Главная Коллекция "Otherreferats" Менеджмент и трудовые отношения Управление предприятием розничной торговли

Управление предприятием розничной торговли

Торговый менеджмент - сущность и задачи. Организационная структура предприятия розничной торговли. Принципы, механизм и функции управления торговым предприятием на примере супермаркета "Большой ремонт". Политика управления сетью розничных магазинов.

Рубрика Менеджмент и трудовые отношения
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 26.10.2013
Размер файла 107,8 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Удобство и скорость обслуживания обеспечивают покупателям безналичные расчеты с помощью пластиковых кредитных карт.
Широко практикуется форма продажи товаров путем приобретения так называемого "подарочного сертификата", на основании которого в течение оговоренного в нем срока предъявитель может выбрать понравившийся ему товар на определенную сумму. Если раньше такой способ использовался преимущественно в сфере торговли парфюмерией и косметикой, сейчас он актуален при продаже бытовой техники и других дорогостоящих товаров, а также услуг.
Одна из технологий работы с покупателями, которая постепенно из разряда экзотических переходит в разряд удобного и выгодного - продажа товаров через интернет-магазины. В этом случае покупатель, как правило, получает возможность сэкономить время и приобрести товар несколько дешевле, чем в магазине, а магазин опять же приобретает имидж открытого, мобильного и современного партнера.
Две трети населения подвержены влиянию ценовых факторов и методов стимулирования спроса.
Наибольшей популярность магазинов пользуются разнообразные программы поощрения. По традиции эти программы относят к маркетинговым инструментам, способным в течение короткого промежутка времени спровоцировать потребителя на совершение покупки.
Первый, самый известный и наиболее распространенный в России тип программ поощрения - дисконтные программы (купоны на разовую скидку). Второй тип программ поощрения покупателей - розыгрыши призов среди лиц, сделавших определенные покупки в определенный период времени. Безусловно, и здесь наличествует материальная составляющая выгоды, но доминантной является выгода эмоциональная: вещь (приз), полученная в результате "счастливого случая", всегда эмоционально окрашена.
Одними дисконтными картами сегодняшнего искушенного покупателя уже не удивишь, их применяют достаточно широко. Тем более, что злоупотребление регулярными скидками зачастую грозит снижением рентабельности и ослаблением доверия потребителей к предлагаемым ценам, скидки снижают ощущаемое потребителем качество товара. Лидеры бизнеса все чаще пользуются маркетинговым инструментам более высокого уровня - бонусным системам поощрения лояльности покупателя на основе пластиковых карт. Суть их в том, что, совершая покупки, клиент получает некие условные баллы, накопив определенное количество которых, он вправе обменять их на товар или услугу по своему усмотрению. Внедрение бонусных программ наиболее перспективно в сфере услуг и развлечений, а также супермаркетах и при продаже дорогих изделий, например, ювелирных.
Большинство перечисленных способов достижения покупательской лояльности достаточно затратны, уместны и дают эффект в крупных торговых предприятий, коими являются супермаркеты, торговые центры, магазины выходного дня. А что же может сделать независимый, маленький магазин для того, чтобы нивелировать ценовое преимущество крупных торговых сетей, привлечь новых и сохранить старых клиентов? Независимый магазин может либо позиционировать себя как специализированный, т.е. работающий на одной категории товара, либо как магазин-салон или бутик, работающий с ограниченным ассортиментом в высоком ценовом сегменте, либо как магазин возле дома. В последних двух случаях выход может быть найден именно за счет индивидуализированного сервиса, персонализации, когда предоставляемые клиенту услуги соответствуют его личным потребностям, учитывают его психологические особенности и образ жизни. Называть своих клиентов по имени, знать, что они покупают, чем живут и дышат, поздравлять с днем рождения и Рождеством, время от времени вручать небольшие подарки, делать простой телефонный звонок или отправлять почтовую открытку с известием о поступлении новинки, интересной для данного клиента - программа лояльности, которая легко может быть реализована независимым магазином.
Как уже говорилось, лояльность является ключевой определяющей долгосрочного успеха организации, поэтому необходимо постоянно поддерживать обратную связь с клиентами. Анализируя комментарии потребителей, изучая причины ухода клиентов, вы сможете разработать эффективные меры по их сохранению.
Ничто не дает такого четкого представления о предпочтениях клиентов, как непосредственный контакт с ними в личной беседе или путем анкетирования. Подобное внимание к клиентам, кроме прочего, благоприятно отражается на имидже компании.
Кроме того, большую значимость при работе с клиентами как своеобразный "информационный канал" имеет персонал, который находятся в непосредственном контакте с потребителями.
В заключение, отметим, что клиента нужно завоевывать каждый раз, когда он к вам пришел.
Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем пяти своим знакомым, а неудовлетворенный - минимум десяти.
4. Управление персоналом. Мы видим огромное количество рекламы в различных СМИ - приглашают сделать супервыгодную покупку в неком магазине; видим сам магазин, абсолютно правильно расположенный (с учетом всех транспортных потоков, на центральной магистрали и т. п.); отлично оформленные витрины (товар, яркая подсветка, привлекательные постеры) и заметную вывеску с названием. Зайдя внутрь магазина, видим правильно подобранное торговое оборудование и прекрасно выложенный товар, большое количество различных POS-материалов, фирменную одежду продавцов и многое другое. Но... уходим из этого магазина, так и ничего не купив.
Почему? Ответ очевиден: все дело в продавце как в последнем звене маркетинговых коммуникаций между товаром и его покупателем. Причем это звено уникально - ведь продавец, используя обратную связь с покупателем, может постоянно меняться и подстраиваться под конкретного посетителя.
Самое главное для любого продавца - помнить, что он тоже покупатель (только в другое время и в других местах). Если продавец помнит об этом, то тогда он хорошо понимает основные этапы собственного процесса совершения покупки.
Основное в организации такой работы - постоянно объяснять персоналу магазина смысл всех его действий и показывать связь между действиями и результатами его работы. Кроме того, нужно прописать технологию для работников магазина (кто, что и как делает). Отделу персонала нельзя принимать в штат людей, которые по своим личностным качествам не могут быть продавцами (некоммуникабельные, имеющие проблемы с поведением и т. п.). В штате необходимо иметь тренинг-менеджера (проводит курсы обучения по товару, основам мерчандайзинга) и обязательно проводить внешние тренинги для менеджеров магазина (психология продаж, управление конфликтами, развитие навыков общения, контактные вопросы). Самым эффективным способом контроля являются постоянные проверки магазина специальными покупателями - "тайными агентами", которых персонал не знает в лицо.
И, конечно же, на такую работу должна быть направлена система мотивации.

