Отдельное управленческое решение, направленное на совершенствование организации или технологии, каким бы прогрессивным оно ни казалось с позиций инновационного менеджмента, может быть неэффективным с учетом специфики условий экономической деятельности предприятия и вызвать негативные последствия для его финансового состояния. Поэтому менеджмент предприятием должен рассматриваться как комплексная система действий, состоящая из разработки взаимозависимых управленческих решений, каждое из которых вносит свой вклад в конечную результативность экономической деятельности предприятия.

Следует отметить, что конкретные управленческие решения, используемые в процессе своей деятельности отдельными, даже наиболее эффективно работающими предприятиями, не могут слепо копироваться другими предприятиями, так как это может привести к отрицательным последствиям. Менеджмент предприятием не предполагает использование стандартных управленческих решений, а лишь определяет алгоритм эффективной их разработки в конкретных условиях деятельности предприятия.

Даже наиболее эффективные управленческие решения, разработанные и реализованные на конкретном предприятии, не всегда могут быть повторно использованы на последующих этапах его деятельности. Прежде всего, это связано с высокой динамикой факторов внешней среды на стадии перехода к рыночной экономике, и в первую очередь, - с изменением конъюнктуры потребительского рынка. Поэтому менеджменту предприятием должен быть присущ высокий динамизм, учитывающий изменение факторов внешней среды, ресурсного потенциала, технических и технологических принципов, форм организации труда и управления, финансового состояния и других параметров функционирования предприятия.

Любые управленческие решения предприятия должны быть ориентированы на стратегические цели его развития. Даже если управленческие решения, которые противоречат этой целью, в текущем периоде будут эффективными, их следует отклонить, иначе они могут быть факторами подрыва экономической базы развития предприятия.

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СОСТОЯНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ФИРМЫ «ВЕГА»

2.1 Общая характеристика организации

Компания «Вега» вышла на туристический рынок в 1996 году. Усилиями небольшого, но дружного и трудолюбивого коллектива, нашей фирме удалось пробить себе дорогу на рынок внутреннего и международного туризма. В настоящий момент «Магазин Путешествий» является надежным туроператором по России. Так же вы без труда сможете приобрести у нас путевки на любые другие направления отдыха по всему миру (включая такие массовые, как Турция, Египет, Тайланд, Испания, Кипр, Греция, Чехия и многие другие). Фирма работает только с проверенными временем туроператорами и используем самые совершенные системы подбора тура, которые дают возможность выбрать лучшие предложения по оптимальной цене. Богатый опыт работы, позволяет нам быстро и безупречно предложить Вам именно тот отдых, который Вы хотите. Обращаясь к нам, Вы останетесь довольными, независимо от вида и направления Вашего отдыха, будь то экскурсия в Суздаль или поездка в Баден-Баден. Сегодня спектр наших зарубежных маршрутов и предложений позволяет любому клиенту выбрать именно то. Что его устраивает и по цене и по набору услуг. Мы хотим, чтобы туристы, съездив один раз, вновь возвращались к нам, став нашими постоянными клиентами, и рекомендовали бы нашу фирму своим друзьям и близким. Для нас это лучший показатель оценки качества работы.

«Вега» организует самые разнообразные групповые и индивидуальные поездки наших туристов: познавательные поездки, автотуризм, туры на семинары, туры на обучение, приключенческие поездки, туры на лечение, круизы, туры на отдых и т.д.

Наряду с традиционными поездками, «Вега» предлагает и абсолютный эксклюзив, причем это может быть как разработанная фирмой программа, так и формирование поездки целиком по желанию клиента. Среди эксклюзивных туров, к примеру, - путешествия на различные спортивные соревнования, например, на чемпионат мира по футболу во Франции, тур к филиппинским хилерам, тур для желающих пройти курс омоложения, поездки на карнавалы в Бразилию, Венецию.

«Вега» стремится привлечь самых разных клиентов, и поэтому предлагает поездки любого ценового уровня с размещением в гостиницах самых разных категорий, от чисто туристских трехзвездочных отелей до самых шикарных гостиниц. Наша туристическая фирма в своей работе делает особый упор на качество обслуживания туристов за рубежом, и поэтому мы выбираем только хорошие гостиницы, предлагаем только самые интересные маршруты, подбираем оптимальные сроки поездок.

«Вега» организует поездки российских граждан во все страны мира, во все времена года - на лучшие мировые курорты. Летом - это Средиземноморье: Канарские острова, Балеарские острова, Ницца, Коста-Брава, Коста дель Соль, Анталия, Кемер, Эйлат и т.д. Зимой - экзотические острова: Сейшелы, Маврикий, Шри-Ланка, Ямайка.

