Влияние внешней и внутренней среды на управление предприятием

Таблица 7.Основные факторы внешней среды, воздействующие на результаты деятельности ОАО «Сибакадембанк»

Взаимодействие банка с внешней средой можно представить отношениями банка с поставщиками.

Поставщики. Ими являются все физические и (или) юридические лица, обеспечивающие любой банк необходимыми трудовыми, материальными средствами, основными фондами и финансовыми ресурсами.

В условиях рыночной экономики они действуют исключительно на договорной основе. Основными целями взаимоотношений банков и банковских учреждений с поставщиками являются:

· стремление снизить издержки на всех видах ресурсов, но ни в коем случае не в ущерб качеству банковских услуг или срокам их предоставления. Для каждого банка это означает эффективное использование производственных площадей, что приводит к абсолютному и относительному снижению величины арендной платы и сроков оборачиваемости финансовых ресурсов; # налаживание и поддержка долгосрочных отношений с несколькими поставщиками, которые постепенно превращаются в своего рода продолжение производственных и организационных подразделений банка;

· создание для них как бы гарантированного рынка. Но в то же время каждый банк требует гарантированную доставку конкретного ресурса в необходимом количестве и требуемом качестве непосредственно на рабочее место, точно в срок, минуя складские помещения, технический контроль и прочие дополнительные звенья.

Для осуществления этих целей необходимы такие условия, как наличие конкуренции между поставщиками, подрядчиками, субподрядчиками; полная сбалансированность между отдельными этапами процесса предоставления банковских услуг; осуществление взаимных консультаций и других видов прямого сотрудничества между банками и их поставщиками.

Основными формами взаимоотношений банков с разными клиентами в рыночной экономике являются:

а) собственная электронная сеть, которая оптимальнее всего может быть использована банками, придерживающимися продуктовой и торговой концепции маркетинга;

б) независимые поставщики -- юридические и (или) физические лица, использование которых целесообразно при вхождении банка в новый рынок (рыночный сегмент, "нишу", "окно"); их высокий авторитет; наличие достаточно сильной конкуренции. Часто банку приходится вытеснять конкурентов, которые пользуются услугами тех же поставщиков, но на менее выгодных условиях. Кроме того, независимые поставщики обеспечивают более полное удовлетворение спроса своих клиентов-банков, обеспечивая последних сопутствующими товарами (услугами). На практике чаще всего услугами независимых поставщиков пользуются банки, которые осуществляют свою маркетинговую деятельность при помощи производственной, торговой и социальной концепций;

в) зависимые поставщики, чья деятельность ориентирована главным образом на удовлетворение интересов потребителей-банков в соответствии с осуществляемой маркетинговой стратегией. С их помощью можно осуществлять качественную рекламную деятельность, регулярно пополнять систему маркетинговой информации о состоянии денежных рынков и рынков ценных бумаг, деятельности конкурентов, обеспечивать контроль за количеством предоставленных услуг и поддерживать личностные отношения с важнейшими клиентами. Использование зависимых поставщиков нецелесообразно при небольшом количестве предоставленных услуг на конкретном рыночном сегменте и отдельным, или случайным, клиентам.

Посредники. Посредники -- это юридические и (или) физические лица, которые являются связующим звеном рынка между банками и банковскими учреждениями и клиентами.

Выбор конкретного посредника зависит и от выбора методов распространения и предложения конкретных услуг со стороны банка. Методы реализации услуг бывают трех видов и имеют следующую специфику:

а) исключительный сбыт, который характеризуется ограниченной степенью насыщения рынка долгосрочными услугами, определенной спецификой и строгим контролем за его количественным распределением, высоким уровнем подготовки и квалифицированной поддержкой посредника, активной рекламой;

б) выборочный сбыт, обусловленный средним насыщением рынка конкретными услугами, средним уровнем их себестоимости, издержек сбыта и рекламы; ограниченным использованием услуг посредников;

в) экстенсивный сбыт услуги, предлагающий высокую степень насыщения рынка услугами краткосрочного использования, имеющими высокий уровень издержек сбыта. Кроме того, для осуществления экстенсивного сбыта банковских услуг можно использовать посредников и без особой предварительной подготовки.

