Элементы производственного управления

Социальная структура организации обладает определенным потенциалом. Последний складывается из нескольких элементов:

1. Потенциала общего руководства (характеризуется уровнем его знаний и понимания ситуации; способностью выявлять и решать проблемы, в том числе в критических условиях; ориентацией на прошлое или будущее; готовностью к риску; умением использовать власть).

2. Психологического потенциала (характеризуется состоянием морально-психологического климата, стабильностью отношений и проч.).

3. Творческого потенциала (характеризуется умением реагировать на изменения, предлагать альтернативы; стремлением к поиску; способностью преодолевать инерцию мышления и привычек; предприимчивостью при принятии инновационных решений; готовностью к новшествам; использованием новых прогрессивных методов работы). Все элементы социальной структуры являются "мягкими".

Вид собственности: ИП - индивидуальный предприниматель - человек который открыл свое индивидуальное предприятие, по какому либо виду деятельности, производя продукцию и получая за это прибыль.

Вид деятельности: спортивно-оздоровительный клуб "Инфинити" находится по адресу ул.Томская 5А

2.2 Структура управления

В работе данного спортивного клуба используется линейная структура управления. кадры -основной (штатный) состав квалифицированных работников предприятий, государственных учреждений, общественных организаций, конкуренты -это соперники, группы, организации в достижениях сходных целей, лучших результатов в определенной общественной сфере.

Линейная деятельность - это деятельность, которая непосредственно связана с созданием, финансированием и сбытом товаров или услуг, производимых организацией.

Линейные полномочия - это полномочия, которые передаются непосредственно от начальства к подчиненному и далее к другим нижестоящим. Линейные полномочия предоставляют руководителю власть, позволяющую направить своих коллег на достижение поставленных целей. Руководитель, обладающий линейными полномочиям, имеет право принимать определенные решения и действовать в отдельных ситуациях без согласования с другими руководителями в пределах, которые установлены организацией.

Директор и владельцы студии.

Елена Алексеевна

Генрих Владимирович.

Администраторы.

Марина К.

Анна Понитайкина

Арт-менеджер

Игорь Владимирович

Разработка логанов, плакатов и рекламы для студии.

«Русский стиль»

Тренерско - преподавательский состав.

Хореографы:

Квинто Валерий

Таран. Н.С.

Тимошкина О.С.

Мединская Е.

Панитайкина А.

Массажисты:

Немчанинова Н.В.,

Канина Е.

Патримаев С.,

Инструкторы по йоге:

Квинто Валерий

Устюгова О

Психологи:

Кондратьева О.В

Коровин Г.В.

Виденин Е.А.



2.3 Анализ структуры управления

Определение социально - экономического предназначения организации, формирование структуры управления. Распоряжение финансовыми средствами на стратегическое развитие фитнес - клуба «Инфинити».

Управляющий или владелец «Инфинити»

Менеджеры высшего звена

Фитнес директор

Рядовые работники.

Фитнес тренера.

Разработка миссии организации -

Формирование кадрового состава -

Менеджеры среднего звена управления.Администраторы с функцией пиар-менеджеров

Разработка стратегических целей, планов, и целевых программ

Формирование технико - технологи ческой базы -

Низовое звено управления

Администраторы

Определение целей подразделения, отделов и служб -

Текущее оперативное планирование - составление планов графиков, разработка производственных заданий - требования по организации работы спортивно - оздоровительного объекта «Инфинити» распространяются на следующие категории:

? директор фитнес - клубов.

?административно - хозяйственный персонал,

?тренерско - преподавательский состав,

? клиенты.

Требования к директорам фитнес - клубов.

Директор фитнес - клуба обязан:

1. Организовывать контроль над состоянием клиентов и не допускать к занятиям лиц, не прошедших процедуру оценки их здоровья.

2. Следить за соблюдением режима эксплуатации физкультурно - оздоровительных и спортивных сооружений в соответствии с приказом Государственного комитета Российской Федерации по физической культуре и туризму № 44 от 4 февраля 1998 года.

3. Обеспечить сотрудниками соблюдений техники безопасности.

Требования к тренерско - преподавательскому составу.

