Бизнес в Интернет

Если определение электронного магазина подразумевает распространение информации и рекламы, то бизнес в Интернет можно также вести с помощью e-mail, списков рассылки и других рассмотренных выше инструментов, но эти формы обращения гораздо менее привлекательны и подчас вызывают негативную реакцию у пользователей, если используются в рекламных целях. Благодаря свойству интерактивности и возможности сочетать в себе текст, графику и звук, WWW является наиболее предпочтительным среди прочих средств, доступных в Интернет.

Электронные магазины открывают руководителям предприятий совершенно новое поле для рекламной деятельности, превосходящее по своим возможностям все существующие виды рекламы, аудитория которого растет с каждым днем.

Как уже отмечалось, наиболее быстро растущий сегмент пользователей Интернет составляют частные лица и различные компании. Учитывая миллионные вложения в Интернет, нет сомнений, что именно руководители фирм, бизнесмены будут определять судьбу Сети, начиная уже сегодня. А в долгосрочной перспективе бизнес в Интернет станет таким же привычным, как и магазин вблизи вашего дома.

Статистика в Интернет

Сколько фирм уже открыли свои магазины в Интернет? К сожалению, простой ответ на этот вопрос дать невозможно. Так как при создании электронного магазина фирмы не проходят какой-нибудь регистрации, и из-за огромных размеров Интернет, куда входят более 50 миллионов компьютеров, становится практически невозможным определить, сколько компаний могут назвать Сеть адресом своего офиса.

Однако, основываясь на некоторых данных, можно предположить, что число компаний, открывших собственные «офисы» и магазины в Сети, исчисляется десятками тысяч, и сотни новых появляются ежемесячно.

Вот несколько адресов российских компаний, уже начавших осваивать электронный вариант ведения бизнеса:# Санкт-Петербургская фьючерсная биржа (http://ft.rcom.spb.su/), # Агентство коммерческой информации ДАТУМ ЭКСПРЕСС (http://www.relis.ru/datum/Rlinekoi8.html)

Одним из показателей роста числа on-line-магазинов являются так называемые электронные торговые центры (shopping malls или cybermalls), число которых растет очень быстро. Cybermall - это место в Интернет, где можно найти информацию о различных компаниях и откуда можно попасть во всевозможные электронные магазины. Одним из крупных центров подобного рода является Emerald Mall (http://www.emerald-mall.com/~emall/). Он предлагает своим посетителям огромное число on-line-магазинов.

Преимущества электронного магазина

По сравнению с обычным магазином, электронный имеет много преимуществ. Открыв электронный магазин, Вы сможете:

- Увеличить объем продаж. Так как Вы создаете дополнительную торговую точку, объем продаваемых товаров или услуг должен увеличиться

- Расширить рынок сбыта. Сегодня Интернет пользуются более 50 миллионов человек, и многие смогут познакомиться с Вашей компанией, продукцией и услугами

- Уменьшить производственные издержки. Так как затраты на продвижение и торговлю товарами и услугами через электронный магазин меньше, чем через обычный, Ваши производственные издержки могут быть снижены

- Опередить конкурентов. Поскольку процесс передачи информации о товарах и услугах потенциальным покупателям занимает всего несколько секунд, у вас есть возможность первым продать товар и опередить конкурентов

- Торговать с другими странами. Вы сможете реализовывать свою продукцию по всему свету, не открывая классического магазина в каждой стране

- Работать в любой точке Земли. Так как Ваш магазин - электронный, он доступен практически отовсюду.

- Работать круглосуточно. Так как Интернет функционирует 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году и без перерывов, Ваш магазин, а следовательно, и бизнес, будет работать все это время

- Иметь несколько не связанных между собой проектов. В условиях традиционного бизнеса трудно одновременно руководить несколькими совершенно различными проектами с одного и того же места. В Интернет же можно открыть столько магазинов, сколько потребуется, и каждый из них будет выполнять свою отдельную задачу.

- Конкурировать на равных с корпорациями-гигантами. Так как все электронные магазины строятся одинаковым образом, маленькая компания или даже частный предприниматель может создать магазин, который будет действовать так же, как магазины фирм-гигантов

- Проверить свой бизнес-замысел без особых затрат. Вам не нужно будет вкладывать миллионы рублей в аренду офиса, покупки мебели и оборудования, рекламу, зарплату работникам и т.п. Вы сможете проверить жизнеспособность Вашего замысла недорого и эффективно

- Улучшить свои связи с общественностью и отношения внутри компании. С помощью различных средств, рассмотренных в данной работе, имеется возможность делать фирму более известной и укреплять ее положение в отрасли

- Обеспечить более высокий уровень сервиса для покупателей. Этого можно достичь применяя, например, базу данных FAQ

- Обеспечить единый банк данных для своего персонала.