Конкуренты и контактные аудитории. Конкуренты -- это (физические и (или) юридические лица) соперники, которые производят товары-аналоги, товары-заменители или осуществляют свою деятельность на том же самом рынке (в рыночном сегменте, "нише'', "окне"), что и другие производители. Иными словами, банки являются конкурентами, когда предоставляют одинаковый набор банковских услуг на одном и том же рынке на схожих условиях. Именно наличие конкуренции вызывает расширение круга предоставленных услуг, регулирование цены на них до приемлемого уровня. Кроме того, конкуренция стимулирует банки к переходу на более эффективные способы предоставления услуг, т.е. обеспечивает обстановку, благоприятную для их развития и совершенствования. Неслучайно во всех странах с развитой рыночной экономикой существует законодательство о развитии и поддержании конкуренции. Антимонопольное (антитрестовское) регулирование опирается на административную и судебную практику, предусматривающую возможность ответственности, вплоть до уголовной. В своей совокупности все антимонопольные законы направлены на то, чтобы запретить производителям, в том числе и банкам, использовать свое доминирующее положение на рынке для устранения конкурентов и установления монополизма путем торговой политики и (или) поглощения.

Контактные аудитории -- это любые индивиды или социальные группы, которые проявляют реальный и (или) потенциальный интерес к банку-производителю или оказывают влияние на его деловую активность, эффективность и способность достигать поставленные цели.

Правильное распределение ресурсов и затрат между ними обеспечивает необходимую эффективность и деловую активность производителей, снижение уровня рисков в их повседневной деятельности, высокую кредитоспособность и ликвидность, устойчивое финансовое положение. [30, С.236]

SWOT-анализ внешней среды банка, отражающий взаимоотношения банка с основными элементами внешней среды, представлен в табл.

Таблица 8.SWOT-анализ внешней среды банка

Проведя анализ внешней среды банка, можно увидеть, что основные проблемы и риски банка исходят от внешней среды: появления новых банковских продуктов, конкурентов. В связи с этим банку можно рекомендовать:

1. Формирование и совершенствование продуктового портфеля;

2. Изменение маркетинговой политики с целью привлечения клиентов и повышения конкурентной привлекательности;

3. Укрепление позиций на рынке путем формирования эффективной стратегии;

4. Развитие корпоративной культуры и совершенствование внутренней среды предприятия.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проделанной работы хотелось бы сделать несколько выводов.

Внешняя среда прямого воздействия для организации - это совокупность факторов, которые непосредственно влияют на операции организации ииспытывают на себе прямое влияние операций организации .

Среду прямого воздействия еще называют непосредственным деловым окружением организации или средой задач. Как уже указывалось нами выше, к ней относятся:

§ поставщики материальных ресурсов, оборудования, энергии, капитала и рабочей силы;

§ государственные органы и законы;

§ потребители;

§ конкуренты.

Среда косвенного воздействия представляет собой наиболее удаленный от собственно компании внешний слой элементов, которые так или иначе влияют на фирму, не оказывая непосредственного воздействия на ее текущие операции. Обычно выделяют четыре основных факторов макросреды: технологические, социо-культурные, экономические и законодательно-правовые. Ричард Л. Дафт в своем учебнике «Менеджмент» выделяет еще один консолидированный фактор - международные изменения (условия).

Внутренняя среда организации - среда, которая оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации.

Основные элементы в самой организации, которые требуют внимания руководства, это цели, структура, задачи, технология и люди.

Применяются следующие методы оценки влияния элементов внешней и внутренней среды на систему управления предприятием:

1) SWOT-анализ -- это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды).

2) SNW - анализ - это усовершенствованный SWOT-анализ. В отличие от анализа слабых и сильных сторон SNW - анализ так же предлагает среднерыночное состояние (N).

