Разработка предложений по совершенствованию организации рабочих мест в организации

Динамика показателей, характеризующих уровень образования работников, представлена на рисунке.

Динамика и структуры показателей образования работников

На основании данных рисунка 4 можно сделать вывод, что в динамике снизилась доля работников ООО «Ресурс», имеющих среднее профессиональное образование на 1%, а доля работников с высшим образованием осталась без изменения на фоне увеличения доли работников с общим образованием на 1%.

Далее представим показатели стажа работников а организации.

Динамика и структура показателей стажа работников

После изучения данных рисунка 5 очевидно, что общий стаж работы персонала на данном предприятии составляет от 1 г. до 5 лет. Причем темп роста группы «от 3 до 5 лет» превышает темп роста группы «от 1 до 3 лет».

Численность работников ООО «Ресурс», имеющих стаж в данной организации менее года, в динамике увеличилась более чем в два раза. Данный факт объясняться как расширением сферы деятельности, связанным с привлечением новых сотрудников, так и уровнем текучести кадров на предприятии.

Увеличение численности работников, отработавших в организации более 5 лет, снизилась на 12% до 9,9%. Полученные результаты объясняются уровнем текучести кадров. При проектировании структуры управления необходимо соблюдать следующее основное правило: вовлекать наименьшее число уровней управления и создавать кратчайшую цепь команд.

2.2 Оценка организации рабочих мест в организации ООО «Ресурс»

Проведение анализа организации рабочего места необходимо для рационального использования потенциальных возможностей работников.

Технический отдел сейчас состоит из многочисленных специалистов в т.ч. 15 сисадминов, 36 программистов - эникейщиков, 25 инженеров - электронщиков и более 300 операторов.

Так как, наибольший удельный вес в общей численности персонала составляют операторы и в большей степени успешность деятельности организации зависит от их работы, подробнее остановимся именно на организации рабочего места данной категории работников.

Оператор - ключевое звено контакт центра, к нему предъявляются жесткие требования: поставленный голос, грамотная речь, хорошая дикция, быстрая реакция и т.п.

Оператор call-центра беседует с абонентом по определенному сценарию, разработанному для решения конкретной задачи. При этом оператор работает с электронными формами документов базы данных. За работой группы операторов наблюдает супервизор.

При входящем звонке на экране у оператора call-центра появляется окно с данными об абоненте. Это позволяет обратиться к человеку по имени и не тратить время на поиск сведений об абоненте. Последовательность всплывающих окон позволяет оператору легко вести разговор и делать необходимые пометки. Автоматизация обработки звонков значительно повышает эффективность call-центра и экономит время абонента.

Программное обеспечение контакт центра учитывает многие параметры: время ожидания, навыки операторов, требования к времени ответа. На основе этих и других параметров осуществляется распределение звонков между операторами call-центра и снижаются риски нехватки персонала. Иногда сотрудники call-центра разделены на несколько уровней поддержки, что позволяет переводить звонок на более высокий уровень обслуживания, например, чтобы решить сложный вопрос.

Оператор в организации должен уметь:

1 Владеть компьютером. Если оператор владеет компьютером плохо он просто не сможет оперативно принимать заявки, работать с программой, по этому на данном оборудовании необходимо:

- учить операторов просто работать в среде Windows (это и использование клавиш Caps look, Num look и просто понимание как закрывать окно и что это такое). Или отдельные компьютерные курсы, что дорого, но эффективно. Или просто компьютерный администратор может обучить операторов и диспетчеров такси работе на уровне пользователей в Windows. Но это так же нужно организовать в виде компьютерных курсов с итоговыми тестами;

- учить операторов такси быстрому слепому набору (слепая печать на клавиатуре). Для этого Вы сможете использовать различные программы обучения печати на клавиатуре.

2 Владеть программой управления заказами. Оператор должен полностью знать свою часть программы. Обучение проводится несколькими способами - старший оператор, рассказывает остальным, администратор рассказывает как нужно работать с программой.

3 Общаться с клиентами. Общение с клиентами является важным фактором для постоянных клиентов. Если клиент сам выбирает каким такси он пользуется, но он на 99% больше не позвонит в компанию, где его оскорбили по его мнению. Поэтому контроль того, как работают операторы с клиентами (днем, утром, ночью, в режиме пиков нагрузок) является не просто бесполезной тратой времени. Оценить полезность этого контроля можно просмотрев процент повторных заказов относительно всех - новых заказов.

Контролировать это можно несколькими способами:

- собственный прозвон и оформление заявки на такси;

- запись телефонных разговоров с операторами и диспетчерами и прослушивание их после;

- просмотр неуспешных заявок по такси и разбор причин неправильно-

оформленных заказов.

