Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на досягнення цілей.

Використовує законну форму влади.

Способи впливу:

Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними

Підходи до лідерства:

З позиції особистих якостей:

чесність, технічна освіта, доброзичливість, наполегливість, вимогливість.

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на роботу.

Ситуаційний: в залежності від конкретного моменту.

Використовує влади винагороди та законну.

Способи впливу:

Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними, а також бажання підлеглих отримати певну винагороду за роботу.

Підходи до лідерства:

З позиції особистих якостей:

чесність, наполегливість, енергійність, рішучість, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд.

З позиції поведінки:

Демократичний, орієнтований на роботу.

- експертна

Виконавець вірить, що влада має спеціальні знання, які зможуть задовольнити певні потреби

Ситуаційний: Адаптивний, орієнтований на реальність.

Раціонально ще використовувати ще законну та еталонну форми влади.

Ситуаційний: в залежності від конкретних задач.

2. Стилі керівництва:

- на засадах систем Лайкерта

Існує чотири системи для підбору керівником стилю керівництва, які базуються на оцінці поведінки керівника по відношенню до підлеглих.

Необхідно використовувати четверту систему при якій керівник широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей.

- ситуаційний підхід

„шлях-ціль” Мітчела і Хауса

Керівник спрямовує підлеглих на досягнення цілей організації через вплив на шляхи досягнення цих цілей

Чітке формулювання задач та спрямування зусиль підлеглих на досягнення цілей, ведення наставництва, усунення перепон у роботі підлеглих, задоволення потреб підлеглих після досягнення цілей.

- на засадах прийняття рішень Врума та Йєттона

Концентрує увагу на процесі прийняття управлінських рішень і має п'ять стилів керівництва, які керівник може використовувати залежно від участі підлеглих у прийнятті рішень

Використовуючи фактори якості рішень та фактори, які обмежують згоду підлеглих керівник вибирає стилі прийняття рішень: автократичні, консультативні чи повної участі.

Далі на прикладі нашого МП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в табл. 13.

Таблиця 13. Результати оцінки професійних якостей керівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів

№	Фактори які відображають професійні якості керівників	Генеральний директор	Керівник сервісу	Заступник з маркетингу
		оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах	оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах	оцінка	множний коефіцієнт	оцінка в балах
1. Морально - етичні	всього :	440	всього :	390	всього :	405
1	дотримання традицій	4	10	40	4	10	40	5	10	50
2	гуманність	5	15	75	5	15	75	4	15	60
3	дотримання етичних норм по відношенню до підлеглих та колег	5	15	75	4	15	60	4	15	60
4	чесність	5	15	75	5	15	75	5	15	75
5	принциповість	5	15	75	4	15	60	4	15	60
6	врівноваженість	5	20	100	4	20	80	5	20	100
2. Професійні навички	всього :	685	всього :	660	всього :	660
1	професійні знання	5	25	125	5	25	125	5	25	125
2	професійні уміння і навички	5	25	125	5	25	125	5	25	125
3	виконання посадових обов'язків	5	25	125	5	25	125	5	25	125
5	здатність до накопичення професійного досвіду та реалізація його у службовій діяльності	5	10	50	5	10	50	4	10	40
7	мотивація до професійного самовдосконалення	5	15	75	4	15	60	5	15	75
9	стан фізичної підготовки	4	15	60	4	15	60	4	15	60
10	працездатність	5	15	75	5	15	75	4	15	60
11	зовнішній вигляд	5	10	50	4	10	40	5	10	50
3. Ділові	всього :	800	всього :	735	всього :	735
1	стиль управління	5	15	75	4	15	60	4	15	60
2	уміння формувати морально - психологічний клімат в колективі	5	20	100	4	20	80	4	20	80
3	уміння організовувати та проводити організаційні заходи	5	15	75	4	15	60	4	15	60
4	уміння проводити наради	5	15	75	5	15	75	5	15	75
5	уміння висловлювати свої думки	5	15	75	5	15	75	5	15	75
6	уміння здійснювати публічні виступи	5	15	75	4	15	60	5	15	75
7	самостійність та ініціативність	5	25	125	5	25	125	5	25	125
8	відповідальність та виконавча дисципліна	5	25	125	5	25	125	5	25	125
9	уміння здійснювати дисциплінарну практику	5	15	75	5	15	75	4	15	60
4. Індивідуально-психологічні	всього :	710	всього :	655	всього :	705
1	творчість мислення	5	15	75	4	15	60	5	15	75
2	здатність до самооцінки	5	15	75	5	15	75	4	15	60
3	лідерські якості	5	20	100	4	20	80	5	20	100
4	авторитетність	5	20	100	5	20	100	5	20	100
5	наполегливість	5	10	50	5	10	50	5	10	50
6	активність	5	10	50	4	10	40	5	10	50
7	комунікабельність	4	10	40	5	10	50	5	10	50
8	стійкість до стресів	4	20	80	3	20	60	4	20	80
9	самоконтроль в повсякденній діяльності	4	10	40	4	10	40	4	10	40
10	особиста мотивація до роботи	5	20	100	5	20	100	5	20	100