5. Управление товарооборотом. Реализация этой функции обеспечивает экономическую основу всей деятельности торгового предприятия. так как товарооборот характеризует основной объемный показатель этой деятельности и достигнутые маркетинговые позиции. Эта функция является наиболее массовой и требует постоянной разработки управленческих решений на всех уровнях деятельности торгового предприятия. В процессе реализации этой функции проводятся анализ и прогнозирование торговой конъюнктуры, осуществляется планирование объема и состава товарооборота, нормирование и планирование товарных запасов, планирование объема и состава закупки и поступления товаров.

6. Управление доходами. Реализация этой функции связана с формированием собственной финансовой базы развития торгового предприятия, осуществлением его деятельности на принципах самофинансирования. Так как основу доходов торгового предприятия составляют доходы от торговой деятельности формируются в виде разницы между ценой продажи и ценой закупки товаров, то в процессе реализации этой функции торгового менеджмента, прежде всего, разрабатывается ценовая политика предприятия. Кроме того, важная роль в процессе реализации этой функции отводится планированию доходов торгового предприятия.

7. Управление издержками обращения. Реализация этой функции связана с формированием условий постоянного снижения уровня текущих затрат по отношению к объему товарооборота. При этом снижения уровня издержек обращения не должно приводить к снижению качества торгового обслуживания покупателей, а осуществляться за счет других направлений их экономии. В процессе реализации этой функции определяется необходимый объем текущих затрат трудовых, материальных и финансовых ресурсов на осуществление торговой деятельности, рассматриваются возможные резервы экономии этих затрат и осуществляется планирование издержек обращения в разрезе отдельных статей расходования средств.

8. Управление прибылью. Включает два основных аспекта: управление формирование прибыли и управление ее использованием. Процесс управления формированием прибыли связан с управлением доходами и издержками обращения торгового предприятия, разработкой эффективной налоговой политики, обеспечением эффективности коммерческих сделок по закупке товаров. Управление использованием прибыли подчинено задачам развития торгового предприятия и осуществляется путем оптимизации ее распределения по отдельным направлениям.

