Основы менеджмента

42. Основные типы коммуникационных сетей и их роль в системе менеджмента

Эффективность коммуникаций во многом определяется кол-м каналов связи в сети и ее характером. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное число каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения, рассмотрим основные возможные комбинации каналов связи между работниками и/или подразделениями организации. Они могут быть сгруппированы в три основные системы связей: последовательную, веерную и круговую.(рис.): Рисунок наглядно свидетельствует, что минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это вреде бы подтверждает одно из основных достоинств организаций, построенных по строго иерархическому принципу -- самая простая и ясная сеть коммуникации. Однако в самом деле все обстоит не так просто. Иерархическая структура дает минимальное кол-во только официальных каналов, а, как уже отмечалось, в любой организации существует и не официальные, не формальные каналы связи. Официальная сеть коммуникации часто относительно стабильна, быстро устаревает и люди ищут пути, как сделать ее динамичнее и эффективнее в быстро меняющейся ситуации.

43. Принципы построения организационных структур управления. Понятие нормы управляемости

Можно сформулировать след-е принципы проектирования системы организационного управления:

1.Развитие демократических основ. В соответствии с этим принципом проектирование организационной структуры управления необходимо доводить до такой степени, при которой обеспечиваются единоначалие и персональная ответственность за ведение дел.

2.Принцип системного подхода требует формирования полной совокупности управленческих решений, реализующих все цели функционирования организации.

3.Принцип управляемости предполагает фиксирование соотношения руководителя и числа подчиненных ему работников.

4.Принцип соответствия субъекта и объекта управления. Смысл: структура управления должна формироваться исходя из особенностей объектов управления.

5.Принцип адаптации, выдвигает к проектируемой структуре требования гибкости, способности быстро реагировать на изменение внутренних и внешних экономических условий.

6.Принцип специализации.

7.Принцип централизации, означает, что при проектировании структуры управления необходимо объединить управление работы с повторяющимся характером операций.

8.Принцип профессиональной регламентации.

9.Принцип правовой регламентации.

44. Стрессы и их роль в менеджменте. Классификация и управление стрессами

Стресс -- это психологическое состояние человека, в котором он ощущает сильное напряжение и страдание. Стресс существенно снижает эффективность работы человека, поэтому руководителю важно создать такие условия для работы, в которых его сотрудники будут чувствовать себя спокойно и уверенно. Стресс прямо или косвенно увеличивает затраты на достижение целей предприятия. Специалисты выделяют пять разновидностей стресса:

1)физиологический стресс - вытекает из физического переутомления, вызванного тяжелыми нагрузками, недосыпанием или недоеданием человека.

2)психологический стресс - вызывается неблагоприятными отношениями с окружающими, неуверенностью в будущем;

3)эмоциональный стресс - случается из-за излишне сильных чувств (страха, радости), т. е. данный вид стресса возникает в случае, когда человеку грозит опасность смерти или потери дорогого ему человека. Стресс человек может получить и в результате очень большой и неожиданной радости;

4)информационный стресс - возникает у человека, который обладает слишком большим ИЛИ слишком малым объемом информации.

5)управленческий стресс - возникает, когда ответственность за действия или риск принимаемых решений слишком велика

45. Понятие функциональной стратегии и ее значение для эффективной работы подразделений

Предполагает разработку стратегии на уровне отдельных структурных подразделений фирмы. ФС полностью должна определяться деловой стратегией и полностью с ней корреспондироваться. Если меняется ФС, то необходимо подвергнуть ревизии все, что делается на уровне конкретного отдела. При разработке ФС выделяют следующие моменты: 1.Четкое усвоение целей и задач деловой стратегии всеми сотрудниками конкретного подразделения. 2.Полное представление каждым работником своего места в конкретном подразделении и своего подразделения в целом в фирме. Знание и понимание роли конкретного отдела, чем отдел будет заниматься и какой вклад вносить в дело всей фирмы. 3.Четкое разграничение функций всех подразделений фирмы. 4.Постоянная координация функций и объединение усилий всех отделов, т.е. использование синергетического эффекта на уровне всех подразделений фирмы.