4 Общаться с водителями. В общении с водителями есть 2 момента:

- правила работы в канале. Канал - это ограниченный ресурс, который необходимо использовать верно - тогда он увеличивает свою пропускную способность - сколько можно выдать\провести заказов за ограниченный промежуток времени;

- нарушение правил. При нарушении правил работы в канале необходимо выдавать наказание для того, что бы это не повторялось. Такими наказаниями могут быть как снятие водителя с линии так и денежный штраф.

Для успешного решения этой проблемы нужно написать правила о том, как работать в канале и о том, за что и кто может назначать штрафы.

5 Заниматься настройкой ввода заказа\вида рабочего места оператора, функций, которые он должен выполнять. Настройка и оптимизация рабочего места оператора позволяет улучшить как комфорт работы пользователя, так и ускорить выполняемые функции пользователем - прием заказа, назначение водителя, проведения заказа, закрытие заказа, расчет цены, поиск заказа по позывному и т.д.

Для выполнения этой операции необходим администратор, который сможет проанализировать, какие из функций в программе выполняются медленно и могут быть ускорены, что может быть улучшено путем прямых настроек или доработок. Важно одно - необходимо заниматься контролем и улучшением работы диспетчерской.

Современное рабочее место оператора оборудовано компьютером с установленным программным телефоном (софтфоном) и гарнитурой (наушники, микрофон).

Все рабочие места операторов контакт центра объединены в сеть.

Подключение к сети интернет организовано по волоконно-оптическим линиям связи для 3-х магистральных операторов: Ростелеком, Транстелеком, Синтера.

Суммарно каналы имеют скорость 150 Мбит. Автоматическая маршрутизация при пропадании какого-либо канала реализована по протоколу BGP на собственной сети IP адресов. Электропитание организовано от двух подстанций и резервного генератора мощностью 65 кВТ. Собственная сеть шлюзов по России для терминации голосового трафика, за счет чего очень низкие тарифы на исходящую стационарную и мобильную связь.

Несмотря на то, что программа MAXIMA TAXI доказала свою эффективность, на рынке появляется более современные, улучшенные автоматизированные программы, способные повысить эффективность работы персонала организации.

Рационализация рабочего места так же зависит от оснащённости рабочего места необходимым оборудованием, в частности рабочее место оператора должно быть оснащено удобным стулом, столом, монитором, гарнитурой, клавиатурой. Это самое необходимое, что должно находиться у оператора.

В организации ООО «Ресурс» столы и стулья не соответствуют общепринятым стандартам, что приносит значительные неудобства при работе. Расстояния между рядами составляет всего 1-1,5 м. Перегородки между рядами имеются, только они не защищают от постороннего шума. Также имеется кондиционер, но установлен не правильно. Кто сидит под ним часто болеют, а это в свою очередь приводит к нехватке сотрудников. Давно не проводилась аттестация рабочего места.

Таким образом, в результате анализа были выявлено, что рабочее место оператора не соответствует научной организации труда по ряду положений, так же в организации используется устаревшее программное обеспечение, что снижает эффективность труда персонала. Исходя из этого в следующем разделе будет предложен ряд мероприятий способствующий устранению выявленных недостатков в организации рабочего места оператора

3. Совершенствование организации рабочих мест в ООО «Ресурс»

3.1 Совершенствование рабочего места оператора в соответствии с научной организации труда

На основе данных проведённого анализа разрабатываются мероприятия по совершенствованию рабочих мест, которое обычно связано с рационализацией действующих рабочих мест, ликвидацией устаревших и заменой их новыми. Совершенствование рабочих мест осуществляется по трем основным направлениям: повышение технического уровня, повышение организационного уровня и улучшение условий труда и техники безопасности.

В ходе анализа было выявлено, что рабочее место оператора не соответствует научной организации труда по некоторым нормам. Для этого это необходимо определить как правильно должен сидеть за компьютером оператор и как обустроить свое рабочее место, чтобы снизить утомляемость мышц и глаз и избежать искривления позвоночника. Необходимо определить особое внимание на:

1) размещение рабочего стола оператора;

2) перегородки между столами;

3) стул оператора;

4) на каком расстоянии должен располагаться монитор;

5) как должны находиться кисти рук;

6) отопление, вентиляцию и кондиционирование воздуха в операторской;

7) уровень шума в операторской.

Рассмотрим данные направления более подробно.

При размещении рабочих мест с ПЭВМ расстояние между рабочими столами с видеомониторами (в направлении тыла поверхности одного видеомонитора и экрана другого видеомонитора) должно быть не менее 2,0 м, а расстояние между боковыми поверхностями видеомониторов - не менее 1,2 м. Схематично можно представить в виде рисунка 6, приложение 1.

На рабочем столе должны свободно помещаться компьютерное оборудование.

Научная организация рабочего пространства базируется на данных о средней зоне охвата рук человека - 35-40 см. Ближней зоне соответствует область, охватываемая рукой с прижатым к туловищу локтем, дальней зоне - область вытянутой руки.