9. Управление активами. В процессе реализации этой функции исходя из намечаемых объемов торговой деятельности выявляется реальная потребность в отдельных видах активов и определяется общая их сумма; оптимизируется состав активов с позиций эффективности комплексного их использования, а также необходимой их ликвидности для обеспечения постоянной платежеспособности; обеспечивается ускорение оборота отдельных видов активов, в первую очередь товарных запасов, запасов материалов и тары, дебиторской задолженности и денежных средств; определяются формы и источники финансирования различных видов активов.

10. Управление капиталом. В процессе реализации этой функции определяется общая потребность в капитале для реализации стратегии развития предприятия; формируется оптимальная его структура; изыскиваются возможности формирования финансовых ресурсов за счет собственных источников; определяется необходимый объем привлечения заемных средств на краткосрочной и долгосрочной основе; оптимизируются формы и источники привлечения заемных средств.

11. Управление инвестициями. В процессе реализации этой функции формируются важнейшие направления инвестиционной деятельности предприятия; осуществляется оценка инвестиционной привлекательности отдельных реальных проектов и финансовых инструментов и производится отбор наиболее эффективных из них; Формируется инвестиционный портфель предприятия и осуществляется оперативное управление им.

12. Управление хозяйственными рисками. Эта функция является одной из наиболее сложных и поэтому ее реализация возлагается на высококвалифицированных специалистов предприятия. В процессе реализации этой функции выявляется состав основных коммерческих, финансовых, инвестиционных и других рисков, присущих хозяйственной деятельности данного торгового предприятия; оценивается уровень этих рисков и их возможное отрицательное воздействие на результаты хозяйственной деятельности; формируется система мероприятий по профилактике и минимизации отдельных хозяйственных рисков, а также по их внутреннему и внешнему страхованию.

13. Управление финансовым состоянием. В процессе реализации этой функции осуществляется комплексная оценка финансового состояния торгового предприятия и изыскиваются резервы его укрепления; осуществляется комплексное планирование финансовой деятельности предприятия в разрезе важнейших показателей; организуется мониторинг текущей финансовой деятельности предприятия, обеспечивающий действенный контроль за реализацией намеченных планов [1, с.239].

2.3 Методы управления торговым предприятием

торговый менеджмент розничный управление

Методы управления на предприятии - это способы воздействия на отдельных работников и трудовой коллектив в целом, необходимые для достижения целей предприятия.

Они подразделяются на:

· Административные;

· организационно-экономические;

· правовые;

Административные методы определяются сферой деятельности и конкретными условиями торгового предприятия. Необходимо учитывать и альтернативные варианты управления, выбор и реализация которых определяется предвидением целевых результатов торгового предприятия. Следует отметить, что иерархическое построение системы управления и содержания управленческих функций во многом зависят от занимаемых позиций руководством торгового предприятия. Здесь возможны различные компромиссные решения.

Организационные методы основаны на организационном, организационно-распорядительном, организационно-методическом и нормативном обеспечении. Они содержат регламентирующие требования организационного и методического характера, распорядительные, инструктивные и нормативные материалы, являющиеся предпосылками формирования управленческих решений.

Экономические методы опираются на взятый курс и экономическую стратегию торгового предприятия, его потенциальные ресурсы, экономическое положение рынка.

Правовые методы ориентированы на использование правового механизма, который базируется на принятых правовых и законодательных актах. Правовые методы заключаются в юридическом регулировании коммерческих процессов с учетом целевых задач торгового предприятия. [8, с 101]

3. Управление торговым предприятием на примере супермаркета «Большой ремонт»

3.1 Краткая характеристика деятельности предприятия

Еще 10 лет назад рынок строительных и отделочных материалов был совсем не развит. Одной из первых компаний в Кузбассе, стоящих у истоков цивилизованного рынка оптовой торговли строительными и отделочными материалами стала компания «Стройкомплект». Сегодня у нее лидирующие позиции в регионе. Именно «Стройкомплекту» принадлежит кузбасское первенство в освоении рынка DIY («Do It Yourself», что в переводе с английского означает «сделай сам») розничной сетью «Большой ремонт», которая представлена магазинами, предлагающими материалы для строительства и отделки, товары для оформления интерьера и ухода за домом с комплексом дополнительных и сервисных услуг.

«Большой ремонт» -- это розничная сеть магазинов (DIY) полного спектра отделочных материалов: от материалов для строительства и отделки до товаров для оформления интерьера и ухода за домом с комплексом дополнительных и сервисных услуг.

