Управление конфликтами в организации

Этот конфликт дает повод задуматься: если на работу устраивается родственник начальника: стоит ли сразу вешать на него ярлык никчемности или нужно присмотреться?

Шаги ООО «Атронс» в борьбе за бесконфликтность

1. Как вы реагируете на критику?

А) как правило, критика меня глубоко уязвляет;

Б) критику обычно воспринимаю близко к сердцу;

В) пытаюсь учесть, если критика справедливая;

Г) на критику обычно не обращаю никакого внимания.

2. Верите ли вы людям?

А) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить;

Б) людям почти не верю, я в них обманулся;

В) я верю людям, пока нет оснований не верить;

Г) доверяю всем без разбора.

3. Вы умеете бороться за свою точку зрения?

А) я всегда упорно отстаиваю свое мнение;

Б) отстаиваю свои взгляды тогда, когда убежден, что прав;

В) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свое мнение;

Г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, но избежать конфликта.

4. Вы предпочитаете руководить или подчиняться?

А) в любом деле люблю руководить сам;

Б) люблю руководителем, но нравится быть руководимым опытным товарищем;

В) охотнее работаю под руководством;

Г) работаю только под чьим-либо руководством и всю ответственность перекладываю на руководителя.

5. Если вас кто-то обидел?

А) стараюсь отплатить тем же;

Б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;

В) считаю месть лишней;

Г) если даже меня обидят, то промолчу и забуду.

6. Вас попытались обойти вне очереди. Ваши действия?

А) способен такого человека вышвырнуть вон;

Б) ругаюсь, но только если ругаются другие;

В) молчу, хотя возмущен;

Г) отступаю, в спор не вступаю.

7. Просто ли вас выбить из колеи?

А) я легко расстраиваюсь по любому поводу;

Б) я расстраиваюсь по самым незначительным причинам;

В) расстраиваюсь редко и только по серьезным причинам;

Г) меня почти ничто не расстроит.

8. Вы лед или пламя?

А) я горяч и вспыльчив;

Б) не очень вспыльчив;

В) скорее спокоен, чем вспыльчив;

Г) вполне спокойный человек.

9. Легко ли вам говорить правду?

А) всегда говорю то, что думаю в глаза;

Б) бывает, что могу сказать, что думаю;

В) говорю обдуманно;

Г) я не раз взвешу свои слова, прежде, чем что-то сказать.

Ответы:

А - 1 балл

Б - 2 балла

В - 3 балла

Г - 4 балла

9-13: вы человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а из-за принципа. Возможно, даже не признаваясь самому себе, испытываете удовольствие, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг вас. Иногда вам люди в глаза говорят одобрительно: Борец за правду. Но прислушайтесь лучше к другим высказываниям, побереги свои нервы и нервы окружающих, твою бы энергию, да в мирных целях. Скажите самому себе: так ли велика польза от вашей борьбы за справедливость. Ваши эмоции помогают вам!

14-25: позволяет считать вас человеком вполне уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострению отношений в коллективе.

26-36: вы едва ли являетесь источником конфликтов. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку вы человек который всегда со всеми соглашается. К тому же пассивность, желание уйти в сторону от решения возникающих в коллективе проблем невольно делают вас косвенным виновником конфликтов.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, мы рассмотрели тему: конфликты на предприятии и методы их решения. В ходе рассмотрения были выделены основные причины конфликта, типы конфликтов, модель процесса конфликта, методы управления конфликтной ситуацией. Также была предложена схема разрешения конфликта на предприятии, которая подробно была рассмотрена на конкретных примерах. При этом пришли к выводу, что предотвратить конфликт в стадии его зарождения - не менее важно, чем решить разросшийся конфликт.

Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и менеджеры и служащие должны понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

Отношение руководства к конфликтам, как правило, негативное. Считается, что они нагнетают напряженность в коллективе, снижают показатели работы каждого сотрудника или целых отделов. Дабы умерить желание сослуживцев спорить между собой, в некоторых, особенно западных, фирмах вводятся весьма солидные штрафы, взимаемые с участников конфликта «за совершение действий, ведущих к экономическим потерям компании».

С одной стороны, конфликты, безусловно, вредны, поскольку нередко ведут к беспорядку, нестабильности, замедляют принятие решений. С другой - они имеют очень серьезное позитивное значение, которое часто не берут в расчет. Помните философский закон единства и борьбы противоположностей, без которого не возможен прогресс? Так вот именно по этому закону конфликты в организации являются источником инноваций, стимулируют к изменениям. Запретить конфликт - значит запретить компании расти и развиваться.

Конфликт помогает отдельному рабочему коллективу и организации в целом быть в русле происходящих событий, он позволяет определить, что нужно для развития и усовершенствования всех сфер. Умение управлять конфликтом может стать решающим для выживания коллектива в целом.

Конфликт также ставит служащих перед необходимостью постоянно общаться друг с другом и знать друг о друге чуть больше. Члены коллектива начинают лучше понимать своих коллег, становятся более чувствительными к проблемам других людей. Люди, наконец, оценивают необходимость понимания норм и желаний другого и невозможность быть свободным от общества, живя в нем.

Жить и работать вместе - непросто, и этому нужно специально учиться. Конфликт, порождая споры, проверяет и весь коллектив, и каждого служащего в отдельности, и может существенно помочь и в процессе разбора проблемы, и выработке решения.

Сам по себе конфликт не усиливает и не ослабляет организацию. И служащие и менеджеры должны управлять им, делая максимально полезным. Если же они избегают обсуждения своих трудностей и опасений, они не могут понять ни реального состояния, ни путей развития, ни извлечь уроков для себя и для других.

Если же умело управлять конфликтом, он укрепляет и коллектив и организацию в целом.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

2. «Общее управление организацией. Теория и практика» / Румянцева З.П. - М.: ИНФРА-М, 2001.

3. «Психология» / Немов Р.С. - М.: ВЛАДОС, 2001.

Размещено на Allbest.ru