Стоит ли некоммерческим организациям создавать электронные магазины? По всей видимости, да. Создание основы для торговли товарами и услугами - не единственная цель создания электронного магазина. Некоммерческие организации, такие, как благотворительные фонды, политические партии, школы и колледжи, ассоциации и союзы также могут пользоваться преимуществами электронных магазинов для достижения собственных целей.

Вообще говоря, электронный магазин является подходящим средством для любого человека, который нуждается в распространении какой-либо информации в режиме on-line. В частности, для людей, занимающихся издательским делом, создание такого магазина является идеальным и недорогим способом привлечения внимания к газете, журналу или книге.

Недостатки электронных магазинов

К созданию электронных магазинов, конечно, надо относиться с некоторой долей критики. Дело в том, что такие магазины, кроме очевидных преимуществ, перечисленных в предыдущем параграфе, имеют также много недостатков. Справедливости ради стоит отметить, что многие из них связаны не с самой структурой Сети, а с относительной неразвитостью электронных магазинов, особенно в России.

Вот основные, по мнению автора, недостатки электронных магазинов:

- «Виртуальность» товара. В таких магазинах нельзя «пощупать» товар руками, осмотреть и тщательно изучить. Это очень серьезный недостаток, т.к. многие потребители не склонны приобретать «кота в мешке»

- Отсутствие общения. Никакая электронная информация, в том числе база данных по FAQ, не сможет заменить «живого» общения, когда нужен совет, психологическая поддержка

- Кредитные карточки. Подавляющее большинство продаж в Интернет осуществляются при помощи кредитных карточек типа VISA или MasterCard, что делает недоступным приобретение товаров в электронных магазинах большому числу потенциальных клиентов (в частности, российских)

- Языковой барьер. «Государственным» языком Интернет является английский и незнающие его пользователи не имеют возможности посещать большое число электронных магазинов

- Различие культур. Посетители электронных магазинов находятся у себя дома, в своей стране, а поэтому вправе требовать соблюдения некоторых правил со стороны бизнесменов, предлагающих такой сервис

- Ограничения на экспорт. На самом деле торговля с зарубежными странами может оказаться не такой уж и легкой задачей.

Конечно, рассмотренные недостатки никак не умаляют достоинств электронных магазинов, они просто имеют место быть, и на них надо обращать внимание при использовании Интернет в бизнесе. К тому же в обозримом будущем многие недостатки сгладятся, либо вовсе исчезнут. Например, уже сегодня некоторые крупные фирмы предлагают версии своих home page на разных языках, и даже разные странички для разных стран. Некоторые компании не используют при продаже кредитные карточки, например, издательство «Питер» (http://www.piter-press.ru/), высылающее книги наложенным платежом. Последний недостаток (ограничения на экспорт) в равной степени применим как к электронным так и к обычным магазинам.

Глава 6 Советы по использованию Интернет в бизнесе

Данная глава базируется в основном на книге к.т.н. Валерия Гурова «Интернет для бизнеса» (глава «Рекомендации по использованию Интернет как средства маркетинга»), специалиста в области применения информационных технологий в организации внешнеэкономических связей. Принимая во внимание необходимость конкретных советов и рекомендаций, которые могут быть полезными фирмам, желающим начать использовать Интернет в коммерческих целях, автор счел необходимым привести некоторые фрагменты из вышеупомянутой книги В.Гурова.

1. Формулировка задачи

Если Ваша компания имеет почтовый адрес в Интернет, можно считать, что она уже располагает сетевым филиалом, который в дальнейшем можно оснастить Gopher или FTP, либо WWW маркетинг-сервером, что потребует, разумеется, дополнительных затрат на программное обеспечение и материальную часть, а также на получение как минимум SLIP- или PPP- режима доступа к Интернет.

Прежде всего, компания должна сформулировать приоритеты в использовании Интернет; таковыми, например, могут быть:

Ё коммуникационные услуги

Ё обмен информацией с филиалами, поставщиками и клиентами

Ё информационный доступ

Ё проникновение на рынок

Ё предоставление информационных услуг

Ё поддержка сети дилеров

Ё послепродажное обслуживание

Ё расширение клиентуры

Ё улучшение связи с клиентами

Ё интерактивная коммерция

Следует учитывать постоянный рост и развитие Интернет. Например, за первое полугодие 1995 года около одного миллиона машин подключились к сети, и этот процесс продолжается. Количество WWW-серверов удвоилось за первые два месяца этого же года. Тем не менее, не следует пренебрегать теми пользователями, которые располагают только адресом электронной почты.

Заметим, что скорость, с которой растет и развивается Интернет, сама по себе может представлять задачу для маркетолога, например: что делать, если последние исследования рынка компания проводила год назад?

