Разработка системы менеджмента качества "Закупки" на предприятии ООО "САВОС"

3. РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА «ЗАКУПКИ»

3.1 Определение и идентификация процесса

Для описания процесса используется методология функционального моделирования IDEF0. Cогласно требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2008 организация должна определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации.

В основании всех уровней процессов СМК предприятия находится цель работы предприятия, в виде контекстной диаграммы, с выделением входных потоков, управляющих воздействий, ресурсов, выходящих потоков. Контекстная диаграмма (рисунок 4) обеспечивает наиболее общее описание СМК предприятия. За этой диаграммой следует диаграмма, дающая более детальное описание процессов СМК предприятия. Наиболее важные свойства процесса обычно выявляются на верхнем уровне иерархии, а по мере декомпозиции процессов верхнего уровня и их разбиения на процессы нижнего уровня, эти свойства уточняются.

Цель построения модели на предприятии - создание системы менеджмента качества. Декомпозиция процесса представлена на рисунке 4.

Входами этого процесса являются:

- сырье, материалы;

- технологическая документация.

Выходами процесса являются:

- информация для потребителей;

- готовая продукция.

Ресурсами процесса являются:

- финансы;

- Компетентный персонал;

- материальные ресурсы.

Рисунок 4 - Контекстная диаграмма предприятия

Определим процессы предприятия первого уровня (таблица 1).

Таблица 1- Диаграмма первого уровня.

Построим диаграмму последовательности и взаимодействия процессов по каждому процессу первого уровня (таблица 2).

Таблица 2 - Диаграмма второго уровня

После декомпозиции процессов второго уровня, переходят к построению диаграммы последовательности и взаимодействия по каждом процессу второго уровня (таблица 3).

Таблица 3 - диаграмма третьего уровня

Таким образом определены все процессы предприятия, каждому процессу присвоен идентификационный номер. Порядок идентификации представлен на рисунке 6.

Рисунок 6 - Порядок идентификации процесса СМК предприятия

Рассмотрим порядок идентификации процесса «закупки», который имеет код В3.4.

В - Процесс относится ко второму уровню иерархии процессов;

3 - Относится к процессу первого уровня А3 - Реализация процессов жизненного цикла продукции;

4 - Относится к процессу второго уровня В3.4 - Осуществление закупок.

После того, как был определен и идентифицирован перечень процессов предприятия, полученные результаты необходимо ввести в дерево процессов организации (Рисунок 7).

В основании всех уровней процессов находится цель работы предприятия (А 0 - выпуск качественной продукции). Для описания процессов и их взаимодействия использовался комбинированный способ.

После определения и идентификации процесса «Осуществление закупки» необходимо его детальное описание.

В соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000, любой процесс СМК должен быть описан таким образом, чтобы были учтены и однозначно установлены характеристики, необходимые для надлежащего его функционирования, мониторинга и оценивания.

Рисунок 7 - Дерево процессов.

3.2 Описание и графическое представление ключевых процессов

Описание бизнес-процесса «Осуществление закупки»

1. Полное наименование процесса - «Осуществление закупки»

2. Код процесса - В 3.4.

3. Определение процесса - Деятельность, осуществляемая для обеспечения соответствия закупленной продукции установленным требованиям.

4. Цель процесса - Добиваться достижения целей по закупкам с минимально возможными управленческими затратам.

5. Владелец процесса - Председатель правления.

6. Руководитель процесса - Исполнительный директор.

7. Нормативы процесса - ГОСТ Р ИСО 9001-2008

8. Входы процесса - Поставщик, финансы.

9.Выходы процесса - Закупленная продукция.

10. Ресурсы - финансовые, нормативные документы, транспорт.

11. Поставщики процесса - Поставщик закупаемой продукции.

12. Потребители процесса - потребители продукции.

13. Измеряемые параметры процесса - контрольные точки.

