Конкурентные характеристики, которые дифференцируют фирмы отрасли: цены, качество, география деятельности, количество собственного автопарка и привлеченных транспортных средств, в том числе отечественных машин и иномарок, количество заказов, диапазон продуктов, количество корпоративных клиентов и т.д.).

2.3 SWOT-анализ ООО «Вояж»

Для анализа внутренней среды организации необходимо провести анализ слабых и сильных стратегических позиций предприятия, который представлен в Приложении В.

Поскольку ООО «Вояж» существует на рынке совсем недавно, важным условием дальнейшей успешной работы является развитие имиджа компании, что и выбрано в качестве цели для дальнейшего рассмотрения. Критерием достижения цели являются следующие показатели:

- предпочтение заказчиков по отношению к другим подобным компаниям;

- осведомленность большого круга граждан о существовании и деятельности компании.

В связи с тем, что ООО «Вояж» - недавно созданная фирма, то существуют определенные трудности, мешающие успешной деятельности предприятия. В настоящий момент организация имеет небольшую клиентскую базу, что отразилось на незначительном числе заказов.

Предприятие можно отнести к малому бизнесу некоторые должности совмещает один работник: бухгалтер выполняет функции секретаря, а менеджер коммерческого отдела - некоторые обязанности специалиста по кадрам, что приводит к увеличению рабочего времени на необходимые операции и некоторому снижению качества выполняемых функций.

Основной задачей в этот период является укрепление позиций на рынке, конкурентоспособность. Соответственно главная проблема - отсутствие сформированного имиджа предприятия. На основе вышесказанного можно выделить основную проблему, возникшую на предприятии на данный момент - отсутствие миссии в развитии имиджа предприятия. Для наглядного изображения ее структуры воспользуемся моделью «дерево подпроблем» (рис. 2.5).

Рис.

2.5 - «Дерево» подпроблем в ООО «Вояж»[19]

Таким образом, выполнив анализ хозяйственной деятельности предприятия, его внешней и внутренней среды, необходимо отметить уровень конкурентоспособности ООО «Вояж» в сравнении с основными конкурентами в данной отрасли.

В связи с тем, что компания не имеет ни опыта функционирования, ни сформированного имиджа и большой клиентской базы, то конкурентоспособность фирмы очень низкая, особенно в сравнении с такими известными представителями данной отрасли как «Гранд-авто», «Гольфстрим», «Дельфин», «Городское такси» и т. д. Вместе с тем, компания имеет и ряд преимуществ - у нее нет плохой репутации, водители охотнее идут на сотрудничество с новыми организациями - условия работы проще, так как организация заинтересована в привлечении водителей. Организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому изначально, учитывая опыт работы других организаций в данной сфере бизнеса, может предлагать более выгодные условия клиентам, не тратить время и средства на придумывание старых проверенных методов, а искать новые.

Итак, основой разработки стратегии развития предприятия является ответ на вопрос «Как стать конкурентоспособным?» или «Что нужно сделать, чтобы стать лидером в данной отрасли?». Чтобы быть конкурентоспособным предприятию необходимо привлечь как можно больше потребителей.

Что касается такси и грузоперевозок, то здесь для привлечения клиентов важны, по сравнению с конкурентами цены более низкие, при этом - необходимо, чтобы потенциальные потребители были осведомлены о том, что ООО «Вояж» предлагает цены ниже, а качество предоставляемых услуг выше или по меньшей мере не хуже, чем в других транспортных компаниях.

Для достижения данной цели нужна эффективная реклама. На современном этапе развития отечественного бизнеса - это принято называть PR, промоушн. В Америке это называется publicity. Но принесет ли ожидаемый результат просто беспорядочная реклама или вложенные инвестиции не принесут дохода? Для ответа на этот вопрос существует бизнес-план по целям, как одна из составляющих стратегии развития предприятия, в котором первостепенное значение должно уделяться миссии и целям организации.

2.4 Рекомендации по формированию миссии и целей ООО «Вояж»

Для рационального формирования миссии и целей ООО «Вояж» необходимо дать рекомендации по успешной деятельности фирмы, для этого воспользуемся графической моделью «Дерево целей», с целью определения основных направлений разработки стратегии развития ООО «Вояж». Приложение Е.

