Любая фирма функционирует, имея связи с рынком: поставляя на него изделия, услуги и обеспечивая покупателей соответствующей информации. С рынка фирма получает деньги и снова информацию - об объемах и темпах продажи, мнения покупателей, данные о товарах конкурентов и т.д. Таким образом, возникает замкнутая система, функционирующая как единое целое.

ь покупателей с их демографическими характеристиками, определяющими сбыт товаров;

ь конкурентов;

ь посредников - транспортные фирмы, торговые агенты и т.п.;

ь финансовые учреждения;

ь рекламные агентства;

ь таможенные и другие правительственные органы;

ь готовящиеся законы;

ь экономическую ситуацию в стране;

ь политический климат;

ь развитие и достижения НТР;

ь культурные традиции.

Таким образом, понятие внешней среды складывается из двух составляющих:

ь факторы макросреды;

ь факторы непосредственного окружения фирмы.

Макросреда

К факторам макросреды обычно относят:

ь экономическое состояние страны;

ь политико-правовой аспект;

ь социальное и культурное окружение;

ь научно-техническое и технологическое развитие общества.

Изучение экономического состояния позволяет понять действующие законы - темпы инфляции, соотношения валют, нормы налогообложения и их тенденции, уровень безработицы; и увидеть возможности использования природных и человеческих ресурсов.

Для компании ООО ПФ «УАЗ автоцентр» особое значение имеют уровень налогов в стране; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в г. Йошкар-Ола, ввоз товаров из другого региона, выезд специалистов для работы на предприятиях поставщиков.

Изучение социальной компоненты макроокружения позволяет выяснить уровень жизни населения, его отношение к качеству жизни, разделяемые ими ценности, тенденции и направленности в моде и т.п.

Анализ научно-технического и технологического развития общества позволяет вовремя заметить и начать применять в практике достижения современной науки и техники в области рекламы, управления, доставки, продажи, а также в области информационного обеспечения, что может стать значительным конкурентным преимуществом.

Непосредственно на коммерческую деятельность фирмы развитие научно-технического прогресса в области производства влияние не оказывает; этот фактор значим только для фирм, производящих продукцию, которую реализует компания.

Ближайшее окружение

Основу анализа ближайшего окружения фирмы составляет конкурентный анализ среды, который обычно строят на использовании так называемой модели пяти сил М. Портера. Согласно этой теории на деятельность фирмы оказывают влияние пять сил:

ь конкурентная борьба внутри отрасли;

ь угроза появления товаров и услуг-субститутов;

ь способность поставщиков диктовать свои условия;

ь угроза появления новых конкурентов;

ь способность покупателей диктовать свои условия.

В настоящее время на территории г. Йошкар-Ола и всей России в целом, действует огромное число организаций, занимающихся аналогичной поставкой автомобилей марки «УАЗ». Среди них можно выделить:

- конкурентов-гигантов, занимающихся продажей автомобилей данной марки и комплектующих к ним, в широком ассортименте;

- фирмы, занимающиеся реализацией только одного вида продукции (поставка автомобилей, не широкий модельный ряд);

- фирмы, реализующие продукцию, которую приобретают так же у посредников;

- средние фирмы, имеющие разносторонние интересы на рынке;

- выставочные организации;

Таким образом, поставщиков автомобилей можно подразделить:

- по принципу географического местоположения на:

- внутри региона (республика Марий Эл);

- в масштабе страны;

- зарубежных ;

- в зависимости от приобретения продукции:

- непосредственно у производителя;

- через поставщика.

- в зависимости от поставляемой продукции:

- узко специализированные на одном виде продукции (только продажа автомобилей);

- производители большого разнообразного ассортимента (продажа автомобилей, комплектующих к ним, гарантийное и дальнейшее обслуживание).

Структуру потребительского рынка автомобилестроения (точнее сбыта) в России составляют все семьи, стремящиеся комфортно передвигаться на собственном автомобиле. При условии, что большинство семей имеют загородные участки, то необходим автомобиль, который можно было бы использовать не только в черте города. Их предпочтения представлены на рисунке 2, при этом:

ь 1/3 часть покупателей автомобилей - предпочитают продукцию импортного производства;

ь 2/3 покупателей приобретают автомобили отечественного производства, ориентируясь в основном на то, что отечественные автомобили более простые в обслуживании, и имеют более низкую стоимость;

При этом более половины всех покупателей предпочитают приобретать автомобилей не заводской комплектации, а комплектовать автомобиль по своему вкусу и в соответствии с финансовой возможностью.