Інтегральна оцінка Генерального директора: Iінт=I1+I2+I3+I4=440+685+800+710=2635 балів

Інтегральна оцінка Керівника сервісу: Iінт=I1+I2+I3+I4=390+660+735+655=2440 балів

Інтегральна оцінка Заступника з маркетингу: Iінт=I1+I2+I3+I4=405+660+735+705=2505 балів

Таблиця 14. Висновки по кількості набраних балів

Сума балів	Висновки
900 - 1699	Займаній посаді не відповідає. Доцільно використовувати на іншій посаді.
1700 - 2499	Займаній посаді відповідає. Необхідно працювати над подальшим вдосконаленням необхідних якостей.
2500 і вище	Займаній посаді відповідає. Доцільно призначити на вищу посаду.

8. ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМИ МЕНЕДЖМЕНТУ

Ефективність менеджменту - це результат управлінської діяльності, який характеризується з двох боків:

показниками, які відображають побудову та функціонування системи менеджменту, їх соціальну сутність;

показниками, що відображають результати виробничо-господарської діяльності;

Виділяють економічну, соціальну та організаційну ефективність менеджменту.

Економічна ефективність менеджменту - відображає економічні результати, які характеризують діяльність організації при певній системі управління.

Показники, які відображають функціонування системи менеджменту:

- по рівню автоматизації робочих місць управлінців це наявність комп'ютерів, їх під єднання до мережі Інтернет та внутрішньої локальної мережі; наявність зовнішнього та внутрішнього телефонних зв'язків; наявність селекторного та гучно мовного зв'язків;

- по рівню розробки інструктивного та нормативного матеріалу це наявність чітко визначених посадових обов'язків, інструкцій, технологічних схем ремонту та інших документів які враховують специфіку кожного робочого місця.

- по рівню технічної озброєності управлінців це наявність мобільного зв'язку, портативних оргтехніки, автомобілів.

Показники, що відображають результати виробничо-господарської діяльності з яких основними є показники платоспроможності та фінансової стабільності:

- коефіцієнт ліквідності:

К_л = (II розділ + III розділ активу балансу)/(III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт абсолютної ліквідності:

К_ал = (Грошові кошти (коди рядка 260-290 балансу))/ (III розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової стійкості:

К_фс = (II розділ + III розділ пасиву балансу)/(I розділ пасиву балансу)

- коефіцієнт фінансової незалежності:

К_фн = (I розділ пасиву балансу)/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання активів:

К_ева = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ + II розділ + III розділ активу балансу)

- коефіцієнт ефективності використання власних коштів (капіталу):

К_к = (балансовий прибуток (форма №2))/(I розділ пасиву балансу)

Організаційна ефективність менеджменту - характеризує якість побудови організації, її системи управління, прийняття управлінських рішень, реакцію системи управління на стреси, конфлікти, організаційні зміни. В нашому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів менеджери вищого рівня беруть участь в зовнішніх контактах з державними інстанціями, організовують роботу менеджерів нижчого рівня, приймають участь у вирішенні питань економічного плану. Менеджери нижчого рівня організовують роботу майстрів сервісу, беруть участь у вирішенні питань постачання запчастинами. Організовують роботу салону продажу, вирішують питання маркетингу та реклами.