14. Показатели результативности процесса- достижение результата по количеству, качеству и сроку поставки продукта, образующего выход процесса, и могут быть рассчитаны на протяжении всей цепочки производственных (основных) процессов при переходе материального потока из одного процесса в другой. После текстового описания бизнес - процесса «Осуществление закупки», по его результатам составляется карта процесса. Карта процесса представлена в приложении 1.

Блок-схема позволяет выявить непредвиденную усложненность процесса, позволяет понять реальные шаги процесса, и затем определить возможности улучшения или точку, в которой можно собрать и исследовать дополнительные данные. При графическом представлении процесса используется следующие условные обозначения:

С помощью выше описанных элементов была составлена блок-схема процесса «Закупки» которая представлена на рисунке 3.

Рисунок 3- Блок-схема процесса «Закупки»

Входами процесса «Закупки» являются:

- перечень материалов, контракты на поставку;

- вклад поставщиков;

- данные о заказываемой продукции.

Выходами процесса являются:

- разработанная документация;

- требования к закупкам;

- закупленная продукция.

Ресурсами процесса являются:

- финансы;

Декомпозиция процесса «Закупки» представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - Процесс «Осуществление закупки»

Далее делаем карту процесса, которая представлена в приложении 1.

3.3 Документирование процесса

Эффективное документирование процессов - важная функция СМК.

Документирование осуществляется посредством разработки стандарта организации или документированной процедуры. Каждая организация самостоятельно определяет, какие процессы и как задокументировать.

Документирование процесса «Закупки», заключается в разработке стандарта организации СТО, регламентирующего порядок действий по управлению данным процессом.

Наличие в ООО «САВОС» утвержденной документации СМК придает официальный статус и доступной для пользователей документации.

Стандарты организации не являются модернизацией обычных инструкций. Они регламентируют проведение всех организационных, технических и экономических мероприятий, направленных на повышение качества продукции или услуги, устанавливают порядок действий и ответственность каждого исполнителя за конкретную работу.

Использование стандартов организации позволяет упорядочить и стабилизировать процессы управления качеством, так как создает для них регламентирующую и правовую основу.

В СТО указывается, что, когда, где, кем, каким образом, с помощью чего и т.д. должно быть выполнено для достижения высокого качества продукции.

Документирование процесса разработки и оформления СТО заключаются в разработке следующих документов:

- карты процесса, которая позволяет получить информацию о процессе при использовании;

- блок - схемы управления процессом;

- стандарт организации «Закупки», регламентирующей порядок действий по управлению данным процессом.

Разработанный стандарт организации представлен в приложении 2.

ВЫВОД

В данном курсовом проекте регламентирован процесс разработки и оформления стандарта организации.

Для достижения поставленной цели был выполнен ряд задач: проведен анализ процессного подхода в СМК в ООО «САВОС» процесса «Закупки», задокументирован процесс разработки и оформления стандарта организации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования

2. http://xreferat.ru/60/3250-1-yaponskayamodelupravleniyaachestvom.html

3. http://www.vocable.ru/dictionary/1084/word/programa-pjat-nulei-japonija

4. ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

5. Р 50.1.028 - 2001. Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования IDEF0. -М.: ИПК Издательство стандартов, 2001.-50 с

6. Всеобщее Управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, Ю.В. Зорин, А.И. Гуров: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия - Телеком, 2001. - 600 с

7. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Изд-во стандартов, 2001. - 425 с.

8. Пономарёв. Управление качеством продукции. Введение в системы менеджмента качества.М.: РИА "Стандарты и качество", 2005-206 с

9. Лапидус В.А Всеобщее управление качеством в российских предприятиях. М.: Новости, 2000.-430 с.

10. Статистические методы повышения качества. Пер. с англ. / Под ред. Х. Кумэ. - М.: Финансы и статистика, 1990. - 270 с

11. Система IDEF0/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗАО Ориентсофт. Минск, РБ, 1997.

12. Р50.1.028-2001. Методология функционального моделирования. М.: Госстандарт России, 2000

Размещено на Allbest.ru