Строгие требования должны предъявляться к стулу, который просто необходим для поддержки правильной позы с учетом особенностей фигуры и изменения ее для снижения статического напряжения мышц шейно-плечевой области и спины. Какой стул следует принимать на рабочем месте? Всем известно, что продолжительная сидячая работа вредна человеку, поэтому удобное рабочее кресло - это и наше здоровье, и настроение, и работоспособность, и производительность.

Обивка кресла должна быть не только практичной, стойкой к длительным физическим воздействиям, но и гигиеничной, т.е. выполненной из материалов, безвредных для здоровья и обеспечивающих удобство и комфорт в работе.

Идеальная высота сиденья - когда ступни ног полностью касаются пола, а угол сгиба коленей при этом составляет примерно 90°. Очень важно, чтобы край сиденья имел мягкую скругленную вниз форму. Это позволяет избежать давления на кровеносные сосуды и не нарушать циркуляцию крови.

Как показано на рисунке 7 второй правильный вариант. (Приложение 2)

Позвоночник здорового человека напоминает знак интеграла. А, следовательно, спинке кресла необходимо иметь соответствующую форму, чтобы помогать сохранять это положение. Это очень важный момент. Угол между спинкой кресла и сидением должен составлять чуть более 90°.

Иногда стулья снабжаются специальным механизмом, позволяющим одновременно менять угол наклона спинки и сиденья так, что положение позвоночника остается правильным в любой момент времени. Хорошо, если спинка стула поддерживает лишь нижнюю половину спины, но при этом не является жестко закрепленной, чтобы не препятствовать движениям в процессе работы.

Регулировка самого кресла, должна учитывать особенности каждого оператора, но если это не достижимо, то под спину может быть использована - поясничная подушка (Приложение 4), которая повторяет контуры физиологических кифозов и лордозов позвоночника.

Монитор, как правило, располагается чрезмерно близко. Существует несколько научных теорий, по разному определяющих значимые факторы и оптимальные расстояния от глаза до монитора.

Такое расположение мебели позволяет исключить ненужные затраты энергии и направить все силы на выполнение своих обязанностей. Специальными исследованиями доказано, что благодаря соблюдению норм эргономики экономится около 30% рабочего времени и, соответственно, настолько же увеличивается производительность труда.

Например, рекомендуется держать монитор на расстоянии вытянутой руки. Но при этом, что человек должен иметь возможность сам решать, насколько далеко будет стоять монитор. Дисплей установлен ниже уровня глаз оператора. Угол наблюдения экрана оператором относительно горизонтальной линии взгляда не должен превышать 60°, как показано в приложении 5.

Посмотрите на себя сидящего за компьютером как бы сверху. Уши должны находиться на одном уровне с плечами (как показано а приложении 6 первый вариант). Не склоняйтесь сильно вперед и не отклоняйтесь назад. Монитор должен быть расположен так, чтобы не требовалось поворачивать голову, чтобы его увидеть. Монитор должен быть расположен так, чтобы не требовалось поворачивать голову, чтобы его увидеть.

Если нужно, настройте монитор так, чтобы не уставали глаза. Увеличьте, если нужно, размер шрифта и установите комфортную яркость. Также установите частоту обновления экрана в пределах 70-85 герц (выше - быстрее изнашивается монитор)

Неправильное положение рук при печати на клавиатуре приводит к хроническим растяжениям кисти. Важно не столько отодвинуть клавиатуру от края стола и опереть кисти о специальную площадку, сколько держать локти параллельно поверхности стола и под прямым углом к плечу. Поэтому клавиатура должна располагаться в 10-15 см (в зависимости от длины локтя) от края стола.

В этом случае нагрузка приходится не на кисть, в которой вены и сухожилия находятся близко к поверхности кожи, а на более «мясистую» часть локтя. Современные, эргономичные модели имеют оптимальную площадь для клавиатуры за счет расположения монитора в самой широкой части стола. Глубина стола должна позволяет полностью положить локти на стол, отодвинув клавиатуру к монитору.

Кисти рук должны находиться на одном уровне с запястьями, при таком положении кисти на уровне запястья происходит равномерное распределение сил и по оси конечности и не приводит к перегрузкам отдельных компонентов сустава. (Приложение 7).

Рабочее место должно быть с хорошей вентиляцией. С одной стороны это важно для охлаждения разных частей компьютера, который выделяют тепло в процессе работы (системный блок, монитор, принтер и т.п.), а с другой стороны приток свежего воздуха в достаточной мере снабжает организм кислородом.

Когда в офисе работаем много сотрудников, то становится труднее установить кондиционер. Оптимально установить кондиционер (внутренний его блок) между столов сотрудников. Как показано на этом изображении в приложении 7. Наружный блок расположен под окном, а внутренний либо на правой или левой стене от окна.

