "Конфликтология: управление конфликтами", Академический проект,2007,79 с.

14. Фролов С.С. "Социология организации", М-2000

15. Интернет-журнал Point.Ru

16. www.irkutskenergo.ru

Размещено на Allbest.ru