Анализ кадрового состава торгового предприятия. Должностные инструкции

Права. Директор имеет право: действовать от имени предприятия без доверенности; представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами, органами государственной власти и управления; решать вопросы, касающиеся финансово-экономической и производственно-хозяйственной деятельности предприятия, в пределах предоставленных ему законодательством; заключать трудовые договоры (контракты).

Ответственность. Директор несет ответственность : ненадлежащие исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей; за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, - в разделах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ; нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности, установленных на предприятии; за недобросовестное использование имущества и средств организации в собственных интересах или в интересах противоположных интересам учредителей, имеет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным, административным правом; за причинение материального ущерба - в пределах, определенным действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

Должностные инструкции заведующей магазином.

Общие положения. Заведующая предприятием розничной торговли относится к категории руководителей. На должность заведующей предприятием розничной торговли назначается лицо, имеющее высшее специальное образование и стаж работы по специальности не менее 5 лет. Назначается на должность директором предприятия.

Заведующая предприятием розничной торговли должна знать: Закон РФ от 7.02.92 № 2300-I "О защите прав потребителей", иные законы; Правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления торговой деятельности; порядок работы торгового предприятия; правила подготовки товаров к продаже; стандарты и технические условия на товары, основные их свойства и качественные характеристики; методы учета товаров, расчета потребности в них; ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров, правила расшифровки артикулов и маркировок товаров; гарантийные сроки пользования товарами и правила их обмена; основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, тары и их маркировки; правила обмена товаров; формы учетных документов и порядок составления отчетности; действующий порядок ценообразования; законодательство о труде и охране труда Российской Федерации; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Должностные обязанности. Заведующая предприятием розничной торговли: оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы и представляет их; доводит до сведения покупателей информацию о товарах и иной информации, способствующей правильному выбору товара покупателем; обеспечивает наличие оборудования, инвентаря в соответствии с требованиями стандартов необходимых для сохранения качества и безопасности товаров при их хранении и реализации в месте продажи; ведет переговоры, связанные с поставками, заказами и реализацией товаров; оформляет договоры поставки, купли - продажи, комиссии; обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах произведенных продаж директору предприятия; принимает решения о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников торгового предприятия; руководит работниками предприятия розничной торговли.

Права. Заведующая предприятием розничной торговли вправе: знакомиться с проектами решений директора предприятия, касающимися деятельности предприятия розничной торговли; участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей; вносить на рассмотрение директора предприятия предложения по улучшению деятельности торгового предприятия и повышению качества обслуживания покупателей; подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции; требовать от директора организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность. Заведующая предприятием розничной торговли несет ответственность: за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации; за правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации; за причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция менеджера по продажам.

Общие положения. Менеджер по продажам относится к категории руководителей. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющие (высшее, среднее) профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту и стаж работ в торговле не менее (1года, 3 лет, 5 лет).

Менеджер должен знать: законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности; рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; конъюнктуру рынка; ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; основы маркетинга; теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; психологию и принципы продаж; методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

Должностные обязанности менеджера по продажам: разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок; разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары; изучает рынок товаров и тенденций его развития, анализирует рыночные возможности; разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации созданию сети сбыта товаров; принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам, разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов; организует преддоговорную работу и заключает договоры; анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу; осуществляет подбор и обучение персонала по продажам, определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

Менеджер по продажам несет ответственность: осуществление возложенных на него должностных обязанностей; организацию своей работы, своевременное и квалифицированное выполнение приказов, распоряжений и поручений вышестоящего руководства, нормативно-правовых актов по своей деятельности; рациональное и эффективное использование материальных, финансовых и кадровых ресурсов; соблюдение правил внутреннего распорядка, санитарно-противоэпидемического режима, противопожарной безопасности и техники безопасности; ведение документации, предусмотренной должностными обязанностями; соблюдение трудовой дисциплины и выполнение должностных обязанностей подчиненными ему работниками.

За нарушение нормативно-правовых актов менеджер по продажам может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной и уголовной ответственности.

Должностная инструкция продавца магазина.

Общие положения: продавец является сотрудником магазина, подчиняется непосредственно директору магазина и товароведу, подотчетен и подконтролен им. В своей деятельности руководствуется: настоящей должностной инструкцией, правилами торговли, устными и письменными приказами и распоряжениями администрации магазина. Продавец должен знать и выполнять правила внутреннего трудового распорядка, правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты, нормы производственной санитарии и гигиены. Цель работы продавца - обеспечение максимального объема продаж посредством создания оптимальных условий покупателям для выбора и оплаты товаров. В свой работе продавец должен взаимодействовать и решать текущие вопросы с другими продавцами, с товароведом и директором. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

Продавец должен знать: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли; товароведение, стандарты и технические условия на товары, основные их свойства, качественные характеристики, условия хранения товаров; структуру управления, права и обязанности работников и режим их работы; правила и методы организации обслуживания покупателей; порядок оформления помещений и витрин; основы этики и социальной психологии; законодательство о труде; правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда; правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности.

Основные обязанности: расстановка и пополнение товара на стеллажах; обеспечение сохранности товара в торговом зале; помощь покупателям при выборе товаров; приемка и расстановка принятого товара; наклейка ценников на товар; обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.

Ответственность. Продавец несет материальную ответственность за сохранность товаров в магазине, качество и своевременность выкладки товаров, наличие ценников на товаре, наличие на стеллажах товаров только с допустимыми сроками реализации, корректное и вежливое отношение к покупателям, соблюдение трудовой дисциплины согласно Трудовому кодексу РФ и Трудовому договору, выполнение всех устных и письменных указаний и распоряжений администрации, касающихся работы магазина. В случае нарушения настоящей должностной инструкции к продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.