Шум на рабочем месте может быть причиной стресса и вызывать лишнее напряжение мышц, что в свою очередь повышает утомляемость организма и снижает работоспособность.

Следствием вредного воздействия производственного шума может являться развитие профзаболеваний, повышение общей заболеваемости, снижение работоспособности, повышение степени риска получения травм, несчастные случаи, связанные с нарушением восприятия предупреждающих сигналов, нарушение слухового контроля работы оборудования.

Для того, чтобы снизить уровень шума в помещениях можно использовать перегородки между рядами. Как считают эксперты, специализирующиеся в области эргономики, наилучшие результаты дает использование стационарных или мобильных перегородок разной высоты и уровня прозрачности. Такие конструкции могут полностью преобразить офис, обеспечить максимальную концентрацию внимания и дополнительный комфорт для сотрудников.

Правильность подбора перегородок можно посмотреть в приложении 8.

Даже самое эргономичное оборудование в мире не поможет вам избежать заболеваний, если использовать его неправильно. Следуя простым советам по эргономичной организации рабочего места, можно предотвратить дальнейшее развитие заболеваний.

По результатам эргономической оценки рабочих мест появляется возможность модифицировать те или иные аспекты рабочих функций, проводить мониторинг содержания труда и фиксировать проблемы реализации отдельных направлений работы еще до того, кик они стали труднопреодолимыми.

3.2 Направление совершенствования системы аттестации рабочих мест

В процессе проведенных исследований было выявлено, что в организации нерегулярно проводиться аттестация рабочих мест, а в некоторых операторских вообще не проводиться. Аттестация рабочих мест также является одним из мероприятий улучшающих работу рабочих и персонала. Аттестация рабочих мест предоставляет собой совокупность мероприятий, включающих комплексную оценку каждого рабочего места на его соответствие современным технико-технологическим, организационно-экономическим и социальным требованиям.

Раз в пять лет организация должна проводить аттестацию рабочих мест. В результате такой процедуры (при соблюдении всех норм и правил) работодатель получит четкую картину, позволяющую привести условия труда работников в соответствие с государственными нормативами.

Учет рабочих мест является первым этапом работ по аттестации и предусматривает определение числа рабочих мест, их классификацию и группировку их по видам и характеру использования, категориям занятых на них работников и др. В состав комиссий по провидению аттестации, как правило, включаются мастера, технологи, экономисты, нормировщики, бригадиры и др. Для замеров параметров, формирующих условия труда на рабочих местах, привлекаются санитарные станции.

В качестве совершенствования аттестации рабочих мест предлагается проводить электронную аттестацию рабочих мест, приобретя специализированную программу «Аттестация рабочих мест по условиям труда».

Компьютерная электронная система включает в себя:

- электронный паспорт аттестации рабочих мест;

- гигиеническую оценку вредных производственных факторов;

- оценку травмобезопасности;

- оценку оснащенности работников средствами индивидуальной защиты.

Реализован автоматический расчет классов условий труда, имеется обширный блок справочной информации.

Электронная система обеспечивает формирование следующих материалов аттестации рабочих мест: карты аттестации рабочих мест; ведомости рабочих мест; сводная ведомость; план мероприятий по улучшению условий труда; протоколы оценки вредных факторов производственной среды, тяжести и напряженности трудового процесса, травмобезопасности.

Аттестация рабочих мест проводится для оценки условий труда. На практике результаты аттестации используются для приведения условий труда в соответствие с государственными нормативными требованиями.

В ходе аттестации каждое рабочее место оценивается комплексно. Фактические значения сравниваются с нормами технологического проектирования, межотраслевыми и отраслевыми нормативами по труду, типовыми проектами организации труда на рабочем месте, а также специально разработанными нормативами.

При отсутствии централизованно установленных нормативов целесообразно проводить сравнение с планируемыми на предприятии значениями соответствующих показателей.

При оценке технического уровня рабочего места анализируются срок службы оборудования и техоснастки, уровень сменности и загрузки оборудования. Производимое при этом сравнение фактических данных с нормативными, а также с мировыми аналогами позволяет объективно оценить состояние оборудования и технологической оснастки.
Условия труда на рабочем месте оцениваются на основании сравнительного анализа показателей, характеризующих санитарно-гигиенические и психофизиологические факторы.

Набор конкретных показателей должен проводиться в ходе предварительного изучения и отражать те факторы, которые оказывают наиболее существенное влияние на формирование условий труда на рабочем месте. При этом фактические значения показателей факторов, формирующих условия труда, сравнивают с действующими нормами и ГОСТами.

