CALS-технологии и информационные системы поддержки менеджмента процессов

5) Поддержка улучшения процессов (этап действий для улучшения) осуществляется через использование PDM-системы для управления несоответствиями и изменениями. Улучшение деятельности вуза в целом и его СМК, в частности, ведется с помощью корректирующих и предупреждающих действий. Документированные процедуры для их проведения должны быть реализованы в виде шаблонов потоков работ в PDM-системе, включая условия активизации этих шаблонов в случае возникновения несоответствий.

6) Управление данными о студенте и обеспечение прослеживаемости образовательного процесса.

PDM-система, в общем случае, должна обеспечивать идентификацию и прослеживаемость продукции на всех стадиях ее жизненного цикла, что может быть реализовано через имеющиеся в ее распоряжении средства управления конфигурацией. В принципе, как отмечается в работе, процессы производства продукции и подготовки специалиста в вузе вполне идентичны. В обоих случаях можно выделить основной производственный процесс: изготовление продукции в первом случае и непосредственную подготовку специалистов (образовательный процесс) во втором, результатом которого является продукция - изделия или подготовленные специалисты, обладающие определенными знаниями, навыками и умениями. При этом и продукция, и подготовленные специалисты имеют вполне определенный «жизненный цикл». Этот цикл включает этапы проектирования (для образования это - разработка образовательных программ), подготовки производства (подготовки обеспечения образовательного процесса), собственно производства (процесс обучения), контроля качества продукции (проверки знаний, навыков и умений студентов) и эксплуатации (непосредственная работа выпускников после окончания вуза) с соответствующей модернизацией (повышение квалификации и дополнительное образование). Все это имеет место и для изделий, и для специалиста.

Этап «проектирования» специалиста (а точнее проектирования образовательной программы его подготовки), состоит в формировании его идеальной (эталонной) модели, описывающей требования к компетенции специалиста и те знания, умения и навыки, которыми он должен обладать. В эту модель специалиста входит, в частности, модель проблемной области, которая в него закладывается. В настоящее время для высшего образования такой моделью является государственный образовательный стандарт (ГОС), дополненный региональными и местными требованиями. Следующий этап - разработка технологии подготовки специалиста, т.е. формирование учебных планов, рабочих программ, содержания учебных дисциплин и методики проведения учебных занятий. Разработанные образовательные процессы реализуются на этапах «производства» (обучения) и контроля знаний, умений и навыков студентов. Таким образом, «продукцией» (объектом) на этапах жизненного цикла подготовки и использования специалиста можно считать совокупность знаний и навыков, сформированных у конкретного индивидуума.

Известно, что применение CALS-технологий позволяет оценивать и исследовать не сами объекты, а их электронные модели . Поэтому для реализации менеджмента качества образовательного процесса на основе CALS-технологий необходимо построить единое информационное пространство для всех участников жизненного цикла формирования специалиста в виде системы моделей объектов и операций образовательного процесса для их последующей оценки и совершенствования. Таким образом, появляется возможность фиксировать и хранить не оценки учащихся и учебного процесса, а гораздо более адекватные модели знаний и процессов и по ним производить оценку всего процесса и его результатов. Принципиально новые возможности создания и использования более адекватных моделей знаний и умений обучающихся, элементов учебного процесса, в том числе нормативных документов, учебных материалов, которые появляются при переходе на электронное представление, позволяют говорить о необходимости принципиального пересмотра всего образовательного процесса и, соответственно, управления качеством этого процесса. Таким образом, в результате применения CALS-технологий (PDM-систем) в образовании можно сформировать и в дальнейшем поддерживать полную «образовательную модель» специалиста на всех этапах его жизненного цикла. Такая модель может быть реализована в виде так называемого индивидуального «электронного паспорта» студента, который будет содержать всю необходимую информацию о нем, включая изученные дисциплины, полученные на экзаменах оценки, результаты курсовых и дипломных работ, отзывы работодателей с последующего места его работы и т.д. При этом стандарты CALS, регламентирующие электронное представление данных об изделии, имеют достаточную свободу и позволяют адаптировать это представление для новой предметной области - образовательного процесса и модели студента-специалиста. Адаптация понятия «конфигурации» и «управления конфигурацией» также без особого труда может быть перенесено на модель студента, а в последствии и выпускника вуза. Таким образом, на основе интегрированной системы управления в вузе, как для основного образовательного процесса, так и для любых других процессов управления и ресурсного обеспечения может быть реализован известный принцип Э. Деминга PDCA - «Планирование (функция 1) - Выполнение (функция 2) - Проверка (функции 3-4) - Действия по улучшению (функция 5)».

Этот цикл основан на простом предположении того, что для достижения непрерывного улучшения какого либо процесса необходимо спланировать этот процесс, выполнить намеченный план, сделать проверку и, проанализировав результаты, действовать для его улучшения. Цикл PDCA хорош тем, что он прост и соответствует принятому образу действий людей, он дает нам понятную и универсальную модель, которую мы можем использовать для постоянного улучшения качества.