Тренерско преподавательский состав обязан:

1.Ознакомить клиентов с правилами техники безопасности.

2.Присутствовать на своем рабочем месте до ухода клиентов.

3. Строго соблюдать правила, технологии и нормативы по организации тренировочных занятий.

Требования к клиентам.

Клиенты обязаны:

1. Пройти необходимые процедуры оценки здоровья, для допуска к занятиям и определения возможных ограничений.

2. Соблюдать правила клуба, в том числе и правила техники безопасности.

3. Соблюдать рекомендации тренеров по организации и проведению тренировочных занятий.

2.4 Анализ производственного управления фитнес - студии «Инфинити»

Мечта каждого руководителя - организовать работу таким образом, чтобы при минимальном его участии фитнес-студия функционировала устойчиво, стабильно, без сбоев, с должными показателями качества и эффективности. Подобно тому, как функционируют однажды заведенные часы, не отставая и не ломаясь. При этом он понимает, что в фитнес-студии любого уровня должны быть отлажены все четыре вида основных процессов:

Производственный процесс

Процессы административного управления

Процессы обеспечения ресурсами (включая трудовые)

Процессы корректировки (контроля, улучшения и т.д.).

Очевидно, что эти процессы необходимо обеспечить прописанными функциями и должностными инструкциями технологиями и методиками работ фирменными стандартами а также множеством разнообразных бланков и форм.

Функция управления должна иметь четко выраженное содержание (набор действий в рамках функции), процесс осуществления (логическую последовательность осуществляемых в рамках функции действий) и структуру, в рамках которой завершается ее организационное обособление.

В фитнес-студии здоровья и красоты «Инфинити» функции управления организацией, их распределение по исполнителям имеют чёткую структуру и штаты, закрепляют вертикальное разделение труда. Любое воздействие на управляемую систему может быть реализована только через функции управления.

Анализ функций управления дает возможность систематизировать знания о динамике, темпах и направлениях развития, причинных связях и взаимосвязях функций, резервах совершенствования их организации. Результаты анализа - основа для совершенствования существующей системы управления. Анализ функций управления охватывает широкий круг вопросов, определяющих как природу, цель, структурные свойства функций, так и способы осуществления каждой функции, т.е. технологию процессов менеджмента.

Функции управления в «Инфинити» соответствуют целям и задачам, стоящим перед объектом управления. На предприятии хорошо развита функция контроля. Ведётся сбор, обработка, анализ информации и фактических результатах деятельности всех подразделений фитнес клуба, сравнение их с плановыми показателями, выявление отклонений и анализ причин этих отклонений; разрабатываются мероприятия, необходимые для достижения намеченных целей.

В фитнес - студии ведётся разработка стандартной системы отчетности, проверка этой отчетности и ее анализ, как по результатам деятельности фитнес студии в целом, так и каждого отдельного подразделения. Поэтому осуществление функции контроля отражается в первую очередь на организации системы учета и отчетности, включающей финансовые производственные показатели деятельности и проведения их анализа.

Студия «Инфинити» характеризуется высокой стабильностью и постоянством трудового коллектива. Студия уделяет большое внимание вопросам закрепления кадров на предприятии, повышению уровня трудовой дисциплины, поощрению производительного труда. Благодаря этому на предприятии за последних 2 года сформировался устойчивый коллектив, значительно вырос профессиональный уровень его работников. Все это в немалой степени обусловило как высокий уровень заработной платы, так и постоянство трудового коллектива.

При рассмотрении основных аспектов финансовой деятельности «Инфинити», а также на основании систематизации и анализа полученных данных можно сделать следующие выводы:

-Предприятие является рентабельным, поскольку результаты от реализации продукции покрывают издержки производства и образуют прибыль, достаточную для нормального функционирования предприятия.

Показатели финансовой устойчивости, при их определении, находятся на высоком уровне, что свидетельствует об эффективности осуществления производственной деятельности предприятия:

- выявляются все факторы, оказывающие воздействия на предприятие;

- из выявленных факторов выделяются относящиеся к факторам внешней среды и т.е., которые относятся к факторам внутренней среды;

- из факторов внешней среды определяются открывающиеся перед предприятием новые возможности и те, которые представляют угрозу развитию бизнеса;

- из факторов внутренней среды определяются относящиеся к сильным сторонам деятельности предприятия (квалифицированные кадры, наличие конкурентных преимуществ и т.п.) и те, которые являются его слабостью (нехватка специалистов, узкий сегмент рынка и т.п.) (табл. 1).

