Основы управления качеством

б) Как руководство определяет процессы, связанные с другими заинтересованными сторонами, для рассмотрения их потребностей и ожиданий?

Вопрос 19: Проектирование и разработка (7.3)

а) Как высшее руководство определяет процессы проектирования и разработки для обеспечения их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей организации и других заинтересованных сторон?

б) Как на практике осуществляется менеджмент процессов проектирования и разработки, в том числе определение требований к проектированию и разработке, и достижения запланированных выходов?

в) Как в процессах проектирования и разработки учитывается такая деятельность, как анализ, верификация и валидация проекта и менеджмент конфигурации?

Вопрос 20: Закупки (7.4)

а) Как высшее руководство определяет процессы закупок для обеспечения соответствия закупленной продукции потребностям организации?

б) Как осуществляется менеджмент процессов закупок?

в) Как организация обеспечивает соответствие закупленной продукции, начиная со спецификации и кончая приемкой?

Вопрос 21: Операции по производству и обслуживанию (7.5)

а) Как высшее руководство обеспечивает, учитывает потребности потребителей и других заинтересованных сторон во входах процессов жизненного цикла продукции?

б) Как осуществляется менеджмент процессов жизненного цикла от входов до выходов?

в) Как в процессах жизненного цикла отражены такие виды деятельности, как верификация и валидация?

Вопрос 22: Управление устройствами для мониторинга и измерений (7.6)

а) Как руководство управляет устройствами для мониторинга и измерений с целью получения и использования правильных данных?

Вопрос 23: Измерение, анализ и улучшение. Общие рекомендации (8.1)

а) Как руководство пропагандирует важность измерения, анализа и деятельности по улучшению, чтобы обеспечивать удовлетворенность заинтересованных сторон результатами деятельности организации?

Вопрос 24: Измерение и мониторинг (8.2)

а) Как руководство обеспечивает сбор данных, касающихся потребителей, для анализа с целью получения информации для улучшений?

б) Как руководство обеспечивает сбор данных от других заинтересованных сторон для анализа и возможных улучшений?

в) Как организация использует самооценку системы менеджмента качества для улучшения результативности и эффективности деятельности организации в целом?

Вопрос 25: Управление несоответствиями (8.3)

а) Как организация управляет несоответствиями процессов и продукции?

б) Как организация анализирует несоответствия для извлечения уроков и улучшения процессов и продукции?

Вопрос 26: Анализ данных (8.4)

а) Как организация анализирует данные с целью оценки своей деятельности и определения областей для улучшения?

Вопрос 27: Улучшение (8.5)

а) Как организация использует корректирующие действия для оценивания и устранения зафиксированных проблем, влияющих на ее деятельность?

б) Как организация использует предупреждающие действия для предотвращения потерь?

в) Как руководство обеспечивает применение систематических методов и средств улучшения с целью совершенствования деятельности организации?

Список литературы

1. Федеральный закон РФ «О техническом регулировании», №184. ФЗ, 27.12.2002 // Российская газета, 31.12.2002 (введен с 01.07.2003).

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 26 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003. - 21с.

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. Введ. 31.08.2001. М.: Изд-во стандартов, 2003.-26 с.

5. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. / М.: Стандарты и качество, 2003.-272с.

6. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2004.-212с.

7. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин / Под ред. О.П. Глудкина. - М.: Радио и связь, 1999. - 600с.

8. Гиссин В.И. Управление качеством. 2-е изд., Ростов-н/Д., 2003.

9. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. М.: Стандарты и качество, 2001.

10. Качалов В.А. ИСО 9001-2001. Практикум для аудиторов. 2-е изд., М., 2006, 384с.

11. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М., 2000.

12. Лифиц И.М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. Учеб. пособие. - М., 2004. - 335с.

13. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. - СПб., Питер, 2004.-268с.

14. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. 2-е изд. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 463с.

15. Москвин В.А. Управление качеством в бизнесе: Рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск - менеджеров. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 384с.

16. Пономарев С.В., Мищенко С.В., Белобрагин В.Я. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества: Учеб. пособие. М.: Стандарты и качество. - 2004. - 248с.

17. Пугачев С.В. Состояние и проблемы реализации Федерального закона «О техническом регулировании», Стандарты и качество, № 4, 2006.

18. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике / Под общ. ред. Г.Е. Герасимовой - М., 2005.-168с.

19. Салимова Т.А. История управления качеством: Учебное пособие / Салимова Т.А., Ватолкина Н.Ш. - М., КНОРУС, 2005. - 256с.

20. Управление качеством и реинжиниринг организаций / З.С. Абутидзе, Л.Н. Александровская, В.Н. Бас и др.: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2003. -328с.

21. Управление качеством: Учеб. пособие / Мазур И.И., Шапиро В.Д.. - М.: Высшая школа, 2003. - 334с.

22. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. - М., 2004. - 296с.

23. Хачатуров А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учеб. пособие. - М.: «Дело и Сервис», 2003. - 304с.

24. Шадрин А.Д. Менеджмент качества: От основ к практике. - 2-е изд., М., 2005. - 360с.

25. Швец В.Е. «Менеджмент качества» в системе современного менеджмента Стандарты и качество. 1997, №6.

Размещено на Allbest.ru