2. Группа по использованию информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге

Специальная группа по использованию информационных технологий и глобальных телекоммуникаций в маркетинге фирмы может взять на себя следующие функции:

1. Изучение рынка - фирм-конкурентов, поставщиков и потенциальных клиентов, в том числе имеющих выход в Интернет: уровень их подключения (direct, dial-up, e-mail), характер и направление деятельности, профиль их WWW-серверов, поддержка ими Интернет в целом, продукция и услуги, предлагаемые ими через Интернет, и степень ответственности перед клиентами, публикация и распространение различных материалов; изучение групп новостей; сбор и изучение различных информационных ресурсов.

2. Разработка и осуществление стратегии использования Интернет: поддержка клиентов, создание баз данных для пользователей, анонсирование новых продуктов и услуг. Изучение и применение новых средств и методов коммерческого использования Интернет, поиск новых рынков.

3. Разработка бизнес-плана по созданию - на базе перспективного высокоскоростного канала - коммерческой службы по предоставлению организациям и частным лицам услуг доступа в Интернет.

4. Контроль за соблюдением общепринятых правил поведения в Интернет и обучение сотрудников основным приемам работы с глобальной и локальными информационными системами. Поиск потенциальных работников для информационной поддержки WWW-сервера.

2.1. Состав и распределение обязанностей

1. Руководитель группы:

- общая стратегия использования Интернет и интерактивных служб в маркетинговом цикле фирмы;

- работа с информационными службами типа Dialog Inf. Service и специализированными отчетами по исследованию рынка. Обобщение результатов информационных запросов фирмы.

2. Системный инженер:

- поддержка и дальнейшее совершенствование маркетинг-сервера и локальной сети, приобретение и «обкатка» нового ПО, работа с поставщиками услуг по доступу к Интернет, разработка презентационных программ, баз данных, обучение персонала.

3. Редактор-аналитик:

- информационное обеспечение: подбор материалов, их перевод, сканирование и обработка графических материалов, подготовка HTML-документов, подготовка ответов на вопросы клиентов, обработка и анализ результатов собственных информационных запросов, ведение тематических архивов.

2.2. Создание маркетинг-сервера

На первом этапе должны быть выполнены следующие работы:

1. Эскизный проект маркетинг-сервера

2. Подбор текстовых материалов, их перевод и оформление.

3. Сканирование, обработка и оформление фотографий и рисунков.

4. Монтаж home page, индексирование, перекрестные ссылки.

5. Инсталляция и отладка ПО сервера.

6. Запуск и размещение указателей на home page фирмы в известных бизнес-директориях Интернет, в частности Apollo, Yahoo, Lycos, Open Text и т.д.

2.3. Работа с клиентами.

В зависимости от степени успеха home page, определяемой по наличию и характеру отзывов и замечаний респондентов, содержание и структура публикуемой информации должны корректироваться и пополняться.

На втором этапе целесообразно создание и поддержка рубрики «Наиболее часто задаваемые вопросы» (FAQs), а также службы интерактивного анкетирования.

Окончательные варианты документов, помимо публикации в Интернет, могут также быть использованы для создания печатного проспекта компании.

2.4. Повышение экономической эффективности маркетинг-сервера.

На данном этапе должны быть получены и проанализированы реальные финансовые результаты. В случае заметного положительного эффекта необходимо осуществить дополнительные капитальные вложения в проект, в противном случае стратегия использования Интернет должна быть предусмотрена, при этом следует обратить внимание на следующие моменты:

· Ваши клиенты могут располагать только доступом к e-mail, поэтому если Вы ограничитесь созданием WWW-сервера, это может отрицательно сказаться на Вашем бизнесе. Наиболее оптимальным в этой связи предоставляется создание сервера, доступного для e-mail

· Обязательно предусмотрите на Вашем маркетинг-сервере службу новостей и автоматизированного оповещения

· Ваш маркетинг-сервер должен в максимальной степени предоставлять Вашим клиентам возможность осуществлять информационный поиск посредством «дружественного интерфейса». Система помощи должна быть доступна на всех этапах поиска

· Помните, что основная цель Вашего сервера - превратить посетителей в клиентов, а разовых клиентов - в постоянных

· Обязательно предоставляйте набор бесплатных услуг, не связывая это с предшествующей покупкой

· Желательно предоставлять Вашим клиентам возможность работы в режиме диалога. Обеспечьте максимальную персонализацию диалога

· Предусмотрите систему скидок

2.5. Затраты на создание сервера

Обычно эти затраты предоставляются состоящими из стоимости постоянного IP-подключения и стоимости оборудования и пакета ПО сервера. Кроме того, следует иметь ввиду, что, возможно, придется усовершенствовать локальную сеть, приобрести новые версии ПО, необходимую документацию и литературу, осуществить переподготовку персонала и пригласить специалистов, компетентных в вопросах сетевой безопасности, приобрести необходимые лицензии.

