Когда критические факторы определены, для каждого из них предлагается способ оценки, то есть числовые показатели, на основе которых впоследствии делаются выводы и проводятся мероприятия.

Чтобы определить показатели, нужно проанализировать деятельность предприятия с точки зрения акционеров (для которых важны финансы), клиентов (которые фактически создают доход), его процессов (как функционирует предприятие) и развития (как обеспечивается климат для создания будущего). На основе этого строится вся система, в том числе составляется стратегическая причинно-следственная карта (рис. 3.), где все стратегические цели увязываются между собой определенным образом. Этот метод называется система взаимосвязанных показателей (balanced scorecard).

Для увеличения средней стоимости предприятия необходимо, с одной стороны, увеличить выручку, а с другой - снизить (оптимизировать) затраты. Чтобы увеличить выручку, нужно достичь определенных целей в области маркетинга, например в продажах. Для этого можно использовать CRM-систему.

Таким образом, получается своего рода дерево, позволяющее установить набор целей, для достижения которых необходимо выполнить определенные действия. Например, для усовершенствования бизнес-процессов, следует провести их автоматизацию, а для улучшения отношений с клиентами - внедрить CRM-систему. Главное, чтобы, осуществляя то или иное действие, можно было проверить его с точки зрения достижения цели.

Рис. 3. Стратегическая карта

В результате описанных действий руководителю будет доступно ежедневное информационное табло, отражающее деятельность предприятия. После этого потребуется большая кропотливая работа. Необходимо реализовать систему бюджетирования, включить в нее разработанные показатели, в том числе и нефинансовые. Без постановки и автоматизации процесса это осуществить сложно, потому что требуется собрать большое количество дополнительной информации. Баринов В.А. Стратегический менеджмент, М., 2010, с. 154.

Заключение

Роль предприятия как институционального экономического субъекта оценивается с различных позиций. Некоторые авторы считают, что основное назначение предприятия - служить источником дохода для собственников, другие - что суть предприятия в производстве продукции и удовлетворении материальных и других потребностей общества.

Наиболее продуктивным является рассмотрение предприятия как своеобразного системного интегратора, объединяющего во времени и пространстве разнообразные социально-экономические процессы и извлекающего различные эффекты путем использования системных мультипликативных эффектов. При этом предприятие представляется сложной производственно-экономической системой или бизнес-системой, представляющей собой комплекс человеческих, материальных и нематериальных активов, обеспечивающих в коммерческих или других целях преобразование исходных ресурсов в продукцию (работы, услуги).

Осуществление функций управления бизнесом на основе знания в условиях рынка приближает к возможной цели, определенной аналитическим путем. Система функций управления в комплексе взаимосвязанных процессов развития отражает специфику и специализацию организации по отдельным видам деятельности, по обеспечению ресурсами, организации поставок, мониторингу среды, управлению производством, управлению человеческими ресурсами и т.п. Знание, информация лежат в основе выбора и осуществления функций управления бизнесом. Перечень конкретных функций эффективного управления зависит от аналитического выбора направлений в освоении новых доходных бизнес-процессов в хозяйственной деятельности современной организации. Аналитический выбор эффективных направлений, в свою очередь, является основой технологии принятия стратегических решений.

Принципиально новые возможности современной организации с учетом российских и региональных особенностей в решении задач управления бизнесом во многом определены доступностью информационного ресурса и аналитического инструментария. Конкурентоспособность отечественных предприятий, занятых в общественном производстве, зависит от инновационного потенциала самих предприятий, их готовности разрабатывать уникальные бизнес-процессы, создающие и повышающие конкурентные преимущества самого предприятия в обострении конкуренции в информационном секторе рынка.

Современные подходы к повышению эффективности управления предприятием связаны с необходимостью обосновать значение и научное содержание ключевых элементов понятия «бизнес-система».

Во всем мире принято начинать бизнес со стратегического планирования.

В России в настоящее время также применяется стратегическое планирование, но его сущность сводится к одному: «наша стратегия и все связанное с ней должно нести прибыль». Только вот куда, девается потребитель и окружающая среда непонятно. Такие вопросы в России задают не часто.

Сведение стратегии к прибыли не есть стратегическое планирование, каким оно должно быть - это просто констатация факта того, что во всем мире уже считается, как стратегия второго плана.

Руководители должны понимать, что извлечь прибыль, это все равно, что один раз построить дом и не ремонтировать его. Вот он есть и все, также и с прибылью, вот она есть, а что будет дальше, куда идти уже не важно, авось вывезет. Начиная дело всегда надо видеть к чему стремиться, какими целями это можно достичь.

Для успешного существования и развития недостаточно экономических затрат. Необходим комплексный подход в управлении, основанный на различных разработках теоретического менеджмента, которые учитывают экономические особенности макро- и микро- среды, психологические особенности потребителя.

Список использованных источников и литературы

1. Баринов В.А. Стратегический менеджмент. - М.: Инфра-М, 2010. - 285 с.

2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - СПб.: Проспект, 2011. - 320 с.

3. Волконогова О.Д.. Стратегический менеджмент. - М.: Форум, 2008. - 256 с.

4. Граждан В.Г. Теория управления. - М.: Гардарики, 2007. - 416 с.

5. Грязнова А.Г. Основы менеджмента. - М.: Экономика, 2008. - 427 с.

6. Зайцев Л.Г. Стратегический менеджмент. - М.: Магистр, 2009. - 526 с.

7. Игнатов В.Г. Теория управления. - М.: Феникс, 2010. - 480 с.

8. Латфуллин Г.Р. Теория организации. - СПб.: Питер, 2008. - 464 с.

9. Лобанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии. - РнД.: Экономика и управление, 2009. - 400 с.

10. Лялин А.М. Теория менеджмента. - СПб.: Питер, 2009. - 464 с.

11. Ляско В.И. Стратегическое планирование развития предприятия. - М.: Экзамен, 2005. - 288с.

12. Маленков Ю.А. Стратегический менеджмент. - СПб.: Проспект, 2008. - 224 с.

13. Основы менеджмента / Под ред. В.И. Королева. - М.: Магистр, 2010. - 620 с.

14. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент. - М.: Кнорус, 2010. - 486 с.

15. Паламарчук В.П. Алгоритм принятия стратегических решений, ориентированных на рост ценности компании // "Экономические стратегии", №08-2008, стр. 126-131

16. Разу М.Л. Менеджмент. - М.: Кнорус, 2010. - 320 с.

17. Рогожин С.В. Теория организации. - М.: Экзамен, 2006. - 320 с.

18. Третьякова Е.П. Теория организации. - М.: Кнорус, 2009. - 224 с.

19. Уколов В.А. Теория управления. - М.: Экономика, 2007. - 704 с.

20. Ушаков Д.С. Стратегическое планирование. - М.: Феникс, 2007. - 286 с.

21. Чередникова Л.Е. Менеджмент: управление организационными системами. - М.: Омега-Л, 2009. - 407 с.

22. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент. - М.: Феникс, 2006. - 176 с.

23. http://www.elitarium.ru/2008/07/30/prinjatie_strategicheskikh_reshenijj.html

24. http://www.stplan.ru/articles/theory/strman.htm

25. http://www.ippnou.ru/print/008786/

26. http://www.altrc.ru/?p=libr_card&item_id=603&group_id=40

Приложения