После определения основных направлений разработки стратегии развития ООО «Вояж» при помощи модели «Дерево целей» необходимо определить приоритетные цели. Для этого расставим коэффициенты приоритеты важности сначала для целей, а затем для подцелей, после чего найдем коэффициент относительной важности целей и подцелей относительно целей. Коэффициент относительной важности рассчитывается по формуле(1) [22]:

K -коэффициент относительной важности

Kваж.цели -коэффициент важности цели

Kваж.подцели -коэффициент важности подцели

K=Kваж.цели*Kваж.подцели (1)

(коэффициент важности цели)*(коэффициент важности подцели)

Далее, составим таблицу 2.6., в которой, например, для цели №1 коэффициент важности равен 0,3, значит, и коэффициент относительной важности будет равен 0,3. Для первой подцели относительно цели №1 коэффициент важности равен 0,6, следовательно, коэффициент относительной важности будет равен 0,3*0,6=0,18 и т. д.

Таблица 2.5- Определение приоритета целей.

Номер цели	Наименование цели	Коэффициент важности	Коэффициент относительной важности
1	Рассмотрение возможностей привлечения новых клиентов	0,3	0,3
1.1	Разработка рекламной политики	0,6	0,18
1.2	Проведение рекламных акций	0,4	0,12
2	Предложение более выгодных условий, чем у конкурентов, для существующих заказчиков	0,2	0,2
2.1	Предоставление скидок заказчикам	0,7	0,14
2.2	Рассмотрение возможностей взаимовыгодной работы	0,3	0,06
3	Рассмотрение возможностей долгосрочной работы с поставщиками	0,3	0,3
3.1	Поиск поставщиков постоянно требующихся материалов	0,6	0,18
3.2	Рассмотрение возможностей предоставления услуг в счет оплаты	0,4	0,12
4	Обеспечение требуемого уровня квалифицированных работников	0,2	0,2
4.1	Создание системы стимулирования труда	0,6	0,12
4.2	Привлечение новых кадров	0,4	0,08

Для достижения поставленной цели - формирование имиджа предприятия, с помощью определения приоритета целей были выделены следующие рекомендации:

- необходимо уделить внимание планированию и прогнозированию ситуаций, как на предприятии, так и во внешней среде;

- заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

- обеспечить систему стимулирования работников;

- организовать контроль над предлагаемыми услугами.

Основываясь на рекомендациях, необходимо разработать план мероприятий по формированию не только целей, но и миссии в развитии предприятия, делая упор на создание реального имиджа компании.

Рассмотрим данный план мероприятий более подробно, поясняя каждый пункт в пошаговом режиме.

Принимая во внимание и осознавая все вышеназванные особенности этого инструмента, можно приступать к планированию основных этапов опроса путем анкетирования (Приложение В).

Итак, рассмотрим отдельно каждый из этапов проведения опроса.

Этап 1 Постановка целей и определение предмета опроса

Вначале необходимо создать фокус- группу, в которую войдут финансовый директор и руководитель коммерческого отдела, отвечающий за проведение опроса и проводящий опрос. Цель опроса: исследование и оценка мнения сотрудников, клиентов и партнеров о работе компании. Все дальнейшие этапы опроса должны быть направлены на достижение поставленных целей и исследование определенного предмета опроса.

Этап 2 Определение целевых групп

Целевые группы:

- сотрудники ООО «Вояж»

- клиенты ООО «Вояж»

- партнеры ООО «Вояж»

Этап 3 Разработка и тестирование анкеты

В ходе исследования, было разработано 3 вида анкет для каждой целевой группы отдельно. Обработка подобного вида анкет не трудоемка, так как численность персонала компании, и респондентов незначительна (20 сотрудников, 20 клиентов, 10 партнеров).

Для того, чтобы убедиться в том, что разработанная анкета понятна и проста в заполнении, проведем ее тестирование.

С этой целью определим пилотную группу из трех сотрудников компании, члены которой заполняют анкету и дают свои комментарии по поводу доступности используемых терминов и шкал, общей логики задаваемых вопросов и т. д.

Этап 4 Распространение и сбор анкет

Следует заблаговременно, за 1-2 дня, проинформировать сотрудников о целях опроса, разъяснить им важность участия и рассказать о возможностях и результатах, предоставляемых и полученных на основе выполненного опроса. Распространяться опросный лист будет среди сотрудников в бумажной версии, клиентам и партнерам будет отправлен по электронной почте.

Этап 5 Обработка данных

Обработка данных также не доставит особых трудностей из-за малочисленности целевых групп и участия в проведении опроса самого руководителя компании. В то же время на этом этапе очень важно рассчитать все необходимые количественные показатели (например, индекс общей удовлетворенности, уровень лояльности и т. п.).

Этап 6 Анализ полученных результатов

Как показывает опыт проведения подобных исследований, вариантов анализа результатов опроса существует достаточно много, но автор ВР считает целесообразным уделить особое внимание сравнительному анализу результатов, как наиболее часто используемому и, на наш взгляд, наиболее эффективному.

