Введение в ИТ сервис-менеджмент
Корпоративная цель организации, ее миссия и правила. Управление инцидентами, проблемами, конфигурациями, изменениями. Управление уровнем сервиса. Критические факторы успеха и ключевые показатели эффективности. Управление непрерывностью ИТ-сервисов.
| Рубрика | Менеджмент и трудовые отношения |
| Предмет | Менеджмент |
| Вид | учебное пособие |
| Язык | русский |
| Прислал(а) | caspian |
| Дата добавления | 21.01.2013 |
| Размер файла | 1,4 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
Функциональная модель системы. Ее элементы и правила взаимодействия между ними. Информационная и техническая инфраструктура. Управление финансами, мощностями, доступностью, непрерывностью, проблемами, конфигурациями, изменениями, релизами ИТ-услуг.
презентация [64,8 K], добавлен 04.12.2014Особенности организации управления на предприятиях сферы сервиса. Распределение обязанностей по выполнению экономических задач между специалистами предприятия сервиса. Планирование деятельности и управление персоналом предприятия на примере "Шу Дизайн".
отчет по практике [309,8 K], добавлен 16.02.2015Миссия как предназначение организации, основная цель ее существования, особенности процесса ее формирования. Цели фирмы как способ объединения людей и важнейшая задача стратегического менеджмента. Основные элементы миссии на примере ООО "Кузбасс-Сервис".
дипломная работа [1,3 M], добавлен 09.09.2012Общая характеристика ЗАО "Уралтелекомсервис", история и основные показатели деятельности. Миссия, цели и особенности организационной структуры. Анализ ресурсов и маркетинговой политики. Финансовая политика, управление персоналом. Корпоративная культура.
курсовая работа [257,6 K], добавлен 08.10.2013Миссия как основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования. Сущность и направления реализации стратегического управления предприятием. Принципы формирования и оценки эффективности миссии организации, исследование примеров.
контрольная работа [33,9 K], добавлен 19.06.2014Управление проектами в рыночных условиях, особенности управления ими в России. Управление эффективностью, рентабельностью и продолжительностью работы проекта. Деятельность людей в проектах. Факторы и правила достижения успеха в управлении проектами.
курсовая работа [33,8 K], добавлен 25.03.2008Проблемы развития и изменения организаций. Реакция организации на развитие окружающей среды (связи, требования и возможности) как предпосылка для изменений в организации. Жесткий, мягкий и интегральный методы управления изменениями в организации.
реферат [117,8 K], добавлен 05.11.2009Что такое изменения в компаниях, их роль и основные инструменты. Основные методы управления изменениями. Оценка эффективности учета оборудования и линий связи на примере ООО "Топ-Сервис". Повышение эффективности использования оборудования и линий связи.
дипломная работа [1,3 M], добавлен 13.09.2016Этапы формирования миссии организации. Ошибки, допускаемые в процессе ее формулирования. Показатели оценки фактических организационных структур управления. Правила построения дерева целей организации. Признаки и свойства организационной культуры компании.
методичка [621,6 K], добавлен 24.11.2011Специфика менеджмента в сфере сервиса и туризма. Организация работы по управлению предприятием сервиса и туризма. Характеристика особенностей управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма. Анализ структуры управления ООО "1001 тур".
курсовая работа [394,6 K], добавлен 20.01.2013