«Большой ремонт» предлагает более 25 тысяч наименований товаров стабильного гарантированного качества, соответствующего предпочтениям покупателей. Четко подобранный ассортимент магазина, скорость и качество обслуживания гарантируют быстроту и удобство покупки. В "Большом ремонте" покупатели легко ориентируются, где и какие лучше купить стройматериалы, и остаются довольны.

В настоящее время розничная сеть «Большой ремонт» представлена в Кузбассе четырьмя супермаркетами: в Юрге, Ленинск-Кузнецком, Междуреченске, Анжеро-Судженске и гипермаркетами «Большой ремонт» в Кемерово и Новосибирске. (рисунок 3)

Долгосрочные цели компании связаны с построением компании федерального уровня с сильными лидирующими позициями на DIY рынке Сибирского региона и Дальнего Востока.

· 2004 г. супермаркет в г. Киселевск (площадь более 2000 кв. м)

· 2005 г. супермаркет в г. Юрга (площадь более 1 600 кв. м)

· 2006 г. гипермаркет в г. Кемерово (площадь 6 500 кв. м)

· 2006 г. супермаркет в г. Анжеро-Судженск (площадь 1 900 кв. м)

· 2007 г. гипермаркет в г. Новосибирск (площадь 4 500 кв. м)

· 2007 г. супермаркет в г.Ленинск-Кузнецкий (площадь 3 200 кв. м)

· 2007 г. супермаркет в г. Междуреченск (площадь 2 800 кв. м)

· 2011 г. гипермаркет в г. Кемерово (площадь 8000 кв.м)

В каждом магазине розничной сети «Большой ремонт» представлен широкий ассортимент товара стабильного гарантированного качества, всецело отвечающий запросам покупателей. Магазин не предлагает дешевый товар сомнительного качества он, работает с известными и популярными марками товаров ведущих производителей. Специалисты компании отбирают специально для наших покупателей все самое необходимое и современное, то, что востребовано и актуально на рынке.

3.2 Политика управления сетью розничных магазинов «Большой ремонт»

Сегодня развитие сектора DIY в Сибири определено несколькими факторами. По оценкам экспертов, в России и Сибири рынок DIY серьезно подстегивается бумом строительства жилой недвижимости, поскольку подавляющее большинство квартир продается без внутренней отделки. В результате их владельцам приходится приобретать практически весь спектр товаров: краски, напольные покрытия, сантехнику и пр. В то же время для владельцев вторичного рынка жилья данный сегмент не менее привлекателен, поскольку в связи с растущим уровнем доходов у людей появляется закономерное желание организовать свой быт наилучшим образом, сделать свой дом более красивым и комфортным. В свою очередь современная стройиндустрия открывает для этого самые широкие возможности.

Эффективное управление розничной сетью должно строиться на основных принципах: это прежде всего ориентация на покупателя, улучшение качества обслуживания и расширение спектра дополнительных услуг и сервисов, внедрение совершенных программ лояльности, принятие решений, основанных на фактах, процессном подходе и постоянном совершенствовании всех бизнес-процессов. Залогом успешного развития розничной сети «Большой ремонт» являются стандартизация и регламентация всех бизнес-процессов, базирующихся на принципах системы менеджмента качества. Именно эти подходы позволяют сокращать затраты и минимизировать все ресурсы при масштабировании бизнеса.

Ассортиментная стратегия сети однозначно должна быть нацелена на удовлетворение покупательского спроса. В «Большом ремонте» мы предугадываем желания покупателя при подборе ассортимента, учитываем современные тенденции в строительстве и отделке. С этой целью стало необходимым внедрение института категорийного менеджмента, который определяет ассортиментную политику компании. Полностью систематизирована информация о товаре: сформированы его категории и их внутреннее наполнение исходя из интересов покупателя.

Естественно, один из приоритетов в работе торговых сетей -- сотрудничество с поставщиками. Например, в «Большом ремонте» сформирован пул основных поставщиков, качественно улучшены условия поставки в разрезе закупочных цен и кредитных условий, согласована схема приемки и возврата товара, проработано участие поставщиков в акционной активности компании, установлена единая схема договорных отношений, проработаны альтернативные поставщики, получены от поставщиков льготные условия поставки в открывающиеся магазины. Во время мирового финансового кризиса «Большой ремонт» использовал все возможные финансовые инструменты для того, чтобы налаженные связи не были нарушены. Конечно, приходилось работать почти с каждым контрагентом, рассматривая варианты оплаты, корректируя условия поставки. Тем не менее все вопросы решались в рабочем порядке. Но цель работы была одна -- сохранить профессиональные отношения с поставщиками и удержать продажи.