2.5 Предложения направленные на эффективность деятельности предприятия

Предложениями направленными на эффективность деятельности предприятия, организационной структуры является:

- разделение труда;

- определение задач и обязанностей работников;

- определение ролей и взаимоотношений.

Успех в работе любой организации (рост уровня и качества обслуживания, ее конкурентоспособности в современных условиях) зависит не только от технической оснащенности. Большая роль в этом отводится совершенствованию уровня управленческой деятельности, который основывается на принципах управления. фитнес - студии «Инфинити» - это современная с комфортным залом , спортивной базой и широким спектром предлагаемых услуг. «Инфинити» в себе сочетает , «изящную простоту» и модную современность. Жизнерадостность, комфортность и свежесть дизайна будут сочетаться в интерьерах номеров, формируя позитивное настроение и создавая мотивирующую обстановку для отдыха.

Для успешного руководства и функционирования комплексом, можно предложить на эффективность деятельности студии, необходимо направлять (ориентировать) его и управлять им в правильном направлении и оптимальным способом. Поэтому деятельность комплекса «Инфинити» на следующих принципах управления, должна быть:

1) Ориентация на достижение успеха.

Под этим принципом подразумевается умение комплекса «Сосновы бор» выбирать направления деятельности, предвещающие успех, и концентрация деятельности на этих направлениях.

2) Доступные цены.

Следует отметить, что по соотношению цена - качество предложения студии здоровья и красоты «Инфинити»" , должны выгодно отличаются от конкурентов. На основные сегменты спортивно - развлекательного, номерного фондов, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей, цены ниже.

3) Ориентация на потребителя:

- основная миссия работы комплекса «Сосновы бор» выражена следующим девизом: «Всегда вам рады».

- месторасположение комплекса «Сосновы бор» является выгодным и легкодоступным для гостей.

4) Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности комплекса «Инфинити » в целом рассматривается как неизменная цель.

Применение принципа "непрерывное улучшение" проявляется через:

- использование согласующегося подхода к непрерывному улучшению во всем комплексе «Сосновый бор»;

- установление целей по управлению и измерению хода непрерывного улучшения;

- признание и подтверждение улучшений;

- прежде всего, с целью повышения уровня предлагаемых услуг в комплексе идет интенсивное усовершенствование предлагаемых услуг;

- постоянно совершенствуются формы обслуживания;

- должное внимание уделяется вопросам персонала, в особенности контактного, и неважно, молодые это сотрудники или имеющие опыт работы, главное, чтобы персонал был тактичен, предупредителен, проявлял новаторство, отзывчивость, ответственность при обслуживании клиентов;

- спортивно - оздоровительный комплекс «Сосновый бор» не стоит в стороне от информационных технологий. Активно используется Интернет, как средство продажи туристского продукта, кроме того, ведется работа по внедрению систем автоматизации и бронирования;

- помимо этого в студии «Инфинити» реализуется программа по маркетингу и рекламе. Постоянно принимается участие в специализированных туристических выставках;

5) Позитивный подход.

Работники комплекса «Сосновый бор» уверены - получить хорошие результаты в работе можно только в одном случае, если человек настроен положительно к себе, коллегам, клиентам.

Одно из ключевых положений - улыбайся! Самое главное следствие из принципа «Позитивный подход» в комплексе: перед критикой назови три положительных момента.

6) Порядок.

Каждый работник в комплексе «Сосновый бор» имеет свое рабочее место и находится на этом месте. Кроме того каждая работа и каждое выполнение задачи начинается и заканчивается наведением порядка: на своем рабочем месте, в голове.

7) Принятие решений, основанное на фактах.

Применение принципа "подход к принятию решений на основе фактов" в комплексе «Сосновый бор» проявляется в следующих направлениях:

- обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;

- доступность данных для тех, кому она требуется;

- принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией.