Существует сравнение компании с другими компаниями по региональному или отраслевому признаку. Необходимо сравнить реальное состояние дел в компании с желаемым: такой анализ позволяет обозначить шаги, которые необходимы для сокращения разрыва между реальностью и миссией. Проводится также сравнение результатов, полученных по различным целевым группам. Благодаря такому сравнению, появляется возможность определить группы-лидеры, на которые могут равняться проблемные группы, а также обнаружить различные подходы к решению проблем в отдельных целевых группах. Наиболее распространенный метод сравнения -- отслеживание изменений во времени.

Этап 7 Обратная связь по результатам опроса и составление плана действий

Считаем целесообразным проводить встречу с сотрудниками, где будут представлены результаты опроса, и подробного обсуждения. Встречу будет проводить руководитель компании совместно с финансовым директором, чтобы у сотрудников создалось ощущение значимости собственного мнения и личной причастности к дальнейшему развитию компании. В ходе такой встречи будут анализироваться полученные результаты, обсуждаться с сотрудниками возможные пути решения существующих проблем, сотрудники должны будут высказывать свои предложения для дальнейшего составления плана действий и путей к его реализации. Для достижения максимального эффекта связь дальнейших действий с результатами опроса должна быть очевидной.

2 Формирование миссии ООО «Вояж».

После проведения опроса сотрудников и ближнего окружения компании с целью исследования и оценки их мнения о предприятии будет оправдано формирование миссии для ООО «Вояж», используя данные проведенного исследования. Обычно миссия формулируется в двух вариантах. Короткий вариант миссии представляет собой 1--2 коротких предложения -- брэндовый слоган организации, направленный прежде всего на формирование имиджа организации в обществе. Второй - расширенный вариант миссии чаще всего формулируется для внутреннего пользования и должен подробно раскрывать все необходимые аспекты миссии, среди них:

- цель функционирования организации,

- область деятельности организации,

- философия организации,

- методы достижения поставленных целей,

- методы взаимодействия организации с обществом (социальная политика организации).

Таким образом, необходимо обеспечить поэтапный процесс вовлечения сотрудников компании к формулированию миссии организации - от лидера к его окружению и топ-менеджерам, затем к расширенной команде руководителей среднего звена и ключевых специалистов. К работе с концепцией лидера подключается окружение лидера и топ- менеджеры компании - они дополняют идею лидера своим содержанием, проясняют спорные вопросы и согласовывают свои интересы, и готовят предварительную формулировку миссии организации, которую выносят на командную работу. В ходе командной работы ее участники отвечают на вопросы:

- Кто мы?

- Что мы делаем, что мы продаем?

- Как мы это продаем?

- Где мы (рынок)?

- Для кого мы это делаем?

- Ради чего мы это делаем?

- Что дает компания своим клиентам, своим учредителям, своему персоналу, своим партнерам, своему обществу?

Совокупность ответов на эти вопросы и будет составлять миссию организации, она представлена в приложении Г.

Итак, на очередном совещании руководитель может дать своим сотрудникам задание ответить на вышеизложенные вопросы, подумать в течение 1-2 дней и в письменном виде предложить вопросы на поставленные ответы. После того, как сотрудники ответят на вопросы - руководству необходимо будет проанализировать данную информацию и сформулировать миссию (1) - брэндовый слоган, а затем миссию (2) - главную цель существования организации.

3 Для размещения рекламного баннера в Интернете необходимо сначала провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города. Таким образом, мы связались с такими компаниями, которые занимаются созданием и размещением баннеров и контекстной рекламы, чтобы узнать ценовой диапазон данных компаний. Нас интересует баннер 468x60 - не больше 15 килобайт, так как является наиболее популярным из-за соответствия цена- качество.

Основная концепция баннера: «Такси Вояж - быстрее, надежнее, дешевле - (телефоны для связи).Контекстную рекламу необходимо разместить на популярных поисковых системах Яндекс, Google, Rambler, Mail. Таким образом, на Яндекс такая реклама будет стоить от 300 до 50000 рублей в месяц, на остальных сайтах подобную рекламу можно разместить через фирму Begun, что будет стоить от 240 до 50000 рублей в месяц на одном сайте. Подобная цена зависит от количества показов рекламы в сутки или от количества кликов в сутки. Один клик стоит от 10 до 30 копеек, а один показ примерно 1 рубль.

Контекстная реклама будет являться рекламной ссылкой на сайт ООО «Вояж». Основными ключевыми словами для поиска будут: такси, Нижний Новгород, недорого.

4 Для проведения рекламной акции-конкурса по радио необходимо провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города (таблица 2.6) и разработать план проведения акции.

Сегодня в Нижнем Новгороде вещают 18 радиостанций, 13 из которых объединены в четыре медиахолдинга, три из которых являются федеральными.

Таблица 2.6- Цены на рекламную акцию-конкурс на радиостанциях Н.Новгорода

Спектр радиостанций	Фактическая стоимость за 30 сек. прайм-тайм (руб.)
Радио России	10260
Европа +	7830,48
Лав Радио	4851
Авторадио	3600
Ди ФМ	3300
Городска волна	2478
Ретро FM	2124

30 секунд прайм-тайма для такого ролика достаточно, считается, что ролик необходимо озвучивать минимум 5 раз в день, таким образом, один день такой рекламной акции стоит от 10620 до 51300 рублей, т. е. в неделю составит от 74340 до 359100 рублей.

Согласно рейтингу исследовательской компании TNS Россия, за период с апреля по сентябрь 2008 г. в Нижнем Новгороде по показателю Reach Dly (кол-во людей старше 16 лет, слушающих данную радиостанцию в среднем за сутки) лидируют “Авторадио” (191, 0), “Радио Шансон” (187, 4) и “Европа Плюс” (185, 7). Последние места принадлежат (в порядке возрастания популярности) “Радио Слово” (36, 1), Energy (60, 7) “Радио Городская Волна” (70, 9).

Призом будет бесплатная поездка по городу в течение одного часа (стоимость такой поездки 310 рублей днем и 350 рублей ночью), количество победителей будет определять руководство по итогам конкурса.

Следующий этап -разработка рекламного ролика. Основная концепция ролика такова: «Такси Вояж объявляет начало конкурса: «Такси Вояж - придумай свою рифму - получи бесплатную поездку!» Отправь sms с текстом стихотворения на номер (…) и получи приз! Подведение итогов конкурса в конце каждой недели. Такси Вояж - быстрее и дешевле! (телефон такси) Такси Вояж - много всех, а он один! (телефон такси) Стоимость смс по тарифу вашего оператора».

5 Поиск потенциальных клиентов. Прямая почтовая рассылка, рекламная рассылка (Директ-маркетинг), рассылка коммерческого предложения услуг по перевозкам по факсу и электронной почте. Отправка по конкретным адресам потенциальных клиентов различных предложений, объявлений, напоминаний и другой информации.

Также практикуются звонки, фирмы (кафе, рестораны, бары) находятся в ДУБЛЬГис. Телефонные переговоры в виде коммерческого предложения:

1) Заключить договор на оказание автоуслуг по перевозке сотрудников фирмы;

2) Совместное изготовление визиток, т. е. на одной стороне - информация о нашей компании, а на другой их информация, если визитка довольно хорошего качества стоит 1,5 рубля, то каждой стороне она обойдется по 75 копеек;

3) При каждом заказе нашего такси за наличный расчет, компания им на счет откладывает по 5 рублей, и в конце недели или месяца привозит работникам компании эти деньги или кладет их на телефон.

6 Распространение анкет с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю. Во-первых, для этого нужен макет анкеты, во-вторых, напечатанные анкеты и, в-третьих, люди, которые будут распространять анкеты.

Для начала необходимо убедиться, что реклама, распространяемая таким способом принесет результат. Нами был разработан примерный образец такой анкеты и представлен в приложении Д. Затем необходимо найти промоутеров, которые будут раздавать данные анкеты в местах скопления жителей и гостей города и распространять их как почтовую корреспонденцию. Через интернет можно воспользоваться услугами студентов на 2-4 часа в день с оплатой 200 рублей в час. Если за одну секунду возле станции метро проходит в среднем по пять человек, то за минуту - это будет 300 человек, а за час - 18000 человек. Таким образом, 4 промоутера за четыре часа могут вместе раздать до 288000 анкет. Затраты на оплату труда промоутерам составит 3200 рублей.

7 Распространять визитки могут водители среди клиентов. Проходимость за сутки составляет от 25 до 70 клиентов, таким способом в месяц можно распространить до 2100 визиток, не считая того, что распространяют сотрудники фирмы среди знакомых. Еще существует возможность аренды мест для визиток на стендах в бизнес-центрах, кафе, магазинах и других общественных местах.

Стоимость такой визитки составляет 1,5 рубля. Целесообразно печатать свою информацию на одной стороне визитки, а на другой - информация какой-нибудь другой фирмы. Таким образом, общая стоимость одной визитки не превысит 75 копеек.

Итак, на месяц компании нужно около 2000 тысяч визиток для распространения среди клиентов и еще нужны визитки для размещения на стендах.

Для начала можно арендовать места для визиток на десяти стендах в разных концах города, т. е. в месяц их стоимость составит 15000 рублей.

На каждый стенд в среднем в месяц нужно по 500 визиток, т. е. для 10 стендов понадобится 5000 визиток. Потребное их количество в месяц планируется по 7000 визиток, что в денежном выражении составит 5250 рублей.

8 Для размещения рекламных щитов и плакатов на улицах и транспорте необходимо сначала провести маркетинговое исследование по ценам на данные услуги компаний города (таблица 2.10).

Таблица 2.7- Цены компаний на изготовление и размещение в течение месяца рекламных щитов и плакатов на улицах и в бизнес-центрах Нижнего Новгорода

Компания	Цена создания рекламного щита (биллборда), руб.	Цена размещения рекламного щита (биллборда), руб. в месяц	Цена размещения рекламы на транспорте в течение месяца, руб.
1-я Сувенирная Корпорация, ООО	7000,00	9000,00
«АРТ МАСТЕР», ул.Титова,10	4470,00 - 17945,00	200,00 - 3589,00
РА Кит ООО, www.rakit.ru	10200,00 - 164220,00
Визард ООО, www.vizaart.ru		4500,00 - 22000,00
Street print, info@street print.ru	3200,00 - 5000,00	19000,00
Кронос print, тел. 225-85-75	135000,00 - 150000,00
CatCard.ru, http://www.catcard.ru	700,00	9000,00 - 9500,00
ООО “Медиа Сервис”,		303,00 - 6000,00
ООО «Инфо-Дизайн»		950,00
БрэндМастер, тел. 214-27-23		4040,00 - 14780,00

Из таблицы 2.9 видно, что стоимость создания рекламного щита колеблется от 700 до 164220 рублей. Цена рекламного щита зависит от размера, цветности, материалов, из которых он будет изготовлен и оборудования. Лучше всего остановить свой выбор на щите стандартного размера 3X6 м, этот щит уже стал классикой и завоевал лидирующие позиции в рейтингах рекламных щитов по окупаемости и привлечению клиентов.

Размещение щита на улицах города стоит от 200 до 22000 рублей. При этом цена же зависит от размера щита, от места его размещения, от конструкции, на которой щит будет крепиться.

Также есть фирмы, которые предлагают услугу «2 в 1», т. е. создание и размещение щита одновременно, стоимость такой услуги колеблется от 16000 до 15000 тысяч рублей.

Цена на размещение рекламы на транспорте колеблется от 240 до 14780 рублей, обычно создание рекламных плакатов входит в стоимость размещения рекламы.

Самая большая проходимость в коммерческих автобусах, специалисты считают, что для получения результата надо размещать рекламу на 5-6 линиях транспорта.

Теперь рассчитаем примерное количество затрат на мероприятия по формированию и реализации стратегии развития предприятия (таблица 2.11).

Таблица 2.8- Общее количество затрат в течение месяца в соответствии с миссией и целями ООО «Вояж»

Наименование затрат	Количество, шт.	Цена за одну единицу, руб.	Общая стоимость, руб.
Бумага А4 (500 листов)	384	168,00	64680,00
Ручка	10	5,00	50,00
Компьютер	1	_	_
Услуги по предоставлению интернета	1	1850,00	1850,00
Услуги связи	1	640,00	640,00
Аренда офиса	1	10680,00	10680,00
Принтер	1	_	_
Картридж для принтера	1	2030,00	2030,00
Энергоресурсы	1	980,00	980,00
Разработка рекламного баннера	1	1000,00	1000,00
Услуги по размещению баннера в интернете	5	3000,00	15000,00
Размещение контекстной рекламы	4	1000,00	4000,00
Услуги по проведению рекламной акции-конкурса на радио	7*5*30	5154,24	180394,40
Приз	3	350,00	1050,00
Факс	1	_	_
Ножницы	1	_	_
Услуги промоутеров	4*4*2	200,00	6400,00
Изготовлению визиток	7000	0,75	5250,00
Аренда места для визиток на стенде	10	1500,00	15000,00
Услуги по размещению рекламного щита + изготовление рекламного щита	2	16000,00	32000,00
Размещение рекламы на транспорте	50	1000,00	50000,00
Услуги по размещению рекламы в бегущей дорожке на телевидении	30 (дней)	взаимозачет	взаимозачет
Зарплата сотрудникам	5	10000,00	50000,00
		ИТОГО	441004,40

2 Для проведения опроса сотрудников и ближнего окружения компании необходимы бланки анкет в количестве 20 штук для опроса сотрудников, опрос клиентов и партнеров будет производится в электронном виде. В опросном листе- 4 листа, можно распечатать на двух сторонах по два листа и получится 2 листа в каждой анкете, следовательно, нужно 40 листов бумаги, принтер, компьютер, картридж для принтера, ручки, интернет, энергоресурсы, место проведения (офис), телефон, чтобы оповестить клиентов и партнеров об опросе.

