Анализ особенностей управления качеством технически сложных товаров

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «СМК. Требования».

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2008 «СМК. Рекомендации к улучшению».

5. Система качества: Международные стандарты ISO серии 9000. Т.1,2,3. - М.: Стандарты, 2004.

6. Дегтярева Н.М., Пипко Е.Г. Управление качеством в условиях конкуренции. - Тольятти: ПТИС, 2004.

7. Круглов М.Г. Менеджмент систем качества. - М.: ДиС, 2006.

8. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. - М.: ДиС, 2004.

9. Лисицын А.И. Региональные формы и метод повышения качества// стандарты и качество. - 2005. - №1. -с. 12-18.

10. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.: Под ред. А.Н. Романова. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007.

11. Мишин Б.А. Уровень качества. Социально- экономические вопросы оценки качества и защита потребителя. - М, 2006.

12. Никеров Н.С. Экспертно- статистический метод оценки качества продукции: Учебное пособие. - СПб, 2004.

13. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. - М ЮНИТИ, 2005.

14. Фомин В.Н. Качество продукции и маркетинг. - М.: Инфра-М, 2004.

Приложения

Приложение 1. Классификация пылесосов

Пылесосы разделяют по виду уборки, на пылесосы для сухой уборки и пылесосы для влажной уборки (моющие пылесосы).

Пылесосы для сухой уборки.

Данный тип пылесосов делятся на подтипы в зависимости от того, куда собирается собранная пыль.

Рис. 5

С мешками для сбора пыли или пылесобирающие мешки. Мешки в пылесосах бывают сменные (бумажные) и многоразовые (тканевые). Удобнее применять бумажные мешки, так как после заполнения их достаточно выбросить, и вставит новый пакет.

Не требуется их чистка и периодическая стирка. К тому же они лучше собирают пыль, включая самую мелкую.

Но требуется периодическая покупка новых сменных мешков, а при частом использовании пылесоса, делать это надо регулярно.

· С водяным фильтром. В конструкции такого пылесоса установлен резервуар с водой. Вода играет роль фильтра. Во время уборки, вся пыль оседает в воде, причем даже самые мелкие частицы. При этом происходит увлажнение воздуха в помещении, что всегда полезно для нашего здоровья. К тому же не надо тратить деньги и время на покупку новых мешков.

К недостаткам такого типа пылесосов следует отнести достаточно высокую стоимость, большие размеры, и необходимость заменять каждый раз воду, мыть и сушить резервуар после каждого применения пылесоса.

· С контейнером для сбора пыли. Пыль в таких пылесосах собирается в специальном контейнере. Очищать контейнер от пыли нужно по мере его заполнения. Если у вас небольшая квартира и не очень много пыли, контейнера вам хватит на несколько раз применения пылесоса. Обычно контейнеры и часть корпуса делают из прозрачного пластика, что бы была возможность определять степень заполнения контейнера визуально. Одной из особенностей и недостатком подобных моделей пылесосов является высокий уровень шума. Это объясняется особенностями принципа работы пылесоса, так как они оснащены циклонным фильтром (воздух, всасывается в контейнер, движется по кругу с большой скоростью и создает эффект торнадо).

Моющие пылесосы.

Рис. 6

Моющие пылесосы работают по следующему принципу: вода с моющим средством заливается в специальный резервуар, из которого через шланг и распыляется по всей площади насадки. После этого жидкость всасывается обратно, но уже с грязью. Моющие пылесосы обладают большим количеством функциональных возможностей. Такие пылесосы делают сухую и влажную уборку ковров и пола, можно прочистить засорившуюся раковину, дезодорировать помещение, мыть окна, кафель и многое другое.

Недостатком является высокая стоимость, очень большие размеры и вес, необходимость разборки и чистки пылесоса после каждого применения, большое потребление электроэнергии. Стоит учитывать, что при влажной уборке пылесос не может забрать обратно всю распыленную воду. Около половины всей воды останется на ковре, и будет требоваться время, когда вода высохнет, что в свою очередь скажется на сроке службы ковра.

2. По уровню мощности, пылесосы классифицируют на маломощные, пылесосы средней мощности и чистящие пылесосы повышенной мощности. Именно мощность пылесоса определяет возможность применения пылесоса для уборки слабозагрязненной или сильнозагрязненной поверхности.

3. Разделяют пылесосы и по типу управления. Управление может быть:

· проводным,

· на инфракрасных лучах,

· на радиоволнах.

Наиболее дешевыми является пылесосы с проводным управлением. Именно эти пылесосы представлены в общей массе во всех магазинах бытовой техники. Пылесосы с инфракрасным управлением или радио управлением очень удобны в применении, но намного дороже и менее распространены.

4. Выделяют ряд других типов пылесосов:

· Бытовые пылесосы.

· Помповые пылесосы.

· Ручные пылесосы.

· Ранцевые пылесосы.

· Встроенные пылесосы.

· Стационарные пылесосы самообслуживания.

· Профессиональные пылесосы для сухой уборки.

· Профессиональные моющие пылесосы.

· Взрывобезопасные пылесосы.

· Пылесосы для специальной пыли.

Далее названы некоторые типы пылесосов и их особенности:

· Контейнерные пылесосы. Эти пылесосы очень удобны для уборки лестниц и простых полов, так как они очень мобильны.

· Вертикальные пылесосы. Эти пылесосы чаще используются для чистки ковров, чем для обычного пола. Их легко хранить и переносить по дому.

· Портативные пылесосы. Один из самых мобильных видов пылесоса. Они требуют очень мало места для хранения. Они очень удобны для вычищения пятен и мелкого мусора, и очень полезны при мытье машины.

· Пылесос-рукоятка. Пылесос хорош для уборки пола и проходов. Один из самых удобных в использовании пылесосов.

· Пылесос-рюкзак. Почти бесшумные пылесосы. Очень мобильны. Ими легко чистить труднодоступные места.

· Паровые пылесосы. Пылесосы для чистки ковров. Для тщательной очистки ковров и обивки мебели, эти пылесосы - лучший выбор.

· Промышленные пылесосы. Эти мощные пылесосы хороши для частого использования, особенно в промышленных зданиях и офисах. Они обычно оснащены длинным шнуром, что позволяет вычищать большие территории.

· Пылесосы с высокоэффективным сухим воздушным фильтром. Очень удобны в использовании дома и в офисе. Великолепны для тех, кто страдает от аллергии или астмы. Они содержат фильтр для очистки воздуха.

Рис. 7

Идеальных, с точки зрения технических решений и потребностей потребителей, пылесосов не бывает.

Все типы пылесосов имеют свои плюсы и минусы, в зависимости от установленных критериев оценки.

При выборе нужной вам модели лучше всего ориентироваться на свои потребности и пожелания, а также выбирать тот пылесос, достоинства которого будут компенсировать имеющиеся у него недостатки.

Приложение 2.

Рис. 8. Контрольный листок

Рис. 9. Диаграмма Парето

Рис. 10. Диаграмма разброса.

Рис. 11. Диаграмма Исикавы

Рис. 12. Гистограммы

Размещено на Allbest.ru