По завершении аттестации рабочих мест по структурным подразделениям и по организации в целом проводится технико-экономический анализ, в ходе которого:

а) рассматриваются результаты оценки рабочих мест и предложения по их совершенствованию;

б) устанавливается реальная потребность в каждом рабочем месте на основе утвержденных планов производства, анализа технологических процессов и результатов аттестации;

в) выявляются технические, материальные и финансовые возможности организации для проведения рационализации рабочих мест;

г) рассчитываются экономические эффекты от доведения рабочих мест до нормативного уровня и необходимые для этого затраты. Таким образом, аттестация и рационализация рабочих мест позволяет выявить:

- рабочие места, не соответствующие прогрессивным требованиям, стандартам, условиям организации труда;

- рабочие места, где применяется малоквалифицированный ручной и тяжелый физический труд либо труд в неблагоприятных для здоровья человека условиях.

Все это позволяет в процессе рационализации получить без дополнительных затрат значительный экономический эффект за счет ликвидации морально и физически устаревших рабочих мест и высвобождения производственных площадей, перераспределения материальных и трудовых ресурсов с малоэффективных рабочих мест на более эффективные. Рациональная организация рабочего места - это его специализация, т.е. установление определенного производственного профиля, закрепление за ним соответствующих однотипных операций, оборудования, распределения обязанностей между работниками.

Итак, предложенное мероприятие необходимо для рационального использования потенциальных возможностей работника, а также для усовершенствования его рабочего места.

3.3 Внедрение новой автоматизированной программной системы управления и мониторинга такси М2М-ТАКСИ

Чтобы улучшить программное обеспечение, необходимо использовать средства автоматизации управления вызовами. Это позволит коллективу качественно и своевременно решать самые трудные и ответственные задачи и поручения руководства организации.

В организацию ООО «Ресурс», предлагается внедрить новую усовершенствованную автоматизированную программную систему М2М-ТАКСИ. Диспетчерская автоматизированная система управления и мониторинга такси М2М-ТАКСИ предназначена для автоматизации работы операторов службы такси с применением технологий определения местоположения автотранспорта по сигналам спутниковых навигационных систем GPS, передачи данных в сетях GSM/GPRS и специализированного диспетчерского программного обеспечения.

Внедрение автоматизированной системы М2М-ТАКСИ на коммерческих таксомоторных организациях позволяет решать задачи:

- автоматизация работы операторов службы такси;

- автоматизация управления автопарком такси;

- контроль работы водителей и операторов;

- контроль качества транспортного обслуживания клиентов;

- обеспечение безопасности пассажиров и водителей.

Система М2М-ТАКСИ - совместная разработка ГК «М2Мтелематика» и «Технологии и системы связи»

Функциональные возможности:

- мониторинг такси, его местоположения, скорости, направления движения и технического состояния транспортных средств в режиме реального времени;

- спутниковый мониторинг транспорта и его контроль «на линии» с сохранением в базу данных необходимых параметров: эффективный (с заказом) и «холостой» (без заказа) пробег транспортного средства, техническое состояние автомобиля и мн. др;

- автоматический поиск ближайших к адресу вызова транспортных средств и оптимальное распределение заказов по водителям с учетом статуса автомобиля;

- двухсторонний обмен стандартными статусными сообщениями между водителем и диспетчером с целью контроля текущего состояния выполнения заказа («по адресу», «опаздываю», «поехали»);

- частично / полностью автоматизированное назначение машины для выполнения заказа;

- передача на машину, подтвердившую заказ, полного формуляра заказа;

- управление статусами заказов и статусами водителей;

- контроль входа автотранспорта в зону заказа;

- контроль всех стадий выполнения заказа с помощью обмена сообщениями между водителем и диспетчером;

- тотальный контроль графика работы водителя;

- сбор, анализ и хранение информации в базе данных системы;

- возможность разделять отчеты на произвольные периоды (смены, рабочие дни и т.д.).

М2М-ТАКСИ - аппаратно-программный комплекс, построенный на базе телематической платформы, технологической платформы диспетчерской службы такси и абонентского оборудования с использованием передовых информационно-телекоммуникационных технологий: сотовой связи GSM (GPRS/SMS), спутниковой навигации (GPS).

Телематическая платформа М2М-ТАКСИ поддерживает более 10 видов программного обеспечения для глонас/GPS мониторинга автотранспорта, имеет простые алгоритмы работ и высокую пропускную способность, что способствует быстрой и надежной работе системы мониторинга транспорта в компаниях с большим автопарком.

Пользователи системы:

- Руководители таксомоторных предприятий;

- Операторы служб такси;

- Руководители служб безопасности;

- Сотрудники бухгалтерии.