Как любая современная сеть, «Большой ремонт» с 2004 года, с момента формирования самой сети, обязательным фактором работы выделил направление по продвижению товара. В мерчендайзинге заинтересованы обе стороны: и производители, и розничные сети, т. к. конечный результат для всех один -- получение прибыли. Мерчендайзинг хорошо развит у food-рынка и менее развит на рынке DIY в Кузбассе, поскольку здесь существуют своя специфика и свои ограничения. И все-таки «Большой ремонт» использует основные принципы, т. к. эффективный мерчендайзинг (перекрестный, сезонный) приводит к рациональному размещению товара в торговом зале, повышению отдачи с квадратного метра и увеличивает товарооборот от 5% до 10%.

Успешная работа сети определяется и зонированием торгового зала, визуализацией, качественным торговым оборудованием, удобной для покупателя выкладкой товара.

Качественное развитие торговой сети сегодня обуславливает и автоматизацию бизнес-процессов. В «Большом ремонте» не ограничились лишь системой «склад-касса»: основным бизнес-процессом является продажа, поэтому в первую очередь автоматизировали ее, тем самым сократили время обслуживания покупателя при комплексной продаже или продаже крупногабаритного товара. Также автоматизировали процесс инвентаризации товара.

На предприятии создано единое информационное пространство, и вся информация о движении товара поступает в центральный офис с необходимой частотой вплоть до режима реального времени, информация оперативна и актуальна. В результате -- менеджеры могут легко и быстро отследить количество проданного товара, спрос, сделать заказ именно недостающего товара, избегая нехватки и залеживания товара на складе.

Контролировать бизнес -- значит получать информацию вовремя и иметь возможность повлиять на процесс. Автоматизированная система позволяет управляющему быть в курсе всего, что происходит в торговых залах сети.

Внедрение систем автоматизации розничной торговли позволяет не только эффективно и оперативно управлять магазином, но и экономить средства. Например, автоматический учет продукции и товаров позволяет держать минимальный запас, так как незачем покупать товар вперед -- экономится площадь на складе, уменьшается «залеживание» продукции. Благодаря получению оперативной информации о наличии/отсутствии продукции на складе с задачей учета может справиться меньший штат сотрудников.

Также используя систему автоматизации розничной торговли можно получить разнообразные отчеты для контроля персонала -- получение сводных отчетов по группе терминалов, фиксация всех данных о работе магазина, многоуровневая система разграничения прав доступа.

Помимо этого, система автоматизации позволяет повысить прибыль за счет косвенных причин:

· повышение производительности труда персонала благодаря упрощению работы: все операции ЦКТ линейного персонала, от кассира до администратора торгового зала автоматизированы. Сотрудники работают под объективным контролем, без ошибок и с максимальной отдачей;

· исключение ошибок кассиров;

· снижение уровня злоупотреблений со стороны персонала (например, невозможность торговли "левым" товаром, воровство и т.д.);

· уменьшение затрат на сервисное обслуживания кассовых мест (автоматический сбор и передача данных о результатах продаж, удобный интерфейс для работы с программой, использование оборудования разных производителей требуют меньшего привлечения дополнительно оплачиваемых услуг сторонних специалистов);

· снижение убытков при потере качества товаров (автоматическое отслеживание сроков годности, оптимизация количества и скорости движения товаров).

Технология автоматизации розничной торговли обеспечивает быстрое и качественное обслуживание потребителей, что увеличивает число покупателей и количество совершаемых покупок. Накопительные дисконтные и бонусные системы повышают интерес потребителя.

Автоматизация способствует повышению капитализации бизнеса и укреплению его позиций на рынке, привлечению дополнительных инвестиций.

Привлечение клиентов

Во всех филиалах розничной сети «Большой ремонт» покупателям предоставляется полный комплекс информационных услуг. В каждом отделе расположены компьютеры, подключенные к единой справочной системе. Продавцы-консультанты всегда готовы рассказать об ассортименте и дать подробную консультацию по каждому товару, предложить новинки, сделать расчет потребности в материалах и многое другое.

· В магазинах розничной сети «Большой ремонт» покупатели могут приобрести любые товары в кредит.

