Управление конфликтными ситуациями на производстве

В коллективе социально-психологический климат определяется самими работниками. Межличностных конфликтов практически не наблюдается, наиболее распространёнными являются конфликты работников с руководством, из чего можно сделать вывод, что главная проблема данного коллектива - косность системы управления.

Для решения конфликта важно знать все его скрытые и явные причины, уметь провести анализ различных позиций и интересов сторон и сконцентрировать внимание именно на интересах, т.к. в них решение проблемы. Здесь важно справедливое отношение к инициатору конфликта, сокращение числа претензий, осознание и контроль руководителем своих действий.

Безусловно, нет универсальных способов преодоления конфликта. Для его «решения» единственно возможным является полное вовлечение в ситуацию. Только «вжившись» в сложившуюся в предприятии ситуацию можно изучить проблему конфликта и дать рекомендации относительно оптимальной стратегии поведения и методов его преодоления, которые необходимо знать руководителю.

Список источников и литературы

Нормативные документы:

5 ФЗ «О коммерческой тайне» от 29.07.2004 г. № 98-ФЗ)

Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»

Госкомстата РФ от 05.01.2004 г. № 1

Научная литература:

1. Авдошина, Н.В., Тукумцев, Б.Т. Социально - трудовые отношения: состояние и тенденции развития в России.

2. Аверченко, Л.К. и др. Психология управления: Курс лекций. -М., Приор,2002

3. Аверченко, Л.К., Удальцова, М.В. Социология и психология управления.

4. Агеев, В. С. Межгрупповое взаимодействие. - М.: Приор, 2000.

5. Адамчук, В.В. Экономика и социология труда. - М.: Дело, 2003.

6. Анцупов, А.Я., Шипилов, А.И. Конфликтология. - М.: Логос, 2000.

7. Андреев, В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - М.: Эксмо, 2001.

8. Андреева, Г. М. Социальная психология. - М.: Аспект-пресс,2002.

9. Бабосов, Е.М. Социология управления. - Минск, 2000.

10. Бойко, В.В., Ковалев, А.Г., Панферов, В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Эксмо, 2000.

11. Бородин, Ф.М., Коряк, Н.М. Внимание: Конфликт. - Новосибирск, 2002.

12. Веснин, В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами. - М.: ЭЛИТ-2000, 2002.

13. Гришина, Н.В. Общение в производственном коллективе. - СПб.: Питер, 2001.

14. Гришина, Н.В. Давайте договоримся. - СПб.: Питер, 2003.

15. Громова, О.Н. Психология конфликта.- СПб.: Питер, 2000.

16. Дизель, П., Мак-Кинли, У. Поведение человека в организации. - М.: Проспект, 2002.

17. Емельянов, Ю.Н. Обучение паритетному диалогу. - СПб.: СПбГУ, 2001.

18. Ершов, А.А. Личность и коллектив (межличностные конфликты в коллективе, их разрешение). - СПб.: СПбГУ, 2006.

19. Зигерт, В., Ланг, Л. Руководить без конфликтов., 2000.

20. Кабаченко, Т.С. Психология управления. - М.: РПА, 2001.

21. Кейтнеп, Дж. Увядание посредничества. Социальный конфликт. 1998.

22. Ковачик, П. Предупреждение и разрешение конфликтов. - М.: Владос, 2004.

23. Козырев, Г.И. Структура и функции организации: конфликтологический аспект. Социально-гуманитарные знания. - 2001. - №1. - С.112 - 123.

24. Кричевский, Р.Л. Если Вы руководитель. - М.: Дашков и Ко, 2003.

25. Крылов, А.А. Психология. - М.: Проспект, 2002.

26. Левин, К. Разрешение социальных конфликтов. Серия «Мастера психологии». - СПб.: Питер, 2000.

27. Майерс, Д. Социальная психология. Серия «Мастера психологии». - СПб.: Питер, 2000.

28. Мескон, М.X., Альберт, М., Хедоури, Ф. Основы менеджмента.

29. Морозов, А.В. Деловая психология. - СПб.: Союз, 2000.

30. Мухин, Ю.И. Наука управлять людьми. - М.: Дашков и Ко, 2005.

31. Почебут, Л.Г., Чикер, В.А. Организационная социальная психология. - СПб.: Речь, 2000.

32. Промышленная социальная психология / Под ред. Е. С. Кузьмина и А.Л. Свенцицкого. - СПб.: Дело, 2004.

33. Равич, М. Управление конфликтами. - СПб.: Лань, 2002.

34. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая и третья. - М.: Омега - Л., 2003

35. Друккер, П. Практика менеджмента: Учеб. Пособие. Пер. с англ.: - М.: Изд. дом «Вильнюс», 2000. - 229 с.

36. Румянцева, 3.П., Саломатин, Н.А. и др. Управление персоналом организации. - М: ИНФРА-М, 2005.

37. Самоукина, Н.В. Психология и педагогика профессиональной деятельности. - М.: Тандем, 2002.

38. Симоненко, В.Д. Основы менеджмента: Краткий курс лекций. - Брянск: БГПУ, 2002.

39. Социальная психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. - М.: Юнити, 2005.

40. Скотт, Д.Г. Способы разрешения конфликтов / Пер. с англ. - Новосибирск, 2002.

41. Тихонравов, Ю.В. и др. Теория управления. - М.: Вестник, 2002.

42. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кабанова. - М.: ИНФРА-М, 2003.

43. Уткин, Э.А. Конфликтология: теория и практика. - М.: Тандем, 2000.

44. Уткин, Э.А. Курс менеджмента. - М.: Зеркало, 2000.

45. Филиппов, А.В. Работа с кадрами. - М.: Логос, 2004.

46. Фили, А. Управление организационными конфликтами. - М.: Эксмо, 2006.

47. Шекшня, С.В. Управление персоналом современной организации. - М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2006.

48. Шепель, В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера. - М.: Финансы и статистика, 2002.

49. Шибутани, Т. Социальная психология. - М.: Волтерс клувер, 2005.

50. Шипунов, В.Г., Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности. - М.: Высшая школа, 2005.

51. Шуванов, В.И. Внимание конфликт: предупреждение, управление, разрешение конфликтов. - М.: Дашков и Ко, 2005.

Интернет- ресурсы:

52. www.conflicktology.narod.ru.

53. www.ovsem.com.

54. www.prometeus.ru

55. www.azps.ru

56. www.romic.ru

57. www.azps.ru

58. www.alleng.ru

59. www.e-college.ru

Размещено на Allbest.ru