3 Для размещения рекламного баннера и контекстной рекламы в Интернете необходимо: в среднем около 1000 рублей на разработку баннера, 3000 рублей на размещение его на одном из наиболее популярных сайтов, т. е. 3000 показов за месяц, для начала разместим на 5 сайтах, как утверждают специалисты этого достаточно и 1000 рублей на размещение контекстной рекламы на одной из поисковых систем - 1000 показов, контекстную рекламу разместим на четырех поисковых системах Яндекс, Google, Rambler, Mail.

4 Для проведения рекламной акции-конкурса по радио выбираем радио «Шансон», следовательно, реклама будет стоить 180394,40 рублей за 7 дней по 5 30-ти секундных ролика в день.

5 Поиск потенциальных клиентов нужен текст коммерческого предложения, бумага, принтер и картридж с чернилами, чтобы его напечатать, факс, интернет и компьютер для рассылки, а также телефон и услуги оператора связи для озвучивания предложения по телефону.

6 Рассчитаем затраты на распространение листовок с информацией о деятельности компании с купоном на предоставление скидки предъявителю.

Итак, проведем данную акцию для начала 2 раза в месяц, чтобы определить ее эффективность, т. е. за 2 дня по 4 часа 4 промоутера могут раздать 576000 листовок. За услуги им придется заплатить 6400 рублей.

Для печати листовок необходима бумага, на одном листе можно разместить по 3 листовки, таким образом, нужно будет 192000 листов, т. е. примерно 384 упаковки бумаги по 500 листов.

7 Для печати 7000 визиток по 0,75 рублей необходимо 5250 рублей, а для аренды мест для визиток на десяти стендах нужно 15000 рублей.

8 Разместить рекламные щиты наиболее эффективным будет на левом и правом берегу Волги в месте большого скопления людей. Таким образом, для начала можно разместить 1 щит в районе площади Минина и один щит в районе станции «Речной вокзал», для этого лучше воспользоваться услугами фирмы, которая предоставляет «2 в 1» за 16000 рублей.

Для размещения рекламы на транспорте выберем пять линий наземного коммерческого транспорта по десять автобусов. Размещение рекламы в одном автобусе будет стоить около 1000 рублей за месяц.

Необходимо также отметить, что у ООО «Вояж» существует договор взаимовыгодного сотрудничества с телеканалом «Волга» - они нам предоставляют бесплатно эфирное время в бегущей дорожке, а мы размещаем наклейки с рекламой их партнера, клуба «FOREX» на наших автомобилях.

Итак, рассчитаем эффективность затрат относительно объема реализованных услуг (таблице 2.12).

Таблица 2.9- Увеличение объема реализованных услуг

Период	Увеличение объема реализованных услуг на 5%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 10%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 15%, руб.	Увеличение объема реализованных услуг на 20%, руб.
2-й квартал 2009 год	525170,00	550178,50	575186,30	600194,40

Если объем реализуемых услуг за 2-й квартал 2009 года увеличится на 5% в отличие от объема реализованных услуг за 1-й квартал 2009 года, то прибыль на основании таблицы 2.11 и таблицы 2.12 составит:

525170,00-441004,40=84165,60 (рублей).

Если объем реализуемых услуг увеличится на 10%, прибыль будет 109174,10 рублей.

Если объем реализуемых услуг увеличится на 15%, прибыль составит 134181,90 рублей.

Если объем реализуемых услуг увеличится на 20%, прибыль будет 159150,00 рублей. Таким образом, целевое увеличение прибыли реализуемых услуг должно составить 15% в период за 3-й квартал 2009 года.

Чтобы определить эффективность проекта рассчитаем срок окупаемости РР и внутреннюю доходность проекта IRR (таблица 2.13).

Эффективность предлагаемого проекта можно рассчитать по формуле (2)

PP=K/CF (2),

PP- срок окупаемости проекта

IRR- внутренняя доходность проекта

где K - вложенный капитал, а CF - годовой доход.

Предполагаемый срок окупаемости проекта составит 0,7 - т.е. примерно 2 месяца. IRR находится из уравнения: CFt/(1+ IRR) - It/(1+ IRR)=0, где It - сумма инвестиций. Итак, внутренняя норма доходности составляет 30%, значит, проект эффективен, так как внутренняя норма доходности данного проекта больше, чем доходность других направлений вложений.