· Доставка товаров на дом

· Колеровка краски. Специалисты магазина оперативно подберут любой оттенок по образцу клиента или колеровочной карте

· Обмен и возврат товара

· Проверка качества электроинструментов

· Покупатели могут оплатить свою покупку любым удобным способом:

-банковскими картами

-наличными средствами

-по безналичному расчету

· Для розничных и оптовых покупателей действуют скидки по дисконтным картам

· Просторная парковка для автотранспорта перед магазином

Программой лояльности розничной сети «Большой ремонт» предусмотрены системы дисконтирования для различных категорий покупателей, представлен в Таблице 1

Таблица 1 Дисконтные программы

Название программы

Характеристика

ДИСКОНТНАЯ ПРОГРАММА ДЛЯ РОЗНИЧНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

скидки от 2% до 6 %.

МОЛОДОЖЁНЫ

Дисконтная карта «МОЛОДОЖЁНЫ» дает право на скидку в размере 10% при покупке товаров в магазинах розничной сети «Большой ремонт». Покупатель имеет право получить дисконтную карту «Молодожёны» в течение 6 месяцев с момента заключения брака.

Страница:


Подобные документы

  • Организация розничной торговли

    Специфика и формы организации розничной торговли. Организационные формы управления розничной торговли. Направления эффективности розничной торговли. Теоретические основы формирования товарного ассортимента предприятий розничной торговли.

    дипломная работа [640,0 K], добавлен 24.04.2006

  • Принципы управления торговым предприятием на примере сети магазинов "Магнит"

    Централизация и децентрализация в управлении предприятием. Основные понятия централизации. Организационные структуры управления подразделением. Описание структуры развития и управления. Плюсы и минусы централизованных структур управления.

    дипломная работа [295,9 K], добавлен 12.09.2006

  • Особенности функционирования розничной торговли

    Специфика и формы организации розничной торговли. Формы и виды розничной торговли. Организационные формы управления розничной торговли. Направления эффективности розничной торговли. Мероприятия по стимулированию продаж.

    курсовая работа [373,2 K], добавлен 24.04.2006

  • Управление запасами на предприятии розничной торговли на примере частного предпринимателя

    Экономическая сущность, классификация и оценка материальных запасов. Управление материальными запасами в розничных торговых предприятиях. Анализ управления запасами. Изучение спроса. Оптимизация товарных запасов. Ликвидация слабооборачивающихся запасов.

    дипломная работа [2,1 M], добавлен 13.06.2006

  • Принципы и методы оценки эффективности системы управления торговым предприятием

    Теоретические аспекты эффективности системы управления торговым предприятием. Научно-методологические подходы к эффективности управления. Методы исследования эффективности системы управления. Анализ конкурентоспособности системы управления предприятием.

    курсовая работа [71,0 K], добавлен 18.03.2012

  • Анализ и оценка эффективности системы управления торговым предприятием

    Теоретические основы системы управления торговым предприятием. Организационно-правовая характеристика ИП Иванова А.А. Анализ внешней и внутренней среды предприятия. Оценка эффективности системы управления. Совершенствование менеджмента на предприятии.

    курсовая работа [4,1 M], добавлен 24.07.2010

  • Автоматизированные системы управления торговым предприятием

    Эволюция автоматизированных систем управления предприятием. Возможности автоматизируемых систем управления торговыми предприятиями. Back-office и Front-office. Возможности ERP-систем для автоматизации торговли, интеграция с внешним торговым оборудованием.

    курсовая работа [46,8 K], добавлен 01.11.2010

  • Менеджмент на торговом предприятии

    Концепции развития розничной торговой сети с целью повышения ее конкурентоспособности. Системный подход к управлению и анализ зарубежного опыта. Направления повышения эффективности управления торговым предприятием и повышение его конкурентоспособности.

    дипломная работа [878,9 K], добавлен 31.12.2013

  • Организация и управление торговым предприятием

    Организации оптовой торговли федерального и регионального значения, их роль на потребительском рынке. Процесс стратегического планирования развития розничной организации. Состав и использование административных принципов управления в торговой организации.

    контрольная работа [22,6 K], добавлен 27.07.2010

  • Стратегическое управление сетью каскетов "Эконика"

    Стратегический менеджмент в торговле: принципы и этапы. Проблемы стратегического управления в России на примере малых торговых предприятий. Перспективы развития розничной торговли. Разработка стратегии развития в сети каскетов "Эконика" ИП Маркова Е.Н.

    дипломная работа [233,5 K], добавлен 16.10.2011

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены