Методы принятия управленческих решений

Для того, чтобы принятое решение было реализовано, необходимо установить эффективные коммуникации. В качестве рекомендаций по совершенствованию обмена информацией, предлагается ряд мер, которые можно будет применить для увеличения эффективности в работе торговой группы. Так как между торговыми представителями нет эффективного обмена информацией - иногда она полностью отсутствует. Поэтому невозможна совместная работа над определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждаются коммуникации, как между отдельными людьми, так и в организации в целом.

Менеджер торговой группы должен руководить группой торговых представителей, составлять планы продаж и задач по развитию рынка, вести контроль выполнения планов и задач, работать с клиентами, заниматься организацией маркетинговых акций. Торговые представители должны подчиняться менеджеру, делать еженедельные посещения торговых точек, собирать заказы, выполнять задачи по развитию рынка и продвижению продукции.

Необходимо установить механизм систематического обмена идеями между торговыми представителями, т.к. они никогда не встречаются. Для этого надо оповещать торговых представителей о работе их коллег, обмениваться предложениями и необходимой информацией. Необходимо, чтобы каждый агент в одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым продуктам, мероприятиям по продвижению продукции на рынок и различным программам [23, с.144].

Далее необходимо учредить ежемесячные, продолжительностью в один рабочий день совещания по сбыту продукции, чтобы наладить двухсторонний обмен информацией между руководителем ресторана и отделом продаж, способствовать обмену информации между торговыми представителями, генерировать новую информацию и обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала.

Торговые представители должны активнее вовлекаться в ежемесячные совещания, поскольку там обсуждаются удачные варианты стратегии действий, и происходит обмен полезной информацией. Такое привлечение будет способствовать тому, что они будут обслуживать потребителей и поставщиков с большим энтузиазмом и профессионализмом.

Введя меры по совершенствованию коммуникаций, регулированию информационных потоков, согласованию управленческих действий, установлению системы обратной связи и системы сбора предложений будут устранены помехи в обмене информацией, доведении ее до места назначения, своевременной корректировке предложений, быстрого реагирования на изменения и, в конечном счете, принятия качественного решения.

С помощью метода мозговой атаки можно принять решение о выборе кандидата на должность менеджера торговой группы. Для этого можно создать в организации группу по принятию такого решения или группу управления. В эту группу могут входить несколько руководителей высокого ранга, включая директора Ресторана, замдиректора, инженера по организации труда и др. кроме работы в этой группе, каждый ее член возглавляет группу руководителей менее высокого уровня, состоящих из зав. производством, зав. столовой, зав. складом. Группа управления должна собираться раз в две недели, чтобы рассматривать различные вопросы, связанными с планированием, кадрами и распределением ресурсов [11, с.104].

На должность менеджера торговой группы должен попасть подходящий человек, т.к. он отвечает за разработку и реализацию планов продаж, стратегию маркетинга и ведение дел. Он несет ответственность за поддержание нормальных отношений организации с клиентами. При выборе кандидата на эту должность, группа управления может использовать метод «мозгового штурма». Члены группы предлагают разные кандидатуры и дают сведения по их квалификации и заинтересованности в работе такого рода. Цель «мозгового штурма» - составление списка кандидатов. Группа управления должна учитывать согласие всех своих членов с окончательным выбором кандидата. Каждый должен принять общее решение и согласиться с ним. Такие группы по принятию решений могут создаваться во всех организациях, привлекая специалистов. Мнения членов групп в решении сложных вопросов могут быть чрезвычайно полезны [11, с.105].

В процессе принятия решений организация должна привлекать работников, а также создавать рабочие группы для решения производственных задач. Участие в принятии решений неразрывно связано с удовлетворением потребностей. Они являются главными мотиваторами - повышение оплаты труда за более высокую производительность, по службе, признание, благодарность, более комфортабельные условия работы, разрешение участвовать в проведении изменений, в обсуждении того, как происходит этот процесс, какие возникают проблемы и т.д.