Таблица 2.10 -Расчет эффективности проекта

Предполагаемый объем реализованных услуг за 3-й квартал 2009, руб.	Срок окупаемости проекта, месяц	Внутренняя норма доходности проекта, %
575186,30	2	30

Таким образом нами выполнен расчет экономической эффективности проекта по реализации миссии организации, направленной на формирование благоприятного имиджа ООО «Вояж». На основании данного расчета можно сделать выводы о целесообразности развития благоприятного имиджа компании.

Заключение

цель малый бизнес стратегический миссия

В процессе проведенного анализа деятельности ООО «Вояж» сформулированы основные выводы и сделаны предложения.

Основной деятельностью ООО «Вояж» является предоставление услуг по перевозкам грузов и населения. Специфика услуг по перевозке как отрасли заключается в небольшой капиталоемкости производства, коротких сроках создания конечной продукции, подвижностью объекта производства работ, независимостью от природно-климатических, географических факторов, но состояние дорог, пробки и ДТП играют огромную роль для данной отрасли и т.д.

Как и любое другое предприятие, ООО «Вояж» ставит также своей основной целью завоевание большего сегмента рынка, повышение конкурентоспособности, расширение клиентской базы и, как следствие, увеличение доходов.

ООО «Вояж» определило для себя систему долгосрочных целей:

- увеличивать объемы реализации услуг на 10% ежегодно на протяжении последующих пяти лет и увеличивать прибыль на 12% ежегодно на протяжении последующих пяти лет. Но сформулированной миссии у ООО «Вояж» не было.

В выпускной квалификационной работе был предложен вариант миссии для ООО «Вояж».

Для обеспечения реализации миссии было предложено использовать сбалансированную систему показателей. Используя ее, менеджеры будут управлять такими процессами как перевод видения в стратегию, доведение стратегий до всех уровней системы управления, бизнес-планирование и распределение ресурсов, обратная связь, обучение и текущий мониторинг исполнения стратегии.

В первую очередь, чтобы быть привлекательным для потребителей фирме нужно иметь развитый благоприятный имидж, репутацию, быть на слуху, быть востребованной. Что касается такси и грузоперевозок, то здесь для привлечения клиентов важны цены, цены более низкие, чем у конкурентов, но этого мало - необходимо, чтобы потенциальные потребители узнали о том, что ООО «Вояж» предлагает цены ниже, а качество предоставляемых услуг выше или не хуже, чем в других транспортных компаниях.

Итак, были определены основные цели, направленные на развитие имиджа ООО «Вояж», и на их основе предложены рекомендации по формированию стратегии развития предприятия:

- уделить внимание планированию и прогнозированию ситуаций, как на предприятие, так и во внешней среде;

- определить курс рекламной политики;

- заинтересовать крупных клиентов для долгосрочных договоров;

- обеспечить систему стимулирования работников;

- организовать контроль над предлагаемыми услугами.

Оптимальным процентом увеличения прибыли представляется увеличение объема реализуемых услуг на 15% в период за 2-й квартал 2009 года.

Таким образом, разработанная стратегия развития ООО «Вояж» позволит сохранить позиции на рынке и укрепить их, а предлагаемые мероприятия составят миссию предприятия и позволят увеличить объем реализации продукции. Использование мирового опыта в развитии категории «миссия» и «цели организации», позволяют Нижегородскому бизнесу (на примере ООО «Вояж») улучшить работу отраслевого предприятия малого бизнеса. На основании изложенных особенностей миссии организации по различным источникам следует, что это не только глобальная цель предприятия, но она также связана непосредственно со стратегическими «векторами» функционирования предприятия. Из миссии предприятия вытекают цели субъекта хозяйствования, уточняющее предназначение предприятия в реализации его стратегических планов и «тактических шагов» по их реализации.

Предлагаемые версии целей предприятия позволили предложить одну из версии классификации целей в соответствии с необходимыми требованиями со стороны потребителя услуг. Таким образом, используя системный подход и процессный характер выработки целей, нами рассмотрено существующие концепции целей и их влияния на успешное функционирование предприятия. Выполненный анализ характеристики деятельности ООО «Вояж» свидетельствует о том, что на предприятии полностью отсутствует миссия, а линейными целями является анализ внешней среды и SWOT анализ.

Выполнен расчет экономической эффективности. Экономическая эффективность от предлагаемых мероприятий составит срок окупаемости проекта 2 года. Нами выполнен анализ формирования миссии организации, с учетом стратегии развития и целей организации.