У менеджерів вищого рівня ненормована управлінська праця. У менеджерів нижчого рівня - нормована погодинна з пристосуванням до вигідної роботи з клієнтом.

По співвідношенні чисельності управлінських працівників між різними рівнями управління визначено що найбільше керівників середньої ланки тому швидкість прийняття управлінських рішень буде гальмуватись. Необхідна перебудова організаційної структури підприємства в раціональну.

Соціальна ефективність менеджменту - відображає вплив системи менеджменту на процеси формування професійних характеристик працівників та керівників, формування корпоративного духу, психологічного клімату в колективі, атмосфери захищеності та причетності до цілей організації.

Показники, що відображають соціально-культурну сферу функціонування організації:

Умови праці на підприємстві близькі до взірцевих західних. Трудові успіхи, визнання заслуг, висока ступінь відповідальності, гордість працівників, що там працюють, зростання службове та професійне - все це посилює позитивні мотиви поведінки людини в процесі праці. Звідси і мала текучість кадрів, високий рівень трудової дисципліни.

Показники, що відображають вплив на досягнення виробничо-господарських показників та задоволення потреб ринку:

Виходячи з мотивування робітників до праці - продуктивність праці буде підтримуватись на високому рівні. Заробіток робітників пов'язаний з результатом роботи кожного і якомога ліпше задовольнити потреби споживача. Робітники мають спільну зацікавленість в створенні іміджу підприємства. Із збільшенням прибутку підприємства можливість створення дитсадка для дітей робітників.

ВИСНОВКИ

В даній курсовій роботі була розроблена система менеджменту в організації малого підприємства по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.

Була дана характеристика організації, розглянуті функції, методи менеджменту, механізми прийняття управлінських рішень, управління групами працівників та комунікації на підприємстві.

В процесі аналізу всій діяльності підприємства була дана характеристика керівників з точки зору впливу та влади в колективі, підходу до лідерства. Рекомендовані стилі керівництва, проведена оцінка професійних якостей та дана оцінка ефективності системи менеджменту.

Працюючи над проектом були розроблені фактична та раціональна системи менеджменту в організації. Їх зіставлення дало можливість визначити переваги однієї системи над іншою. Ще раз була доказана ефективність роботи менеджера та необхідність його роботи в нових економічних умовах.

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

1. Гончаренко Ю. „Обзор украинского автомобильного рынка за I полугодие 2001 года”. Галицкие КОНТРАКТЫ №37, 2001.

2. ИАГ „AUTO-Consulting” „Статистика продаж автомобилей за июль в Восточном регионе”. Опубликовано: 30.08.2002.

3. ИАГ „AUTO-Consulting” „В июле рекорд продаж новых автомобилей в Украине ”. Опубликовано: 13.08.2002.

4. Кузьмін О.Є., Мельник О.Г. „Теоретичні та прикладні засади менеджменту” - „Інтелект - Захід”, 2002. - 228 с.

5. Кузьмін О.Є. „Сучасний менеджмент”. Львів: Центр Європи, 1995. - 176с.

6. Лучко М.Р., Мех. Я.В. „Розробка системи обліку”. Тернопіль, 2001. - 96с.

7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента». / Пер. С англ. - М.: Дело, 1992. - 702 с.

8. Пилипенко І.І., Бутинець Ф.Ф. „Удосконалення національних нормативів аудиту” - Житомир ЖІТІ, 2000. - 206 с.

9. „Синица в руках или журавль в небе: мнения автолюбителе”. // Журнал „Практический маркетинг” №3 2000.

Размещено на Allbest.ru