Внутренняя среда организации на примере турфирмы

Все это позволило нашей фирме по праву войти в число наиболее известных и уважаемых туристических фирм, что подтверждает большое количество сотрудничающих с нами туристических агентств и постоянных клиентов. Сегодня турфирма «Аватара» предоставляет своим клиентам следующие услуги:

· продажа туристических путевок;

· продажа авиабилетов на рейсы российских и зарубежных авиакомпаний;

· оформление страховых полисов;

· оформление загранпаспортов.

Турфирма «Аватара» является официальным представителем (туроператором) всемирно известной французской системы отдыха «Club Med». Координирующим органом является Федеральное агентство по туризму РФ.

3.1 Структура внутренней среды турфирмы «Аватара»

Основными направлениями работы организации являются:

- организация международного туризма на территории России;

- популяризация туризма среди местного населения России;

- продвижение туристского продукта системы «Club Med»;

- расширение региональной сети и открытие филиалов по России;

Директор руководит всеми видами деятельности, координирует работу всех отделов фирмы, занимается привлечением новых партнёров, заключает договора.

Бухгалтер обеспечивает контроль за финансовой деятельностью фирмы, осуществляет бухгалтерский учет, предоставляет ежеквартальные отчеты о деятельности фирмы в Департамент туризма.

Менеджеры отделов занимаются организацией отдыха по своим направлениям, составляют туристские пакеты, занимаются оформлением документов, страхованием… Ведут непосредственную работу с клиентами (туристами).

Оператор авиакассы занимается бронированием и продажей авиабилетов по всем направлениям, заключает договора с туристическими фирмами на продажу авиабилетов.

Офис-менеджер ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

Задачи турфирмы:

- разработка и продажа туристских пакетов;

- привлечение наибольшего количества туристов;

- создание «уникального» туристского продукта;

- разработка новых «перспективных» направлений.

Туризм занимает ведущую роль в экономиках многих стран мира. Россия не является исключением, так как имеет очень богатый туристский потенциал и все необходимые предпосылки.

К технологиям, используемым в туристической фирме можно отнести разработку новых, еще не изведанных направлений, которые в свою очередь могут отличаться своей нестандартностью.

Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень экономит время. Всё вышеперечисленное делает работу более оперативной и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование электронных систем бронирования. Система бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения.

Вместе с нашими партнерами «Club Med» была разработана «карточная система скидок», которая помогает туристам сэкономить немалую сумму. Например, если едет семья, то скидки на детей, либо, останавливаешься в отеле на 7 ночей - +1 ночь бесплатно.

Для сотрудников фирмы перед открытием туристского сезона организовываются информационные (рекламные) туры, посетив которые, они могут дать туристу полную информацию о местности в которую он едет, более подробнее описать отель, номерной фонд…, так как в каталогах и наглядных материалах сложно найти всю интересующую и достоверную информацию. Когда турист знает, что менеджер побывал в интересующих туриста местностях, может сравнить и проанализировать отель либо курортную зону, он более увереннее и быстрее принимает решение об отдыхе.

Как и в любой организации, важнейшим стратегическим фактором является кадровый потенциал, который в свою очередь определяет успех фирмы. организация внутренняя среда трудовой ресурс

На данный момент на фирме работает 30 человек, все из которых имеют высшее образование. По мере возможности руководство фирмы старается повышать квалификацию сотрудников посредствам различных курсов, семинаров и т.д.

В будущем фирма планирует увеличить штат работников, так как спрос на туристский продукт с каждым годом растёт. В перспективе планируется создание отдела внутреннего туризма.

3.2 Анализ сильных и слабых сторон турфирмы, возможности и угрозы

В табл.1 приведена матрица SWOT-анализа деятельности турфирмы «Аватара», составленная на основе основных сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз для него.

Данный подход к проведению SWOT-анализа основан на использовании матричного способа совмещения факторов сильных и слабых сторон предприятия с факторами возможностей и угроз для него. В таблице выделено четыре поля. Наиболее благоприятные возможности открывает поле «СИВ», позволяющее использовать сильные стороны предприятия, для того чтобы получить отдачу от возможностей, которые появились во внешней среде. Поле «СЛВ» позволяет за счет появившихся возможностей попытаться преодолеть имеющиеся у предприятия слабости.

Возможность использования сил предприятия для устранения угроз предполагает поле «СИУ». И, наконец, чрезвычайно непривлекательно и даже опасно поле «СЛУ», для которого характерны слабость позиций предприятия и надвигающиеся угрозы.

Таблица 1. Матрица SWOT-анализа деятельности турфирмы «Аватара»

Для того чтобы успешно функционировать в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности турфирмы «Аватара» помогла установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностями.

Заключение

Рассмотрев и проанализировав внутреннюю среду организации, необходимо сделать основные выводы по данной теме.

Успех организации зависит от внутренних переменных, от которых зависит и внутреннее благополучие организации, и их взаимодействие способствует достижению общих целей организации.

Необходимо усвоить то, что факторы внутренней среды оказывают решающее воздействие на функционирование организации. Все переменные тесно переплетаются и влияют друг на друга. Менеджер должен уметь анализировать все эти факторы в совокупности, не упуская ни одного из виду, и принимать верное решение. Умение выделить и проанализировать элементы организации и внешние факторы является залогом успеха фирмы.

Для того чтобы успешно развиваться, организация должна уметь предусматривать трудности, которые могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее.

Список литературы

1. Менеджмент: Учебник/ Под ред. Максимцова, М.А. Комарова. - 2-е изд. - М.: ЮНИТИ; Единство, 2002.

2. Стратегическое планирование: Учебник/ Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ЭКМОС, 1998.

3. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учебное пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ; Единство, 2002.

4. Большаков А.С. Менеджмент / Учебное пособие. СПб.: Питер, 2000

5. Валовой Д.В. Рыночная экономика. Возникновение, эволюция и сущность. М.: Инфра-М, 1997

6. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 2003

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Гардарики, 2000

8. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МНИИПУ, 1998

9. Датхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент. М.: Интел-Синтез, 1998

10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. М.: Новое издание, 2001

Размещено на Allbest.ru