6.5 Системы функционального моделирования и ре-инжиниринга бизнес-процессов (BPMR)

В соответствии с общей методологией внедрения CALS-технологий одной из первых фаз должно быть предварительное обследование вуза и его рабочих процессов с целью построения функциональных и процедурных моделей организационной структуры и системы рабочих процессов вуза, содержащих детальное описание этих процессов в тесной их взаимосвязи. Это позволяет перейти на следующем этапе к автоматизированному созданию информационной системы вуза, а в дальнейшем и к полномасштабному внедрению интегрированной системы управления вузом на базе CALS(ИПИ) - технологий.

Таким образом, средства функционального моделирования и ре-инжиниринга бизнес-процессов (BPMR) организации, представленные верхним блоком на Рис., с точки зрения информационной поддержки СМК вуза, выполняют три основные функции:

а) построение функциональных моделей системы бизнес-процессов организации, как основы документированных процедур, входящих в документацию СМК вуза;

б) построение модели данных информационной системы (распределенной базы данных) вуза с последующей автоматической генерацией кода ее приложений;

в) создание основы для разработки и полномасштабного внедрения интегрированной системы управления вузом на базе CALS(ИПИ) - технологий.

Тем не менее, необходимо отметить, что, имеющийся в настоящее время теоретический аппарат применения интегрированных информационных технологий в промышленности не в полной мере подходит для сферы образования. Рабочие процессы вузов плохо изучены и структурированы, практически отсутствует аппарат их описания, моделирования и измерения показателей их качества, которые являются основой для анализа и управления этими процессами.

Хочется надеяться, что проводимые в настоящее время на факультете Экономики и менеджмента СПбГЭТУ «ЛЭТИ» научные исследования в этом направлении [8-10] помогут создать реальные основы для применения CALS(ИПИ) - технологий для информационной поддержки системы менеджмента качества вуза.

Заключение

Как видим, внедрение CALS-технологий приводит к существенной экономии и получению дополнительной прибыли. Поэтому эти технологии и их отдельные компоненты широко применяются в промышленности развитых стран.

К настоящему времени CALS-технологии образуют самостоятельное направление в области ИТ. За рубежом создана нормативно-правовая база этого направления, которую составляют серии международных стандартов ISO, государственные стандарты и нормативные документы военного министерства США, НАТО, Великобритании и ряда других стран. Общее число этих стандартов -- многие десятки и даже сотни, причем объемы документов подчас исчисляются тысячами страниц. На их разработку правительства и ведущие корпорации Запада израсходовали суммы, превышающие 1 млрд. долл., и эта работа продолжается. Так, в наступающем финансовом году конгресс США планирует выделить на цели стандартизации в области CALS 47 млн. долл.

Литература

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 26 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 21 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 45 с.

4. Колчин А.Ф., Овсяников М.В., Стрекалов А.Ф., Сумароков С.В. Управление жизненным циклом продукции. - М.: Анахарсис, 2002.- 304 с.

5. Судов Е.В. Интегрированная информационная поддержка жизненного цикла машиностроительной продукции. Принципы. Технологии. Методы. Модели. - М.: ООО Издательский дом «МВМ», 2003. - 264 с.

6. Менеджмент качества в образовательных учреждениях: Материалы курса повышения квалификации/ Д.В. Пузанков, С.А. Степанов, В.С., Соболев и др., Части 1 и 2. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2003. - 508 с.

7. Колчин А.Ф., Овсянников М.В. Информационное обеспечение систем менеджмента качества на основе CALS/ИПИ - технологий// Материалы 1-ой науч. конф. «Качество, инновации, образование», Судак, май 2003 г. - М: «Европейский центр по качеству», 2003. - С. 197.

8. Степанов С.А., Соболев В.С., Азарьева В.В. Методология построения системы менеджмента качества вуза на основе процессно-ориентированного подхода//Материалы науч. конф. «Качество и ИПИ-технологии» под ред. д.т.н., проф. В.Н. Азарова. - М.: Фонд «Качество», 2002. - С. 59-61

9. Соболев В.С., Степанов С.А. Разработка методологии описания и моделирования основных рабочих процессов вуза на базе структурного анализа и функционального моделирования (IDEF0/IDEF3) для реализации информационной поддержки систем менеджмента качества вузов//Материалы международной конференции-форума «Применение ИПИ (CALS)-технологий для повышения качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции», г. Королев, декабрь 2003// Под ред. ч.-корр. РАН Алешина Н.П. - М.: ИЦ МГТУ «Станкин», «Янус-К, 2003. - С. 67-68.

10. Соболев В.С. Разработка методологии описания и моделирования рабочих процессов вуза для информационной поддержки систем менеджмента качества//Сборник тезисов докладов 1-й Всероссийской научно-практической конференции «Системы качества. Управление качеством в вузе. Сертификация, менеджмент, безопасность», 10-12 марта 2003 г., М.: МАТИ - «Станкин», 2003. - с.116-117.

11. Левин А.И., Судов Е.В.- Журнал: Директор информационной службы, №11, 2002 год.

Размещено на Allbest.ru