Глоссарий

№ п/п	Понятие	Определение
1	Издержки (затраты)	в экономике - затраты разного рода; как правило, основная составляющая цены.
2	Исследование операций	это применение методов научного исследования к операционным проблемам организации.
3	Корпоративная организация	замкнутая группа людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих узкокорпоративных интересов.
4	Менеджер	специалист по управлению (руководители предприятий, фирм, организаций, различного рода управляющие) в условиях современного производства.
5	Менеджмент	управление социально-экономическими процессами в условиях рыночной экономики.
6	Миссия	общая цель предприятия, выражающая причину его существования.
7	Партисипативная организация	организация, построенная на участии работников в управлении.
8	Подсистема	крупная функциональная составляющая сложной системы.
9	Предложение	совокупность товаров и услуг, которые могут быть реализованы на рынке.
10	Принципы управления	основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях.
11	Система	это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.
12	Стагнация	застой в экономике, т.е. в производстве, торговле и т.д.
13	Стратегия	общий комплексный план, предназначенный для того, чтобы обеспечить осуществление миссии и достижение хозяйственных целей организации.
14	Структура	внутреннее строение организации, определяющее количество подразделений в ней, иерархическую субординацию этих подразделений и распределение власти между ними.
15	Управление	это производительный труд, возникающий в условиях комбинированного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса.

Список использованных источников

1 Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 248 с.

2 Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 2009. - 519 с.

3 Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. - М.: Инфра, 2009. - 392 с.

4 Боумэн К. Основы стратегического менеджмента: пер. с англ. / под. ред.Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. - М.: ЮНИТИ, 2008. - 234 с.

5 Виханский О.С. Стратегическое управление. - М.: Гардарика, 2006. -338 с.

6 Вергилес Э.В. Стратегическое управление организацией / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.: Инфра, 2008. - 175 с.

7 Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. - 2 - е изд., переработка и дополнение. - М.: Гардарика, 2006. - 296 с.

8 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - 2-е изд. - М.: Инфра, 2007. - 295 с.

9 Винокуров В.А. Организация стратегического управления на предприятии. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 336 с.

10 Воронина Э.М. Менеджмент предприятия и организации / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М.: 2009. - 181 с.

11 Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Экмос, 2008. - 336 с.

12 Зайцева О.А., Радугин А.А. Основы менеджмента: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Центр, 2010. - 432 с.

13 Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. - М.: Русская Деловая Литература, 2007. - 768 с.

14 Мытник Н.П. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / Алтайский государственный технический университет. - Барнаул: АлтГТУ, 2007. - 119 с.

15 Мескон М., Альберт М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2008. - 365 с.

16 Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. - М.: Инфра, 2007. - 288 с.

17 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2006. - 704 с.

18 Минцберг Г., Куинн Дж.Б., Гошал С. Стратегический процесс. СПб.: Питер, 2007. - 688 с.

19 Обзор российского рынка транспортных услуг - по итогам 2009 года. // ММЦ «Москва»

20 Поршнев А.Г., Румянцева З.П., Саломатина Н.А. Управление организацией. - М.: Инфра, 2006. - 669 с.

21 Пилипенко Н. H., Татарский Б.Л. Основы менеджмента: Учебное пособие. - М.: Инфра, 2008. - 226 с.

22 Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. Менеджмент организации: Учебное пособие. - М.: Инфра, 2006. - 432 с.

23 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: учебник. - М.: Инфра, 2007 - 304 с.

24 Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 140 с.

25 Речмен Д. Дж., Мескон М.Х., Боуви К.Л., Тилл Дж.В. Современный бизнес. - М.: Республика, 2009. - 431 с.

26 Сергеев А.А. Экономические основы бизнес - планирования: Учебное пособие для вузов. - М.: Юнити - дана, 2008 - 462 с.

27 Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации. Девятое издание. - М.: Инфра, 2007. - 412 с.

28 Старовойтов М.К., Фомин П.А. Практический инструментарий организации управления промышленным предприятием: Монография. - М.: Высшая школа, 2008. - 467 с.

29 Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. - М.: ЭКМОС, 2006, с. 68.

30 Хасси Д. Стратегия и планирование. Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой. - СПб.: ПИТЕР, 2007, с. 154-167.

30 Хоминич И. П. Бизнес-стратегия компании в сфере корпоративной социальной ответственности / И. П. Хоминич / / Банковские услуги. - 2007. - N 3. - С. 2-12

31 Царев В.В. Внутрифирменное планирование: Учебник для вузов. - СПб.: ПИТЕР, 2008, с. 11.

32 Чернобылец А. Эфирное противостояние // Эксперт, 13-08-2007.

33 Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент : учебное пособие / М. Б. Шифрин. - СПб. [и др.] : Питер , 2007. - 240 с. - (Краткий курс)

Размещено на Allbest.ru