Права. Продавец имеет право вносить предложения по улучшению процессов выполняемой работы, качества обслуживания клиентов, а так же по оптимизации всех процессов деятельности магазина.

Таким образом, подводя итоги данной главы можно сказать, что должностная инструкция в организации играет огромную роль, благодаря неё каждый работник занимает свое место в структуре, выполняет определенные обязанности и несет за это ответственность, а руководителю помогает объективно оценивать деятельность каждого работника.

Заключение

Сфера торговли является той отраслью экономики, которая развивается наиболее быстрыми темпами. Принципиальные изменения происходят в розничной торговле, где наиболее активную позицию занимает частное предпринимательство, разрабатываются и внедряются принципиально новые формы обслуживания населения.

В рыночных условиях розничная торговля России ориентирована на развитие торговой отрасли в соответствии с передовым зарубежным опытом, где доля торговли в общем числе занятых превышает 20% общего числа работающих. В этом отношении ООО «Деловой оборот» не представляет исключения - на предприятии требуются решения ряда ключевых задач, главный из которых, несомненно, повышение товарооборота и прибыли. Для этого необходимо организовать работу магазина в соответствии с мировыми стандартами: эффективно организованная продажа товаров способствует росту товарооборота магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу предприятия.

Главной целью торговли является удовлетворение или, по меньшей мере, стремление к наиболее полному удовлетворению многообразных нужд, потребностей и запросов человека.

Розничное торговое предприятие - это первичное, основное звено сферы торговли, ее самостоятельно хозяйствующий субъект с правом юридического лица, созданный для закупки, хранения, реализации товаров и предоставления разного рода, сопутствующих услуг в целях удовлетворения потребностей рынка и получения прибыли. Цель коммерческой деятельности розничного торгового предприятия - получение прибыли.

ООО «Деловой оборот» создано в октябре 2004 г. и имеет лицензию на розничную торговлю.

Магазин является юридическим лицом - обществом с ограниченной ответственностью и действует на основании Устава, который утвержден учредителями, зарегистрирован местными органами власти. Предприятие имеет право на собственную печать и расчетный счет в банке.

Ассортиментным профилем мини-маркета является продовольственная и сопутствующая продукция отечественных и иностранных производителей. Ассортимент разбит на товарные группы с совокупным ассортиментным объемом 216 наименований. Форма продажи товаров - розничная реализация методом самообслуживания.

Численность работников мини-маркета - 12 человека. Это профессиональный кадровый состав с опытом работы на предприятиях розничной торговой сети.

Подбор кадров на предприятии осуществляется согласно всем положениям, нет принципа «кумовства». Очень высокий потенциал у специалистов. Все сотрудники аппарата управления - это специалисты с высшим образованием.

В ходе теоретического анализа было установлено, что должностная инструкция является основным организационно-правовым документом организации. Содержанием должностной инструкции является трудовая функция работника и квалификационные требования, предъявляемые к претенденту на занятие той или иной должности. Кроме того, должностная инструкция является средством защиты прав, как работника, так и работодателя при возникновении трудовых споров.

Принимая во внимания, выше сказанное, мной был сделан однозначный выбор о необходимости данного документа в любой организации. Должностная инструкция должна включать в себя обязательные разделы: общая часть, должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения.

Список литературы

1. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. Управление персоналом. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 560 с.

2. С.Н. Паркинсон, М.К. Рустомджи. Искусство управления. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 272 с.

3.В. В. Томилов, Е. В. Песоцкая «Маркетинг в системе предпринимательства». - Санкт-Петербург, «Геликон Плюс», 2000.

4 Буров В. П., Морошкин В. А., Ушаков В. А. Стратегия управления фирмой: Моделирование. Практикум. Деловая игра / М.: ЦИПККАП, 2002.-321с.

5. Памбухчиянц О. В. Технология розничной торговли: Учебник. - М.: ИД «Дашков и К», 2000. - 184 с.

6. Поршнев А. Г. Управление организацией. - М.: ИНФРА, 2003.

7. Тимошенко О.А. Основы управления персоналом на предприятии - Москва, «Альфа-Макс», 2004, 439 стр.

8. Современная экономика. Лекционный курс: Многоуровневое учебное пособие. - Ростов на Дону: издательство «Феникс», 2001. - 544 с.

9. Станкин М.И. Психология управления М., 2000 г. с.304

10. ГОСТ Р 51303-99 Торговля. Термины и определения.

11. Игнатьев Л.А. Тренды российского ритейла // Российская торговля. - 2006. - № 12. - с. 17-18

12. Кузнецова Н.И. Ритейл российский сценарий // Новости торговли. - 2007. - № 03. - с.18-20

13. Басконов В.В. Экономика предприятия торговли и сферы услуг: Учебник для ВУЗов / В.В. Басконов. - М.: ИНФРА-М, 2007

14. Брагин Л.А. Торговое дело - экономика и организация: Учебник для ВУЗов / Л.А. Брагин. - М.: ИНФРА-М, 2007.

15. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учеб. пособие для ВУЗов / В.Ф. Егоров. - СПб. Питер, 2006.

16. Памбухчиянц В.К. Организация, технология проектирование торговых предприятий: Учеб. пособие для ВУЗов / В.К. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2005.

17. Соломатина А.Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник для ВУЗов / А.Н. Соломатина. - М.: ИНФРА-М, 2006.

18. Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля: настольная книга руководителя, главбуха и юриста: Учебник для ВУЗов / Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. - М: Дело и сервис, 2005.

19.Щур Д.Л. Основы торговли. Розничная торговля. 3-е изд., перераб. и доп.: Учебник для ВУЗов / Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. - М: Дело и сервис, 2006.

20. Трудовой кодекс РФ.

21. Гражданский кодекс РФ.

Размещено на Allbest.ru