Преимущества системы:

- Первая в России специализированная отраслевая система, объединяющая в себе как традиционные технологии диспетчеризации таксопарков, так и инновационные технологии спутниковой навигации GPS;

- Разработана с учетом особенностей бизнес-процессов коммерческих таксомоторных организаций;

- Имеет возможность интеграции с различными видами информационных, навигационно-информационных и других специализированных систем;

- Дорабатывается и совершенствуется с учетом пожеланий и рекомендаций клиентов;

- Внедрение системы обеспечивает выполнение в полном объеме требований нормативно-правовых актов: Приказа Минавтотранса РСФСР от 31 декабря 1981 г. №200 «Об утверждении правил организации пассажирских перевозок на автомобильном транспорте», «Устава автомобильного транспорта» и многих других.

Все эти мероприятия позволят более быстрой и качественной работе сотрудников.

3.4 Повышение эффективности работы таксопарка

Подводя итоги по эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию рабочих мест в организации ООО «Ресурс» необходимо отметить, что работа на эргономических правильно сконструированных стульях по сравнению с обычными стульями позволит:

- уменьшит число ошибок в два раза;

- повысит концентрацию внимания (+ 7%);

- сохранит активность (+ 9%);

- сохранит позитивное самочувствие (+ 15%);

- способствовать хорошему настроению (+ 10%).

В качестве совершенствования аттестации рабочих мест в ООО «Ресурс» предложено проводить электронную аттестацию рабочих мест, приобретя специализированную программу «Аттестация рабочих мест по условиям труда».

Основными целями учета аттестации и рационализации рабочих мест являются: повышение эффективности, производства, качества услуг и рациональное использование основных фондов и трудовых ресурсов в организации, являются за счет:

- ускорения роста производительности труда на основе приведения рабочих мест в соответствие с требованиями научно-технического прогресса;

- сокращения применения ручного и тяжелого физического труда, повышения содержательности и привлекательности труда;

- улучшения использования основных фондов путем ликвидации излишних и неэффективных рабочих мест, обеспечения сбалансированности числа рабочих мест и работающих, и роста коэффициента сменности работ;

- улучшения условий труда и техники безопасности на каждом рабочем месте, повышения культуры производства.

Так же организации предлагается внедрить систему М2М-ТАКСИ, предоставляющие услуги в сфере пассажирских перевозок легковым такси, позволит существенно повысить эффективность работы таксопарка, уровень безопасности пассажиров и водителя, а также качество обслуживания клиентов за счет:

- повышения количества выполненных заказов;

- большой зоны обслуживания, определяемой зоной покрытия сети сотового оператора;

- сокращения количества персонала диспетчерской службы такси;

- комплексного контроля работы парка автотранспорта;

- автоматизации работы такси;

- повышения безопасности пассажиров и водителя;

- минимизации «холостого» пробега такси между заказами;

- оптимизации процессов работы Диспетчерской службы такси;

- планирования технического обслуживания автопарка.

Внедрение системы М2М-ТАКСИ в административных образованиях различного уровня обеспечивает:

- повышение качества транспортного обслуживания населения;

- создание цивилизованного рынка услуг такси;

- создание дополнительных рабочих мест за счет привлечения для работы в диспетчерской службе такси небольших автотранспортных организаций, не имеющих своей операторской, а также индивидуальных предпринимателей;

- повышение безопасности пассажирских перевозок легковым такси, безопасности пассажиров и водителей.

Возможности руководителя, благодаря новой программе:

- самостоятельное создание прав доступа для сотрудников;

- подробные отчеты и графики о деятельности службы;

- учет баланса и скидок корпоративных или постоянных клиентов;

- отслеживание активности корпоративных или постоянных клиентов;

- создание и редактирование секторов или стоянок непосредственно из

программы;

- создание собственных объектов не имеющих адреса;

- модуль для приема комиссионных или аренды;

- Широкие возможности по настройке тарифов и параметров системы.

Возможности оператора:

- определение последнего адреса, с которого ехал клиент по его номеру телефона;

- автоматическое определение адресов, с которых чаще всего ездит клиент;

- просчет точной стоимости заказа по территории всей России;

- автоматический режим назначения заказа водителю находящемуся секторе;

- назначение водителя на заказ находящегося не в секторе;

- контроль своевременной подачи водителя на заказ

- получение информации от водителей о статусе выполняемого заказа;

- перезвон клиенту или водителю нажатием одной кнопки;

- внесение изменений по заказу с автоматическим уведомлением водителя.

- организация конференции между клиентом и водителем

- отправка текстовых сообщений водителю

- возможность отправки СМС сообщений клиентам.

Для наглядного представления о повышении эффективности работы сотрудника и организации в целом при использовании программной системы М2М-ТАКСИ, имеется следующая статистика:

1 повышение общей эффективности работы - 15-30%;

2 сокращение времени адаптации сотрудника - в 1,5-2 раза;

3 сокращение времени выполнения рабочих функций - на 10-40%;

4 повышение точности и безошибочности работы - на 50-55%;

5 повышение производительности труда - на 13-27%;

6 повышение работоспособности - на 30-50%;

7 сокращение трудозатрат на разработку средств взаимодействия человека с рабочим местом - на 10-20%;

8 экономический эффект на 1 р. затрат за год - 25 - 30 к.