8) Поэтапность.

Все задачи и работы должны решаются последовательно, шаг за шагом. Приветствуется жесткое и корректное выстраивание причинно-следственных связей в обсуждении вопросов, аргументации и решении задач.

9) Наличие норм и расписаний.

Этот принцип был сформулирован еще Эмерсоном, но применяется и на современном этапе в деятельности многих организаций. Спортивно - оздоровительный комплекс «Сосновый бор» не исключение. Здесь каждый работник действует в соответствии с нормами и выходит на рабочее место согласно своему расписанию.

10) Принцип единоначалия.

Каждый работник студии «Инфинити» должен получать приказания только от одного начальника.

На сегодняшний день в практике управления организациями необходимо применять варианты по совершенствованию качества управленческого труда в целях эффективного функционирования предприятия в целом, что положительно повлияет на качество предоставляемых услуг и прибыль организации. К одним из наиболее эффективных способов можно отнести внедрение новейших информационных технологий и обновление трудовых ресурсов, а именно принятие на работу высококвалифицированных специалистов, повышение квалификации, проведение различных тренингов.

Специальная функция стимулирования повышения качества услуг в студии «Инфинити» стало тесно связано с применением системы управления качеством труда. Эта система обеспечивает совершенствование материального и морального стимулирования работников и на этой основе

Повышение производительности их труда, улучшение качества обслуживания гостей. Введена система поощрения работников за качественный труд, отсутствия замечаний и четкого выполнения своих трудовых обязанностей в виде премий к основной заработной плате.



Заключение

В связи с внедрением рыночных отношений в сфере экономики и бизнеса, особенности менеджмента начинают проявляться особенно ярко. Овладение менеджментом -- важнейшее условие повышения эффективности управления любой организацией.

Управление как вид деятельности реализуется через выполнение ряда управленческих действий, получивших название функций

управления. К числу важнейших функций управления относятся:

прогнозирование, планирование, координация и регулирование, активизация и стимулирование, учет и контроль. Рассмотрение управления как функции связано с разработкой состава, содержания всех видов управленческой деятельности и взаимосвязи в пространстве и во времени.

Изложенный теоретический материал:

- рассматривает этапы становления современного менеджмента;

- формирует у будущих менеджеров понимание сущности менеджмента как способа управления, его необходимости и знание основополагающих принципов;

- раскрывает особенности управленческой деятельности.

Кроме того, менеджмент предъявляет комплекс требований не только к знаниям и компетенциям менеджера, но и к его личностным качествам. Как показывает исторический опыт, эффективные менеджеры в наибольшей степени обеспечивают конкурентную способность организации



Список используемой литературы

1. Менеджмент в социально - культурном сервисе и туризме - Н.А. Зайцева.

2. Менеджмент (в туризме и гостиничном хозяйстве) - А.Д. Чудновский, М.А. Жукова.

3. Менеджмент в туристическом бизнесе (учебное пособие) - М.А. Жукова.

4. Основы менеджмента. - Грязнова А.Г. 2008.г.

5. Менеджмент организации - Бондаренко В.В.2010г.

6. Менеджмент гостиниц и ресторанов - Бондаренко, Г.А.

7. Основы менеджмента в образовании - Гончаров М.А.

8. Иновационнный менеджмент - Ивасенко А.Г.

9. Финансовый менеджмент - Карасева И.М. , М.А. Ревякина

10. Управление рисками в туристическом бизнесе - Косолапов А.Б.

11. Исследования систем управления - Макашева З.М.

12. Финансовый менеджмент: теория и практика - Колонтаевская И.Ф.

13. Смолким A.M. Менеджмент: основы организации. -- М.: ИНФРА-М,

14. Управление организацией А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. М.М,

15. Организационный менеджмент. -- М.: Машиностроение,

16. Герчикова И.Н. Менеджмент.

17. Голубков Е.П. и др. Маркетинг и менеджмент выбор лучшего решения. -- М.: Экономика

18. Коротков Э.М. Исследование систем управления. -- М.: 2000.

19. Коротков Э.М. Концепция менеджмента.

20. Менеджмент - Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др.