Особой популярностью пользуются горнолыжные курорты: Боровец, Копаоник, Высокие и Низкие Татры, Улудаг, Паландежн, Куршевель, классики горнолыжных курортов Австрия и т.д. Туристы размещаются в отелях категории 3-5 звезд, питание - от европейского завтрака до полного пансиона. На местах предлагается широкий спектр экскурсионных услуг: и включенных в стоимость тура (обычно это обзорные экскурсии по городу и посещение наиболее значительных достопримечательностей), и предоставляемых за дополнительную плату.

Каждый турист обеспечивается страховкой. Для всех своих туристов «Вега» обеспечивает визовую поддержку. Возможно также оформление зарубежной визы.

В настоящее время доказано, что наиболее удобной организационной формой для предприятия, занимающегося продажей услуг является общество с ограниченной ответственностью. Именно поэтому компания Вега является обществом с ограниченной ответственностью. Согласно "Кодексу об обществе с ограниченной ответственностью" РФ (см. Приложение 1), "обществом с ограниченной ответственностью признается организованное одним или несколькими учредителями общество, уставный капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров; участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с возможным банкротством фирмы , в пределах стоимости внесенных ими вкладов." Вследствие этого, очевидно что для маленькой компании, не ставящей перед собой целью получение прибыли от распространения акций, общество с ограниченной ответственностью является наиболее выгодной формой организации деятельности.

Для принятия любых управленческих решений очень важен правильный выбор организационной структуры предприятия. Она играет важную роль и фактически предопределяет эффективность функционирования данного предприятия. Управленческая структура предприятия строится на основе ряда принципов:

§ возможности гибкого реагирования на изменения рынка,

§ обеспечения оптимального уровня децентрализации управленческих решений,

§ исключения дублирования службами выполнения одних и тех же функций,

§ персонификации ответственности за организацию и выполнение возложенных функций.

Выбор формы организации предприятия является этапом организации фирмы, который подразумевает практическое решение следующих вопросов: что надо сделать, как быстро надо это сделать, каково должно быть качество выполнения. Одной из главных задач является достижение оптимального соотношения между централизацией и децентрализацией в фирме. На наш взгляд, наиболее оптимальной организационной структуры является применяемая в компании «Вега» линейно-функциональная структура управления. Она обеспечивает сохранение принципа единоначалия но, в то же время позволяет разгрузить генерального директора и освободить ему больше времени для решения стратегических задач организации. Штат «Вега насчитывает 10 человек. Во главе организации стоит генеральный директор, которому подчиняются функциональные специалисты: главный бухгалтер и старший менеджер. В свою очередь, главный бухгалтер имеет в подчинении бухгалтера и специалиста по расчету заработной платы. Менеджер по персоналу, менеджер по работе с клиентами и два менеджера по рекламе подотчётны старшему менеджеру и генеральному директору.

2.2 Принятие решений в ООО « Вега»

Прежде всего, говоря о процессе принятия решения в любой фирме, следует подчеркнуть, что начинаться данный процесс должен с определения целей организации, которые должны целиком и полностью соотноситься с её миссией. Миссия организации звучит следующим образом обеспечение потребителей качественными услугами в области туризма, при профессиональном, творческом и максимально индивидуальном подходе сотрудников предприятия к каждому потребителю.

Таким образом, можно сказать, что основной целью данного предприятия является увеличение числа потребителей и, как следствие, захват 10 % доли рынка туризма.

При распределении данной стратегической цели на ряд кратко и средне срочных мы видим, что она может быть достигнута следующими методами:

- Разработка эффективной системы мотивации персонала

- Выработка грамотной рекламной стратегии предприятия

- увеличение числа сотрудников

- Маркетинг рынка с целью выяснения услуг, пользующихся наибольшим спросом у потребителей.

Как правило, выделяют два основных подхода к финансовому стимулированию предприятия.

Во-первых, в некоторых организациях работники получают вознаграждение через определенные промежутки времени, при условии достижения определенного результата. Форма материального стимулирования - регулярные выплаты премий.

Во втором случае размер поощрения работника будет зависеть от результативности его работы.

В данной организации для решения проблемы широко применяется математический аппарат, к примеру, метод экспертных оценок.

Прежде всего, специалисты, работающие на данном предприятии, вычисляют оптимальный размер денежных фондов, выделяемых на материальное стимулирование работников. Для этого, с помощью метода экспертных оценок, необходимо установить соответствие между размерами средств, выделяемых на премирование и размером получаемой организацией прибыли. Результаты установления данного соответствия отразим в таблице 1.

Метод экспертных оценок, иногда называемый мнением жюри исполнительного руководства, представляет собой осреднение мнений менеджеров из разных подразделений и отделов компании. Этот быстрый метод не требует больших затрат и детального статистического анализа. Он позволяет использовать преимущества знания менеджментом внешнего окружения по прошлому опыту и его умения выносить здравое суждение.

Зависимость между получаемо организацией чистой прибылью и затратами на премирование