Подводя итоги можно сказать, что предложенные мероприятия сделают работу ООО «Ресурс» ещё более востребованной и более конкурентоспособной в своей сфере.

Заключение

Актуальность дипломной работы заключается в современных условиях высокоразвитого производства, оснащенного сложной техникой, необходим научный подход к организации труда на рабочих местах.

Под рабочим местом понимается зона, оснащенная необходимыми техническими средствами, в которой осуществляется трудовая деятельность исполнителя или группы исполнителей, совместно выполняющих одну работу или операцию. На рабочем месте достигается главная цель труда качественное, экономичное и своевременное изготовление продукции или выполнение установленного объема работы. Для достижения этой цели к рабочему месту предъявляются технические, организационные, экономические и эргономические требования.

Рациональная организация рабочих мест обеспечивает оптимальное функционирование системы «человек машина среда». Только при условии согласования параметров машин, организационной оснастки и окружающей среды с психофизиологическими данными человека можно рассчитывать на высокую эффективность и надежность трудового процесса. Размеры, формы, яркость, контрастность, цвет, пространственное расположение всех объектов на рабочем месте должны отвечать зрительным, слуховым, осязательным и другим психофизиологическим особенностям человека.

При проектировании рабочих мест должны быть также учтены освещенность, температура, влажность, давление, шум, вибрация, пылевыделению и другие санитарно-гигиенические требования к организации рабочих мест. Необходимыми требованиями являются обеспечение условий для безопасного ведения работ, соблюдение норм и правил техники безопасности и др.

Необходимо введение законов, обязывающих все организации и предприятия соблюдать эргономические стандарты, нормы и правила, проводить плановые эргономические аттестации рабочих мест, в том числе, на начальном этапе - этапе проектирования. Создавая стандарты, опирающиеся на результаты научных разработок, использующие достижения техники и накопленный практический опыт, необходимо начать приучать российские компании заботиться не только о собственной выгоде, но и о состоянии здоровья своих сотрудников и начинать приносить пользу обществу.

Важное значение имеет также планировка рабочего места, под которой понимается целесообразное пространственное размещение в горизонтальной и вертикальной плоскостях функционально взаимоувязанных средств производства (оборудования, оснастки, предметов труда и др.), необходимых для осуществления трудового процесса.

Рациональная планировка рабочего места должна предусматривать четкий порядок и постоянство в размещении инструментов и приспособлений, документации, деталей, заготовок как в процессе работы, так и при их хранении и обеспечивать удобную рабочую позу, выполнение трудовых процессов с максимальной экономией движений рабочего, а также полную безопасность труда. При планировке рабочего места следует создавать условия для его эффективного обслуживания не только в нормальной, но и в аварийной обстановке.

Основной целью работы является разработка предложений по совершенствованию организации рабочих мест в организации. В ходе изучения работы нами было выяснено следующее. Каждое рабочее место имеет свои специфические особенности, связанные с особенностями организации производственного процесса, многообразием форм конкретного труда.

В первом разделе было выяснено, что эффективность труда - это достижение в результате трудового процесса запланированной цели труда. Эффективность труда является интегративным показателем. Она определяется продуктивностью труда и его надежностью. С учетом цели и факторов эффективности труда можно получить полную его психологическую характеристику.

Во второй главе был проведен анализ организации рабочих мест в ООО «Ресурс». В организации столы и стулья не соответствуют общепринятым стандартам, что приносит значительные неудобства при работе. Расстояния между рядами составляет всего 1-1,5 м. Перегородки между рядами имеются, только они не защищают от постороннего шума. Также имеется кондиционер, но установлен не правильно. Кто сидит под ним часто болеют, а это в свою очередь приводит к нехватке сотрудников. Давно не проводилась аттестация рабочего места.

Таким образом, в результате анализа были выявлено, что рабочее место оператора не соответствует научной организации труда по ряду положений, так же в организации используется устаревшее программное обеспечение, что снижает эффективность труда персонала. Исходя из этого в следующем разделе будет предложен ряд мероприятий способствующий устранению выявленных недостатков в организации рабочего места оператора

В третьем разделе были предложены следующие мероприятия:

- усовершенствовать рабочего места оператора в соответствии с научной организации труда;

- усовершенствовать систему аттестации рабочих мест;

- повысить эффективность работы таксопарка.

- внедрить новую автоматизированную программную систему управления и мониторинга такси М2М-ТАКСИ.

Подводя итоги по эффективности предлагаемых мероприятий по совершенствованию рабочих мест в организации ООО «Ресурс» необходимо отметить, что работа на эргономических правильно сконструированных стульях по сравнению с обычными стульями позволит:

- уменьшит число ошибок в два раза;

- повысит концентрацию внимания (+ 7%);

- сохранит активность (+ 9%);

- сохранит позитивное самочувствие (+ 15%);

- способствовать хорошему настроению (+ 10%).

