Управление конфликтами на предприятии ОАО "Бугурусланский завод Радиатор"

Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.

Предупреждать конфликты можно, изменяя свое отношение к проблемной ситуации и поведение в ней, а также воздействуя на психику и поведение оппонента.

Предприятие ОАО «Бугурусланский завод Радиатор» динамично развивается, с каждым годом улучшая экономические показатели деятельности. Так, все основные показатели (такие как выручка от реализации, объем реализации, прибыль от реализации продукции) с каждым годом увеличиваются; также мной было проанализировано финансовое состояние предприятия; были выявлены основные конкуренты, потребители и рынки сбыта готовой продукции.

ОАО «Бугурусланский завод Радиатор» обеспечено квалифицированным персоналом в достаточном объеме, однако следует внести изменения в кадровую политику по вопросам оплаты труда.

На предприятии зарегистрировано очень мало конфликтов. Это говорит либо о хорошей организации работы, эффективном управлении конфликтами, неконфликтности персонала организации, либо о плохом учете конфликтов в связи с недостатком информации.

Таким образом, поставленные цели и задачи в ходе написания курсовой работы были решены. Целями курсовой работы было изучение проблемы управления конфликтами, а также анализ системы управления конфликтами на ОАО «Бугурусланский завод Радиатор». Для ее достижения были решены следующие задачи: изучение теоретических основ конфликта, их сущность и способы урегулирования; анализ конфликтов на предприятие; разработка рекомендаций по предотвращению конфликтов на предприятие.

Система мероприятий по предотвращению конфликтов на ОАО «Бугурусланский завод Радиатор» сводится к следующему:

1) разработка не только для руководителей всех звеньев, но также для рабочих и служащих четких и обязательных для выполнения должностных инструкций;

2) установление и устранение основных причин конфликтов;

3) проведение психологических семинаров и тренингов, совместных коллективных мероприятий. При устранении конфликтов в организации, можно добиться увеличения производительности работников, что в свою очередь приведет к улучшению основных показателей деятельности предприятия.

Список использованных источников

1. Мюнстерберг, Г. Основы психотехники. Санкт-Петербург: П.Э.Т., 1996. 139 с.

2. Сельченок, К.В. Психология человеческой агрессивности. Минск: Харвест, 1992. 653 с.

3. Лукашевич, В.В. Основы менеджмента. Москва: Юнити, 2004. 534 с.

4. Сутенков, Е.Н. Пасько, Н.И. Основы менеджмента. Москва: Форум, 2005. 432 с.

5. Иванов, М.А., Шустерман, Д.М. Организация как ваш инструмент. 2006. 486 с.

6. Травин, В.В., Дятлов, В.А. Менеджмент персонала предприятия. Москва: Дело, 2003. 394 с.

7. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии. Питер, 2009. 367 с.

8. Вяткин, В.Н., Хэмптон, Дж., Казак, А.Ю. Принятие решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. Москва: Ява, 2004. 432 с.

9. Кричевский Р.А. Если вы - руководитель. М.: Дело, 1993. 296 с.

10. Сперанский, В.И. Современные технологии управления персоналом. Алфа-Пресс, 2008, 496 с.

11. Евтихов, О.В. Психология управления персоналом. Теория и практика. Речь, 2010, 318 с.

12. Кляхин, В.Н. Организационное поведение. НП Стратегия будущего, 2010. 115 с.

13. Викулина, О.В. Настольная книга менеджера по персоналу. Владосс-Пресс, 2008.220 с.

14. Захарова, Т.И. Организационное поведение. М.: изд. центр ЕАОИ, 2008. 330 с.

15. Чернокозов, А.И. История мировой культурологи. Журнал ВПИ, Культурология,2006. 54 с.

16. Конфликты в нашей жизни. [Электронный ресурс]: http://psyfactor.org/conflict12.htm (дата обращения 19.12.2011).

17. Виды и типы конфликтов. [Электронный ресурс]: http://www/grandars.ru (дата обращения 22.12.2011).

18. Правила урегулирования конфликтов. [Электронный ресурс]: http://elitarium.ru (дата обращения 26.12.2011).

Приложение 1

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. - Классификация конфликтов в организации

Приложение 2

Тест «Конфликтная личность».

Выберите один из трёх предложенных вариантов ответа.

1. Представьте, что в общественном транспорте начинается спор. Что вы предпринимаете:

а) избегаете вмешиваться в ссору;

б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

2. На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Предложите ли вы свой план, который вам кажется лучше плана начальника:

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается и когда споры не портят отношений;

б) да, но только по принципиальным и важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5. Кто-то пытается пролезть вперёд вас без очереди:

а) попытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете своё негодование.

6. Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но и есть ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить возможность продолжить её;

в) станете критиковать её: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.

7. вы спорите с другом и убеждаетесь, что он прав: Признаёте ли вы свою ошибку:

а) нет;

б) разумеется, признаёте;

в) вы боитесь потерять авторитет и уходите от этого спора.

Приложение 3

Бланк ответов теста «Конфликтная личность».

Ф.И.О. тестируемого ______________________

Должность _______________________________

Размещено на Allbest.ru