3) PEST - анализ - это инструмент, предназначенный для выявления:

политических (Policy),

экономических (Economy),

социальных (Society),

технологических (Technology) аспектов внешней среды, которые могут повлиять на стратегию компании.

4) Для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.

Рассмотрев внешнюю среду банка ОАО «Сибакадембанк» можно отметить, что основные угрозы для деятельности банка состоят в нестабильности экономической и политической ситуации, сильной конкурентной среде, угрозы потери клиентов вследствие несовершенного продуктового портфеля. Банк имеет сильные стороны - долгое существование на рынке, известность торговой марки, стабильное финансовое положение. В связи с этим основной конкурентной стратегией банка может быть: Формирование и совершенствование продуктового портфеля; изменение маркетинговой политики с целью привлечения клиентов и повышения конкурентной привлекательности; укрепление позиций на рынке путем формирования эффективной стратегии; развитие корпоративной культуры и совершенствование внутренней среды предприятия.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Аширов Д.А. Трудовая мотивация: учебное пособие / Д.А. Аширов. -- М., 2005. -- 245 с.

2. Баранников А.Ф. Теория организации: учебник / А.Ф. Баранников. -- М., 2004. -- 367 с.

3. Веснин В.Р. Основы менеджмента: учебник / В.Р. Веснин -- М, 2004 . -- 615 с.

4. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский --М.,1999. -- 527 с.

5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник /И.Н. Герчикова М.: ЮНИТИ, 1994.- 685 с.

6. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы /Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.X. Доннелли-мл. -- М., 2000. -- 234 с.

7. Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий / Л.А. Горшкова. -- М., 2003. -- 347 с.

8. Дафт Р. Организации: учебник для психологов и экономистов /Р. Дафт. - СПб., 2002. -- 378 с.

9. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. -- СПб., 2004. -- 247 с.10. Калигин Н.А. Принципы организационного управления / Н.А. Калигин. -- М., 2003. -- 567 с.

11. Карпов А.В. Психология менеджмента: учебное пособие / А.В. Карпов. -- М., 1999. -- 457 с.

12. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления: учебник /В.И. Кнорринг. -- М., 2001. -- 246 с.

13. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.Н. Основы менеджмента: Учебное пособие. СПб. 1998. -- 235 с.

14. Кунц Г. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2 т. / Г. Кунц, С.О. Доннел. -- М., 1981. -- 346 с.

15. Мазур И.И. Реструктуризация предприятий и компаний: справочное пособие / И.И. Мазур, В.В. Шапиро и др.; под ред. И.И. Мазура. --М.: ГУ-ВШЭ, 2003. -- 214 с.

16. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: Курс лекций: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 287 с. -- 364 с.

17. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М., 1998. -- 432 с.18. Огарков А.А. Управление организацией: учебник. - М.: Эксмо, 2006. - 512 с. -- 324 с.

19. Основы теории управления: учебное пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -- М, 2003. -- 423 с.

20. Основы теории управления: учебное пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -- М., 2004. -- 645 с.

21. Переверзев М.П. Менеджмент: учебник / М.П. Переверзев, Н.А. Шайденко, Л.Е. Басовский. -- М., 2002. -- 324 с.

22. Райченко А.В. Прикладная организация. -- СПб., 2003. -- 314 с.

23. Саймон Г.А. Менеджмент в организациях / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В.А. Томпсон. -- М., 1995. -- 245 с.

24. Синк Д.С. Управление производительностью / Д.С. Синк. -- М., 1989. -- 543 с.

25. Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. -- 2-е изд. -- М., 2003. -- 139 с.

26. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. - М.,1998. -- 423 с.

27. Управление организацией: учебник/Под ред. 3.П. Румянцевой, А.Г. Поршнева, Н.А. Соломатина. -- М., 1999. -- 276 с.

28. Управление современной компанией: учебник / Под ред. Б. Мильнера и Ф. Лиса. -- М., 2001. -- 254 с.

29. Фатхудинов Р.А Производственный менеджмент: Учебник для вузов. - М.:«Бизнес - школа Интел - Синтез», 2001 -- 356 с.

Размещено на Allbest.ru