В качестве совершенствования аттестации рабочих мест в ООО «Ресурс» предложено проводить электронную аттестацию рабочих мест, приобретя специализированную программу «Аттестация рабочих мест по условиям труда».

Основными целями учета аттестации и рационализации рабочих мест являются: повышение эффективности, производства, качества услуг и рациональное использование основных фондов и трудовых ресурсов в организации, являются за счет:

- ускорения роста производительности труда на основе приведения рабочих мест в соответствие с требованиями научно-технического прогресса;

- сокращения применения ручного и тяжелого физического труда, повышения содержательности и привлекательности труда;

Для наглядного представления о повышении эффективности работы сотрудника и организации в целом при использовании программной системы М2М-ТАКСИ, имеется следующая статистика:

1 повышение общей эффективности работы - 15-30%;

2 сокращение времени адаптации сотрудника - в 1,5-2 раза;

3 сокращение времени выполнения рабочих функций - на 10-40%;

4 повышение точности и безошибочности работы - на 50-55%;

5 повышение производительности труда - на 13-27%;

6 повышение работоспособности - на 30-50%;

7 сокращение трудозатрат на разработку средств взаимодействия человека с рабочим местом - на 10-20%;

8 экономический эффект на 1 р. затрат за год - 25 - 30 к.

Подводя итоги можно сказать, что предложенные мероприятия сделают работу ООО «Ресурс» ещё более востребованной и более конкурентоспособной в своей сфере.

Список использованных источников

рабочее место рационализация эргономичность

1. Конституция РФ от 12.12.93.

2. Бюджетный кодекс РФ от 31.07.98. №145-ФЗ.

3. Федеральный закон от 21.04.2011 №69-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» принят Государственной Думой РФ 11 апреля 2011 года 4. Федеральный закон от 23.04.2012 №34-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в части совершенствования государственного регулирования деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации» принят Государственной Думой РФ 13 апреля 2012 года 5. Федеральный закон от 28.07.2012 №131-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» принят Государственной Думой РФ 10 июля 2012 года

6. Пашуто В.П. «Организация и нормирование труда на предприятии» Мн, 2011 г.

7. Пушкин П.С., Овчинников С.И. «Научная организация труда и техническое нормирование», М., 2011 г.

8. Рофе А.И. «Научная организация труда», 2010 г.

9. Смирнов Е.Л. «Справочное пособие» - 3-е изд., доп. «Экономика», 2011 г.

10. Шипунов В.Г., Кишкель Е.Н. «Основы управленческой деятельности», учебник, 2 издание, переработанное и дополненное, 2009 г.

11. Методика определения экономической эффективности мероприятий», 3-е изд. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Издательская группа НОРМА - ИНФРА-М, 2007.

12. Адамчук В.В., Романцев О.В., Сорокин М.Е. Экономика и социология труда. - М.: ЮНИТИ, 2009.

13. Владимирова Л.П. Экономика труда: Учебное пособие. - М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2009.

14. Очакова А.И. и др. Научная организация и нормирование труда на предприятиях: Учебник. - М.: Радио и связь, 2008.

15. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. - М.: Наука, 2010.

16. Загородников С.В., Миронов М.Г. «Экономика отрасли», Москва: ФОРУМ - ИНФРА-М, 2010 г.

17. Шнайдерман Т.А. «Состав и учет затрат, включаемых в себестоимость», Москва 2008 г.

18. Волкова О.И. «Экономика предприятия», Москва: ИНФРА-М, 2007 г.

19. Горфинкеля В.Я. «Экономика предприятия», Москва, 2006 г.

20. Раицкий К.А. «Экономика предприятия», Москва, 2007 г.

21. Николаева С.А. Принципы формирования и калькулирования себестоимости. - М.: Аналитика-Пресс, 2009 г.

22. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - 3-е изд. - Минск: Экоперспектива, 2010 г.

23. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка: Теория и практика. - М.: Финансы и статистика, 2004 г.

24. Артеменков А.А., Анализ предприятия. М.: Издательство ЮНИТИ, 2004 г.

25. Кнышова Е.Н., Панфилова Е.Е. Экономика организаций. - М.: ФОРУМ - ИНФРА - М, 2004 г.

26. Собалева Л.В. Финансовый результат. - М.: Экономика, 2005

27. Тарасова И.П., Лобина Р.И., Анализ и бухгалтерский учет. - М.: Издательство Экономо, 2005 г.

28. Кожанов В.Я. Бухгалтерский учёт. Пособие для начинающих. - 4-е изд., перераб. И доп. - М.: Издательство Экзамен, 2008 г.

Размещено на Allbest.ru