Высокую степень участия трудящихся в принятии решения можно применить с позиций разделения полномочий. Руководители и подчиненные совместно определяют проблемы, разрабатывают альтернативные подходы к их решению и рекомендуют действия, которые должны быть предприняты. Или в некоторых ситуациях руководители высшего уровня могли бы определить проблему, а персонал низших уровней мог бы участвовать в обсуждении того, какие нужно осуществить действия применительно к этой проблеме. Руководители должны повышать квалификацию в области лидерства и оказания влияния. Они должны учитывать влияние на процесс принятия решений личных качеств уметь применять различные способности и качества в разных ситуациях. Потому что не существует определенного набора личных качеств, которые присутствуют у всех эффективных руководителей [12, с.84].

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования данной темы я пришла к выводу, что подготовка и принятие управленческого решения является не только органичной частью процесса управления, но и главным этапом цикла управления. Управленческое решение - это, собственно, ответ на вопрос, в какие сроки, с расходом каких сил и средств, в каком порядке, при котором распределение обязанностей, прав и ответственности, при какой организации контроля, с какими результатами должно осуществляться управляющее воздействие. Управленческое решение - это инструмент воздействия на объект управления и отдельные его подсистемы, важным звеном формирования и реализации отношений управления в организации; составляет основу реализации каждой функции менеджмента.

Анализ и разработка схемы принятия решений не такой уж и легкий процесс, для составления такой схемы необходимо изучить все подробности теории разработки управленческих решений, включая понятие управленческих решений, методы, классификация, структуру разработки управленческих решений, и многое другое.

Непостоянная экономическая и политическая обстановка, сложившаяся в нашей стране, заставляет предприятия тщательней и взвешенно принимать различные решения, составлять планы развития, оценивая существующую реальность.

Проведённый анализ теоретических основ организации процесса принятия управленческих решений на предприятии позволил выявить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями, является важнейшим условием повышения эффективности всего общественного производства. Анализ механизма и методов принятия управленческих решений в менеджменте позволил сделать вывод о том, что необходимо и особенно важно уделять особое внимание процессу принятия управленческих решений на любом предприятии.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституція України / Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1996

2. Цивільний кодекс України / Верховна Рада України. - К.: Парламент. вид-во, 2004. - 352 с.

3. Асаул А.Н. Модернизация экономики на основе технологических инноваций / А.Н.Асаул, Б. М. Карпов, В. Б. Перевязкин, М. К. Старовойтов. - СПб: АНО «ИПЭВ», 2008. - 606 с.

4. Атаманчук Г.В. Управление: Сущность, ценность, эффективность. Учебное пособие. - М.: Академический проект; Культура, 2006. - 544 с.

5. Балдин К.В. Управленческие решения / К.В. Балдин, С.Н. Воробьев, В.Б. Уткин - М.: Дашков и К, 2006. - 496 с.

6. Гриффин Р. Международный бизнес / Р. Гриффин, М. Пастей. - СПб.: Питер, 2006. - 1086 с.

7. Дайновский Ю.А. Эффективные решения в экономике / Ю.А. Дайновский. - Львов: Инициатива, 2006. - 160 с.

8. Дафт Р. Менеджмент / Р. Дафт. - СПб.: Питер, 2006. - 864 с.

9. Друкер Питер Ф. Энциклопедия менеджмента: Пер. с англ. - М.: Издательский лом «Вильямс», 2004. - 432 с.

10. Друкер Питер Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальне решения. - М.: Фаир-Пресс, 2004. - 288 с.

11. Ельцова И.В. Особливості процесу прийняття управлінських рішень / И.В. Ельцова// Бизнес-Информ, 2011. - №9. - С. 103-105

12. Калюжная Н.Г. Особливості процесу прийняття управлінських рішень на вітчизняних підприємствах-суб'єктах ЗЕД в умовах невизначеності / Н. Г. Калюжна // Бизнес-Информ, 2011. - №11. - С. 82-85

13. Кишкель Е.Н. Управленческая психология / Е. Н. Кишель - М: Изд-во МГУ, 2002. - 272 с.