3. Пример плана использования Интернет

В процессе выработки перспективного плана следует предусмотреть отдельные этапы развития и оценить затраты на каждом из них, например:

Этап 1: Пробное подключение

Этап 2: Групповое подключение

Этап 3: Подключение локальных сетей к Интернет

Этап 4: Объединение нескольких локальных сетей

Этап 5: Универсальный доступ

4. Удачный опыт

Многие компании, реализующие свой маркетинговый цикл в среде Интернет, достигли заметных результатов. Помимо компаний, применяющих мультисредства, имеются также фирмы, весьма успешно работающие с электронной почтой. Приведенные ниже примеры создания и эффективного использования WWW-серверов заслуживают самого пристального изучения.

Первый сервер принадлежит компании Electronic Newsstand (http://enews.com/) и является превосходным примером совершенно нового вида информационного обслуживания с использованием основных ресурсов Интернет.

Второй сервер, The Computer Express Superstore (http://cexpress.com:2700/), представляет собой сетевой торговый дом с более чем десятилетним опытом интерактивного маркетинга. Фирма использует полный набор инструментальных средств от e-mail до WWW-технологии. Ежегодно объем интерактивных продаж возрастает на 40%. Фирма исповедует принцип «пассивного маркетинга» с полным отказом от рассылки рекламной корреспонденции, отдавая предпочтение спискам в коммерческих каталогах и электронным доскам объявлений (BBS) с предоставлением бесплатных описаний изделий, их рейтинга в продажах и технической информации.

Заключение

Заканчивая обзор возможностей и перспектив использования Интернет в целях бизнеса, кратко сформулируем основные моменты:

1. Очевидно (подтверждено статистикой), что на данном этапе своего развития Интернет становится все более и более массовой, и это делает возможным (и даже необходимым) ее использование в целях бизнеса

2. Приведенная характеристика ресурсов Интернет, а также описание имеющихся источников информации позволяют наметить пути использования Интернет в маркетинговом цикле на стадиях сбора информации, ее систематизации и анализа, разработки стратегии и тактики, проведения рекламной кампании, принятия поступающих заказов, расчетов с клиентами, осуществления послепродажного сервиса и др.

3. Весьма очевидно, что большинство применяемых в настоящее время в деловой практике традиционные средства маркетинга зачастую нуждаются в существенном пересмотре перед их использованием в Интернет

4. Как глобальная телекоммуникационная система Интернет представляет собой удобное средство для оперативного обмена деловой корреспонденцией, включая обмен внутренними документами компаний с филиалами, с высокой степенью надежности и конфиденциальности

5. В ближайшем будущем, к сожалению, большинство российских пользователей вряд ли начнут использовать коммерческий потенциал Интернет в полном объеме вследствие таких факторов, как языковой барьер, неразвитая платежная система и пр.

6. Можно предположить, что Интернет в недалеком будущем, по-видимому, предоставит доступ во все существующие источники коммерческой информации в интерактивном режиме. Это должно учитываться компаниями при принятии решения о выборе режима подключения к Интернет

7. Разрабатываемые в настоящее время для использования в Интернет системы осуществления денежных расчетов в будущем позволит использовать, наряду с кредитными карточками и телеграфными переводами, недорогую услугу по осуществлению разовых и регулярных мелких и средних платежей (прежде всего американцам)

8. Дальнейшее развитие сетевых средств с одновременным ростом пропускной способности каналов связи и скорости передачи информации приведет к созданию принципиально новой глобальной среды человеческого общения, ресурсы которой могут быть как средством, так и объектом маркетинга, то есть целевым рынком для новых технологий, продукции и услуг.

Ресурсы:

1. Ф.Котлер «Основы маркетинга». М.: «Ростинтэр», 2005

2. М.Пайк «Internet в подлиннике». СПб: «BHV - Санкт-Петербург», 2006

3. В.Гуров «Интернет для бизнеса». М.: «Электроинформ», 2007

4. Д.З.Левин, К.Бароди «Секреты Internet». Киев: «Диалектика», 2006

5. А.Чупалов «Бизнес в Internet». СПб: «Питер», 2007

6. M.Parson, D.Fray “Making virtual business”. Pragma Publishers, 2006.

7. «Технологии электронных коммуникаций» (сборник). М.: «Эко-трендз», 2006

8. «Мир Internet» 2006. №№ 1, 2, 3, 4.

9. «PC magazine»

10. Ресурсы Интернет - WWW, FTP

Размещено на Allbest.ru