Управление качеством
Взаимосвязь категорий конкурентоспособности и качества. Ориентация на выпуск новой продукции, удовлетворение требований потребителя. Этапы развития управления качеством. Виды и модель контроля качества продукции при производстве и эксплуатации.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 10.04.2013 |
| Размер файла | 377,0 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Для получения суждений экспертов используются методы опроса. Опрос - процесс выявления экспертных суждений по качеству продукции. Процедура опроса экспертов включает интервьюирование, анкетирование и смешанное анкетирование (анкетирование с участием консультанта). При интервьюировании суждение эксперта выявляется в процессе беседы в рамках определенного плана.
Третий этап - это работа экспертной групп, члены которой выражают свои суждения в соответствии с установленными на втором этапе методами, способами и процедурами. Таким образом, на основе опроса или анкетирования происходит оценка потребительских продукции.
На четвертом заключительном этапе работы экспертной комиссии осуществляется обработка экспертных суждений и оформляется экспертное заключение.
Результаты экспертного оценивания могут быть представлены а) в бальном измерении; б) в виде ранжированного ряда, составленного по шкале порядка.
Экспертное оценивание в балльном измерении состоит в следующем. Для назначения оцениваемому свойству количественной характеристики используется бальная шкала. Основной характеристикой бальной шкалы является диапазон - количество градаций, которое включает шкала, т.е. количество оцениваемых точек. Для оценивания качества продукции обычно используется шкала с нечетным числом градаций, в которых имеется средний уровень. Наиболее предпочтительными являются шкалы с пятью и семью градациями. Например, шкала с пятью градациями:
Таблица.6.1 Шкала для оценки качества с пятью градациями
|
Градация |
Баллы |
Качественная оценка |
|
|
5 |
5 (100) |
Отличное качество |
|
|
4 |
4 (80) |
Хорошее качество |
|
|
3 |
3 (60) |
Среднее качество |
|
|
2 |
2 (40) |
Плохое качество |
|
|
1 |
1 (20) |
Очень плохое качество |
Таблица 6.2 - Шкала для оценки качества с семью градациями
|
Градация |
Баллы |
Качественная оценка |
|
|
7 |
100 |
Очень высокое качество |
|
|
6 |
85 |
Высокое качество |
|
|
5 |
70 |
Выше среднего качество |
|
|
4 |
55 |
Среднее качество |
|
|
3 |
40 |
Ниже среднего качество |
|
|
2 |
25 |
Низкое качество |
|
|
1 |
15 |
Очень низкое качество |
Представление результатов экспертного оценивания в виде ранжированного ряда состоит в следующем:
все объекты оценки (изделия, свойства) нумеруются произвольно;
эксперты ранжируют объекты по шкале порядка;
ранжированные ряды объектов, составленные экспертами, сопоставляются;
определяются суммы рангов каждого из объектов экспертной оценки;
на основании полученных сумм рангов строится обобщенный ранжированный ряд;
рассчитываются коэффициентов весомости объектов оценивания как доля рангов одного объекта от суммы рангов по всем объектам.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Понятие и необходимость изучения качества продукции. Критерии оценки качества продукции. Этапы управления качеством продукции. Анализ планирования и контроля качества в ЗАО "Обувная фабрика "Юничел". Оценка системы управления качеством на предприятием.
курсовая работа [77,5 K], добавлен 06.03.2014Теоретические аспекты управления качеством продукции (услуг). Функции управления качеством продукции. Современная концепция менеджмента качества. Сертификация продукции и систем качества. Анализ управления качеством продукции в ОАО "Хлебозавод №2".
курсовая работа [106,8 K], добавлен 17.11.2008Принципы управления качеством. Государственное регулирование качества продукции. Технический аспект обеспечения качества, роль стандартизации в обеспечении конкурентоспособности продукции. Юридическая ответственность за нарушение требований к качеству.
курсовая работа [48,6 K], добавлен 08.02.2010Значение качества продукции в условиях конкурентной борьбы. Система методов управления качеством продукции. Показатели качества продукции, последствия его недостаточного уровня для предприятия. Мероприятия по повышению конкурентоспособности продукции.
курсовая работа [50,8 K], добавлен 19.02.2010Универсальная схема управления качеством продукции. Функции управления качеством, его планирование, главные аспекты и показатели, статистические методы контроля. Мотивация и обучение персонала по вопросам качества. Главные аспекты качества продукции.
курсовая работа [408,5 K], добавлен 19.05.2009Понятие управления качеством продукции на производстве. Управление качеством продукции на примере ОАО "Нижнетуринский электроаппаратный завод". Комплекс мероприятий и инноваций по улучшению качества продукции и анализ системы менеджмента качества.
дипломная работа [209,7 K], добавлен 03.12.2007Управление качеством продукции как управленческая деятельность, системно обеспечивающая стратегические процессы повышения качества продукции. Активизация творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством, инструменты контроля качества.
контрольная работа [186,2 K], добавлен 27.07.2012Критерии конкурентоспособности товара. Задачи управления качеством продукции. Внедрение принципов самоконтроля. План статистического контроля качества. Надзор за соблюдением требований государственных стандартов. Этапы работы по аккредитации организаций.
контрольная работа [11,4 K], добавлен 21.03.2014Сущность качества продукции как экономической и социальной категории. Управление качеством в современном мире. Экономические показатели продукции. Система контроля качества продукции на предприятии, разработка направлений стратегии его совершенствования.
курсовая работа [285,7 K], добавлен 03.06.2011Понятие качества продукции на предприятии и управления им. Оценка уровня качества продукции. Система управления сертификацией и стандартизацией. Экономические проблемы качества продукции. Анализ системы управление качеством продукции на ОАО "Ламзурь".
курсовая работа [141,5 K], добавлен 14.03.2017