14. Кузьмин О.Є. Основи менеджменту / О.Є. Кузьмин, О.Г. Мельник - К.: Акедемвидав, 2008. - 415 с.

15. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / О.И. Ларичев - М.: Юнити, 2010. - 296 с.

16. Лузин А. Ключевые концепции современного менеджмента: Словарь управленческого революционера / А. Лузин. - СПб. : Альрина Бизнес Букс, 2007. - 184 с.

17. Лукичева Л.В. Управление организацией: Учеб. Пособие по специальности «Менеджмент организаций» / Л.И. Лукичева; Под ред. Ю.П. Аниксина. - 2-е изд. - М: Омега-Л, 2005. - 360 с.

18. Мексон М. Основы менеджмента / Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. / Пер. с англ. - М: Дело ЛТД, 2000. - 461 с.

19. Менеджмент организаций / Под. ред.. Л.И. Федуловой - К.: Либідь, 2009. - 447 с.

20. Методические указания по выполнению курсовых работ по дисциплине «Основы менеджмента» для студентов дневной и заочной форм обучения направления 6.030601 - «Менеджмент» / сост. В.Ф. Пуртов. - Х.: ХНУ имени В. Н. Каразина, 2011. - 27 с.

21. Мочерний С.В. Економічний енциклопедичний словник: у 2-х т. / С.В. Мочерний, Я.С. Ларіна, О.А. Устенко, С.І. Юрій ; за ред. С.В. Мочерного. - Львів: Світ, 2005. - 616 с.

22. Мошек Г.Е. Менеджмент / Г.Е. Мошек , А.С. Соломко, А.В. Семенчук - К.: Кондор, 2006. - 392 с.

23. Олексів І.Б. Метод прийняття управлінських рішень на засадах компромісного розв'язання / І.Б. Олексів // Актуальні проблеми економіки, 2010. - №4. - С. 142-150

24. Петухов О. Н. Управленческие решения: учебное пособие / О. Н. Петухов; Томский политехнический университет.- Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2011. - 97 с.

25. Райченко А.В. Общий менеджмент / А.В. Райченко - М.: Инфра-М, 2005. - 384 с.

26. Ременников В.Б. Управленческие решения / В.Б. Смирнов - М.: МИЭМП, 2010. - 140 с.

27. Романова А.В. Управління підприємницькою діяльністю / А.В. Романова -К. :Центр навчальної літератури, 2009. - 240 с.

28. Сердюк О. Д. Теорія та практика менеджменту / О.Д. Сердюк - К.: Професіонал, 2008. - 432 с.

29. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений / Э.А. Смирнов - М.: Юнити-Дана, 2002, - 271 с.

30. Стефан П. Робинс Основы менеджмента: Пер. с англ. - К.: Основи, 2004. - 344 с.

31. Толковый экономический словарь: для студентов экономических вузов / сост. А.В. Терехов, В.Д. Щетинин, И.В. Зубарев. - М.: Квадрат, 1991. - 452 с.

32. Управление организацией / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н. Соломатина. - 2 изд. - М.: ИНФРА, 2000. - 670 с.

33. Черноморов Г.А. Теория принятия решений / А.Г. Черноморов - М.: Юнити, 2008. - 276 с.

34. Эддоус М. Методы принятия решений / М. Эддоус, Р. Стэнсфилд - М.: Юнити, 1997. - 587 с.

35. Энциклопедия менеджера: Алгоритм эффективной работы; пер. с англ. / Рос Джей, Ричард Темплар. - 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 676 с.

36. Журнал «Персонал» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.personal.in.ua/ .- Загл. з екрану.

37. Сайт ООО «Козырная карта» [Електронний ресурс]. - Режим доступу: http://www.2k.ua/company/ .- Загл. з екрану.

Приложение А

Схема процесса принятия решений [11, с.104]

Силы влияния

Силы действия

Силы обратной святи

Приложение Б

Влияние различных факторов на качество управленческого решения [24, с.51]

Размещено на Allbest.ru