46. Процесс управления и его характеристики

Теорию управления принято рассматривать как комплексную науку. Теория управления ориентирована на решение практических задач. Ее предметом может быть как всеобщий вид человеческой деятельности во всех сферах общества и как конкретный производительный труд возникший вместе с кооперацией труда и являющейся частью этого коллективного труда. Элементами управления как всеобщего вида деятельности явл. цель управления, способ достижения цели, объект и субъект управления, взаимодействующие в определенной окружающей среде. Процесс управления вкл. сбор, переработку и передачу информации, используемой для выработки решений. Средства труда в управленческой деятельности -- методы и средства обработки анализа информации и принятия на этой основе конкретных решений. Содержание управленческого труда раскрывается в процессе управления, состоящем из циклического повторения функций управления или конкретных видов управленческих работ, выполняемых во всех видах производственной деятельности: научно-технической, технологической и т.д. Практически ценное в подходе к управлению как к процессу закл. в том, что им можно управлять даже при неполном знании объекта управления, след-нокой и т.д.

47. Планирование как важнейшая функция в менеджменте. Виды планов

Планирование - это одна из основных функций менеджментаВ узком смысле - это процесс составления специальных документов, цель которых состоит в сочетании и координации работы, организации и повышении ее эффективности. Виды планирования по срокам:

1)долгосрочное осуществляется на срок более пяти лет и заключается в разработке перспективных целевых программ(стратегическое планирование);

2)среднесрочное осуществляется на срок от года до пяти лет (различные программы);

3)краткосрочное осуществляется на срок менее года (оперативные планы на день и др).

48. Планы-цели

Планы-цели - характеристики желаемого состояния предприятия(отделов). Планы для неповторяющихся действий составляются для решения специфических проблем в конкретных сложившихся ситуациях. Принципы планирования:

1)участие в планировании максимального числа сотрудников позволяет повысить эффективность выполнения работы, т.к. учитываются их интересы.

2)непрерывность: планы служат основой для дальнейшей работы

3)гибкость: возможность корректировки планов в соответствии с изменяющимися условиями.

4)экономичность: затраты на планирование значительно меньше получаемых выгод.

5)обеспечение работы необходимыми материальными и организационными ресурсами. Методы планирования: - бюджетный - балансовый.

49. Научные подходы к исследованию организации, как сложной системы

Система управления -- это совокупность элементов, объединенных информационными связями и процессами направленные на достижение некоторых целей. Система - это множество элементов, находящихся в определенных отношениях и связях друг с другом и образующих целостность. Системный подход представляет собой одну из форм методологии исследования, проектирования и конструирования объектов как систем. Признаками любой системы являются:

1.Наличие цели функционирования

2.Многоуровневость.

3.Наличие строго определенных характеристик (вход системы, выход системы, процесс функционирования

4.Упорядоченность системы, которая определяется технологией функционирования любой системы.

Любая организация как объект управления менеджмента является системой и состоит как правило из двух подсистем:

1.Основное производство. Это объект управления.

2.Система управления организацией. Субъект управления. На входе любой производственной системы имеются ресурсы. На выходе -- продукт или услуга

Система управления получает информацию с выхода производства и формирует управляющее воздействие на входе объекта управления.

50. Бизнес-планирование и его роль в рыночной экономике

Бизнес-план рассматривается с двух точек зрения.

1.Это план развития предприятия, определение его дальнейшего пути работы. Основные цели бизнес-плана включают в себя

1)установление и разработку основного направления работы предприятия в соответствии с потребностями рынка на основе экономического обоснования;

2)определение видов деятельности и источников ресурсов;

3)прогнозирование возможных рисков их последствий и способов их избежания.

2.Это документ, который предназначен как для собственного пользования, так и для внешнего.

Разделы: Титульный лист и оглавление состоят из заголовка плана, даты его создания, указания лица, подготовившего бизнес-план, полного названия и адреса фирмы и того, для кого он был подготовлен. Резюме является одной из самых главных частей плана. Оно пишется после его окончательной разработки, но размещается в начале. Производственный план вкл. в себя описание технологий производственного процесса, используемого сырья и оборудования. План маркетинга вкл. в себя сведения о маркетинговой стратегии, целевой аудитории. Финансовый план включает в себя баланс предприятия, расчет будущих прибылей и убытков, а также срока окупаемости, рентабельности и предела безубыточности.