80 % от группы потребителей автомобилей, составляют семьи со средним достатком.

Существенно, что автомобильный сегмент рынка в России постоянно растет, особенно доля автомобилей средней стоимости, что обусловлено:

- стабильным качеством автомобиля;

- особенностями структуры потребительского рынка;

- доступной ценой.

Рассматриваемая компания ООО ПФ «УАЗ автоцентр» занимает на рынке лидирующее положение, т.е. она реализует продукцию по средним ценам и имеет не стабильный и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании.

В целом, автомобильная отрасль находится в стадии развития. Это влечет за собой необходимость совершенствовать методы менеджмента. Все фирмы поддерживают средний уровень цен и конкурируют по таким параметрам как реклама, обслуживание, качество продукции, дополнительные услуги и т.п. В автомобильной отрасли конкуренцию можно назвать жесткой, т.к. спрос на продукцию растет быстрыми темпами. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Количество фирм, стремящихся в отрасль, до сих пор растет, т.к. отрасль привлекает большим уровнем прибыли, и растущим спросом на продукцию. Вновь пришедшие в отрасль фирмы предлагают продукцию по более низким ценам. Такая тенденция может привести к непропорциональности роста потребительского спроса и предложения в целом по отрасли, что нежелательно для компании ООО ПФ «УАЗ автоцентр».

Для преодоления такой негативной ситуации, крупные «фирмы-лидеры» отрасли стремятся к объединению в концерны и им подобные организации с целью не допускать в отрасль дополнительных конкурентов. К преимуществам объединения можно отнести:

ь экономию средств при крупномасштабных поставках;

ь создание единой торговой марки и предпочтений покупателей к ней;

ь объединение капиталов для расширения в качественно новых направлениях.

Такой фактор внешней среды как возможность создания товаров-субститутов определяется в первую очередь предпочтениями моды в обществе. Это влечет за собой необходимость проявления гибкости в работе организации: быстрой смены ассортимента, дополнительной закупки сопутствующих товаров, переквалификации специалистов и т.д. Уровень конкуренции с товаром-субститутом определяется степенью готовности, с которой покупатели способны предпочесть его данному товару. Здесь решающим является такой показатель, как «стоимость переключения покупателя».

Способность покупателей диктовать свои условия в компании ООО ПФ «УАЗавтоцентр» выражается как:

- продажа продукции по желанию заказчика;

- осуществление доставки и последующего обслуживания автомобиля;

- предоставление кредита.

Для улучшенного понимания запросов покупателей; выявления направленности моды; покупательной способности населения; интереса, проявляемого к продукции нашей фирмы, в деятельности фирмы используется такой инструмент, как анкета покупателя. Данная анкета распространяется среди посетителей автомобильного салона компании, информация обрабатывается, систематизируется и в дальнейшем используется в процессе принятия различных управленческих решений и выработке стратегии фирмы. Влияние поставщиков обусловлено их единственным числом (автомобили такой марки производятся только одним заводом). Любая фирма в данной отрасли стремится к снижению действия рассмотренных сил для того, чтобы иметь возможность повысить уровень цен и достичь уровня прибыли выше среднего по отрасли. На каждую из этих сил фирма может воздействовать только посредством своей стратегии.

3.1.2 Количественный анализ

Для проведения подобного анализа можно построить матрицы вероятностей/воздействий, в одной из которых необходимо позиционировать выявленные факторы внешней среды, оказывающие положительное влияние на организацию (возможности), в другой - факторы внешней среды, оказывающие негативное воздействие на организацию (угрозы). Такие матрицы приведены в виде таблицы 1 и таблицы 2, которые позволяют получить три оценки степени значимости факторов для организации: высокое, среднее, низкое.

Таблица 1. Матрица «вероятность/воздействие» для позиционирования возможностей внешней среды