Приложение

Рис. 1 Механизм функционирования производственной системы

Рис. 2 Взаимоотношения в промышленной системе

Таблица 1. Сильные и слабые стороны управления фитнес-студии «Инфинити»

Сильные стороны 1. Удобное местоположение 2. Удобный зал для занятий фитнесом 3.Система скидок и бонусов клиентам 4. Большая клиентская база 5. Приемлемая стоимость абонементов для занятий фитнесом 6. Доп.услуги Массаж, услуги психолога 7.Всегда последние новинки фитнеса(новые направления уроков) 8. Большой выбор направлений занятий, удобное время занятий. 9.Профессиональный тренерский состав. 2.Слабые стороны. 1. Плохая вентиляция в зале 2.Небольшой тренерский состав 3.Большая конкуренция.	Возможности 1. Расширение площади фитнес студии 2. Прибавления числа клиентов. 3.Увеличение количества направлений уроков. 4. Активная рекламная деятельность	Угрозы 1.Угроза не окупаемости рекламной деятельности 2. Угроза не окупаемости закупленного фитнес оборудования. 3.Угроза уменьшения клиентской базы, (конкуренция) 4. Повышения арендной платы(невозможность платить за аренду)

1.Администратора

2.Организатора

3.Специалиста

4.Воспитателя

5.Коммуникатора

6. Общественного деятеля

7.Предпринимателя.

1.Планирование

2.Организовывание

3.Координирование

4.Мотивирование

5.Контроль

Менеджер

Управленческие решений

Цели организации.

Целевая функция управления (цель управления)

Получения стабильного дохода от предприятия.

Субъект управления (управляющая система) Линейная структура

Информация о состоянии объекта управления. Открыто с 2009года в январе, по адресу - улица Томская 5А

Управляющее воздействия. Предприниматель ИП.

Объект управления (управления подсистема)

«Инфинити» - студия фитнеса, красоты и здоровья.

Должностная инструкция администратора.

1. Общие положения.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет должностные обязанности, права и ответственность администратора.

1.2. Администратор относится к категории специалистов.

1.3. Администратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия по представлению _____________.

1.4. На должность администратора назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или начальное профессиональное образование и стаж работы по специальности не менее 2 лет.

1.5. Администратор должен знать:

- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся работы предприятия, учреждения, организации; - структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы;

- правила и методы организации обслуживания посетителей;

- виды оказываемых услуг;

- основы экономики, организации труда и управления;

- основы маркетинга и организации рекламы;

- планировку и порядок оформления помещений и витрин;

- основы эстетики и социальной психологии;

- законодательство о труде;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда.

1.6. Администратор подчиняется непосредственно ___________________________.

1.7. В период временного отсутствия администратора, его должностные обязанности возлагаются на ___________________.

2. Должностные обязанности.

Администратор обязан:

2.1. Осуществлять работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2.2. Обеспечивать контроль за сохранностью материальных ценностей.

2.3. Консультировать посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.

2.4. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

2.5. Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно- технические мероприятия.

2.6. Осуществлять контроль за соответствующим оформлением помещений, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы внутри помещения и на здании.

2.7. Обеспечивать чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

2.8. Контролировать соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований производственной санитарии и гигиены.

2.9. Информировать руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их ликвидации.

2.10. Обеспечивать исполнение работниками указаний руководства предприятия.

2.11. Должностные обязанности администратора определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности администратора и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции администратора исходя из конкретных обстоятельств.

3. Права.

Администратор имеет право:

3.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

3.2. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному начальству о всех выявленных в процессе деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению

3.3. Давать распоряжения и указания и принимать соответствующие действия по устранению причин, создавших конфликтную ситуацию.

3.4. Вносить предложения руководству предприятия (учреждения, организации) по улучшению работы, относящейся к его должностным обязанностям и предусмотренным настоящей должностной инструкцией.

3.5. Получать от структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей

3.6. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия к решению возложенных на него задач (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).

3.7. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

4. Ответственность.

Администратор несет ответственность за:

4.1. За ненадлежащее выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.5. Невыполнение приказов, распоряжений директора предприятия.

4.6. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

Размещено на Allbest.ru