51.Мотивация как важнейшая функция в менеджменте. Классификация потребностей

Мотивация -- процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения своих потребностей и для достижения целей организации.

Основные задачи мотивации: - формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значение мотивации в процессе труда; - обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общества; - формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных способов. Для решения этих задач применяются следующие теории мотивации. Все они делятся на 2 большие группы: содержательные и процессуальные теории мотивации. К 1-й группе в основе которых лежит анализ потребностей и их выявление на мотивы побуждающие человека к деятельности относятся: 1.Иерархическая теория потребностей по Маслоу. Сущность ее сводится к изучению потребностей человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на 5 групп: - физиологические потребности; - потребности в безопасности и уверенности в будущем; - социальные потребности; - потребности в уважении; - потребность самовыражения. Первые 2 группы потребностей -- первичные, а следующие 2 -- вторичные.

52.Показатели эффективности системы менеджмента

Эффективность менеджмента -- управление деятельностью предприятия с минимальными издержками и максимальными результатами. В менеджменте вы делят экономическую и социальную эффективность. Результатом экономической эффективности является экономический эффект, отражающийся на росте прибыли, снижение издержек, повышение качества и т.д. Результатом социальной эффективности является социальный эффект. Факторы, повышающие эффективность менеджмента: 1.взаимодействие в системе управления предполагает влияние всех предприятия друг на друга. 2.Оптимальное использование времени основывается на четком планировании менеджером Эффективность управления может характеризоваться количественными и качественными показателями. Количественные показатели деятельности системы управления включают: - комплекс трудовых показателей - - финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); - показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения т.е. информационных технологий, организационных процедур). Особо важное значение имеют показатели социальной эффективности управления (качественные): - повышение научно-технического уровня управления; - уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров;

53.Основные принципиальные модели организации. Ситуационная модель

Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно и целенаправленно координируется для достижения общей цели. Основные характеристики организации: наличие цели; наличие необходимых ресурсов; взаимосвязь с внешней средой; разделение труда: горизонтальное (связано с основной производственной деятельностью);вертикальное (линия управленцев); наличие структуры организации; необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации. Модели организаций как предприятия:

1.Классическая или бюрократическая. Бюрократ -- человек, организующий порядок делопроизводства. Эта структура характерна для стабильной внешней среды.

2.Модель участия. Более эффективная форма. Предполагает участие в управлении всего персонала.

3.Ситуационная модель. Это рыночная модель, которая изменяется в зависимости от ситуации на рынке и во внешней среде.

4.Предпринимательская модель. Предполагает участие персонала не только в управлении, но и в собственности предприятия.

54. Понятие стратегического менеджмента. Разработка концепции и стратегии развития организаций

Стратегический менеджмент -- рассматривает большой круг вопросов, связанных с проблемами управления компанией на стратегическом уровне. Стратегия в управлении -- это масштабные, не ограниченные рамками временные прогнозы в отношении совершенствования конкурентной позиции, выбора рынка, видов продукции и путей достижения поставленных целей. Стратегия -- генеральная программа действий предприятия, установленные приоритеты проблем, ресурсов и последовательность шагов для обеспечения осуществления миссии и достижения стратегических целей предприятия. Стратегическое планирование -- это процесс формулирования миссии и целей организации, выбор специфических стратегий для ресурсов и их распределения, с целью обеспечения эффективной работы предприятия в будущем. Существует 2 понятия характеризующие процесс перспективного планирования:

1.Долгосрочное планирование -- осуществляется построением планов от прошлого к будущему с перенесением всех прошлых закономерностей и характеристик на будущее развитие.

2.Стратегическое планирование -- его отличительным принципом является построение планов от будущего к настоящему. Деловая стратегия -- стратегия на уровне отдельных фирм входящих в корпорацию или холдинг.

55. Процедура подготовки и принятия управленческих решений и ее элементы

Управленческое решение - это трудоемкая и ответственная решения основывается на анализе деятельность, от результатов которой зависит развитие предприятия. Разработка решения основывается на анализе сложившейся ситуации, в процессе которого выделяются проблемные области. Процесс принятия решений -- это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятия решения и организации его выполнения Процесс принятия решений состоит из следующих этапов:

1.Диагностика проблемы. Первый шаг на пути решения проблемы -- ее определение, или диагноз.

2.Формирование ограничений и критерий принятия решений. Прежде, чем рассматривать возможные варианты решения возникшей проблемы, руководителю необходимо определить показатели, по которым будет произ-ся сравнение альтернатив и выбор наилучшей. Эти показатели принято называть критериями выбора.

3.Определение альтернативы

4.Оценка альтернативы. Разработав возможные варианты решения проблемы, их необходимо оценить, т.е. сравнить достоинства и недостатки каждой альтернативы, и объективно проанализировать вероятные результаты их реализации.

5.Выбор альтернативы.

56. Формальная и неформальная структуры и их роль в системе менеджмента

Работник в любой организации общается с другими, вступает в те или иные группы людей, которые взаимодействуют друг с другом таким образом, что каждый оказывает влияние на другого и испытывает его влияние. По размерам различают большие и малые группы. По времени деятельности группы бывают формальные и неформальные, постоянные и временные. Группы, которые создаются официально, называются формальными. Формальные группы создаются на основе законодательства, инструкций, положений. В них четко регламентируются структура, иерархия, полномочия и ответственность. Существует 3 типа формальных групп:

1.Командная группа состоит из руководителя и его подчиненных.

2.производственная или целевая группа создается для достижения определенной цели, имеет определенную самостоятельность в планировании и осуществлении своей деятельности

3.комитеты -- группа, состав которой определен другими группами. Комитетами называют советами, комиссиями. Они могут быть временными и постоянными. Временные комитеты создаются для выполнения определенной задачи. Неформальные группы -- это группы, в которых межличностные и межгрупповые связи и взаимодействия не закреплены в документах.

57. Понятие основных и специфических функций в менеджменте

Основные функции управления являются обязательными для успешной работы организации. Сюда входят: планирование, организация, мотивация и контроль. Эти функции были выявлены А. Файолем.

В состав общих функций входят:

1.Планирование -- управленческая деятельность нашедшая отражение в текущих и перспективных планах.

2.Фиксирующая -- будущее состояние объектов управления в текущие моменты.

3.Организационная -- управленческая деятельность, по средствам, которой система управления приспосабливается для выполнения задач поставленных на этапе планирования.

4.Регулирующая -- управленческая деятельность направленная на ликвидацию отклонений от заданного режима функционирования и приведения объектов в заданное состояние.

5.Мотивация -- процесс побуждения каждого сотрудника и всех членов коллектива к активной деятельности для удовлетворения собственных потребностей и для достижения целей всех членов коллектива.

6.Контроль -- управленческая деятельность фиксирующая состояние объекта управления в заданный момент времени.

7.Учет - управленческая деятельность по фиксированию состояния объекта управления с заданного до данного момента времени

58.Основные направления интеграции в системе менеджмента

Новая черта современных рыночных отношений, предпринимательства определяется переходом к интеграции экономической, технологической, организационной, информационной, социальной и культурной составляющих деятельность предприятий, позволяющей наиболее четко видеть будущее развитие предприятия, комплексно учитывать интересы потребителя и производителя. Под интеграцией понимается процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. В экономике в последнее время развивается экономическая интеграция как регулируемый процесс проведения согласованной межгосударственной экономической политики, базирующийся на разделении труда, развитии производственного и научно-технического сотрудничества, кооперации и т.д. Термин «интеграция» к управлению предприятием применялся редко и подменялся понятием «системный подход», рассматривающим систему как целостное образование. Необходимость в интегрированной теории руководства увеличивается с ростом конкуренции на рынках сбыта, с усложнением структуры предприятия, в связи с новыми усилиями в области инновационной деятельности

Размещено на Allbest.ru